1、經理人常犯的錯誤11、拒絕承擔個人責任有效的管理者，會為事情的結果，負起責任。生活中有兩種行動“努力的表現”與“不停的辯解”觀察你自己，別光是觀察市場/管區/辦公室/人手22、未能啟發工作人員任何優秀的經理人，都能離開辦公室一整天，不會引發任何混亂。主管需要感覺處處少不了他們。未能自己訓練員工，提升他們的績效。調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓。3“文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉？”（唐）魏征諫太宗十思疏43、只重結果、忽視思想成功者與不成功者之間的差別，就在于前者已發展出良好的做事習慣。思想在啟發、不

2、在教條。想法觸動行為習慣“再結凍”問題54、在公司內部形成對立談到自己公司時，只有一個代名詞“我們”。“你們、他們”會造成疏離感，破壞團結。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人。65、一視同仁的管理方式一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對一個人有效。X-Y-Z理論與Fidler的權變觀點7X-Y-Z理論X理論強勢管理X理論參與管理Z理論綜合運用+=假設人是：逃避責任厭惡工作不愿思考假設人是：接受任務喜歡挑戰富有潛力假設人是：物質+精神懲罰+激勵制度+人性 X Y86、忘了公司的命脈：利潤沒有利潤，即使有最佳產品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。管理的一個主要目的：使企業存活下去

3、。財星500大，年年換名97、只見問題、不看目標只注意小處或問題，會喪失創造力。很多經理花80%的時間，只創造20%的生產力。別忘記短、中、長期的目標。把“問題”改為“機會”。108、不當老板、只當哥們兒好兄弟與經理人的成功混合體并不存在。在員工面前行動不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己。跟手下在一起就是專業，就是公事。119、未能設定標準完善的公司一定會有制定的政策。“標準”是一種誓約、一種品質要求，使優秀的人引發自尊。追求“標準”最后變成一種原動力。12企業的兩本手冊紅皮書策略與藍皮書SOPStandard Operation Procedure標準作業程序工作說明工作規范人事SOP生產S

4、OP物料SOP銷售SOP財務SOP績校考核1310、縱容能力不足的人管理比賽誰最受歡迎。留住拒絕學習的人，對團體有欠公平。怕別人超越自己，只好相互包庇。別人在辦公室里尋求愛，別以為老好人可以讓問題自動消失，別怕面對他人。14韓非子（春秋戰國時代）只會壓制自己叫做“怕”只會糾正自己叫做“亂”只會節省自己叫做“賤”1511、眼中只有超級巨星大部分賺錢的公司都靠中等資質的一群人，外加少數超級明星。頂尖高手相互排擠，既不馴服，也不感恩。16最高領導人（主席、經理）文官體系（全國各公務人員）17莊子（春秋戰國時代）快馬先死寶刀先鈍良木先伐18管理者的情緒商數（EQ）余世維19管理者EQIQ=智能表現（科

5、學知識的理解）EQ=情緒反應（人際關系的運作）20EQ的孕育背景環境變化 傳統忠誠團隊效率的要求 以道德平衡現實高IQ，低EQ的一般現象不能適應環境不能委曲求全不能顧全大局不能領導群眾21中山大學研究所入學考試作文題目天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營壘亦易破；惟君子之才品之不同，而業已為眾所推，其自負也常亢而不肯下，于是為深刻，為褊淺，為執拗，不能舍己從人，以佐國家之急。22我不在象以前那樣地認為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。比爾蓋茨（Bill Gates）23領導的三力思考力決策力執行力緊盯（Watch everything）24未來的世界是方向比努力重要能力比知識重要健康比成績重要生活比文憑重要EQ比IQ重要25EQ不是情緒的發泄，是對情緒的警覺與利用1）察覺自己的情緒2）利用別人的情緒例：謹慎堅持和睦嚴厲機警26天性（或特質）生存目的團隊紀律細心(危機)保守固執鄉愿冷酷小節(繁瑣)謹慎堅持和睦嚴厲機警27EQ的基本元素誠實2001年北京副局級領導考試作文題目“論政績靠炒”282001年大學考試作文題目“以寓言故事為引 論述誠信的價值”（南京第13中學蔣昕捷以文言體“赤兔之死”獲滿分）29美國司法裁判上的誠實英國科學試驗上的誠實法國人文藝術上的誠實日本客戶