1、數據模型培訓NCR cLDM簡介提綱cLDM 的演進cLDM 7.0 介紹為什么選擇Teradata的數據模型?廣泛應用在cLDM模型中整合了NCR21+年的數據倉庫實施經驗及眾多通信領域專家的意見靈活性及可開展性為整個企業的持續性發展提供長遠規劃便于優化及擴展的模型節省初始模型設計及實施的時間盡量避免數據倉庫模型的重新設計為電信業市場營銷及客戶關系管理提供快速實施的可能相關行業的實施經驗零售,金融,能源,電子商務,財務管理兼容性在相關行業模型中提供統一的概念和數據結構以利于相關數據的共存及擴展cLDM 的演進Comm 5.0 - 1Q 2001Comm 6.0 - 1Q 2002Comm 7

2、.0 1Q 2003Dial AroundNCR CRM supportExpand Mediated CDRsEnhanced EventsEnhanced Financial Facete-Business model features added for 3G, broadband and e-Business supportAdvertising/Campaign analysisProduct Purchase analysisSite traffic analysiscontent provider profitabilityMetis Model supportCommon Cu

3、stomer Facet across industries (documented)With Partners or customers*Network OptimizationIntegration of Financial Management Enhancement Sharable Subject Area3G support for IP data recordsVarious enhancements to:Party - Event. Web Visit- Location - Network- Event* subject to customer feedback and f

4、ield PS partnershipsFurther 3G extensionsSettlements Assurance Network InfrastructureNumber PortabilityExpand Service OrdersWireless Pre-paidComm 8.0 3Q 2004新功能3G support for IP data recordsOne new facetIntegration of Financial ManagementOne new Subject Area, eight new facetsVarious enhancements to:

5、- Party- Event.Web Visit- Location - Network- EventMore Business QuestionsEight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party45 facets704 Entities1,867 Attributes excluding migrated FKs (2,982 attributes including migrated FKs)Business Qu

6、estions Total of 59 in Reference Guide - 3G : 7 - e-Business : 17 - General : 35 Eight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party58 facets 13 new909 Entities 205 new3750 Attributes including migrated FKs 775 newBusiness Questions Total

7、 of 78 in Reference GuideNetwork: 193G: 7e-Business: 17General: 35NCR邏輯模型的優勢NCR邏輯數據模型定義了從數據向信息轉換的過程和方法針對不同的業務需求,NCR邏輯數據模型可以為尋找最迫切需要的信息提供精準的規格NCR邏輯數據模型是由業務人員驅動的. 重點在于需求 (數據), 而不是在解決方案 (應用)NCR邏輯數據模型中采用的術語和定義出發點是業務語言, 而不是由某個系統開發部門所驅動,便于理解和應用通過定制邏輯數據模型可以定義哪些信息是對目前業務所最重要的邏輯數據模型為物理數據庫設計提供了高質量的輸入cLDM 的演進cL

8、DM 7.0 介紹提綱Teradata cLDM關聯 /被關聯關聯 /被關聯服務通過網絡實現 /網絡支持服務網絡產生事件 /事件包括網絡類服務被銷售給客戶 /參與人使用和管理服務財務產生事件 /事件包含財務類參與人產生和經歷事件 /事件包括參與人的產品產生事件 /事件包括產品類廣告產生事件事件實現廣告廣告被鎖定位置 /位置定位廣告針對特定產品 /產品通過廣告實現營銷為參與人建立帳戶、帳單 /記錄帳戶、成本和付款服務使用的財務信息 /財務記錄產品的成本和付款定位網絡/網絡支持的位置廣告的目標針對參與人 /參與人是廣告的受眾包括消費者和運營商在內/ 位置定位EVENT（事件）FINANCE（財務）

9、NETWORK（網絡）OFFER（服務）ADVERTISEMENT（廣告）LOCATION（位置）PARTY（參與人）參 與 人基 本 結 構特 征獎 勵隱 私 參與人主題描述了和電信運營商有著業務聯系的 任何個人、企業、組織、團體等。 主題域層 面參與人間關聯 參與人角色組織層次結構層次結構級別層次結構類型商業組織內部組織標準分類代碼參與人：基本結構參與人：和電信運營商有著業務聯系的任何個人、組織機構、家庭和虛擬客戶 。例：財務市場營銷網管例：客戶潛在客戶電信運營商代理商供應商管理者雇主職工個人家庭組織參 與 人特征符合程度特征類別值客 戶 特 征帳 戶 特 征特 征 類 別參與人：特征例：

10、個人喜好信用類信息家庭類信息教育類信息職業類信息機構類信息 例：信用等級職業狀態收入子女數教育程度特 征 分 組完全符合部分符合不符合獎勵計劃管理參與人角色獎勵目標客戶群目 標 群獎 勵 等 級獎 勵 類 型參與人獎勵歷史記錄參與人：獎勵獎 勵 計 劃獎勵計劃：記錄電信運營商向客戶提供獎勵和回報的歷史。參與人：隱私隱私信息類別同意周期組織隱私策略信息參與人帳戶隱私信息帳戶同意等級信息參與人同意等級信息參與人隱私信息隱私信息類別參與人：模型應用李先生是雷神公司的通信部主任。雷神公司是南京電信的大客戶；從事通信設備制造，是電信公司的主要供貨商之一。客戶經理張負責對該公司的服務和營銷。李小姐是李先生

11、的女兒，喜歡游泳。李小姐使用一部號碼為3289377的小靈通，費用由李先生支付。李先生家裝有一條號碼為B3336650的ADSL，當初由客戶經理張發展。這部ADSL是在鼓樓營業廳辦理的開通業務，現在的維護工作由社區經理王負責。 案 例 背 景參與人：模型驗證參與人參與人參與人類型參與人名稱1A個人李先生2C組織雷神通信公司3D組織雷神公司通信部4B個人李小姐5K個人社區經理王6J個人客戶經理張7F家庭李先生家8T組織南京電信參與人關系關聯參與人被關聯參與人關聯者角色被關聯者角色1A2C雇員公司2C3D公司部門1A3D經理部門1A4B父親女兒2C6J客戶客戶經理2C8T客戶電信服務提供商2C8T

12、供應商客戶參與人特征參與人特征分類分類值特征值1A（李先生）年齡4050484B（李小姐）愛好運動游泳4B（李小姐）月收入5000750060002C（雷神通信公司）電信收入貢獻金額10萬50萬/月22.3萬/月參與人分段分段編碼分段類型 分段名稱S1高價值客戶南京電信3A級大客戶參與人分段名單參與人參與人分段2C（雷神公司）S1（ 3A級大客戶）商業組織 行業標準工業分類商業組織編碼法定形式分類名稱2C（雷神通信公司）有限公司通信設備制造參與人：模型特色與預期效益根據參與人的特點進行分類（個人、家庭、組織），提供最佳的分析模型。 參與人的內容涵蓋了所有的對象信息，包括內部和外部的組織，同時提

13、供一種靈活的組織結構定義模型，充分滿足電信業務的需求。針對參與人的各種特征信息進行分類、分析，建立和參與人有關的完整知識 。記錄對參與人的獎勵，以提供對獎勵的效果進行評估的信息。產 品服 務資 費 計 劃產 品收 費 細 項產 品 實 例產品實例關聯 產品主題域提供了關于電信運營商銷售的和它們的客戶 使用的產品或產品組的信息。 打包產品單一產品基本產品組合產品服 務產品和服務關聯產品和地域關聯地 域例：依賴/互斥引用/包含產品關聯產品關聯原因基本產品：向市場提供的一些其功能不能再分割的產品，如具有市內通話功能的電話、ADSL接入、mail等。組合產品：由兩種以上產品構成，但這種組合可以產生新的

14、通信功能，如VPN網絡是由ADSL或寬帶產品生成的組合產品。打包產品：是由兩種以上產品構成，但這種打包只是為了營銷的目的，而不會產生新的通信功能，如小靈通和電話的捆綁銷售。產品：產品 (1)產 品產品：電信運營商提供的能滿足人們在通信上某種需求的功能單元。服務：電信運營商的后端資源，用來支撐產品。產品：產品 (2)產品和產品細項關聯產品細項產品細項組單一產品和產品組關聯產品組產品組關聯產品組關聯原因單一產品描述產品的一些特性，例如產品的規格、參數等。描述一組相關的產品，例如所有的寬帶產品。產 品資 源 規 格服務和資源規格關聯產 品服務和產品關聯面向客戶服務實例面向資源服務實例服 務 實 例服

15、 務 細 項服務細項組服務和服務細項關聯服務實例和服務細項關聯面向客戶服務面向資源服務產品：服務服務：組合成電信產品的資源或功能。例：銅線服務交換服務PHS 手機上的中文輸入服 務例：來電顯示三方通話例：叫醒時間例：ADSL設備的端口號光纖線路編號例：通過交換機、交接箱、分線箱的電話接入服務收 費 細 項資費細項計算規則資費計算規則資費計算規則細項資費計算規則和元規則關聯資費元規則產 品元規則類型描述型資費計算規則細項數值型資費計算規則細項資費 數值型資費計算規則細項資費類型資費計劃類型資 費 細 項產品：資費計劃 (1)資 費 計 劃資費計劃：電信運營商對各種產品或服務制定的價格計劃。例：

16、資費計劃類型收 費 細 項資費細項計算規則資費計算規則資 費 細 項產品：資費計劃 (2)資 費 計 劃例：產品策劃產品客戶訂單客戶子訂單合同合同條款優惠策劃例：市話月租費 未過5號，按一個月收取 過5號，按半個月收取國內長話 黃金周期間8折優惠 例：某單位使用中國電信傳統長途占所有長途通話費超過70%，將對其每部電話的長途打60%的折扣。長途資費細項對應兩個資費計算規則： 規則2: 長話批銷如上業務規則定義，首先按照規則1計算后，再按照規則2計算最終的費用。例：長話費包含 國內長話 國際長話 港澳臺長話 其它附加費產 品元規則類型資費計算規則和元規則關聯資費元規則數值型資費計算規則細項資費

17、資費類型資費計算規則細項描述型資費計算規則細項數值型資費計算規則細項產品：資費計劃 (3)資費計算規則例：長話費超過5千元，免收月租費超過2萬元，免收市話費 例：國內長話打8折例：列表價最低價最高價定義對于某一個產品的某一個資費細項，多個資費計算規則之間的關系。例：優先順序關系互斥關系 例：優先順序關系：國內長話超過5萬元再打8折互斥關系：免月租費和市話費8折二者只能擇一收費細項組產品和收費細項關聯產品收費細項合同和收費細項關聯合同收費細項合同條款和收費細項關聯合同條款收費細項客戶訂單和收費細項關聯客戶訂單收費細項客戶子訂單和收費細項關聯客戶子訂單收費細項產品：收費細項收 費 細 項例：電話產

18、品的月租費、市話費等 例：整個合同的保險費或運輸費例：裝機、拆機、移機、改名、過戶例：保證金、預存款與具體合同條款相關的收費 收費細項：來自相應的各種資費細項，包含計費自己的調整賬目的收費細項。 服務實例產品實例和服務實例關聯打包產品實例單一產品實例基本產品實例組合產品實例實例關聯實例關聯實例關聯角色產品：產品實例 (1)產品實例和產品細項關聯產品實例關聯產品實例關聯角色產 品 實 例產品實例：某種類型的產品被真正實現的一個具體的實例。例：號碼是3600830 的電話就是電話產品的一個產品實例。例：一個VPN產品實例包含多個市話產品實例一個ADSL產品實例依賴于一個市話產品實例 服務實例是用于

19、支持產品實例的具體服務。例：經由某端口的512K ADSL支持BGP的一個VPN例：一個市話產品使用一條銅線服務一個ADSL產品實例引用電話的銅線服務 產品：產品實例 (2)產品實例和收費細項支付關聯支付計劃帳 戶支付計劃細項組合產品實例和基本產品實例資費規則細項組合產品實例和基本產品實例資費計劃打包產品實例和產品實例資費規則細項打包產品實例和產品實例資費計劃組合產品實例和基本產品實例關聯打包產品實例和產品實例關聯產品實例和資費計劃關聯產品實例和資費規則細項關聯例：支付方式支付周期支付時間客戶各種費用的支付計劃。例：月租費由帳戶1支付長途費由帳戶2支付產 品 實 例成交價接入方法和產品實例參與

20、人和產品實例渠道和產品實例地理位置和產品實例產品實例狀態類型產品實例狀態產品實例狀態原因例：1個市話產品實例使用哪個電話號碼1個寬帶產品實例使用哪個寬帶上網帳號 例：哪個客戶擁有產品實例哪個客戶使用了該產品實例 例：一個南京電信的小靈通的通信范圍 例：1個產品實例是經由哪個渠道產生的，由哪個渠道來管理 產品：產品實例關聯產 品 實 例產品：模型應用 案 例 背 景家住南京的張先生是中國電信的老客戶，兒子在大學讀書（是小靈通客戶），父母退休在家。張先生為減輕重要客戶以及家人與自己溝通時的話費壓力，決定自己負擔全部通話費。于是他通過申請親情電話業務把兒子的小靈通號碼（4338233）、父母的固定電

21、話（3600830）以及重要客戶趙先生的中國電信號碼（辦公電話號碼3617223）都設置成被叫付費可接入號碼。這樣，當家人以及趙先生用上述號碼打給張先生（小靈通4338239，普通電話號碼3289886套餐）時，無須付費，張先生獨自承擔，在按0.20元/分鐘的資費支付話費即可。 產品：模型驗證(1)Product Instance(產品實例）產品實例編碼產品編碼產品開通時間11（4338233）1（小靈通）2001/1/112（3600830）2（電話）2001/5/513（3617223）2（電話）1998/4/214（4338239）1 （小靈通）1999/5/115（3289886）2（

22、電話）2001/9/416（張先生親情電話）3（親情電話產品）2001/9/4AccessMethod(產品標識）產品標識編碼產品標識10143382331023600830103361722310443382391053289886 Product（產品規格定義）產品編碼產品名稱1小靈通2電話3親情電話ProductInstance AccessMethod(產品產品標識關系）產品實例編碼產品標識1110112102131031410415105產品實例編碼產品實例編碼關聯原因16（張先生親情電話）11（4338233）去電不付費16（張先生親情電話）12（3600830）去電不付費16（張

23、先生親情電話）13（3617223）去電不付費16（張先生親情電話）14（4338239）來電付費16（張先生親情電話）15（3289886）來電付費Product Instance Assoc(產品實例與產品實例關聯）產品：模型驗證(2) Package Product Instance Product Instance PricePlan （產品包實例產品實例價格計劃關系）PricePanItem(價格計劃與帳目）價格計劃編碼帳目編碼帳目名稱處理規則3021市話費12（被叫付費規則）3011市話費13（指定被叫免費）2011市話費11（普通資費） ProductInstance Price

24、Plan associ（產品實例價格計劃關系）產品實例編碼價格計劃編碼11(4338233)201（普通資費）12(3600830)201 （普通資費）13(3617223)201 （普通資費）14(4338239)201 （普通資費）15(3289886)201 （普通資費）產品包實例編碼產品實例編碼關聯原因價格計劃編碼16(張的親情電話）11(4338233)去電不付費30116(張的親情電話）12(3600830)去電不付費30116(張的親情電話）13(3617223)去電不付費30116(張的親情電話）14(4338239)來電付費30216(張的親情電話）15(3289886)來電

25、付費302Rule & Rule Item（規則及規則條目）規則編碼規則條目編碼條目說明條目值111普通資費規則0.1121被叫付費規則0.2131指定被叫免費0PricePan Meta Rule (價格計劃元規則）產編碼品元規則編碼元規則編碼類型帳目編碼前續規則后續規則1MR1優先112111MR1優先113111MR2互斥11213產品：模型驗證(3)ProductInstance(產品實例）產品實例編碼產品開通時間11（4338233）2001/1/112（3600830）2001/5/513（3617223）1998/4/214（4338239）1999/5/115（3289886）

26、2001/9/4產品實例編碼價格計劃編碼帳目編碼規則編碼規則條目編碼規則條目名稱成交價11（4338233）3011（市話費）13 （指定被叫免費）1指定被叫免費012（3600830）3011 （市話費）13 （指定被叫免費）1指定被叫免費013（3617223）3011 （市話費）13 （指定被叫免費）1指定被叫免費014（4338239）3021 （市話費）12 （被叫付費規則）1被叫付費規則0.215（3289886）3021 （市話費）12 （被叫付費規則）1被叫付費規則0.2 Product Instance Price Plan rule Item（產品實例價格計算規則條目實例化

27、關系）對產品進行了細致的分類，定義清楚電信產品的大的分類方式，打包產品、單一產品、基本產品和組合產品之間的關系。將產品和資費剝離，使產品目錄更加清晰。引入了產品之間的角色的概念，使得新的電信產品更加容易的表達，如長話批銷、買一送一。清晰的定義了產品策劃、產品、服務、資源的之間的關系。通過資費計劃等實體的描述，清晰的定義了各種靈活的資費方式，特別是使用元規則的概念，將價格計劃中的多重優惠得以清晰的表述。在資費計劃中，清楚了定義了各種資費科目的各種價格，如列表價、最低、最高價，以及最終的實際成交價。明確指出資費是產品策劃的重要組成部分，但不是決定性因素。產品：模型特色與預期效益市 場 營 銷市 場

28、 細 分渠 道調 查營 銷 策 劃促 銷 方 案產 品 策 劃合 同合 同 關 聯廣 告 市場營銷主題域包含策略性的銷售和信息收集行為。電信運營商通過 它們來支撐其商業目標。 該主題收集的信息使得電信運營商可以建立、管理和衡量其市場活動 的有效性。 產品策劃和組合產品和資費計劃關聯基本產品和組合產品關聯產品策劃和打包產品和資費計劃關聯單一產品和打包產品關聯產 品產品策劃和產品和資費計劃關聯產品策劃和渠道關聯渠 道產品策劃和目標群關聯目標客戶群產品策劃和地域關聯地 域參 與 人角 色參 與 人產品策劃和參與人關聯資 費 計 劃市場營銷：產品策劃產品策劃：運用營銷手段將新的產品類型或已有的產品類型

29、提供到市場上。 產 品 策 劃模型類型模型因素模型算法模型分數值產品實例參與人產 品地 域帳 戶接入方法目標群管理 參與人角色目標群間關聯關聯角色市場營銷：市場細分市場細分：根據某些差異性，將特定對象劃分為若干個群體，從而確定目標市場或目標群。例：流失獲取增長例：收入/地域教育程度產品/用量收益/繳費 分 析 模 型市 場 細 分例：決策樹神經網絡群簇分析線性回歸 描述型預測型營 業 廳呼 叫 中 心代 理 商網 站客 戶 經 理市場營銷：渠道渠道和帳戶關聯帳戶角色渠道和接入方法關聯接入方法渠道和參與人關聯參與人角色各種渠道的聯系電話，如1000號、114、180、營業廳的聯系電話。例：客戶通

30、過什么渠道與電信運營商溝通。運營商的不同渠道由哪個部門管理。記錄了渠道在電信運營商內部的管理帳號。例：如代理商與電信運營商簽定協議后向電信運營商支付費用。渠 道促 銷調 查產 品 策 劃其 它參與人角色目標群類型營銷策劃單元分類營銷策劃單元管理營銷策劃單元廣告市場營銷：營銷策劃營銷策劃戰略營銷策劃類型營銷策劃管理營銷策劃單元營銷策劃獎勵措施目標群營銷策劃折價券營 銷 策 劃目 標 群關聯原因促 銷 方 案 間關聯市場營銷：促銷方案促 銷 方 案資 費 計 劃促銷方案細項折 價 券促銷方案：電信運營商為了獲取新客戶或回報現有客戶而發起的活動。產 品 實 例參 與 人產 品帳 戶市場營銷：合同 (

31、1)合 同合 同 條 款合同條款類別服務等級協議協議類型合同資費計劃合同資費規則細項合同收費細項支付計劃合同：電信運營商和客戶簽定的協議。服務等級協議：合同的一個子類。合同條款資費計劃合同條款資費計劃規則細項合同條款收費細項支付計劃合同條款產品實例合同條款客戶訂單市場營銷：合同 (2)合 同 條 款合 同 類 型合同和參與人合同和渠道合 同 狀 態合 同 核 準參與人角色渠道角色合同狀態類型市場營銷：合同關聯合 同市場營銷：廣告媒體對象間關聯媒體對象和產品策劃置媒體對象類型媒體對象內容類型廣 告 大 小廣 告 位 置廣 告 狀 態廣告和產品策劃廣 告 內 容廣 告 類 型媒 體 對 象例：圖片

32、/文字聲音/影像例：廣告新聞報導產品廣 告市場營銷：調查調 查調查問題回應調查回應問題值含義問題順序含義問題因素答案類型題 庫 問 題題 庫調查管理參 與 人調查后臺支撐狀況參與人調查角色調查目標群例：收入教育等級客戶滿意度例：教育等級1-6：小學程度7-9：初中程度 市場營銷：模型應用 案 例 背 景李先生擁有一部固定電話、一部小靈通、一條ADSL，都在同一賬戶上繳費。8月份通過該賬戶上繳費的總金額超過500元。根據南京電信的鼓勵合并繳費賬戶的營銷政策，可以獲贈一張面額50元的9989卡。市場營銷：模型驗證促銷促銷活動編碼促銷確認類型促銷類型P1（合并賬戶）需要客戶領取贈品賬戶級賬戶級促銷賬

33、戶促銷編碼P1 （合并賬戶促銷）賬戶級促銷目標賬戶促銷編碼賬戶分段編碼P1 （合并賬戶促銷）AS1賬戶分段分段編碼分段類型 分段名稱分段開始時間分段結束時間AS1高價值賬戶2003年8月500元以上賬戶群2003-8-12003-8-31賬戶群清單分段編碼賬戶AS1C1（李先生賬戶）AS1C2AS1C3AS1 禮金券禮金券編碼禮金券類型面值CP19989電話卡50參與人-賬戶關系參與人賬戶參與人賬戶關系李先生C1屬主禮券實體禮金券驗證碼禮金券編碼禮金券狀態參與人9989-2233-44556CP1（50元9989卡）有效1A促銷管理參與人促銷活動編碼管理角色南京電信市場經營處P1方案制定南京電

34、信公眾客戶部P1促銷執行促銷-禮券 關系促銷活動編碼禮金券編碼P1CP1市場營銷：模型特色與預期效益產品策劃描述了將產品推向市場的所有環節：管理者、產品開發、組裝、定價、目標群、渠道、地域等。將市場戰略與戰術性的市場活動關聯。每一次營銷活動的發起原因、日程、針對的目標客戶群名單、渠道等。一個營銷活動由多個營銷單元組成, 如廣告、優惠、客戶回報、市場滿意度調查等。營銷單元可用來評估營銷戰略的有效性。 引入廣義的目標群概念,如客戶群、產品群、產品實例群、地域群等，基于各種目標群來設計市場活動。支持渠道的無限細分：建立渠道與參與人的關聯。提供了靈活的合同模型，支持非常復雜的合同條款。事 件基 本 結

35、 構客 戶 訂 單呼叫中心交互其 它 事 件事件主題域包含一些重要的事件。它給業務用戶提供了一個客戶生命周期的完整視圖,記錄了客戶和電信運營商關系的不同階段。事件：基本結構事件和事件的關聯事件關聯原因事件原因事件的解決方法和事件有關的通話記錄和事件有關的參與人在事件中的角色和事件有關的渠道事件狀態類型事件狀態事件類型事件類別事件狀態原因事 件事件：客戶訂單 (1)客 戶 訂 單工 單事 件內部交互業務交互客戶訂單：客戶訂購或購買電信運營商提供的產品。例：改名更換地址內容可能變更訂單可能撤銷 產品實例產品訂單和產品實例關聯關聯原因處理中的產品實例客戶子訂單產品訂單非產品訂單客戶對產品的要求的屬性

36、描述，如裝機、拆機、移機等都是。同樣產品的不同的實例的安裝過程中有不同的約定，如時間上的約定，設備上的約定。事件：客戶訂單 (2)子訂單規格子訂單細項子訂單規格細項子訂單資費計劃子訂單資費規則細項子訂單收費科目細項支付子訂單和地理位置關聯地理位置關聯角色子訂單和參與人關聯參與人關聯角色客戶子訂單訂單資費計劃訂單資費規則細項訂單收費科目細項支付客 戶 訂 單事件：呼叫中心交互呼叫中心交互呼入人工應答申 訴挽 留查 詢呼出人工處理調 查催 費電話營銷網絡交談網站訪問電子郵件傳 真信 件自動語音應答短 信事件：其它事件位 置網 絡接入方法產 品營銷策劃產品策劃出帳周期重大事件類型重大事件催 費帳 單

37、帳 務其 它 事 件事件：模型應用李先生是雷神公司的通信部主任。雷神公司是南京電信的大客戶；從事通信設備制造，是電信公司的主要供貨商之一。客戶經理張負責對該公司的服務和營銷。李小姐是李先生的女兒，喜歡游泳。李小姐使用一部號碼為3289377的小靈通，費用由李先生支付。李先生家裝有一條號碼為B3336650的ADSL，當初由客戶經理張發展。這部ADSL是在鼓樓營業廳辦理的開通業務，現在的維護工作由社區經理王負責。 案 例 背 景事件：模型驗證營業廳渠道渠道編碼渠道類型渠道名稱CH1營業廳鼓樓營業廳產品訂單-產品實例 關系子訂單編碼產品實例訂單產品實例關系SO1（ ADSL新裝機）ADSLB333

38、6650訂購新產品子訂單-參與人 關系子訂單編碼參與人訂單參與人角色SO1 （ ADSL新裝機）6J（客戶經理張）簽單人子訂單客戶訂單編碼子訂單編碼子訂單規范CO1SO1ADSL新裝機子訂單-渠道 關系子訂單編碼渠道編碼訂單渠道角色SO1 （ ADSL新裝機）CH1（鼓樓營業廳）訂單受理事件：模型特色與預期效益采集所有與運營商相關的內部及外部活動及這些事件之間的復雜關聯，如：客戶訂單、客戶投訴、工單、計費調整、欠費等，甚至斷電、服務故障、節假日等都稱為事件。給業務用戶提供了一個客戶生命周期的完整視圖，記錄了客戶與電信運營商關系的不同階段。事件單一視圖使運營商具備了管理客戶關系需要的高級商業智能

39、。建立基于事件的市場營銷。允許市場和銷售人員確定和跟蹤與客戶流失和增長相關的關鍵因素。事件和事件狀態的改變可以觸發相應的市場行為如客戶獲取、交叉銷售或增量銷售等營銷活動。例如,合同過期的60天內可觸發一個續約通知和后續的直郵或保留客戶的聯絡電話。利用事件來跟蹤客戶服務，提高服務水平。 接 入 方 法編 碼 計 劃資 源號 碼 資 源通 話 記 錄網 絡 資 源網絡資源主題描述了客戶如何使用或訪問電信運營商提供的產品和服務，并描述了網絡硬件設備的基本信息。 網絡資源：資源 (1)物理設備硬件設備邏輯設備網絡地址號碼資源物理資源邏輯資源例：交換機配線架交接箱分線箱邏輯資源：對邏輯資源進行描述，包括

40、邏輯設備，如：設備接口、協議、軟件等例：主板、硬盤、CPU、內存資 源資源關聯原因資源關聯資源狀態類型資源狀態參與人資源參與人管理地理位置資源地理位置地理地址資源地理地址網絡資源：資源 (2)資源細項組合資源細項資源規格資源規格細項資源服務實例組合服務實例資源服務組合服 務資 源信用卡電話卡預付卡接入號碼類型號碼資源互聯網地址窄帶帳號寬帶帳號號碼接入數據接入卡接入網絡資源：接入方法 (1)接 入 方 法接入方法：客戶使用所訂購的服務的方法。通過接入方法的定義，運營商可以針對某一接入方法定義其阻塞屬性，如對某一有線電話號碼限制它的國際長途功能。 網絡接入類型偏好的電信運營商接入方法關聯原因接入方

41、法關聯歷史記錄網絡資源：接入方法 (2)帳戶和接入方法歷史記錄接入方法障礙記錄障礙類型接入方法的角色接入方法和參與人關聯歷史記錄接入方法和渠道關聯歷史記錄接入方法狀態歷史記錄接入方法狀態類型接入方法狀態原因接入等級接 入 方 法資源號碼和地域資源號碼和參與人資源號碼和渠道資源號碼類型網絡資源：編碼計劃資源號碼元素編碼計劃：描述對號碼元素進行管理。例：號碼分配給哪個代理商誰負責管理這些號段某一號段屬于哪個局向 號碼資源號碼元素關聯關聯原因國家代碼地區代碼交換機代碼用戶電話號碼電路號碼移動號碼數據號碼電話號碼網絡資源：號碼資源號 碼 資 源小靈通號碼3G號碼尋呼機號碼資源號碼元素號碼資源：為了更好

42、地對號碼資源進行管理，把號碼資源進行號段的劃分，即一個號碼是由多個號段組成。通過把號碼資源關聯到號碼計劃實現對號碼資源更全面的管理。 網絡資源：通話記錄市 話 話 單長 話 話 單結 算 話 單格式化原始話單通話行為分析發受話方話務量營收忙時閑時平日假日通信質量設備利用狀況地域網絡資源：模型應用 案 例 背 景某公司擁有電信產品：電話1部，一條ADSL專線。電話于1991/1/1日開通，號碼為3718888，占用的交換機端子為S201-11-2、線路直列為MDF2：10：11。ADSL于2001/1/4日開通，號碼為B000012 ,占用線為3718888的線對，DSLAM端子為Nokia12

43、：12：1。網絡資源：模型驗證(1) Offering（產品策劃）產品策劃編碼產品策劃名稱產品策劃執行時間1中國電信電話1990/1/22南京電信ADSL2001/5/6Product（產品規格定義）產品編碼產品名稱產品開通時間10電話1990/1/120ADSL2001/1/4Service（服務規格定義）服務編碼服務名稱100線路服務101交換服務200 xDSL服務Offering Product Associ（產品策劃產品規格定義關聯）產品策劃編碼產品編碼110220Product Service Associ（產品服務規格定義關聯）產品編碼服務編碼10（電話）101（交換服務）10（

44、電話）100（線路服務）20（ADSL）100（線路服務）20（ADSL）200（xDSL服務）ResourceSpec（資源規格定義）資源定義編碼資源名稱10000直列端子10001交換機設備號20001DSLAM端口Service Resource Associ（服務 資源 規格定義關聯）服務編碼資源編碼100 （線路服務）10000（直列端子）101 （交換服務）10001（交換機設備號）200 （xDSL服務）20001（ DSLAM端口）網絡資源：模型驗證(2)ProductInstance（產品實例）產品實例編碼產品編碼產品實例開通時間R10（3718888）10（電話）1991/

45、1/1R20（B000012）20（ADSL)2002/1/4ServiceInstance（服務實例）服務實例編碼服務編碼R100100R101101R200200ProductInstance ServiceInstance Associ（產品服務實例關聯）產品實例編碼服務實例編碼R10（3718888）R101（交換服務a）R10（3718888）R100（線路服務a）R20（B000012）R100（線路服務a）R20（B000012）R200（xDSL服務a）ProductInstance AccessMethod Associ（產品實例 產品標識關聯表）產品實例編碼產品標示編碼R1

46、01000R202000AccessMethod（產品標識）產品標示編碼號碼100037188882000B000012Resource（資源實例）資源編碼資源代碼資源定義編碼R10000MDF2：10：1110000（直列端子）R10001S201-11-210001（交換機設備號）R20001Nokia12：12：120001（ DSLAM端口）ServiceInstanc Resource Associ（服務資源實例關聯）服務實例編碼資源編碼R100R10000R101R10001R200R20001網絡資源：模型特色與預期效益對資源進行詳細的分層設計，利于資源的有效利用和維護管理，以及

47、未來的擴充。以接入方法建立內部產品和外部客戶聯系的紐帶，能對客戶行為進行完整的追蹤。對號碼資源從渠道、地域、參與人等建立聯系，能進行有效的規劃和分類管理。完整的詳單記錄及網間結算記錄，對客戶的消費行為能進行深層分析及預測，并發掘其它業務和其它運營商的潛在客戶。地 址特 征地 域地理主題域提供了對電信運營商具有重要商業意義的地址和地理區域。用來定位客戶和設備,提供客戶列表,營銷的目標市場,指定產品的有效范圍,支持任意建立的邊界范圍如銷售地區、測試市場等,滿足銷售和管理的需要。 地理地址位置角色地理地址位置關聯行政劃分位置電信管理位置郵 箱電 話電子郵箱地域：地址 (1)地 址地址別名邏輯地址地理地址表示一個點的概念。例：郵寄地址設備地址 例