1、汽車美容店面員工管理手冊汽車美容店對于技師和師傅的管理， 不能松懈。 比如目前的店沒有很多項目可做， 而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上， 對于師傅們通常是無暇顧及， 技師和師傅通常都比較空閑， 此時會出現相當長的一段 “守株待兔 ”的日子。 為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給

2、予提成。工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了， 因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗， 而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束， 日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。 因此， 在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩， 別等到發現問題時就晚了。 到時他們大多會說， 我在以前的那間店 就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。家有家規， 店也要有店規。 制度定出來之前要考慮到實際的情況， 定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守， 否則出現問題以后， 就

3、很難處理了。 以下，提供一份普通店面店規準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。上班后第一時間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣 10 元。無事坐客戶車上或開CD 空調的。扣除50 元。不按工作要求， 違規操作者;扣除獎金 20元、 洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復原樣。過夜車鑰匙必須交到營業室。駕車離開車間或工作區以外的

4、;立即開除，扣除當月工資并報案處理。下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照店面規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且 扣除當月工資最為賠償。以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合您目前店面的實際情況，加以修正。除了日常的洗車及美容外， 設備的保養和檢修同樣值得關注， 一旦個別工具在工作途中 突然失效或損壞， 便會耽誤了交車的時間， 導致沒有必要的麻煩。

5、所以， 在沒有活干的時候， 工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導 致抽水機拉缸罷工。吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的 軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。氣管、氣管接口是否漏氣。打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。打氣機機油同樣要檢查、更換。水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。以上工具和設備的保養， 是應該由 1

6、2 個人負責的， 除了要有責任心之外， 還要有一定 的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。十：汽車美容店面員工管理手冊汽車美容店的管理一、 人力資源管理職員配置不同規模的汽車美容店職員配置與數量不一致。職員工作職責汽車美容店店長的工作職責是：服從老板的領導，直接對老板負責；制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；（3 ） 制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，并及時加強監督；制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優惠服務措施；建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規定辦事；負責招聘、培訓員工，協調日常工作；（7）定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標

7、，發現問題及時討論，找尋問題出現的根源,并想辦法解決及避免；8） 協調、處理與政府主管行政部門的關系；9） 定期向老板上報實際作業量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發事件及時上報老板，以便協助處理解決。2、汽車美容技師工作職責1 ）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；2 ）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；3 ）仔細閱讀派工單 ，按其要求進行作業；4 ）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；5 ）要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；6 ）作業完畢，將派工單送交財務人員，以便及時打單結

8、算收費；7 ）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；8 ）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。3、普工洗車工作職責1 ）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；2 ）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。3 ）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。4 ）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；5 ）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責1 ）服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；2 ）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；3 ）詳細填寫派工單，安排員工作業，服務項目填

9、寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；4 ）有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。5 ）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；6 ）建立客戶登記表，交與財務人員，以便電腦存檔；7 ）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。5、財務人員工作職責1 ）服從經理的領導，認真執行財務制度與法規；2 ）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；3 ）計算員工工資，并按時發放；4 ）及時向稅務部門報稅、交稅；5 ）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。6 ）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；7 ）協助經理搞好成本控制和財

10、務分析工作。（三）員工守則1、工作態度1 ）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語， “請”字當頭， “謝”字隨 后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。2 ）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。3 ）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。4 ）員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。2、服從領導1 ）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。2 ）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。3、儀容儀表）著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。）鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表1 ）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；