1、目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 、京東簡介1 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 二、來自金星的劉強(qiáng)東1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 三、B2C現(xiàn)狀2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 四、京東商業(yè)模式3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document （一）產(chǎn)品、服務(wù)和信息流3 HYPERLINK l bookmark12 o C

2、urrent Document （二）不同商業(yè)角色潛在利益4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document （三）收入來源5 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 五、價格戰(zhàn)6 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document （一）資本7（二）物流8 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document （三）誠信9（四）員工管理11 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document （五）夢想與熱情12 HYP

3、ERLINK l bookmark46 o Current Document （六）總結(jié)12 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 六、未來發(fā)展13京東的商業(yè)模式分析一、京東簡介京東JD.COM）是中國領(lǐng)先的綜合網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，公司旗下產(chǎn)業(yè)京東商城是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，擁有在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌商品。公司秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念，致力于為供應(yīng)商和賣家提供一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)、實惠的價格，致力于打

4、造一個受廣大用戶信賴、喜歡的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購入口。2013年5月京東商城超市業(yè)務(wù)正式上線。2013年7月30日,京東首次披露金融布局，支付業(yè)務(wù)年底上線。2014年3月10日，騰訊與京東聯(lián)合宣布，騰訊入股京東15%。5月22日，京東在美國納斯達(dá)克交易所掛牌上市，交易代碼為“JD”。二、來自金星的劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東從1998年開始自主創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)了創(chuàng)業(yè)前兩三個月，公司就他一個人，天天拿著宣傳單站在樓下散發(fā)的磨礪；頂住了父母、女友對自己不理解的壓力；遭遇了很多生意場上的無助。因為SARS危機(jī)，他最終走上了電商這條路。在這條路上，他一路走來，雖然艱辛重重、非議不斷，他卻在夾縫中殺出了一條自己的路！在電商領(lǐng)域，劉強(qiáng)東挑

5、戰(zhàn)國美與蘇寧、拒用支付寶、屏蔽一淘搜索、與當(dāng)當(dāng)展開價格戰(zhàn)、賣機(jī)票和奔馳SMART這些舉動讓他鋒芒畢露，也令他飽受爭議！京東商城也在一路封殺中硬生生地活了下來，就像一棵嫩苗長成了大樹。明基曾對京東封殺，公開表示不承諾京東特價品的售后服務(wù)；其后京東遭遇技嘉科技和液晶廠商瀚視奇的封殺；還遭遇蘇寧、國美、當(dāng)當(dāng)和出版社的封殺劉強(qiáng)東曾這樣回應(yīng)圖書之爭：我今生最恨的詞就是“封殺”！請圖書部門同事把這些出版社記下來，他們的圖書永遠(yuǎn)四折！正是他堅持合作、誠信、交友的原則才能在一次又一次的戰(zhàn)爭中取得勝利，然后以300%的速度飛速增長！三、B2C現(xiàn)狀B2C是Business-to-Customer的縮寫，是指面向最

6、終消費(fèi)者的電子商務(wù)，它是企業(yè)通過Internet向個人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式。就目前來說大部分物流還是需要機(jī)器和人搬運(yùn)的電子上物流還是要從傳統(tǒng)物流做起，目前國內(nèi)外的各種物流的配送雖然大多跨越了簡單送貨上門的階段，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題，京東的物流配送方式：自營配送模式+第三方物流，可以將物流成本降到最低，物流、快遞決定電子商務(wù)的未來，但是從目前來看京東的配送速度的確很快，但是它依然存在著不足：投資過大，增加風(fēng)險，缺乏靈活性京東無法監(jiān)控第三方物流，不能保證配送服務(wù)的質(zhì)量。應(yīng)該選擇自身的物流配送模式，注重物流配送體

7、系的基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮物流配送中心的作用。四、京東商業(yè)模式MichaelRappa教授指出，“商業(yè)模式就其最基本意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式一一一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。京東的商業(yè)模式是什么呢？在京東的成長歷程中，遭遇了無數(shù)次廠商與經(jīng)銷商的抗議、打壓和斷貨。因為廠商和經(jīng)銷商最討厭的就是串貨與亂價，即使是區(qū)域性的，他們也無法容忍。而京東干的，說老實話，其實是全國性的串貨亂價。你不能說這不是模式，但他確實打破了原先的規(guī)則，毀滅了一個舊世界，卻尚未建立新世界。（一）產(chǎn)品、服務(wù)和信息流首先京東一誠信這個金字招牌打開了市場，保證是正品。還都是三包的。還可以獲得額外的返點，用更低的

8、價格買到京東商城的商品。作為一個消費(fèi)者，當(dāng)然希望能夠買到價廉而物美的產(chǎn)品，不得不說消費(fèi)者提起網(wǎng)購總是會說:假貨太多，水太深。很多人寧愿花多點錢去專賣店買也不再網(wǎng)上購買。但是京東在業(yè)內(nèi)是以正品低價著稱，這也是其能夠在更新發(fā)展迅速的電商行業(yè)保持激情活力的原因之一。京東的配送服務(wù)也是相當(dāng)人性化的包括：211限時達(dá)，次日達(dá)，極速達(dá)，夜間配，自提柜。截至2013年12月31日，211限時達(dá)已覆蓋全國40座城市，次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國248座城市，極速達(dá)和夜間配業(yè)務(wù)在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市提供服務(wù)。滿足了不同消費(fèi)者的需要。京東現(xiàn)在推出O2O戰(zhàn)略。京東的零售業(yè)O2O戰(zhàn)略，分成兩大核心：第一

9、個是信息系統(tǒng)，第二個是物流系統(tǒng)。“點對點”物流體系有四個服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：第一個服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是我們O2O的物流標(biāo)準(zhǔn)，一小時必須要送達(dá)；第二個是定時達(dá)，24個小時可以上門提貨也可以送貨上門；第三個是我們希望通過便利店實現(xiàn)15分鐘的極速達(dá)；第四個是上門的體驗服務(wù)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單，到門店試穿、試吃等等。除此之外還有其他的增值服務(wù)，一個是保溫物流,這個保溫物流有兩個概念：一個是高溫，一個是低溫。如果送餐是高溫，如果要送冷藏就是低溫。另一個是逆向物流，這個不僅是退貨的概念，更多是家里體驗，做女生內(nèi)衣，送到家里體驗再購買，體驗以后這個貨店要取回來多余的商品，這是逆向物流。不得不說在京東這種為消費(fèi)者考慮的想

10、法是一種許多商家和企業(yè)都值得學(xué)思考和學(xué)習(xí)的。（二）不同商業(yè)角色潛在利益按理說，一個完美的商業(yè)模式，應(yīng)該讓多方共贏才對，如谷歌的搜索引擎，客戶用它搜索資料是不用花錢的，這是普通網(wǎng)民的福利；廣告商花錢做廣告，因為有海量用戶會看到這些廣告，這是廠家的福利；而谷歌收了廣告費(fèi)，就能繼續(xù)研發(fā)技術(shù)，繼續(xù)加強(qiáng)用戶體驗。這是一個三贏的模式。但京東的“模式”，只讓顧客得利，供貨商呢，才不管他們死活。劉強(qiáng)東說“我有這么多終端用戶，而且以每年3倍多速度增長，有用戶就有銷量，就不愁找不到供貨商。我們的低價雖然對傳統(tǒng)渠道有沖擊，但他們也有出貨量的壓力，因為有量才有返點，所以只要能賣掉，有時候他們不賺錢都愿意給我供貨。”他

11、最看重的就是用戶數(shù)量的爆發(fā)式增長，所以京東商城的所有行為，都圍繞這個基本中心在京東剛開始時，劉強(qiáng)東不惜一切代價，以保障消費(fèi)者利益為由，以超低價、無假貨、開正式發(fā)票、服務(wù)快等，虜獲了一大批客戶的心；接著，他挾客戶以令投資商，投資者一看這家伙發(fā)展挺猛，給錢，然后繼續(xù)燒錢，以“低價、虧損”為旗幟，吸引到更多的客戶；然后再轉(zhuǎn)頭面對供應(yīng)商，要求供應(yīng)商接受更長的賬期、高額的進(jìn)場費(fèi)、很高的扣點和最開始的不需要那么多錢不同，今天的京東商城，需要花錢的地方太多了，甚至每個月要花哪些錢都規(guī)劃的清清楚楚，然后由公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人直接找投資人談，劉強(qiáng)東只是象征性地拍板。.umi管mm凰f巴巴矗t瞇會在此舉喟往半天哆炒層

12、詮小卩迪滋礎(chǔ)胡.CTB劉強(qiáng)蝕卄HS.28.9/卜T3點.m畑的門i.滄?zhèn)€乎矗刖:戦嚴(yán)”“監(jiān)密納K見血茫彳爐傘3,Cj；fi/y/取獰要改進(jìn)的新問題。而類似這簣京禱年會在北京.上?W州唇加壟產(chǎn)4再實上*自京東商城成立伊濟(jì)耳門做i竜當(dāng)獲他b血的同融1W的”人氣”.聲用于如低晶金的物應(yīng)vi霧.住劃強(qiáng)血堆、七丫出國彌軌r的外農(nóng)門變成I用墾的B血辺豳翹礙窓躥踰業(yè)本質(zhì)卻始終年變”：|:価百如、書爭度SB編斷品越卓M亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)到百泉嚴(yán)諭心苴鬧繞（三）收入來源2012年上半年，京東商城銷售額同比增長超過120%，交易額同比增長161%。公開資料顯示，2011年，京東商城的毛利率為5.5%,配送費(fèi)占6.6%

13、，廣告占2.3%，技術(shù)和管理費(fèi)用率約1.5%,凈虧損5%左右。而亞馬遜的利潤浮動在25%左右。2009年12月，劉強(qiáng)東曾表示：“京東正處在盈虧平衡點上，我們年銷售額達(dá)到40億元就足以盈利。”但顯然他食言了。京東商城的狀況是，銷售額飛速增長，而利潤卻始終不見大起色，持續(xù)虧損。據(jù)公開資料，京東商城預(yù)計2012年虧損20億元，甚至宣稱到2015年都沒打算盈利。電商企業(yè)通過透支未來以求延續(xù)生命的生存邏輯的確值得關(guān)注。作為國內(nèi)B2C電商業(yè)領(lǐng)頭的京東商城，難道不想盡快盈利嗎？顯然不是。京東商城似乎陷入了融資一規(guī)模一虧損一融資惡性循環(huán)的困局中，至少未來一段時間還看不到盈利的曙光。虧損根源于投入？劉強(qiáng)東說，京

14、東商城的虧損絕大部分來自于投資，如果停止對未來進(jìn)行巨額投資的話，就不虧損了，而且虧損全在可承擔(dān)范圍之內(nèi)。比如amazon連續(xù)虧損7年，但只用兩年時間就把過去的虧損全部賺回來了。他相信，京東商城總有一天會實現(xiàn)。京東商城目前的主要利潤來源于與供貨商的包銷模式中獲取的產(chǎn)品差價和返點收益。劉強(qiáng)東曾透露，2009年京商城的毛利率比2008年提高了70%,而這70%的增長全部來自于返點收益。2012年2月，就有網(wǎng)友在微博曝光京東商城與供貨商的合作協(xié)議。該協(xié)議稱，京東商城收取供貨商20萬元品牌服務(wù)費(fèi)，并要供貨商保證京東商城銷售總額20%的毛利額。此外，京東商城還設(shè)計出其他收益項目。比如平臺使用費(fèi)。京東商城根

15、據(jù)服務(wù)類型收取相應(yīng)比例的傭金，如收取平臺使用費(fèi)6000元等，同時根據(jù)不同的店鋪經(jīng)營類目，收取平臺保證金1萬元至10萬元不等。京東商城還對物流服務(wù)進(jìn)行出租；利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀，進(jìn)行再投資從而獲得贏利；廣告費(fèi)也成為其營收來源之一。莫岱青說：“從商品品類來講，京東商城現(xiàn)在從3C轉(zhuǎn)型到綜合百貨類，它的盈利來自直接銷售收入、虛擬店鋪的出租費(fèi)、廣告費(fèi)、資金沉淀收入等。”易迅網(wǎng)0.9%其他15%當(dāng)當(dāng)網(wǎng)貓（原淘寶商城）亞馬遜中國2.5%蘇寧舄購騰訊B2C3.7%12012上半年）呂2C網(wǎng)纟各貝勾物3.8%交易市場份額占比圍k47.6%京東商城20.5%呦來黑制；中國電予商眷硏究

16、中旳載畢耒懣:100五、價格戰(zhàn)京東在飛速發(fā)展的這些來年真金白銀價格戰(zhàn)一直是受到了眾人關(guān)注的焦點,大部分都是以勝利收場，讓一個電商企業(yè)在瞬息萬變的市場中生存下來，一定有它的原因，我分析了以下幾點。（一）資本既然是價格戰(zhàn)，那么首先你要有資本在這場戰(zhàn)爭中有反抗的實力，那就是足夠的資本。2012年8月14日，京東商城掌門人劉強(qiáng)東在微博上宣布：從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！這條微博發(fā)布后，瞬間被大量轉(zhuǎn)發(fā)。這意味著，在電商行業(yè)占據(jù)重要地位的京東商城，以大家電為突破口，正式向另外兩家傳統(tǒng)家電巨頭蘇寧、國美宣戰(zhàn)。蘇寧易購當(dāng)日下午隨即在微博回應(yīng)：蘇寧易購的所有產(chǎn)品價格必然低于

17、京東，差價將兩倍賠付消費(fèi)者！這條微博的出現(xiàn)，使網(wǎng)民注意到一場電商大戰(zhàn)即將上演。而就在當(dāng)日晚上，國美直截了當(dāng)稱：國美電子商城全線商品價格都要比京東商城低5%。最終，8月15日上午9點，一場由京東、蘇寧、國美主導(dǎo)的電商“三國殺”正式拉開序幕，引發(fā)了業(yè)內(nèi)外的高度關(guān)注。這場價格戰(zhàn)與其說是價格和利潤的較量，不如說是互聯(lián)網(wǎng)模式與傳統(tǒng)模式“大決戰(zhàn)”，而驅(qū)動兩種模式“決戰(zhàn)”的力量是資本。京東此前已進(jìn)行了三輪融資，2007年它獲得今日資本千萬美元投資，2009年今日資本、雄牛資本以及投資銀行家梁伯韜的私人公司聯(lián)合注資2100萬美元。2011年的C輪融資規(guī)模空前,DST、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計1

18、5億美元，這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資，逼迫該業(yè)務(wù)占比超過60%的蘇寧應(yīng)戰(zhàn)；價格戰(zhàn)導(dǎo)致投資者看空蘇寧盈利前景，股價下跌；擔(dān)保機(jī)構(gòu)要求蘇寧追加股票，否則平倉；無論哪種情況，都會造成蘇寧資金鏈大出血。這樣，京東給阻礙在面前的對手以巨大的打擊，對其在產(chǎn)品市場和資本市場上無疑都是有利的。京東商城2004年2011年銷售額250銷售額（億元）212京東商城在完成中國互聯(lián)網(wǎng)史上單筆最大融資之后，再次站到了風(fēng)口浪尖之上。一時間，鼓吹者有之，質(zhì)疑者有之，眾說紛紜。無論大家如何去猜測融資背后的故事，京東商城融到了一大筆真金白銀是確定無疑的事情。根據(jù)京東商城一貫的風(fēng)格，必然在此之后開啟新一輪的快速

19、擴(kuò)張，而支持京東快速擴(kuò)張的最大武器則是萬試萬靈的價格戰(zhàn)。面對京東商城即將再次點燃的戰(zhàn)火，許多“業(yè)內(nèi)人士”開始“拍磚”，有的呼吁廠家和供應(yīng)商聯(lián)合抵制京東，有的開始“招兵買馬”準(zhǔn)備正面迎戰(zhàn)。京東為什么這么“囂張”，四處出擊大打價格戰(zhàn)？它的底氣在那里呢？回答就是物流！物流！物流！過自建物流帶來的物流低成本才是京東商城挖掘出來的最大“黑金”。這才是京東商城低價的最終底氣所在！早在上世紀(jì)60年代，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.杜拉克就預(yù)言，物流領(lǐng)域是經(jīng)濟(jì)增長的“黑暗大陸”，是“降低成本的最后邊界”是降低資源消耗、提高勞動生產(chǎn)率之后的“第三利潤源”抓住了這個“第三利潤源”才有了叱咤風(fēng)云、傲笑山林的京東商城！京東商城

20、也不是成立之初就想到自建物流體系的，剛開始它和絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)一樣利用第三方物流企業(yè)進(jìn)行貨物配送。但是當(dāng)京東商城發(fā)展到一定規(guī)模時，劉強(qiáng)東就發(fā)現(xiàn)普通規(guī)模的物流企業(yè)難以滿足京東商城快速增加的交易訂單量。改用UPS、DHL等一線物流企業(yè)的話，偏高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)致用戶因配送費(fèi)用過高而放棄京東商城。另外，京東商城主營的3C產(chǎn)品，單筆訂單價格較高，而第三方物流配送的話，途中的破損率、丟失率均難以把握。所以在2007年6月，當(dāng)京東商城的日交易量達(dá)到3000訂單時，劉強(qiáng)東果斷開始了包括自建倉儲和配送體系在內(nèi)的整個物流體系。2007年8月，京東商城開始在北京、上海、廣州三地建立自己的配送隊伍，其余地方繼續(xù)采

21、用第三方快遞。2009年初，京東第二輪融資的2100萬美元中有高達(dá)70%用于成立控股物流子公司，購買新的倉儲設(shè)備，配備手持RF掃描器，建設(shè)自有的配送隊伍。在此之后，2010年1月京東商城又把剛獲得的第三輪1.5億美金的風(fēng)投超過50%投向了倉儲、配送、售后方面。最近京東商城獲得的15億美元融資，劉強(qiáng)東確認(rèn)將幾乎全部投入到物流和技術(shù)研發(fā)的建設(shè)項目中，再次“豪賭”物流！正是這樣持續(xù)不斷地對物流進(jìn)行高強(qiáng)度的投入，讓京東商城可以成本上傲視群雄，可以支撐它打贏一場又一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。（三）誠信古人有云：不信不立，不誠不行。誠信乃企業(yè)立足之本，誠信才會換來美好前景。當(dāng)今世界五百強(qiáng)企業(yè)沒有一家不是靠著腳踏實

22、地、誠信經(jīng)營取得成就的。當(dāng)一個企業(yè)耗盡自身的信用資本，那就會走向滅亡。在08年金融危機(jī)期間，京東資金鏈面臨斷裂，劉強(qiáng)東正急于融資，這時他開始接觸風(fēng)投。認(rèn)識了今日投資的徐新等人。在一天一夜的談判后他們讓他說一個數(shù)字，他謹(jǐn)慎的說了一個數(shù)字兩百萬，徐新笑著說，兩百萬怎么夠，然后給了他一千萬美金。徐新回憶說今日資本第一輪投資京東后，京東的成長非常快，本來目標(biāo)翻一倍，結(jié)果翻了兩倍。后來在經(jīng)融危機(jī)時，京東只得到2000萬美金的投資，他和他的團(tuán)隊審查合同，三百多頁的合同，他一條一條看過去，在每一頁上都簽上自己的名字，他覺得這是自己的誠意。雖然說價格不是很好，但是它很重要。在徐新看來，劉強(qiáng)東是匹千里馬，他的聰

23、明、誠信、堅持、倔強(qiáng)甚至強(qiáng)勢都是難得的企業(yè)家氣質(zhì)。正是出于這份看重，京東2007年意向融資200萬美元，徐新給了他1000萬美元，并在2009年金融危機(jī)后再次領(lǐng)投2000萬美元的B輪融資。在雄牛資本合伙人李緒富看來，劉強(qiáng)東是他見過的最陽光的企業(yè)家。所謂陽光，第一是對所有的人都非常真誠；第二是其做企業(yè)的方式是透明的，對社會、對股東、對員工都是如此。所以我認(rèn)為京東所擁有的誠信不是單方面對消費(fèi)者的誠信，也是對自己團(tuán)隊中，與自己一起奮斗的伙伴們的誠信。劉強(qiáng)東所有的待人處事原則中，“貪腐”成為絕對不容觸碰的價值底線，這幾乎也成為每一個京東人的共識。據(jù)說，京東一個副總裁，三年前被開掉了，原因就是拿了供應(yīng)商

24、的一個不到300元的箱子。當(dāng)時他的年薪是150萬元現(xiàn)金，以及在上市之后至少值六七千萬元人民幣的股份。在劉強(qiáng)東看來，對貪腐的判斷標(biāo)準(zhǔn)絕不是金額的大小，而是一種價值觀的認(rèn)同。當(dāng)年初創(chuàng)業(yè)時的經(jīng)歷讓東哥牢記：千里之堤，潰于蟻穴。現(xiàn)在每一個官員拿出來，人們首先想到的就是他貪了多少錢，可以說貪腐是讓誠信缺失重要一環(huán)，并且很難再建立起來。要想不被人抓住，就只能從自身做起，蒼蠅不叮無縫的蛋，只有自己做好才能夠不怕眾口悠悠。在京東，內(nèi)部講得最多的一句話是“誠信”。不光是講，也堅持在做。自1998年京東創(chuàng)業(yè)起就堅持無假貨，不欺瞞用戶，這為京東積累了良好口碑。當(dāng)時人們幾乎不敢相信網(wǎng)上銷售，若無“誠信”根基，京東想要

25、開辟一方天地絕無可能。京東還創(chuàng)造過中國企業(yè)PE合作史上最經(jīng)典的案例，讓商界相信“一個口頭承諾比一個億更寶貴”我覺得電商企業(yè)要加強(qiáng)自律、提升以服務(wù)為根本的核心競爭力。完善電子商務(wù)誠信的建設(shè)并不是一時之間就能完成的，也一個人的力量就能完成的，只有每一個電子商務(wù)主體都認(rèn)識到誠信的重要性、緊迫性，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，才能使電子商務(wù)誠信體系盡快得到完善從而使我國的電子商務(wù)走上具有中國特色的電子商務(wù)道路，使我國早日成為一個科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的誠信國家。（四）員工管理京東的最高管理者劉強(qiáng)東并不是一開始并不是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在的成果都是他一點一滴積攢的經(jīng)驗。如果你想造一艘船，別只是叫一群人收集木材、聽

26、你發(fā)號施令箱分派任務(wù)，而是要誘導(dǎo)人們向往海的深邃與遼闊。（法）安東尼德圣埃克蘇佩里劉強(qiáng)東在剛創(chuàng)業(yè)時一一開飯店。劉強(qiáng)東買了20多塊卡西歐手表，給餐廳所有員工一人一塊，這在當(dāng)時是很貴重的禮物，200多兀一塊，但東哥毫不手軟，因為他要“表達(dá)心意”。這還不是全部，他還給所有員工漲了工資，重新安排宿舍,裝了空調(diào)，甚至改善了服務(wù)員的伙食，之后就不再去過問餐館，放心地交給餐廳的老伙計經(jīng)營。直到半年后，劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)自己一直在貼錢，伙計內(nèi)外勾結(jié)只想貪錢，自己從外面辛苦賺到的錢仍在不斷往餐廳里投，資產(chǎn)從此前的20萬元變成了負(fù)債20多萬。這讓劉強(qiáng)東第一次開始認(rèn)真思考性本善還是性本惡的問題。“為什么你對員工這么好，而他

27、對你這么不好。你真的沒有虧待他，他的工資、吃住還是待遇方面都比以前要好；可是以前每個人還踏踏實實干活，而現(xiàn)在卻都是想撈自己的錢。”他不斷問自己。在有了更多經(jīng)驗后反思，劉強(qiáng)東將這次創(chuàng)業(yè)失敗歸咎于自己。“對員工疏于管理，沒有明確企業(yè)制度，更重要的是沒有建立企業(yè)的價值觀。”所以“貪腐”成為絕對不容觸碰的價值底線。杜絕了不良風(fēng)氣，劉強(qiáng)東想得更多是怎么樣給大家?guī)砝妗＝刂辽鲜星埃〇|共有5.6萬員工。劉強(qiáng)東說，“他們和我一樣，全部都是屌絲，希望用自己的汗水來贏得更好的生活，希望能夠生活好、有錢孝敬父母、孩子能在城里上學(xué)。”2014年春節(jié)，所有人都沒有注意到的報紙上的新聞，劉強(qiáng)東卻注意到了，這是安徽留守

28、兒童疑因父母不回家過節(jié)自縊的新聞，毅然決定對春節(jié)期間加班的所有同事，凡是有孩子的，按照每個孩子3000元給予補(bǔ)貼，要求同事們把孩子們接到身邊共度佳節(jié)。如果個別同事離家太遠(yuǎn)，費(fèi)用不夠，超出部分，實報實銷。離家近的，多余費(fèi)用不用退還。（五）夢想與熱情如今，劉強(qiáng)東還堅持著自己初創(chuàng)業(yè)時的夢想，除了不再向家里要錢之外，更大的夢想就是使更多人獲得更好生活的機(jī)會。在商場身經(jīng)百戰(zhàn)的他沒有變得故作老成或者與員工拉開距離，而是一個非常“接地氣”的老板。IPO高管會議現(xiàn)場，京東商城集團(tuán)CEO沈皓瑜因腳傷拄著拐杖而來，他一臉嚴(yán)肅地揭穿說“我們京東商城集團(tuán)CEO因為陪孩子玩兒把腳摔傷了，還堅持前來，真的很不容易。”弄得會議現(xiàn)場哄笑一片，沈皓瑜哭笑不得。而在京東員工看來，這樣的無厘頭事件早已見怪不怪。劉強(qiáng)東說：“每個人的追求都不一樣，