1、前廳獎懲管理制度為了加強與規范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分懲罰部分：1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡妝、工服整潔，工牌齊全，每違反一次罰款 5元。2、員工應保管好酒店發放的物品，丟失者按價賠償。（工服：200元/套、工牌10元/個、鑰匙10元/把）3、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元，1小時內罰款10元，1-2小時缺勤半天，2-3小時缺勤全天，3小時以上曠工一天。度4、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款 5元；5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內

2、吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元6、 嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元，如出現客人重大投訴，當事人罰款 50元。7、員工認真填寫前臺的各項表格，有漏填者造成損失的由本人承擔，并處以20元罰款。8、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元；前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、 入住手續, 熟悉各房型及價格，出現錯誤一次罰款 10元。客人離店時及時更新房態，出現錯誤造成損失者，由本人承擔后果并處以20元罰款。接收中介訂房，要做到準確無誤，如因個人接單不清造成損失的，由經手人和確認賠償傭金，

3、并處以 20元業務罰款。開具票據字跡工整，內容清楚（詳見前臺樣本），違反一次罰款10元。按規定開具發票，開錯或剪錯者追回發票，費用由本人承擔，并處以20元罰款。每天及時準確的上交帳務，出現帳務混亂造成損失的，由本人承擔后果，試情節處以10-100元罰款。前廳各崗如被酒店總經理、值班經理或其他部門經理通報，追查責任到人，一經查實，罰款 30元。嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標， 每拖延一天,罰款10元獎勵部分：1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵 5元，受 到客人書面表揚者，每次獎勵10元；2、受到酒店表揚者，每次獎勵 20元二、執行方式1、違反條例時，由部門開取罰款單或獎勵單（詳見附表）， 并請主管與當事人在罰款單上雙方簽字確認。2、罰金（獎金）以現金或在工資中扣除的形式交納。3、罰款單及獎勵單由各部門自行打印。罰 款單部門姓名金額經理簽字原因員工簽字年 月 日獎勵單部門姓名金額經理簽字原因員工簽字年 月 日- 精品文檔三、補充內容1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實