1、人力資源管理研究第七講員工培訓李蕾副教授中央黨校經濟學教研部 Li_今天重點討論的三個問題培訓開發概述員工培訓的程序員工培訓的方法一、培訓開發概述培訓的定義培訓與開發是指企業通過各種方式使員工具備完成現在或者將來工作所需要的知識、技能并改變他們的工作態度，以改善員工在現在或將來職位上的工作業績，并最終實現企業整體績效提升的一種計劃性和連續性的活動。 四個要素培訓開發的對象應該是全體員工培訓開發的內容應當與員工的工作有關培訓開發是以提高和改善員工與組織的業績為根本出發點培訓開發的主體是組織員工培訓的意義有助于改善企業績效有助于增進企業的競爭優勢有助于提高員工的滿足感有助于培

2、育企業文化企業用于培訓的投資75以上的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在15。其中內訓預算沒人每年為1930元，時間為8.85天/年；外訓預算為1650元，時間為5.2天/年。調查顯示，培訓費較上一個財政年度穩中有升。IBM、摩托羅拉等公司每年將其工資總額的510用于培訓。 培訓管理的現狀重培訓課堂效果，忽視應用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設重專業技能，忽視通用技能培訓重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升重短期目標，忽視長期目標重視投入，忽視產出培訓工作層次低，深入推進困難員工培訓中的五大誤區新員工自然會勝任工作流行什么就培訓什么高層管理人員不需要培訓培訓花錢培訓重知識、輕視技能、

3、忽視態度員工培訓的特點目的性任務性戰略性風險性計劃性系統性成人性快速性針對性員工培訓的類型按培訓對象不同操作人員培訓基層管理人員培訓中層管理人員培訓高層管理人員培訓按培訓內容不同知識培訓技能培訓態度培訓思維培訓心理培訓按培訓與工作崗位的關系不同入職培訓在職培訓離職培訓二、員工培訓的程序員工培訓的程序人力資源計劃培訓需求調查培訓申請報告績效評估確定需要和目標制定培訓方案設計培訓課程選定培訓方法準備培訓條件確定培訓人員預算培訓費用實施培訓計劃評估培訓效果考核培訓的有效性考核培訓的效益性1.確定培訓需求分析的層次：企業、部門、個人 分析的核心：差異分析 分析的方法：面談法、觀察法、問卷法、考評法、自

4、我分析法需要培訓的人員工作績效20%：70%：10%晉升計劃未來1-2年的任職方向2.確定培訓目標確立目標：與組織長遠目標吻合；一次培訓目標不要多；目標要具體，可操作。技能知識態度潛能一般技能培訓內容公司概況產品知識質量意識客戶意識交流與溝通計算機應用外語安全商務禮儀團隊合作工作計劃時間管理管理技能培訓內容項目管理 領導藝術標準化管理 工作改進管理團隊建設與管理工作現場管理工作績效管理專業技能培訓內容經營銷售產品開發 證券融資行政管理人力資源財務會計信息管理生產制造等3.制定培訓方案培訓對象和類型培訓規模培訓時間培訓地點培訓費用培訓方式、方法培訓教師培訓方式送出去請進來在職脫產培訓教師卓越型培

5、訓師專業型培訓師技巧型培訓師講師型培訓師4.培訓的組織實施確定培訓負責人選擇培訓方法培訓方法O自主實踐交往5.培訓成果轉化培訓成果轉化的理論同因素理論激勵推廣理論認知轉化理論強化理論影響培訓成果轉化的因素管理者支持同事支持應用機會6.培訓效果評估考核法問卷法座談法觀察法指標法三、員工培訓的方法培訓的基本方法課堂講授法研討教學法情景模擬法直觀教學法操作實踐法見習培訓法管理游戲法 案例：西門子的培訓西門子的培訓發展是根據公司戰略發展的需求，有針對性的培養人才。在培訓中注重能力培養。多樣化的發展培養措施自學、在崗培訓工作豐富化工作指導導師能力及知識培訓素質360度測評發展中心領導力培訓工作調整、轉崗

6、、海外在職培訓戰略性發展人才保留獎金領導力培訓導師海外工作公開持續反饋互動崗位調整/轉換年度獎金技能培訓項目360度反饋發展中心指導工作豐富化在崗培訓崗位輪換人才發展西門子人才發展計劃人力資源部門與業務部門共同制定計劃有針對性的發展計劃全方位的發展計劃為每一步發展設定時間表為每一步發展設定學習目標對每一階段計劃執行情況進行及時評估西門子管理學院西門子專門的培訓機構推進學習，提升個人、團隊及組織的績效 是商學院但有不同于高校的商學院通過相對實用的培訓，最大程度地提高員工、客戶及所有潛在客戶的商業影響力 西門子卓越領導培訓項目目標：學習和經營相結合理念：管理教育從教室走出來，融入到公司成就的現實世

7、界之中信仰：管理者只有將所學的知識運用到工作中，并取得更大的成就或新的結果，才能真正受益于新的學習。依次包括五級課程培訓分為五個級別總經理層公司高管層公司層管理高級管理層管理層深入了解西門子 管理者的視角激發客戶導向領導一個團隊管理培訓課程 (MC)通力協作驅動世界級的職能管理領導管理者高級管理培訓課程 (AMC)內化西門子的個性善于應對復雜動蕩環境關注整體業務成功通過影響他人來領導總經理層管理培訓課程 (GMC)關注客戶充分利用網絡傳遞創新和質量用決斷力來領導公司高管層管理培訓課程 (TMC)為西門子整體負責擁有長期戰略眼光把握變革運作高層管理團隊公司層管理培訓課程 (CMC)培訓注重技能培

8、訓Source: SLE充分利用培訓講師和西門子其他管理者過去的經驗 世界級的外請教員帶來外部視角核心課程邀請公司管理者作為教員加強西門子的領導聯系用領導者培訓領導者理解教授操作用人際關系技巧練習業務內容的聯合通過有挑戰性的討論和發人深省的練習推動培訓人員思考影響發展的關鍵問題練習內容和真實業務間存在清晰的聯系建立同事和教員對培訓者實時的、密集的反饋用互動方式訓練技巧教練挑戰Feed-back西門子高級管理課程顧客需求, 產業趨勢 &競爭對手分析 / 對標職能戰略目標金字塔細節行動執行控制業績管理業務的使命、愿景和戰略配合運行方式傾聽 & 堅持意見給予和接收反饋說服處理沖突訓練建立信念領導世界

9、級的職能管理 西門子的組織 西門子的個性和挑戰 西門子的管理系統把正確的事情做正確高級管理課程培訓內容安排在崗培訓階段明晰個人的挑戰1周持續6個月項目啟動階段獲得重要的相關知識 對在崗培訓階段索取知識的儲備從自己的經歷中準備一個真實的案例明確個人的學習目標學習引導階段12周日常工作中獲得的經驗產生實際效果追求個性化的、不斷發展的學習目標貫徹實施主要目標個人持續階段規定課程基礎知識有四個外部教練做支持內部管理人員做顧問 遠程學習階段提高領導技能獲得如何建立世界級職能管理的洞察力經驗分享西門子管理培訓課程領導你的團隊取得卓越績效 西門子的歷史和價值觀 西門子的組織績效管理執行控制授權行動細節和執行

10、問題處理和決策時間管理客戶導向核心理念為你的領導挑戰發展新的視角沖突管理激勵說服傾聽和堅持意見給予和接收反饋自我認知建立信念商業工具領導管理培訓內容安排在崗階段9周4個外部教練提供支持1周為新的領導角色發展基本的商業和領導技能平衡培訓人員不同水平的知識準備在崗培訓階段必需的調查問卷和模板時間練習基本的領導技能在現實的商業案例中應用和提高核心業務技能 在領導挑戰中發展新的視角在培訓者中建立網絡教學內容主題項目啟動規定課程基礎知識遠程學習階段團隊組建可能派往亞洲、美洲和歐洲人力資源經理的日常培訓工作內容（總結）培訓需求分析培訓計劃制訂培訓評估培訓工作流程分析一、為什么做需求調查：二、調查什么：三、向誰調查：四、怎樣調查： 總結人力資源經理的日常培訓工作內容（總結）培訓需求分析培訓計劃制訂培訓評估培訓工作流程分析一、抓住重點，獲取承諾：二、開發資源，填補缺口：三、制定年度計劃：四、使常規培訓項目增加，臨時性項目盡量減少 總結人力資源經理的日常培訓工作內容（總結）培訓需求分析培訓計劃制訂培訓評估培訓工作流