1、煙草公司信息化整體解決方案 煙草公司信息化整體解決方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯！）第一章、概述行業背景我國是全世界最大的煙草生產國與消費國，雄踞八個世界第一”：烤煙種植面積第一；烤煙產量世界第一；烤煙增長速度世界第一；卷煙產銷量世界第 一；卷煙增長速度世界第一；吸煙人數世界第一；吸煙人數增加數量世界第一； 煙稅增長速度世界第一。中國的煙草工業仍然是國營部門，幾乎是中國未被外 國產品和外資所侵入的最后的堡壘。自國家煙草專賣制度實施以來，中國煙草行業在滿足居民消費需求、提高煙草制品質量、增加國家財政積累、支持民族企業發展”等方面取得了很大成績。不過，這些成績的取得與煙草行業處

2、丁生命周期的成長階段、行業主管 部門和各級政府有關部門對國內煙草市場實行行政壟斷”并通過設置較高的政策壁壘把國外煙草商拒之門外、中國社會存在大量的灰色煙草消費等這些特定 歷史時期的經濟、政治、社會條件和國際環境是息息相關的。隨著時間的推移 和各方面條件的發展變化，中國煙草行業正面臨或即將面臨著較為嚴峻的挑 戰，主要表現就是拉動行業發展的需求力量正日趨減弱、國內市場國際化競爭 日益激烈、優勢企業和名牌產品難以持續成長、過分依賴國內市場導致國際黨 爭力嚴重缺乏、中國市場化改革的深入和國家反壟斷指向的增強以及中國入世”后自由貿易規則的普遍推行將使煙草專賣體制面臨多方壓力等。我國的煙草專賣局（公司）具

3、有政企合一的性質，一方面作為政府職能機 構，負責對整個煙草行業的管理和控制；另一方面也作為一個獨立的企業，進 行正常的運營。正是這種特殊性，使得煙草行業既沿襲著傳統的計劃經濟體制， 同時也融入了一定的市場經濟成分。卷煙作為國家專賣商品，統一組織生產和 調配是煙草行業的特性，煙草行業內工業企業的生產和商業企業的銷售都要受 到計劃和市場的雙重影響，而計劃和市場同時也在相互起著作用。但卷煙和其 他商品一樣，也需要根據市場的需求調控生產；通過品牌和企業形象的確立， 吸引廣大消費者；通過完善的分銷網絡和物流配送控制市場和客戶。中國加入世貿組織后，如何經受住市場的洗禮和挑戰，成為擺在煙草行業 面前一道難題

4、。國外的煙草企業資金雄厚、品牌形象好、管理水平高。中國的 煙草企業只有加強管理，向管理要效益，練好企業內功，才能提高煙草行業的 綜合實力和競爭能力，才能在激烈的市場競爭中穩腳跟，而這就必須依賴丁先 進的信息技術和管理方式。行業信息化發展現狀煙草企業信息化建設有兩大部分：一部分是設計、生產過程的信息化，實 際上是生產過程的自動化，屆丁工業控制范疇。用自動化生產、測量、顯示、 控制等工具，通過控制信息達到生產的自動化。另一部分是管理的信息化，就 是建立管理信息系統 MIS、辦公自動化系統OA以及決策支持系統DSS等。 煙草企業信息化建設在工控方面將向計算機集成制造系統CIMS方向發展；在管理方面將

5、向數字化、智能化發展。在企業內部將建立起全面的數據分析、決 策支持，在企業外部將建立完善的電子商務EC環境，通過建立供應鏈管理SCM系統、客戶關系管理CRM系統，提高整個煙草企業的市場競爭能力。回顧煙草行業信息化建設，經歷了從農網到城網，從網點延伸到全面訪銷、 集中配送，從最早 蘭網合一”的南通模式、訪送分離”的武漢模式、四經一緯 的成都模式、 現代流通”的上海模式到 全省網建學上海”的江蘇模式，中國煙 草行業積極推動從傳統商業向現代流通的轉變。按照統一平臺、統一數據庫、統一網絡”的總體技術要求，具體落實 突出 重點工程、建設數據中心”的目標要求，電子商務、辦公自動化系統和全行業 卷煙生產經營

6、決策管理決策三大應用體系構成了煙草行業信息化建設的主體 框架，全行業形成了覆蓋國家局、各省級局與工業公司、工商基層企業的信息 化建設局面。全行業卷煙生產經營決策管理決策系統20122014年是建設高峰期，辦公自動化系統20132016年是建設高峰期。同時，卷煙銷售網絡、現代物流體系和網絡安全的建設也取得了較大的進 展，并在建設的過程中，呈現了 IT應用從單系統向集成化整合統一、IT系統 建設從企業內部到外部逐步進行等趨勢。此外，2015年國家煙草專賣局加大了煙葉信息管理基礎軟件推行力度，2016年是實施國家局煙葉信息管理基礎 軟件的第二年，各煙草企業都認真貫徹落實國家局、省局關丁推廣國家局煙

7、葉信息管理基礎軟件的進度安排意見。2015年2016年，卷煙生產經營決策管理系統穩定運行，并積極拓展在 卷煙工業企業的應用；卷煙打碼到條及訂單采集系統、按定單組織貨源、內部 監管系統等項目全面實施；行業數據中心建設開始啟動，推動各業務系統集成 整合、信息共享；辦公自動化系統應用更為廣泛，網上審批系統在國家局和行 業各直屆單位之間開始試運行。隨著 壬商分離”的逐步推進，煙草商業的定位已經發生了根本變化，它不 再是傳統意義上的批發企業，而是具備先進營銷理念的現代流通服務企業。在 這種變化的過程中，各地煙草商業企業也將工作重點放在培育卷煙銷售網絡的 核心競爭力上，其中信息化是其應用的主要手段之一。信

8、息化特點因此，煙草行業也迫切需要通過先進的信息技術對傳統的運營模式、業務流程進行改造和整合，提高企業的整體實力和競爭能力。而煙草行業資金相對 比較充裕，因此，近年來煙草行業的信息化建設逐漸蓬勃發展起來，總結煙草 行業信息化建設特點分為以下三個方面：3.1提升項目管理標準，業務部門成為主力軍煙草行業信息化項目多是由業務部門牽頭，IT部門則是幫助前者。項目的 承擔部門是生產管理單位，而不是計算機信息中心。在項目執行的過程中，堅 持進度與質量并重，抓好軟件實施。同時，在系統軟件和硬件設備招標過程工 作中堅持公開、公正、公平的原則，嚴格遵守招投標法的有關規定，擁有健全 監督程序和內控措施。3.2信息化

9、建設采取從局部先突破，再逐步推廣的方式采用統一規劃，分步實施，先進可靠，效益優先”的原則，集中優勢兵力， 從局部先突破，再逐步推廣，從企業的決策層、業務層及業務支撐層3個層面, 全面實現信息化管理。如國家局的卷煙生產決策管理系統和辦公自動化系統， 以及2015年剛剛開始的打碼到條及按訂單組織貨源（訂單采集系統）項目、 2016年的內部監管項目，都是采取先試點再推廣的建設模式。3.3選擇信息化項目提供商，關注經驗和實力煙草行業在進行信息化項目建設過程中，對合作伙伴的選擇異常慎重，會 針對具體項目專門成立項目領導小組。為使該項目建設成為一個模范工程，確 保招標公平、公正、公開，領導小組對項目建設的

10、各個環節做嚴格規定。經過 招標說明、投標、述標、評標等幾個環節后，項目小組會從競標單位中選擇技 術力量雄厚、經驗豐富、成功案例多、服務好、講誠信的開發商作為項目合作 伙伴。行業信息化的不足據國家經貿委2001年對部分大中型企業的企業互聯網應用和電子商務發 展水平的調查顯示：煙草行業對信息基礎設施的投入，占總資產比例較高。但 從整體水平上講，煙草行業應用信息總體水平還比較低，尚處在信息發布與交 流的初級階段，煙草行業電子商務建設仍處在嘗試階段。行業內還有很多企業 沒有基本數據庫，企業計算機的應用還停留在單機應用和文字處理階段。煙草行業電子商務發展的不足主要有：1）信息技術應用的廣度和深度不夠，地

11、區之間、部門之間信息化發展存 在一定的不平衡，行業的計算機基礎設施還不完善。2）部門利益沖突，條塊分割，有重復建設現象；沒有完善統一的行業信 息化標準，開發的軟件有的系統性、兼容性、擴充性不強，使用周期 短，彳艮難推廣，造成資源的浪費。3）信息共享度低。信息資源開發利用不足，工商企業、各商企業之間， 省與省、省內企業之間實現互聯互通、資源共享困難。4）企業內缺乏大量信息技術方面的高級人才， 尤其是缺少大量既懂技術 乂熟悉業務的復合型人才。5）電子商務是對業務流程進行重組，是對管理體制的改造，必將導致利益沖突。隨著社會的發展和時代的變遷，傳統的組織結構已經不能適 應當今時代的發展，電子商務將導致

12、企業組織變革，扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結構已成為大勢所趨。因此電子商務的實施將促進組織結構的扁平化，管理流程的重組優化等，而現有管理機制乂與 現有的既得利益相關，因此會存在新模式與老體系的強烈沖突， 機制 的配套改革滯后丁系統的建設。6）可能會存在信息滯后、信息虛假、信息壟斷”的現象，這都將影響到決策的合理性。信息滯后、信息虛假表現為信息的實效性、真實性差, 信息壟斷表現為壟斷著大量信息的部門不及時提供信息，而是作為與 信息的需求者進行討價還價的石去碼。這些現象都將影響到煙草企業對 信息進行正確判斷與分析。信息壟斷”現象有可能會演變為網絡經濟 時代地區封鎖的乂一種新的形式。數字煙草的戰略

13、發展方向煙草行業為穩步推進煙草行業信息化建設，全力打造數字煙草，努力實現 用信息化帶動煙草行業現代化建設，促進煙草行業持續穩定協調健康發展，制 定數字煙草發展綱要綱要，指導今后三至五年行業信息化工作。建設數字煙草，一是要用信息化改變傳統的生產經營模式，通過實施行業 整個供應鏈的一體化管理，實現以市場為導向優化資源配置、提高效率、降低 成本、提升效益的目標；二是要把信息化融入到行業、企業的實際工作中，全 面落實依法行政、依法管理、依法經營，運用信息化開展技術創新、管理創新 和制度創新，建立全面準確量化的管理體系，實現管理從定性向定量、由靜態 向動態、由事后向實時的轉變，提升行業生產經營管理水平，

14、提高應對國際黨 爭環境的能力。數字煙草建設要按照統一平臺、統一數據庫、統一網絡”的總體技術要求， 建設行業信息化建設的電子商務、電子政務和管理決策三大應用體系的主體框 架，形成覆蓋國家局（總公司）、省級局（公司）與工業公司、工商基層企業 三個應用層面的信息化建設局面，行業信息化綜合指標達到國內先進水平，具 體建設目標如下：要在一年內進一步完善行業信息化基礎建設，建成布局合理，先進 實用的行業信息網絡體系和安全管理體系，確保互聯互通；加強行業信息化標準體系建設。要在兩年內將電子政務運行體系基本建成， 在行業 統一領導、垂直 管理、專賣專營”的管理體制中發揮有效作用。要在兩年內將管理決策體系進一步

15、完善，不斷提高行業管理水平和 宏觀調控、科學決策水平，提高行業整體實力。要在兩年內將信息資源開發和利用機制基本建成，加強信息增值服務，實現全行業資源共享。要在三年內將電子商務體系建成，確保電子商務運營模式全面開展， 促進行業由傳統的生產經營模式向現代流通的轉變。要把信息技術在行業各個方面的應用全面推進，提高科技、產品質 量、煙葉、進出口集團、煙機集團等管理水平。根據建設目標，明確的建設任務內容包括：5.1電子政務體系建設專賣管理是煙草行業電子政務建設的重要內容。通過數字化專賣管理，促 進依法行政、規范執法，實現對行業生產經營活動的全程管理、全程監督、全 程控制，建立公平、公開、公正的煙草市場準

16、入、退出及監管機制，加強對案 件管理的監督和評查，同時逐步建立起煙草行業誠信等級管理體系，營造良好 的市場環境。通過改進審批方式，開展網上審批，促進政務規范公開，增強透 明度和公正性，提高管理水平、辦公效率和服務質量。通過實行行業辦公自動 化，加強公文管理、網上辦公、信息發布等工作，實現公文傳輸無紙化、辦文 流轉程序化、業務查詢自動化、檔案存儲電子化、遠程辦公網絡化、督辦檢查 制度化。5.2電子商務體系建設行業電子商務應用體系可以概括為： 兩級平臺，一個中心。兩級平臺，即:工商交易電子商務平臺和商業與零售戶交易的電子商務平臺，實現支付型電子商務與現代物流相結合；一個中心，即：行業統一的工商協同

17、中心，實現行業 協同供應鏈管理與企業內部資源計劃相結合。工商交易電子商務平臺要建成一個標準統一、高效運行的大平臺，全面支 持卷煙、煙葉、物資、煙機及零備件等的網上購銷活動。要在網上交易的基礎 上實行網上資金結算，實現工商支付型電子商務，加強對企業資金收支情況的 實時監控，規范資金結算行為，確保企業資金安全運行，發揮資金的整體效益， 降低財務費用。要將電子商務與現代物流有機結合，在行業物流總體規劃布局 下，運用打碼技術，實現對工商交易物流信息和資源的實時跟蹤、有效控制、 全程管理。商業與零售戶交易電子商務平臺建設以省為單位實行統一，逐步實現省集中模式。按照 電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流

18、 ”的運營模式，在零 售戶卷煙訂單采集、網上配貨、資金結算等方面要進一步電子化、集約化；在 整合和優化卷煙分銷網絡資源的基礎上，實現商流、物流、資金流的統一，建 立起一個流程優化、管理科學的 庫式”配送物流系統，使流通運行實現低成 本、高效率，支持統一、開放、競爭、有序的全國卷煙市場體系的形成。行業統一的工商信息協同中心是確保兩級電子商務平臺信息交互、協同運作的樞紐，是行業電子商務體系的重要組成部分，對行業整個供應鏈一體化運 作起著至關重要的作用。打通行業信息流，統籌生產、批發、零售各個環節的 協同關系，實現完整的商流、資金流和物流在整個供應鏈內的有序流動，形成 商業企業按訂單組織貨源，工業企

19、業按訂單組織生產的協同供應鏈管理模式。 行業工商信息協同要按照授權訪問，各取所需，實行雙向互動的原則，確保靈 敏地反應市場、準確地調控市場的高效、協調、完整的運行方式，提高行業市 場化水平。5.3管理決策體系建設建設 乙個門戶”，統一行業信息資源，建立全面準確量化的管理體系，實 現管理從定性向定量、由靜態向動態、由事后向實時的轉變，建立健全宏觀調 控和科學決策支撐體系，具體管理決策體系建設包括四個方面內容：推進卷煙生產經營管理決策系統建設。推進集中財務管理體系建設。推進全面預算管理體系建設。推進績效考核管理體系建設。5.4數字企業建設工商企業是行業生產經營主體，建設數字企業是打造數字煙草的基礎

20、和關 鍵。商業企業要全面落實行業網建工作整體推進、全面提升的要求，始終堅持 蘭個滿意”，提高效率和服務水平，推進網建工作。通過整合采購信息、庫存 信息、業務運營信息等資源，規范和優化企業內部流程，使分銷資源面向市場, 保證物流、商流、資金流能夠按優化的流程和規則快速流動，實現降低經營風 險，提高客戶服務水平，提高零售戶的滿意度，降低資源配置成本的目標。工業企業實行業務流程再造，走新型工業化道路為目標，大力推進數字企 業建設，帶動、促進企業提高核心競爭力，用信息化支持中式卷煙核心技術的 突破。同時要積極運用信息化帶動技術進步，實現產品數字化、生產智能化； 要積極運用信息化整合內部資源，實現管理現

21、代化；要積極運用信息化開展外 部供應鏈管理，實現市場網絡化。隨著行業體制改革的不斷深化，要大力運用 信息化提升跨地區業務運作大企業的管理整合能力,發展集團化企業運作模 式，建立資產、品牌、采購、銷售等統一的信息化管理體系。煙草公司信息化整體解決方案 煙草公司信息化整體解決方案ii第二章、項目特點某某公司公司通過行業知識庫加強了和煙草行業用戶的聯系，向全國各個省推廣，公司內部全部的解決方案通過知識庫管理起來，同時解放方案中心也 作為公司的形象對外展示。總體來說某某公司建設行業知識庫的收獲主要包括 如下三個方面：某某公司自身首先，建設的行業信息化知識庫在某某公司公司內部全面推廣，不僅是煙 草行業，

22、某某公司所專注的其他政府、電力、公安、電信、鐵路、國防、教育 等多個行業的知識、構件、模型、解決方案等也通過行業知識庫管理起來，提 高了知識的使用和共享效率，目前知識庫的理念已經深入人心。同時，解決方 案中心作為用戶的體驗和操作中心，擴大了行業拓展的市場。其次，行業信息化知識庫有著很高的附加價值，通過行業知識庫的建設， 某某公司以業務模型作為增值服務的突破口，實行數字化業務模型，管理資產 有形化，帶來了很大的附加價值。從 2015年初至今，某某公司在電子政務領 域收益不斷擴大，帶動和儲備了大量的能量，形成了某某公司獨特軟件產品、 知識產品、過程產品、人才產品體系。目前，發改委項目可研及初設某某

23、公司 承擔了很大的比例。行業知識庫中占不到30%的業務模型，讓某某公司收益非淺。行業用戶某某公司打造的煙草專賣行業解決方案，基丁全員流程化”的業務檢驗和推動，實現管理可視、流程可控、績效可考；四維協同營銷打造營銷作業艙 計劃、執行、預測、監控、考核一體化多崗位集成工作平臺，構造煙草行業業 務協同流程監控管理，異構分散環境下的應用集成、數據集成的利器。某某公 司煙草解決方案包括訂單管理系統、業務管理系統、配送管理系統、倉儲管理 系統、結算中心系統、營銷作業艙、品牌管理系統、專賣信息管理、企業中控 室、綜合業務查詢、卷煙訂貨服務平臺系統、 BI商業智能等，涵蓋了營銷、專 賣、物流、管理等各個方面的

24、業務應用。知識庫專項產品讓用戶自己使用的業 務建模工具進行建模，形成企業模型文化，讓用戶深刻體會到行業知識庫帶來的 巨大便利。降低企業管理體系上線的風險 通過對現有及未來業務模型”的仿真、 校驗、設計和研討，使管理體系最終上線，全面落實 全員流程化”的指 導方針，做到心里有數、胸有成竹。減少信息系統建設上線風險通過業務模型”建設有效地降低了軟件和業務之間兩層皮的問題，將信息系統模型建設建立在 業務模型建設 的基礎上；通過培訓平臺解決信息系統與業務人員之間兩層皮的問題， 業務人員通過培訓平臺了解自身業務和信息系統操作流程。面向經營業績提升 顯性化管理資產發揮了開源節流的作用，通過對企 業業務模型

25、”的建設，優化了物流、營銷等多個管理流程。提高了工作 效率，減輕了員工的工作強度，提升了對客戶服務的效率、質量、水平, 利潤率增長幅度高丁銷售額的增長幅度。未來規劃將全員流程化融入到信息化建設中，開展企業業務建模方法 與模型建設規范的研究及交流。此外，某某公司的煙草專賣行業信息化知識庫已經做到了和用戶同步，用 戶根據自己的需要不斷的更新擴充自己的知識，某某公司和用戶共同將現有的煙草行業應用知識經驗和最新研究成果填充到知識庫中，提供最新的知識應用服務，形成了某某公司模式”。目前已經在兩個省會城市部署并全員參與，并在全國網建會上成功亮相，得到了國家煙草專賣局的認可。第三方咨詢公司（中小企業）某某公

26、司煙草專賣行業知識庫的建設也吸引了廣大咨詢公司的注意，有大量的咨詢公司跟進來。第三方的咨詢公司通過知識庫了解用戶及相關業務，如 專賣內部控制系統，通過知識庫了解行業內部節點監控，內控點的分布、布置、 檢查等，進一步提高咨詢公司的咨詢能力。目前為止在其他第三方公司開發的 智能終端系統”、銀行電子扣劃系統”、內部監管系統”、“PD站銷終端系統”、 物流最優化系統”等項目中發揮了積極作用。某某公司將自身的產業定位也提升到咨詢規劃服務，2014 2016年針對行業內中小企業形成了本地化服務商聯盟，目前已經發展和建立了兩個地市4家本地化服務商，分別服務丁應用軟件和系統集成服務。在專業服務提供商集 成方面

27、，某某公司基丁煙草行業信息化知識庫形成了針對性IT規劃，構建整體應用解決方案，已經構成了 6家基丁某某公司平臺的專業服務提供商。 帶動 中小企業的發展，在行業影響不斷擴大。第三章、總體方案3.1某某公司煙草行業信息化整體解決方案某某公司煙草行業信息化整體解決方案是一套貼合現代煙草領先管理理念，充分提取實際業務精華的，建立在統一應用集成和交換平臺架構的整體解 決方案。該方案充分貫徹國家煙草專賣局數字煙草發展綱要精神，有效滿 足煙草行業當前發展需求，充分體現了大集中管理和 按訂單供貨”的業務要求解決方案涵蓋了決策支持、業務支持、市場支持、伙伴支持、管理支持、 電子政務等六大方面。決策支持系統決策駕

28、駛倉自定義即席報表系統情報分析系統多維分析系統數據挖掘系統戰略服務系統業務支持系統市場支持市場稽查系統情報采集系統綜合門戶管理系統伙伴支持上延客戶支持上延客戶關系管理計劃合同管理工商協同平臺零售終端支持電子結算系統網上訂貨系統客戶關系管理系統管理支持運營監控管理系統績效考核系統安防管控系統人力資源管理系統基礎信息管理系統電子政務綜合辦公管理系統市場管理證件管理系統案件管理市場管理圖1煙草解決方案架構解決方案技術架構實現基丁 J2EE體系，完全符合SOA服務框架，具有 高可配置性、定制性、伸縮性的特點，先進的多層構架體系可以充分適應不同 客戶的獨特的業務需求，充分保護客戶的投資。3.2某某公司煙

29、草行業信息化戰略規劃煙草流通行業應用體系經過近幾年的快速發展，已經日趨穩定和成熟，核 心分銷、倉儲、專賣部分業務模型已經形成一套較為標準的業務模式，與之相 關的信息系統也隨之趨丁穩定；根據煙草數字發展綱要，下階段主要工作目標 將集中丁信息應用提升和提升行業供應鏈整體信息化應用水平，據此某某公司煙草流通行業應用體系建設將主要以提升和完善現有應用體系，發展行業軟知識體系，探索和拓展新的商業模型方面為重點，讓信息化在煙草流通行業應用 深度和廣度進一步提升。提升和完善應用體系應用體系建設方面，按照行業規劃和總體要求，主要提升包括三方面 應用，第一，完善按訂單組織貨源；第二、建立流通行業數據倉庫和決策

30、支持系統；第三、行業內管應用探索和推廣。構建行業知識庫體系及增值服務在回顧和總結煙草行業應用的成果和經驗的基礎上，某某公司公司利用掌握的行業背景知識，對行業信息化知識進行全面的收集、 整理、分類, 在此基礎上為企業自身提供規劃服務支持，提供戰略性發展思路，提供系 統集成、應用開發、培訓、運維等全方位實施服務；為參與本行業信息化 建設的協作企業提供具體應用需求、規范、標準等行業知三識，共同開展 行業信息化領域的應用服務。構建并推進商業模型行業應用綜合某某公司對煙草行業的深刻理解和其它信息化領先行業的實踐經驗，在分析目前煙草行業商業模式與國家局總體建設目標差距的基礎上， 研究新的煙草行業商業模型，

31、積極開展業務和應用實踐，為行業發展、信 息化深入應用做出貢獻。引出課題目標，走高端咨詢的道路。第四章、分建設內容行業信息化整體解決方案，是指對行業核心應用軟件起支撐作用的行業信 息化經驗積累的集合，核心內容包括面向行業信息化的行業知識分類體系、行 業標準規范、行業業務模型、數據模型、應用軟件構件、行業解決方案、技術 與平臺規范、行業解決方案演示中心等，各龍頭企業按照相關規范，構建各自 行業應用知識庫及行業應用服務中心，并將已有的行業應用知識經驗和最新研 究成果填充到知識庫中，最終提供行業信息化的整體應用服務，利用行業知識 庫進行行業信息化建設咨詢、應用解決方案的設計、推演、模塊外包、實施、 維

32、護、培訓等行業知識的高端服務。某某公司集團公司建設煙草行業知識庫在全國具有首創性，對提高某某公 司計算機集團公司核心競爭力具有多個方面的重大戰略意義。第一，促使某某公司公司作為行業龍頭軟件企業向高端咨詢和服務商成功 轉型第二，引導中小企業向專業化、協作化服務轉型。第三，加強行業用戶與軟件企業的戰略合作。第四，拓展行業應用市場，提高高端應用領域與國外對手的競爭能力，擴 大市場份額。第五，優化行業結構，提升北京軟件行業發展速度。煙草行業信息化知識體系構建煙草行業信息化知識體系是煙草信息化建設所需內容按其內在聯系構成 的科學有機整體。某某公司根據多年從事煙草行業信息化建設的經驗積累，結 合煙草行業用

33、戶需求以及專家團隊的指導意見，參照行業信息化知識庫系統 建設規范指南將煙草行業信息化知識分成煙草法律法規、煙草標準規范、業 務模型、數據模型、應用軟件構件、行業信息化分析報告、行業信息化解決方 案、行業信息化全景圖八類。以業務模型主導煙草行業信息化知識庫內容建設， 進行知識的整理、歸納、編目及展現并應用本體技術實現知識關聯和共享。圖2以業務模型為核心的行業信息化知識分類1.1煙草業務模型煙草業務模型是煙草行業信息化知識的核心，描述企業組織的組織架構、業 務功能、業務流程、業務信息等方面的業務內容。業務模型按照國家標準GB/T 19487 2013電子政務業務流程設計方法通用規范 分為分工組成結

34、構樹、業 務協作流程圖、職責執行流程圖、業務信息化關系圖。煙草業務模型分工組成結構樹業務協作流程圖職責執行流程圖業務信息關系圖1.2煙草法律法規煙草法律法規是煙草行業企業需要遵守的法律規范及部令規章制度等。某某公司根據多年從事煙草行業信息化建設的經驗積累，結合煙草行業用戶需求通過專家團隊的指導，將煙草行業法律法規分類分成煙草專賣管理、行政綜合 管理、市場管理、運輸管理、煙草制品、煙葉管理、煙機輔料、行政處罰、地 方煙草法規、信息化規章制度和煙草相關法規等11個字分類。經過內部收集、 下載、購買等方式共收集到煙草法律法規 134項。法律法規的元數據結構分為法律法規名稱、發布日期、摘要、法律法規負

35、 責方、法律法規格式、構件語種、版本、使用范圍、使用限制、安全限制分級、 類目編碼、資源類型、資源標識符、主題詞、原文地址、法規內容。使用該元 數據結構對法律法規方面的知識進行著錄、審核、發布、維護。實現對煙草法 律法規的分類管理和維護。法律法規的元數據描述和原文展現形式見下圖，行 業信息化知識庫系統提供法律法規的元數據檢索、原文查閱、下載等功能，同 時根據著錄時定義的標引項，用戶可以方便的檢索到與該條知識相關的各類知 識。相關法規信息化規章制度地方煙草法規行政處罰煙機輔料煙葉管理煙草制品運輸管理市場管理行政綜合管理煙草專賣管理煙草法律法規1.3煙草標準規范煙草行業標準通過廣泛調研并與向中國煙

36、草標準化研究中心進行相關咨詢，依據煙草行業標準體系將煙草行業標準分成綜合基礎標準、煙草標準材料、加工工藝標準、勞動定員定額標準、工程建設標準、煙草計量規程、煙葉生產 標準、煙草機械標準和信息管理標準等九個子分類。煙草行業標準的核心元數據結構分別為行業標準名稱、發布日期、摘要、 行業標準負責方、行業標準格式、構件語種、行業標準版本、使用范圍、使用 限制、安全限制分級、類目編碼、資源類型、資源標識符、主題詞、原文地址、 標準內容。使用該元數據對煙草行業標準方面的知識進行著錄、審核、更新、 發布。煙草行業標準的元數據描述和展現形式見下圖，可以對煙草標準進行查 閱、下載，同時根據著錄時定義的標引項可以

37、檢索到與該條知識相關的各類知 識。煙草行業標準信息管理標準煙草機械標準煙草生產標準煙草計量標準工程建設標準勞動定員定額標準加工工藝標準煙草標準材料綜合基礎標準1.4數據模型煙草數據模型依據煙草行業各信息化業務系統的數據結構設計分成訂貨、分類、關系、臨時、外網、業務、營銷、其他等八個子分類。煙草數據模型的元數據結構描述分為數據庫表名稱、 發布日期、所屆分類、摘要、負責方、格式名稱、安全限制分級、來源說明、資源類型、資源標識符、 類目編碼、主題詞等、原文地址等。利用該結構對數據模型進行著錄、審核、 更新、發布。數據模型的展現形式見下圖，可以對數據模型進行查閱、下載， 同時根據著錄時定義的標引項和主

38、題詞可以檢索到與該條知識相關的各類知1.5應用軟件構件應用軟件構件按照行業信息化知識庫系統建設規范指南分成通用構件 和領域構件。其中，領域構件依據煙草專賣行業特點乂分成訂單供貨、品牌培育、 績效考核、客戶拜訪、關懷服務、信息采集、營銷計劃、供貨政策八個子類。構件的元數據結構分為構件名稱、構件接口名稱、構件發布日期、構件摘 要、構件負責方、構件版本格式、主題詞、使用范圍、輸入參數、輸出參數、 構件使用限制、構件安全限制分級、構件語種、版本、構件分類、構件來源說 明、在線構件執行地址、資源類型、資源標識符、主題詞。利用該模板對應用 軟件構件進行著錄、審核、更新、發布。其中 Web服務類型的構件可根

39、據著 錄時提供的在線執行地址（服務地址）對構件的描述文件（ WSDL文件）進行 解析，展示構件提供的服務、接口及接口參數，輸入符合條件的參數后可以動 態調用執行構件，展示執行返回結果。煙草領域構件供貨政策營銷計劃信息采集關懷服務客、尸拜訪績效考核品牌培育訂單供貨圖7煙草領域構件分類1.6煙草行業信息化分析報告煙草行業信息化分析報告包括IT應用市場發展環境分析報告、IT應用現 狀分析報告、應用系統建設狀況分析報告、市場競爭分析報告、市場發展影響 因素與趨勢分析報告、市場發展預測分析報告。煙草行業信息化分析報告的元數據結構分為分析報告名稱、發布日期、分 析報告摘要、分析報告負責方、分析報告格式、分

40、析報告版本、使用范圍、使 用限制、安全限制分級、語種、類目編碼、資源類型、資源標識符、分析報告 內容、主題詞、原文地址。利用該模板對煙草分析報告進行著錄、 審核、更新、 發布。煙草行業信息化分析報告的展現形式見下圖， 可以對分析報告進行查閱、 下載，同時檢索到與該條記錄相關的信息。煙草行業信息化分析報告市場發展預測分析報告市場發展影響因素與趨勢分析報告市場競爭分析報告應用系統建設狀況分析報告IT應用現狀分析報告IT應用市場發展環境分析報告1.7煙早行業信息化解決方案煙草行業信息化解決方案按照煙草行業用戶一般性需要可分為十三個部 分，包括需求分析方案、總體設計方案、基礎環境設計方案、數據中心/數

41、據倉 庫設計方案、支撐平臺設計方案、應用系統設計方案、系統集成方案、信息安 全方案、項目管理方案、質量保障措施、測試方案、培訓方案、技術支持和售 后服務方案等。煙草行業信息化解決方案的元數據結構分為解決方案名稱、發布日期、解 決方案摘要、解決方案負責方、解決方案格式、解決方案版本、使用范圍、使 用限制、安全限制分級、語種、類目編碼、資源類型、資源標識符、解決方案 內容、主題詞、原文地址。利用該模板對煙草解決方案進行著錄、 審核、更新、 發布。煙草行業信息化解決方案的展現形式見下圖， 可以對解決方案進行查閱、 下載，同時檢索到與該條記錄相關的信息。煙草行業信息化解決方案技術支持和售后服務方案培訓

42、方案測試方案質量保障措施項目管理方案信息安全方案系統集成方案應用系統設計方案支撐平臺設計方案數據中心數據倉庫設計方案基礎環境設計方案總體設計方案需求分析方案1.8煙早行業信息化全景圖煙草行業信息化全景圖根據其包含的內容可分為行業信息化進程全景圖、 行業信息化內容全景圖、行業信息化組織全景圖和行業信息化資源全景圖。煙草行業信息化全景圖的元數據結構分為全景圖名稱、發布日期、全景圖 摘要、全景圖負責方、全景圖格式、全景圖版本、使用范圍、使用限制、安全 限制分級、語種、類目編碼、資源類型、資源標識符、全景圖內容、主題詞、 原文地址。利用該模板對煙草行業信息化全景圖進行著錄、審核、更新、發布煙草行業信息

43、化全景圖的展現形式見下圖，可以對全景圖進行查閱、下載，同 時檢索到與該條記錄相關的信息。知識庫系統研發用戶層行業解決方案中心應用服務中心行業應用系統煙草行業信息化知識庫按照行業信息化知識庫系統建設規范指南架構，結合 自身的業務邏輯和規范構造如下:行業解決方案模型管理與本體展示行業知識目錄行業信息化知識庫系統、培訓系統應用支撐層標準規范體系安全服務體系基礎設施層 .網絡、服務器、客戶機、操作系統共享服務接入與集成信息表示、數據訪問、目錄服務、流程控制、消息服務、數據交換、事務處理知識管理層標準規范庫、法律法規庫、業務模型庫、數據模型庫、應用軟件構件庫、行業信息化 解決方案庫、行業信息化分析報告庫

44、、行業信息化全景圖庫SOAB務集成層全文檢索服務、知識編目服務、數據集成服務、服務關聯、服務參照、本體關聯、OWUW析服務圖31煙草行業信息化知識庫研發架構圖SOA開發支撐平臺開發支撐平臺按照SOA的架構，完成煙草行業構件的開發和服務整合；開發平臺采用Eclipse EDI使用Java開發語言；開發框架支持JSF、Spring和Hibernate ;知識庫構件的開發采用J2EE ServiceLocator模式完成，并通過Web Service封裝工具完成WSDL的構件描述。2.2信息資源目錄系統信息資源目錄系統是行業信息化知識庫系統的組成核心，用丁采集、存儲、使用和管理行業信息化知識目錄內容

45、。煙草行業知識目錄系統由分類維護、元數據著錄與編目、元數據審核、發 布管理、檢索查詢等模塊構成，通過標準化體系來保障系統的開放性和標準性。 最終實現對信息資源數據的導航、檢索、 定位、交換，達到聯建聯查、共建共享 的目的。審核發布I 著錄編目檢索查詢|分類導四因行業信息化知識百錄更新維護唯一標識符管理元數據展示資源定位管理元數據標引| |元數據定義 |元數據著錄元數據審核理 維 護 體 系工作流程字典維護數據轉換| |數據訪問!權限管理應用支撐服務配置管理緩存管理事務管理，|日志管理檢索引擎J2EE規范Web Service技術支撐1管理制度|標準規范體系|術支撐分類標準維護資源管理服務技術支

46、撐體系元數據參照| 元數據維護口保 障 體 系圖33目錄系統技術支撐體系2.3本體展現開發支撐平臺開發支撐平臺按照 Prot旬E構建的煙草行業本體，采用 Eclipse EDI和Jena API完成煙草行業本體展現的開發。知識的關聯1、利用業務建模工具梳理的業務模型，提取煙草行業的標準規范、法律 法規、行業信息化全景圖、行業信息化分析報告、行業信息化解決方案、 數據模型、構件等信息的相關知識形成行業信息化知識庫中本體的術語 集；2、根據提取的煙草行業術語集提取本體概念、實例及關系；3、利用本體構建工具Prot E建立實例之間的關系，構建煙草行業本體；4、構建的本體將業務模型和行業信息化知識關聯

47、起來，為知識的檢索和 推理提供了依據。5、本體的目標是捕獲相關的領域知識，提供對該領域知識的共同理解， 確定該領域內共同認可的詞匯，并從不同層次的形式化模式上給出這些 詞匯和詞匯之間相互關系的明確定義。把本體當作是研究領域內部不同 主體之間進行交流的一種語義基礎，是對領域內的知識的一種共同的認 識，即由本體提供一種明確定義的共識。這種共識的目標主要是為計算 機處理領域知識服務。主要功能1、行業術語、本體概念、本體關系及本體實例的定義行業術語是對行業對象的抽象描述，本體概念是根據本體的構建規則，將 語義相近的術語聚在一起，形成本體概念，概念的屆性形成本體的實例。2、本體展現是通過Jena對本體文

48、件的解析將prot g e構建的本體通過 web方式將知識的關聯展現出來，因此實現了為計算機處理領域知識服務的最初目的。行業解決方案中心建設某某公司煙草行業信息化解決方案是一套貼合現代煙草領先管理理念，充 分提取實際業務精華，建立在統一應用集成和交換平臺架構的基礎之上的整體 解決方案，充分貫徹 數字煙草發展綱要”精神，有效滿足煙草行業當前發展需 求，充分體現了大集中管理和 按訂單供貨”的業務要求。為了讓用戶切身體驗 某某公司的煙草行業解決方案，某某公司公司精心構建了煙草解決方案中心， 專門供用戶體驗操作，了解煙草專賣解決方案。同時某某公司解決方案中心也 是創新中心”，在該中心可以對業務模型進行

49、描述、演練和業務創新；創新業 務模型仿真和推演將導致新業務模型的完善，是某某公司煙草行業信息化知識 庫建設的一大亮點。解決方案中心具備模型可展示、系統可操作、業務可創新三大特點：模型可展示：達到展示業務模型、仿真業務系統、解釋業務流程的目 的。系統可操作：煙草行業業務系統可以實際操作，并通過操作了解和確 認整個業務系統的實際情況和解決方案。業務可創新：可以演練和創新業務模式，共同探討新業務的流程合理 性、可操作性問題煙草行業信息化知識庫一解決方案中心、應用服務中心RIA三維演示引擎電訪系統知識庫系統煙草信息管理系統煙草信息系統應用服務器BI應用服務器圖35煙草行業知識庫解決方案中心架構煙草行業

50、解決方案中心的建設采用 JSH框架開發(見圖35),在建設過程 中注重3D的虛擬仿真技術及RIA的視頻技術的應用。3.1解決方案中心架構系統分為 電訪系統”、煙草信息管理系統”和知識庫知識目錄系統”三 大部分;BI使用獨立數據庫和服務器與煙草信息管理系統結合支撐煙草業務； 知識庫和煙草信息管理系統使用相同數據庫服務器和應用服務器； 電訪系統是一個具有數字交換和座席功能的呼叫中心系統”與煙草信息管理系統使用相同數據庫服務器；以上三大系統在三維模型驅動下承擔 解決方案中心”的演示。3D虛擬仿真技術3D虛擬仿真技術(Virtual Reality ), 乂稱靈境技術。九十年代初逐漸為 各界所關注，在

51、商業領域得到了進一步的發展。這種技術的特點在丁，計算機 產生一種人為虛擬的環境，這種虛擬的環境是通過計算機圖形構成的三維數字 模型，編制到計算機中去產生逼真的 虛擬環境”，從而使得用戶在視覺上產生 一種沉浸丁虛擬環境的感覺，這就是虛擬仿真技術的浸沒感或臨場參與感。虛 擬仿真與通常CAD系統所產生的模型以及傳統的三維動畫不一樣，它不是一 個靜態的世界，而是一個開放、互動的環境，虛擬現實環境可以通過控制與監 視裝置影響或被使用者影響。用戶可以使用一個鼠標、游戲桿或其它跟蹤器，隨意 行走”在方案規劃中的 各個場景，任意進入其中的建筑，甚至可以 乘座”電梯，感受大廳的裝飾和其 透過明媚陽光的窗戶。圖3

52、6煙草營銷中心3D虛擬仿真技術效果圖另外，虛擬仿真不僅僅是一個演示媒體，而且還是一個設計工具。它以視 覺形式反映了設計者的思想，在蓋一座現代化的大廈之前，首先要做的事是對 這座大廈的結構、外形做細致的構思，為了使之定量化，還需設計許多圖紙， 而虛擬仿真可以把這種構思變成看得見的虛擬物體和環境， 使以往只能借助傳 統沙盤的設計模式提升到數字化的即看即所得的完美境界， 大大提高了設計和 規劃的質量與效率。正是由丁虛擬仿真技術的上述特性，它在許多領域的應用，可以大大提高 項目規劃設計的質量，降低成本與風險，加快項目實施進度，加強各相關部門 對丁項目的認知、了解和管理，從而為用戶帶來巨大的經濟效益。R

53、IA技術RIA技術是Rich Internet Applications 的縮寫，是將桌面應用程序的交互 的用戶體驗與傳統的 Web應用的部署靈活性結合起來的網絡應用程序。傳統 網絡程序的開發是基丁頁面的、服務器端數據傳遞的模式，把網絡程序的表示 層建立丁 HTML頁面之上，而HTML是適合丁文本的，傳統的基丁頁面的系 統已經漸漸不能滿足網絡瀏覽者的更高的、全方位的體驗要求了。TcjrtUI文字界面RICH豐富Integrated rredia GUI 嫁合媒體昭形用戶界所圖37富因特網應用程序的發展階段圖而RIA技術是集桌面應用程序的交互用戶體驗界面與Web應用程序的部署靈活以及互動多媒體通

54、信的實時快捷丁一體的新一代網絡應用程序。其中的豐富客戶端技術提供了可承載已編譯客戶端應用程序的運行環境,客戶端應用程序使用異步客戶/服務器架構連接現有的后端應用服務器， 這是一種安全、可 升級、具有良好適應性的面向服務模型， 這種模型由采用的 Web服務所驅動。 結合了聲音、視頻和實時對話的綜合通信技術使RIA具有前所未有的用戶體驗。圖38 RIA的應用程序模型RIA技術的特點如下：RIA應用程序展現給用戶的界面是像安裝在本地桌面系統上的GUI程序界面，它有很多的復雜界面交互元素如樹、菜單、網格等，用戶的 友好性和交互性大大增強。WebTop客戶端支持flash的瀏覽器，解析表示層服務器發來的

55、Flash 內容。Flash客戶端目前在98%的瀏覽器上運行，主流操作系統的瀏 覽器都支持Flash插件，甚至還可以在一些性能良好的網絡終端設備 如：PDA、智能手機、機頂盒等上使用。RIA技術是面向交互的，交互密集的應用意味著雖然用戶向網絡后臺 發送的請求的次數很多，但是所需要的數據量卻相對較少。基丁 RIA 技術所賦予的強大客戶端處理能力，可以緩存大量的客戶端數據，提 供了一定程度的離線操作功能。這樣，在提高了用戶交互效率的同時， 還能較大程度的降低服務器的負載。由丁客戶端與服務器端主要采取 XML數據 和 WebServices兩種方 式交互，在這兩種方式下，客戶端和服務器端僅僅傳遞必要

56、的數據信 息，這與傳統HTML網頁的交互數據和顯示信息混在一起傳輸的方式 相比，基丁 RIA技術大大降低了數據通訊量，降低了對網絡帶寬的要 求，下面是兩類技術的數據流量狀況對比：請求救t- HTML應用RIA應用寬帶使用總?圖39兩類技術的數據流量狀況對比圖從數據中可以看出基丁RIA技術的WebTop應用對丁多次請求的處理情況能夠有更平均更穩定的性能表現，而傳統的HTML應用在業務復雜度提高時表現出極大的限制。快速的開發和部署：基丁 RIA技術的WebTop平臺提供了一套API,利用這些API可以快速開發基丁 WebTop的網絡應用。并且通過配置 文件就可以將這些應用部署到 WebTop平臺中

57、，是非常靈活的開發方 式。高度的個性化可配置性：傳統的基丁 Web的應用只能在顯示風格上 略作配置。然而WebTop平臺可以最大限度的給予用戶個性化的定制 空間，用戶不僅可以定義顯示風格、還可以定義平臺上應用的種類、 個數、大小。行業知識庫選擇RIA的另外5大優勢：. RIA技術可以使用現有的應用程序模型，構建更為直觀、易丁使用、反應更迅速并且可以脫機使用的應用程序。.有利丁提供多元化的重要業務效益，包括產品提高銷量、提高品牌忠誠度、延長網站逗留時間、較頻繁的重復訪問、減少帶寬成本、減少支 持求助以及增強客戶關系等。.在線更密切的接觸、引導和聆聽顧客，以改善服務、加深顧客關系、突出公司形象或引

58、導產品開發。.充分利用聲音、圖像、文本和圖形來創造引人入勝的界面，簡化注冊、配置或采購等過程，吸引逗留時間和訪問次數，達到簡化通信、增加銷 量目的，創造一個值得多次訪問的獨特在線體驗。圖40煙草行業知識庫解決方案中心界面演示.將信息以活楚、創新、直覺和有效的方式向職員、管理層和伙伴表達, 提高生產率、信息共享、決策和競爭優勢。3.4某某公司煙草專賣行業解決方案某某公司煙草行業解決方案涵蓋了營銷、專賣、物流、管理等各個方面的業務應用包括：卷煙銷售系統訂單管理系統業務管理系統配送管理系統倉儲管理系統結算中心管理系統煙草營銷作業艙營銷作業艙品牌管理專賣信息管理企業中控室綜合業務查詢卷煙批發訂貨服務平

59、臺BI商業智能系統圖41某某公司煙草專賣行業解決方案演示畫面基丁 RIA （WPF/E、RCP、RIA等IDE開發），通過虛擬現實對 煙草業務系統進行模型、仿真和操作，達到了解系統功能和業務邏輯、推演創 新業務模型的目的。場景、部門、人物等基本 3D基本視圖制作與提煉，并基 丁營銷作業艙系統完成仿真訂單供貨，仿真煙草商業銷售全過程。解決方案展現按照菜單導航進行。通過視頻、語音、模型、實際系統操作 全面了解煙草系統全貌，通過知識庫的支撐，有效認識和理解煙草解決方案。 視頻導視即對業務模型的視頻效果展示。目的是將業務模型演播出來，達到身 臨其境的效果，幫助用戶體會業務模式的實際場景加深對業務模型的

60、理解。圖42某某公司解決方案中心實際展示環境一控制臺第五章、行業核心業務系統產品化某某公司在煙草行業整體解決方案的基礎上，對核心業務系統實施產品化 過程，走產品化的道路。煙草營銷作業艙圖43煙草營銷作業艙功能圖營銷作業艙是貫徹國家局 按訂單組織貨源”的產品，客戶經理、市場經理、 品牌部、營銷中心四個工作室的協同營銷平臺，實現訂單供貨、幫扶關懷、品 牌培育、信息采集、拜訪服務、營銷計劃、貨源供應、績效考核八大功能，是 一套將營銷工作精細化管理與訂單供貨業務流程統一的綜合信息管理系統，將 需求預測、營銷計劃、執行履歷、過程控制、績效考核有機融入到營銷活動的 日常作業、協同和管理的各個環節，強有力推