1、聯(lián)通工作計(jì)劃（共8篇）篇：聯(lián)通工作計(jì)劃篇1： 202X年工作和工作計(jì)劃（聯(lián)通）2013工作總結(jié)202X年對(duì)我而言是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿(mǎn)大團(tuán)圓的 一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門(mén)，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員 心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng) 銷(xiāo)一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各 項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人202X年的工作情況匯報(bào)如下： 一、攻堅(jiān)克難重建網(wǎng)格隊(duì)伍去年?duì)I銷(xiāo)一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家 客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷(xiāo)一中心擔(dān)任中心經(jīng)理， 我上任后積極組織調(diào)研，同客戶(hù)經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的

2、方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷(xiāo)一中心 重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶(hù)經(jīng)理排名前五名中我所帶 領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)一中心占了三個(gè)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。二、積極進(jìn)取網(wǎng)格銷(xiāo)量提升在部門(mén)李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在 春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用S邀 約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶(hù)邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門(mén)第 一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷(xiāo)中心，全年共開(kāi)展各類(lèi)邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)， 客戶(hù)經(jīng)理全年人均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50樂(lè)itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn) 會(huì)的方式打開(kāi)了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部 推廣。202X年的工作計(jì)劃

3、一年來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有 不小差距，如營(yíng)銷(xiāo)組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題， 我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職, 服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn) 來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售，做到全面深入的了解渠道 運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約 機(jī)，利用流量營(yíng)銷(xiāo)和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力。合理分配銷(xiāo)售力量的結(jié) 構(gòu)，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶(hù)經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道 人員的銷(xiāo)售搭配與培訓(xùn)等。擴(kuò)展業(yè)務(wù)

4、渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi) 的所有小集團(tuán)、商戶(hù)、物業(yè)。根據(jù)客戶(hù)群類(lèi)型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展 關(guān)鍵人。聚類(lèi)客戶(hù)群體和商圈用戶(hù)的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán)， 還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公 司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，202X年在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人 員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但202X年的工作任務(wù)會(huì)更 加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支 持下，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上努力完成202X 年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇2：聯(lián)通職員工作計(jì)劃電信公司話(huà)務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃電信公司話(huà)

5、務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃正文開(kāi)始站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我 從一名114話(huà)務(wù)員至h*號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同 事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多, 也成熟了許多。從114查號(hào)向*號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟 練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì) 了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷 擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō),202X 年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書(shū)第一品 牌，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸*號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比, 我

6、是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是 因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大 家的步伐。在剛上*號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué) 習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、 鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。 憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)， 我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程 中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還 更深一步地了解到*號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平 臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而*號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，

7、我作為一名客服代表，除了要懂 得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解 答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí) 和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè) 務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記; 對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟 能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通 技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn) 出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言世紀(jì)秘書(shū) 網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書(shū)第一品牌表達(dá)能力和溝通能力，知道的再 多，掌握的再全

8、面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。 所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)I,通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非 客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。 同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì) 缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多, 原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到 了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī) 會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。篇3：聯(lián)通202X年工作總結(jié)和 計(jì)劃202X年

9、移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作 總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3g 業(yè)務(wù)及phone手機(jī)終端的營(yíng)銷(xiāo)，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、 差異營(yíng)銷(xiāo)，保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好 地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將202X年的工作情況匯報(bào)如下：一、202X年工作總結(jié)202X年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、有目的營(yíng)銷(xiāo)為手 段，結(jié)合每月開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和 主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。1、3g營(yíng)銷(xiāo)工作初見(jiàn)成效，用戶(hù)規(guī)模和客戶(hù)感知

10、顯著提高。通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，3g網(wǎng)上用戶(hù)規(guī)模己經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)， wed ma和iphone概念深入人心。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人 員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作， 特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦 理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)用戶(hù)3g手機(jī)、iphone手機(jī) 終端的設(shè)置，提高營(yíng)業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。2、量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2g業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入到各大企事業(yè)單 位發(fā)展集團(tuán)用戶(hù)對(duì)我公司在網(wǎng)用戶(hù)觸動(dòng)很大，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng) 門(mén)檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力，我中心

11、在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶(hù)進(jìn) 行了細(xì)分，根據(jù)用戶(hù)需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同的手 機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶(hù)以低資費(fèi)、預(yù)交話(huà)費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持 高速增長(zhǎng)。高端用戶(hù)以44元套餐、3g產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶(hù)。在離 網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政 策，搶奪市場(chǎng)。2g全年凈增出賬用戶(hù)*戶(hù)，穩(wěn)定并擴(kuò)大了 2g市場(chǎng) 規(guī)模。3、形成了行之有效的客戶(hù)挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶(hù)的觀念，確定“確保存量、激活增量”的 基本策略，建立客戶(hù)流失責(zé)任追究制，有效遏制話(huà)務(wù)量的下滑，加大 考核、激勵(lì)措施形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，建 立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)

12、務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作 做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)、投訴用戶(hù)、離網(wǎng)用戶(hù)跟蹤回訪，做好解釋 及挽留工作；新入網(wǎng)客戶(hù)、更改資費(fèi)套餐用戶(hù)在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪, 開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分 了解客戶(hù)需求，有的放矢地開(kāi)展回訪工作，每月將沉默用戶(hù)的回歸喚 醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶(hù)較去年同比增幅11隊(duì) 二、202X年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)政策，采取各個(gè)擊破的銷(xiāo) 售思路，大量推出口00元入網(wǎng)，150元話(huà)費(fèi)（50元或是話(huà)費(fèi)、或是增 值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)十購(gòu)物卡）、存話(huà)費(fèi)、送話(huà)費(fèi)”、18元、28 元、48元等低套餐，大

13、肆搶奪聯(lián)通用戶(hù)。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng) 為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶(hù)不斷萎縮。分銷(xiāo)商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來(lái)，由于自有營(yíng) 業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對(duì)分銷(xiāo)商依賴(lài)程度較高，特別是2g業(yè)務(wù)更是 如此。而今，由于公司注重3g發(fā)展，一定程度上忽視了 2g業(yè)務(wù)，于 分銷(xiāo)商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶(hù)嚴(yán)重缺失，面對(duì)移動(dòng)和電信的激 烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷(xiāo)商形成了得過(guò)且過(guò)、湊活著 過(guò)的局面；另一方面，2g信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào) 整一下扇區(qū)、天線(xiàn)俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。 三、202X年工作計(jì)劃和具體措施i、

14、3g思路（一）存量市場(chǎng)1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶(hù)交費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)2、配合iphone俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶(hù)保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下 載軟件活動(dòng)，保持用戶(hù)活躍度。3、大力推廣老用戶(hù)可參于“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例， 規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（二）增量市場(chǎng)通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)、階段性營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)，拉動(dòng)3g業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。1、渠道拓展措施（1）提升自有渠道營(yíng)銷(xiāo)能力自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞，優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)銷(xiāo)能力”目標(biāo)，以營(yíng)業(yè) 部/廳為單位，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展 能力。（2）多管齊下，扶、弓I、挖”并重，好賣(mài)場(chǎng)提升。“扶”就是扶持。在現(xiàn)有

15、賣(mài)場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng) 開(kāi)拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出 更大的貢獻(xiàn)。一是在賣(mài)場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門(mén)面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼； 二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)I,提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平; 三是實(shí)行專(zhuān)人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3g業(yè)務(wù)，讓 其嘗到甜頭；四是不定期開(kāi)展3g演示，聚集人氣，提高賣(mài)場(chǎng)知名度。 引”是引進(jìn)和引導(dǎo)。一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售。 采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)業(yè)廳。3g終端銷(xiāo)售形成規(guī)模， 逐步擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，在繁華地段的購(gòu)物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通 業(yè)務(wù)專(zhuān)柜，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)

16、務(wù)。 二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷(xiāo)售人員進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠 道銷(xiāo)售人員演示、操作、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù)。挖”就是挖（策反） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商，但是看 到wcdma的發(fā)展前景，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但 合作還不夠深入，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷(xiāo)售人員拉動(dòng)銷(xiāo)售，做出一定經(jīng)驗(yàn) 后，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)利誘”、情感” 形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將 其視為聯(lián)通一家人。（3）改善社會(huì)渠道整體形象，增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專(zhuān)營(yíng) 店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理，對(duì)發(fā)展任務(wù)、收

17、入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn) 行考核評(píng)比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤用繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點(diǎn) 地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（4） 分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷(xiāo)單元，在片區(qū)內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開(kāi)地毯式營(yíng)銷(xiāo)。片區(qū)直 銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷(xiāo)員直接上門(mén)，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶(hù)的營(yíng) 銷(xiāo)方式。2、終端拉動(dòng)異網(wǎng)中高端用戶(hù)：針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶(hù)通過(guò)電話(huà)外呼等方式第2篇：聯(lián)通工作計(jì)劃一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰 制度和激勵(lì)方案，聯(lián)通工作計(jì)劃。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。 根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到

18、每 個(gè)區(qū)域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行 有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通 建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司XX年的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大 量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌 宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活 動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。 四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。3、選好、選對(duì)

19、作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失，工作計(jì)劃聯(lián)通工作 計(jì)劃。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo) 售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著*經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服 務(wù)水平己經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提 高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶(hù)回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪，五星級(jí)客 戶(hù)每月回訪13次，其余每月保持電話(huà)回訪，有必要再上門(mén)回訪，較 好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?/p>

20、節(jié) 還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客 戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求, 從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún) 與投訴，贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公 司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有 針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二 次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶(hù)維：1）定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福 （短信）；2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通

21、過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用 戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話(huà)回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶(hù) 的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。2）話(huà)費(fèi)監(jiān) 控。根據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝 福（針對(duì)不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力, 做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶(hù)的需 求，為用戶(hù)提供幫助）6）定期的上門(mén)走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù)，重 點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。第3篇：聯(lián)通工作計(jì)劃202X年聯(lián)通工作計(jì)劃范文4篇堅(jiān)持觀念、業(yè)務(wù)、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八 個(gè)創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、

22、市政府和上級(jí)公司的工作部署，以科學(xué) 發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為為學(xué)校，采取代理的 方式，爭(zhēng)取學(xué)生市常二、繼續(xù)完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路按照上級(jí)公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，增強(qiáng)挖掘客戶(hù)需 求的意識(shí)，提高為客戶(hù)制定一攬子解決方案的能力。探討欠費(fèi)管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費(fèi)與 部門(mén)負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí), 對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作，杜絕收入流失。稽 核重點(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通 知單;每月印發(fā)稽核通報(bào)，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)

23、 格考核。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，逐步推廣體 驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、名單制營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)實(shí) 行多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合的方式，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在服務(wù)方面，針對(duì)xx年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類(lèi) 投訴作為重點(diǎn)。通過(guò)集中回訪工作，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過(guò)程管控。 同時(shí)，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理 時(shí)限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿(mǎn)解決。三、加強(qiáng)運(yùn)維建設(shè)管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐(1)合理安排投資，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固 網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開(kāi)展壓縮、調(diào)整

24、、盤(pán)活網(wǎng) 絡(luò)資源。(2)合理調(diào)配使用維護(hù)資金，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。繼續(xù)開(kāi)展線(xiàn)路整治工作，解決維護(hù)中的困難，重點(diǎn)是更換老化、 鳥(niǎo)啄電纜。組織配線(xiàn)架、保安器、地線(xiàn)電阻的專(zhuān)項(xiàng)整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴(yán)格落實(shí)值班制度、報(bào)警后出現(xiàn)場(chǎng)和日 常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線(xiàn)電纜。對(duì)易發(fā)電纜 被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶、視頻監(jiān)控項(xiàng)目 和大客戶(hù)通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐。 對(duì)市政建設(shè)涉及的線(xiàn)路進(jìn)行遷改和調(diào)整。理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，做好大、商、公客戶(hù)通 信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開(kāi)展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速、支

25、 撐有力的維護(hù)隊(duì)伍。(3)采取多種措施，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作。(5)加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的支撐力度一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一攬子解決方案； 二是加強(qiáng)大客戶(hù)故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶(hù) 應(yīng)急保障預(yù)案;三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線(xiàn)中心的職能，優(yōu)化服務(wù) 內(nèi)容，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是 樹(shù)立全過(guò)程服務(wù)意識(shí)，完善售前、售中和售后過(guò)程服務(wù)內(nèi)容，消除售 后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制，共同鞏固客戶(hù)資源。四、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提高工作效率。按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作， 保證工作平穩(wěn)過(guò)渡，

26、順利開(kāi)展。基本要求是講團(tuán)結(jié)、講責(zé)任、講寬容、 講紀(jì)律。完善內(nèi)部配合工作制度，強(qiáng)化考核管理。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān)鍵點(diǎn) 的責(zé)任人及職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度，使各環(huán) 節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法。合理確定全員營(yíng)銷(xiāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要 發(fā)揮正向激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力, 不打擊員工的積極性。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督，避免出 現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能、 勞動(dòng)紀(jì)律、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月 進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。進(jìn)一步完善培訓(xùn)

27、管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)員工隊(duì)伍整體 狀況、各專(zhuān)業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地彌補(bǔ) 員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全 生產(chǎn)規(guī)章制度。繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排，控制費(fèi)用支出。五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。工作內(nèi)容包括開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調(diào)研、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施、關(guān)注防暑 降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感、歸屬感，增 強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。聯(lián)通話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃范文站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前 隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員至上*號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo) 及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)

28、去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了 許多，也成熟了許多。從114查號(hào)向*號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知 半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從 接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想 說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。第4篇：聯(lián)通管理工作計(jì)劃聯(lián)通管理工作計(jì)劃聯(lián)通管理工作計(jì)劃堅(jiān)持觀念、業(yè)務(wù)、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八 個(gè)創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級(jí)公司的工作部署，以科學(xué) 發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為5、細(xì)化修訂績(jī)效考核 中固話(huà)保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包

29、社區(qū)固話(huà)戶(hù)數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核， 調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性。（二）寬帶發(fā)展工作1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū) 發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗 2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)），在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城 區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌、樓層牌等，宣 傳寬帶業(yè)務(wù)。3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。4、與運(yùn)維部門(mén)結(jié)合， 推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政 策的本地化營(yíng)銷(xiāo)。6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。（三）轉(zhuǎn) 型業(yè)務(wù)發(fā)展工作1、電

30、話(huà)導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶(hù)方面，每月關(guān)注包年到期客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)續(xù)簽協(xié)議。 新客戶(hù)發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首 查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵、美客 多集團(tuán)等）。積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線(xiàn)查詢(xún)轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。 針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠， 讓相關(guān)單位能夠承受。2、戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶(hù)外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）；二是在公路沿線(xiàn)、繁華地段的支局制作樓頂戶(hù)外廣告牌。在制作前做 好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng),生活指南”黃頁(yè)廣告，力爭(zhēng)形

31、成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶(hù)群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、品牌連鎖 店等。4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門(mén)匯報(bào)當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況，爭(zhēng) 取政府部門(mén)的支持。以政府部門(mén)（局、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)，爭(zhēng)取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn), 以藥監(jiān)局、檢-察-院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針 對(duì)性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對(duì)己使用信息魅力的單位，有針 對(duì)性主動(dòng)贈(zèng)送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐 海的成功經(jīng)驗(yàn)，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營(yíng)銷(xiāo)工作, 保證上

32、半年簽約。6、神眼業(yè)務(wù):一是梳理目標(biāo)客戶(hù)，將連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)場(chǎng)所、學(xué)校、小區(qū) 門(mén)禁、高端家庭為目標(biāo)客戶(hù),搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。 二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)，如以燃?xì)夤?、熱力站、?ài)心 幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣(mài)帳號(hào)、賣(mài)光盤(pán)模 式擴(kuò)展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對(duì)效 果不好的主動(dòng)維護(hù)、調(diào)測(cè)，打造神眼的良好品牌，為下步營(yíng)銷(xiāo)打好基 矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展，互相帶動(dòng)。7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)： 一是將目標(biāo)客戶(hù)群鎖定為寬帶包年客戶(hù)，重點(diǎn)對(duì)局行長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、個(gè) 體老板及高收入公眾客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，二是以無(wú)線(xiàn)、方便

33、為重點(diǎn)，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、 字幕、營(yíng)業(yè)廳海報(bào)、宣傳單等形式外，采用一對(duì)一電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn) 行宣傳講解。三是分解指標(biāo)，全員參與。營(yíng)銷(xiāo)效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤，力爭(zhēng)全年發(fā)展1000戶(hù)。四是積極與工商、稅務(wù)等部門(mén)配合，做好商戶(hù)網(wǎng)上報(bào)稅、安全認(rèn)證工 作。8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶(hù)群為有贈(zèng)品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客 戶(hù)群為學(xué)校，采取代理的方式，爭(zhēng)取學(xué)生市常二、繼續(xù)完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施,轉(zhuǎn)變管理思路按照上級(jí)公司要求， 進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，增強(qiáng)挖掘客戶(hù)需求的意識(shí)，提高為客戶(hù)制 定一攬子解決方案的能力。探討欠費(fèi)管理的新思路，在不增加額外支 出的前提下，將欠費(fèi)與部門(mén)負(fù)責(zé)人和社

34、區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。進(jìn)一步加強(qiáng)資費(fèi)管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司資費(fèi)政策的同時(shí), 對(duì)可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。加強(qiáng)稽核工作，杜絕收入流失。稽 核重點(diǎn)是包年寬帶資費(fèi)協(xié)議到期情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通 知單;每月印發(fā)稽核通報(bào)，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯(cuò)落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán) 格考核。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，逐步推 廣體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、名單制營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式。通 過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合的方式，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在服務(wù) 方面，針對(duì)201X年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類(lèi)投訴作為 重點(diǎn)。通過(guò)集中回訪工作，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)工單處理的過(guò)程管控。同時(shí)， 對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制

35、度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時(shí)限、 有事后考核，確保每件投訴得到圓滿(mǎn)解決。三、加強(qiáng)運(yùn)維建設(shè)管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐(1)合理安排投資，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。重點(diǎn)加大寬帶接入、 駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、 調(diào)整為主，持續(xù)開(kāi)展壓縮、調(diào)整、盤(pán)活網(wǎng)絡(luò)資源。(2)合理調(diào)配使用維護(hù)資金，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。繼續(xù)開(kāi)展線(xiàn) 路整治工作，解決維護(hù)中的困難，重點(diǎn)是更換老化、鳥(niǎo)啄電纜。組織 配線(xiàn)架、保安器、地線(xiàn)電阻的專(zhuān)項(xiàng)整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作， 嚴(yán)格落實(shí)值班制度、報(bào)警后出現(xiàn)場(chǎng)和日常巡視制度。將電纜防盜器觸 發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線(xiàn)電纜。對(duì)易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守。完

36、 成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項(xiàng)目和寬帶、視頻監(jiān)控項(xiàng)目和大客 戶(hù)通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐。對(duì)市 政建設(shè)涉及的線(xiàn)路進(jìn)行遷改和調(diào)整。理順經(jīng)營(yíng)和維護(hù)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，做好大、商、公客戶(hù)通信需求的支撐保障工作。 繼續(xù)開(kāi)展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速、支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍。(3)采取多種措施，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作。完善用電管理辦法、 用油管理辦法，對(duì)空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造，對(duì)生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨(dú)考 核，降低能源消耗。加強(qiáng)材料管理。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用、 考核流程，降低維護(hù)用料支出。同時(shí)，做好工余料和撤舊料管理，合 理利用撤舊料。完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄

37、帶放 號(hào)方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭(zhēng)取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95凱(4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益?？傮w思路是： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機(jī)房網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí), 逐步實(shí)現(xiàn)光纖向客戶(hù)端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、 ASON、EPON等實(shí)現(xiàn)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)的融合。積極組織3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)， 為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐。在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心 局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實(shí) 現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。在市區(qū)網(wǎng)方面，針 對(duì)目前老城區(qū)逐步開(kāi)發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點(diǎn)加強(qiáng)新城 區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)

38、展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。在農(nóng)村通 信網(wǎng)方面，光纜建設(shè)只應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立 足于2.5G傳輸，將來(lái)建設(shè)以波分和10G為主的設(shè)備用以承載日益發(fā) 展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的 實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，對(duì)所轄模塊點(diǎn)的各類(lèi)業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現(xiàn)縣局支局之間重 要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù)。在大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)方面，利用己建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃 建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的雙路由改造，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)保護(hù)功能。建設(shè)大客戶(hù)端設(shè)備監(jiān) 控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)安 全。在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點(diǎn)，開(kāi)展壓縮、 調(diào)整，盤(pán)活

39、網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機(jī)改造工作，最終徹 底取消04機(jī)。在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī) 房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為 GSM3G網(wǎng)絡(luò)、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現(xiàn)縣 局至各個(gè)支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局 分別建設(shè)中興T160G三層匯聚設(shè)備、BASE認(rèn)證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路 由器，實(shí)現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù)。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。 利用EPON等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓，避免 DSLAM寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，最終逐步實(shí)現(xiàn)光

40、纖入戶(hù)。在農(nóng)村地區(qū)，對(duì) DSLAM寬帶節(jié)點(diǎn)逐步擴(kuò)容，但也要盡量縮短銅纜到客戶(hù)的距離，提 高客戶(hù)的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。(5)加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的支撐力度一是強(qiáng)化售前技術(shù)支撐能力，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一攬子解決方案； 二是加強(qiáng)大客戶(hù)故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶(hù) 應(yīng)急保障預(yù)案；三是進(jìn)一步完善設(shè)備中心、管線(xiàn)中心的職能，優(yōu)化服 務(wù)內(nèi)容，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；四 是樹(shù)立全過(guò)程服務(wù)意識(shí)，完善售前、售中和售后過(guò)程服務(wù)內(nèi)容，消除 售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺(tái)整體配合機(jī)制，共同鞏固客戶(hù)資源。四、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提高工作效率。 按照上級(jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求

41、，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保 證工作平穩(wěn)過(guò)渡，順利開(kāi)展?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任、講寬容、 講紀(jì)律。完善內(nèi)部配合工作制度，強(qiáng)化考核管理。對(duì)各項(xiàng)工作明確關(guān) 鍵點(diǎn)的責(zé)任人及職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度，使 各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦 法。合理確定全員營(yíng)銷(xiāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)多 勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強(qiáng) 對(duì)二級(jí)考核辦法落實(shí)情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。建立 員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、 營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進(jìn)行考核， 實(shí)現(xiàn)對(duì)

42、員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。進(jìn)一步完善培訓(xùn)管 理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)員工隊(duì)伍整體狀況、各專(zhuān)業(yè)具體情況 的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地彌補(bǔ)員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的 不足。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安 全生產(chǎn)規(guī)章制度。繼續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排，控制費(fèi)用支出。 五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。工作內(nèi)容包括開(kāi)展思想動(dòng) 態(tài)調(diào)研、落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等， 增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感、歸屬感，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。附送：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一 個(gè)用戶(hù)他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)

43、務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的 心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工 都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶(hù)的要求都是對(duì)的”用戶(hù)是我的親 人”微笑面對(duì)”不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用 戶(hù)滿(mǎn)意而歸。一流人才添光彩營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口, 作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的 高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度在提出“在業(yè)務(wù)上一絲 不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手,”的口號(hào)中，我們不斷 地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開(kāi)展學(xué) 習(xí)，三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)

44、 及測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年 文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，并開(kāi)展號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班 長(zhǎng)王恒嫡被評(píng)為”先進(jìn)個(gè)人“、，優(yōu)秀團(tuán)員”的稱(chēng)號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們 積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先 后 參評(píng)”三八紅旗手”等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公 司假如我是用戶(hù)”征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu) 秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努 力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我 們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新在

45、走訪了各個(gè)文明窗 口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也 有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員 的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我 們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、 薛錦婷、程荔萍等.優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心 地希望”青年文明號(hào)”能夠處處開(kāi)放光彩一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高200 x年是 我們CDMA的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公 司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。天道酬勤”這是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理, 在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng) 力，取得了 200 x

46、年度先進(jìn)班組的稱(chēng)號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策 的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到15萬(wàn)，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)95% 以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸, 創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng) 一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。 xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好 評(píng)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè) 務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話(huà)說(shuō)，女性能頂半邊天”而在XX 營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說(shuō)撐起了 xx營(yíng)業(yè) 廳的整片天空。*營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生

47、機(jī)勃勃的集體，將 在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、 耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建 設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力！第5篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇1:聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計(jì)劃201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路移動(dòng) 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排, 認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE 手機(jī)終端的營(yíng)銷(xiāo)，注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、差異營(yíng)銷(xiāo)，保持 收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，指 導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工

48、作，較好地完成了各項(xiàng)指 標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報(bào)如下：一、201X年工作總結(jié)201X年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、 有目的營(yíng)銷(xiāo)為手段，結(jié)合每月開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代 理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。1、3G營(yíng)銷(xiāo)工作初見(jiàn)成效，用戶(hù)規(guī)模和客戶(hù)感知顯著提高。通過(guò)一年 來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶(hù)規(guī)模己經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)，CDMA和IPHNE 概念深入人心。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn) 活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約 計(jì)劃的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力， 每個(gè)主廳設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)用戶(hù)3G手機(jī)、IPH

49、NE手機(jī)終端的設(shè)置，提 高營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。2、量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入到各大企事 業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶(hù)對(duì)我公司在網(wǎng)用戶(hù)觸動(dòng)很大，超低資費(fèi)如和超低 入網(wǎng)門(mén)檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用 戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶(hù)需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同 的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶(hù)以低資費(fèi)、預(yù)交話(huà)費(fèi)送禮品等活動(dòng) 保持高速增長(zhǎng)。高端用戶(hù)以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶(hù)。 在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入 網(wǎng)政策，搶奪市場(chǎng)。2G全年凈增出賬用戶(hù)2201

50、X戶(hù)，穩(wěn)定并擴(kuò)大了 2G市場(chǎng)規(guī)模。3、形成了行之有效的客戶(hù)挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶(hù)的觀 念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶(hù)流失責(zé)任追究 制，有效遏制話(huà)務(wù)量的下滑，加大考核、激勵(lì)措施形成“人人關(guān)注市 場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)， 業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)、投訴用 戶(hù)、離網(wǎng)用戶(hù)跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶(hù)、更改資 費(fèi)套餐用戶(hù)在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪，開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù) 推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶(hù)需求，有的放矢地開(kāi)展回 訪工作，每月將沉默用戶(hù)的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排，回 歸用

51、戶(hù)較去年同比增幅ll%o二、201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針 對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)政策，采取各個(gè)擊破的銷(xiāo)售思路，大量推 出100元入網(wǎng)，150元話(huà)費(fèi)（50元或是 話(huà)費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是 增值業(yè)務(wù)十購(gòu)物卡）”、“存話(huà)費(fèi)、送話(huà)費(fèi)、“18元、28元、48元等低 套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶(hù)。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來(lái)晉務(wù)工人 員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新 增用戶(hù)不斷萎縮。分銷(xiāo)商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以 來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對(duì)分銷(xiāo)商依賴(lài)程度較高，特別 是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽 視了

52、 2G業(yè)務(wù)，于分銷(xiāo)商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶(hù)嚴(yán)重缺失，面 對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷(xiāo)商形成了 得過(guò)且過(guò)、湊活著過(guò)的局面；另一方面，2G信號(hào)改善沒(méi)有大的進(jìn)展， 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線(xiàn)俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東 邊日出西邊雨。三、201X年工作計(jì)劃和具體措施I、3G思路（一）存量市場(chǎng)1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶(hù)交費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)2、配合IPHNE俱樂(lè)部活動(dòng)做好高端客戶(hù)保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下 載軟件活動(dòng)，保持用戶(hù)活躍度。3、大力推廣老用戶(hù)可參于“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例， 規(guī)避換機(jī)帶來(lái)的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（二）增量市場(chǎng) 通過(guò)渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用

53、拉動(dòng)、階段性營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。1、渠道拓展措施（1）提升自有渠道營(yíng)銷(xiāo)能力自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、 提升營(yíng)銷(xiāo)能力”目標(biāo)，以營(yíng)業(yè)部/廳為單位，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目 標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。（2）多管齊下，扶、引、挖”并重，好賣(mài)場(chǎng)提升。扶”就是扶持。 在現(xiàn)有賣(mài)場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的代理商 予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。一是在賣(mài)場(chǎng)的硬件建設(shè)上（門(mén)面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼；二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平; 三是實(shí)行專(zhuān)人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓 其嘗到甜頭；四是不定

54、期開(kāi)展3G演示，聚集人氣，提高賣(mài)場(chǎng)知名度。引”是引進(jìn) 和引導(dǎo)。一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售。采取招租的方式引 進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)業(yè)廳。3G終端銷(xiāo)售形成規(guī)模，逐步擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道， 在繁華地段的購(gòu)物商場(chǎng)合作，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)柜，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo) 商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷(xiāo)售人員進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠 道銷(xiāo)售人員演示、操作、推薦3G手機(jī)及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商，但是看 到CDMA的發(fā)展前景，通過(guò)一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但 合作還不夠深入，下一步通過(guò)進(jìn)駐銷(xiāo)售人員拉動(dòng)銷(xiāo)售，做出一定

55、經(jīng)驗(yàn) 后，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過(guò)利誘”、情感” 形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將 其視為聯(lián)通一家人。（3）改善社會(huì)渠道整體形象，增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠 道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專(zhuān)營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳 管理，對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比，并與 代理傭金進(jìn)行掛鉤,圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點(diǎn)地拓展渠道。在新 增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（4）分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷(xiāo)單元，在片區(qū)內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模 式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開(kāi)地毯式營(yíng)銷(xiāo)。片區(qū) 直銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷(xiāo)員直接上門(mén)，面對(duì)面發(fā)

56、展和維系用戶(hù)的 營(yíng)銷(xiāo)方式。2、終端拉動(dòng)異網(wǎng)中高端用戶(hù)：針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶(hù)通過(guò)電話(huà)外呼等方式篇2：201X年工作總結(jié)和工作計(jì)劃（聯(lián)通）201X工作總結(jié)201X年對(duì)我 而言是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿(mǎn)大團(tuán)圓的一年。家客部一直 是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門(mén)，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒 往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng)銷(xiāo)一中心的網(wǎng)格經(jīng) 理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將 本人201X年的工作情況匯報(bào)如下：一、攻堅(jiān)克難重建網(wǎng)格隊(duì)伍 去年?duì)I銷(xiāo)一中心由于士氣低落，全 年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我 調(diào)任營(yíng)銷(xiāo)一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任

57、后積極組織調(diào)研，同客戶(hù)經(jīng)理 一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位, 激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷(xiāo)一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng) 比客戶(hù)經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)一中心占了三個(gè)，圓滿(mǎn)完成 了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。二、積極進(jìn)取網(wǎng)格銷(xiāo)量提升在部門(mén)李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中 心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展 rrv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用nv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶(hù)邀約到營(yíng)業(yè) 廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門(mén)第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷(xiāo)中心，全 年共開(kāi)展各類(lèi)邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶(hù)經(jīng)理全年人均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增 長(zhǎng)超過(guò)50%, IW融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省IN和融合

58、 套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型201X年下半年，iPhne5s上市，在 家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí) Phne5s套餐及賣(mài)點(diǎn)，探索營(yíng)銷(xiāo)方式及目標(biāo)客戶(hù)，大家集思廣益，提 出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷(xiāo)售模式，開(kāi)拓了新的營(yíng)銷(xiāo)方 式，我中心共發(fā)展蘋(píng)果手機(jī)52部，占部門(mén)發(fā)展總量的27%,帶動(dòng)了 全部門(mén)的高端手機(jī)發(fā)展。201X年的工作計(jì)劃一年來(lái)，我雖然努力 做了一些工作，但距離部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營(yíng)銷(xiāo)組織、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努 力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以

59、上 存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中 的不足：一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售，做到全面深入的了解渠道 運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約 機(jī)，利用流量營(yíng)銷(xiāo)和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力。合理分配銷(xiāo)售力量的結(jié) 構(gòu)，包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶(hù)經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道 人員的銷(xiāo)售搭配與培訓(xùn)等。三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng) 格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶(hù)、物業(yè)。根據(jù)客戶(hù)群類(lèi)型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo), 發(fā)展關(guān)鍵人。聚類(lèi)客戶(hù)群體和商圈用戶(hù)的關(guān)鍵人不但可以承接小集 團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起

60、到宣傳效果。四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公 司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總之，201X年在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人 員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但201X年的工作任務(wù)會(huì)更 加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支 持下，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上努力完成201X 年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇3：營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書(shū)營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書(shū)一,開(kāi)店前準(zhǔn)備工作：1 營(yíng)業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門(mén)口鋪墊 地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。 2打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常 （簡(jiǎn)單