1、部門文化建設及員工個人發展項目總結一、部門文化建設背景2016年數據，部門活動員工參與率小于 40%,活動類型單一（春 秋游），員工參與率低，經員工座談會了解，主要原因是員工對 活動類型無興趣，2017年計劃根據員工興趣愛好，特別策劃， 開展無壓力活動，讓員工能自愿參加，并基本達到全員覆蓋，使 員工真正能感受到部門關懷。特點自愿無壓力關注度實際開展部門特別策劃活動共 26個，加部門例行活動秋游以及分公司工 會活動（月餅制作、走湖、籃球賽），2017.8.1-2017.12.31共計 31個，平均每周一次活動覆蓋；除去秋游活動，其他活動均為 無壓力自愿參與，部門全員除以下人員不計入覆蓋范圍：分揀

2、員24人工因日常工作中已特別關照，夜宵以及工會福利等；科室經理及主管18人為部門核心骨干人員； 產假2人；9月后入職 新員工7人。計劃覆蓋人數135人，實際參與人數123人，參 與率90%,覆蓋次數共計268次，人均覆蓋2次，最多單人覆 蓋7次.策劃思路老員工：針對入職六年的老員工策劃六周年快樂活動，回顧六年，對這些有忠誠度的員工表示感恩與感激；新員工：對新人重視，規范流程，提供交流平臺，策劃新員工見面會，并邀請優秀老員工進行工作心得分享，是新員工更快適應工作；有特長的員工：為塑造和完善科室文化及形象， 開展文化展板評選活動， 讓有興 趣和特長的人員參與，并對參與展板設計人員進行介紹宣傳；開展

3、地服最強音廣播評選活動， 對優秀廣播員工，專門策劃錄制朗讀者視頻，對員工工作進行肯定；興趣愛好：針對部門員工大半部分都是年輕人，根據興趣愛好策劃主流游戲，王者榮耀、桌球；針對一些比較愛讀書但比較平時內向的同事開展讀書感想分享活動，將他們的感想進行分享；員工需求：根據員工需求，開發實用課程并授課，職業生涯規劃、項目管理、 茶藝、攝影講座。全員：策劃健身操，設計簡單易學動作，帶動大家一起運動，放松身心；教師節活動，師徒互動，說出自己心里話，共同進步；季度集體生日會，上班參加的員工能放松享用蛋糕并一起游戲，舒緩壓力，沒參加的員工派發小禮物。二、員工個人發展背景1.2016年入職3年以上離職員工占離職

4、人數 50%,大部分原因 不清楚個人發展方向。.任職資格各科室內參評比例懸殊， 例如2016年行李室11人符 合高級客服員參評條件，參評僅有 2人。.項目作為任職資格評審對專業成果重要考核部分， 各科室項目 參與度參差不齊，個別科室項目參與數占部門總項目只有 4% , 1分項目占比50%,效果不如預期。2017年從員工需求出發，開發員工個人發展系列課程，幫助員工尋找自身發展方向，提升個人能力。特點指導方向提升實際開展2017年部門計劃開展員工個人發展系列講座，前期策劃共12節課，截至12月底完成課程設計及授課共 5門，對員工現階段職 業發展通過故事帶入，進行指導，關于任職資格中易出現問題項 目

5、；由資深科室干部結合實例進行生動講解；對于提升個人技能方面，開發實用課程攝影及茶藝，共開展8期講座，覆蓋93人次。課程由科室干部及優秀員工授課，形式送課上門，現場講解弁解答員工疑問，體現部門對員工個人發展的關注及指導。任職資格一一職業規劃v把握輪崗機遇，成為多面人才任職資格申報材料你會填么? v如何做項目?V科室組長需要具備哪些特質?如何成為一名值機主任？民航從業心態服務特服特殊在哪?如何有一個好的心態？茶藝，攝影v三、公眾平臺開發在原有員工服務平臺的基礎上增加精彩活動、快樂工作、開講版塊，發布的內容以實用、有趣、相關為特點進行宣傳，不僅便于 查閱，同時對相關工作開展人員進行宣傳認可。平臺形象

6、以“XXXX”展示，從干部授課（員工指導）、新員工問題 解答（師傅）、服務（行政后勤、）分享樂事、工作展示（同事間） 四個方面宣傳，以此代表我們身邊的每一個人， 將“耐心暖心”關 心”幫助”特點賦予XXXX；讓此形象更加生動。8.1-12.31數據分析篇數38篇，點擊量共計16376次，平均每篇閱讀量431次。從公眾號會話打開-人數從公眾號會話打開-人數推送（關注的人）打開人數，穩定在 50-60人次，目前公眾號關 注人數217人，部門目前186人，目前有30%的人會主動點閱 公眾號。201781-12.31圖文點閱次教會話點閱好友轉發朋友國分享其他12.31圖文會話點閱量13%,對于以工作為

7、主的服務平臺，且大多數人弁沒有閱讀習慣的情況下，超過 10%的點閱 量說明內容比較精準且具有一定吸引力。好友轉發及朋友圈分享占比 50%,轉發次數14262次，說明內 容有一大部分人認可并愿意去分享， 同時也證明這部分人認可部 門文化，認可自身的工作，達到樹立自身工作自信心的目的。最強首9,30-10.3不計入宣傳板10.11-10.16 不計入四、計劃：部門文化建設方面目標是用心關懷到每一個人， 讓每一個人都感覺到部門在為他策 劃一些事情，讓員工真正感受到關懷。降低員工離職率，計劃在 策劃活動上面需要更加細致，更多的了解員工的需求， 根據員工需求開展相應工作。員工發展繼續開發員工個人發展課程，建議設置課程開發小組， 進行體系化備課授課，在員工發展過程中，增加與科室經理溝通，積極了 解員工動向，