1、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)（2008 2009 學(xué)年第 2 學(xué)期） 實(shí)習(xí)材料：實(shí)習(xí)計(jì)劃、報(bào)告、鑒定、日記 - 班 級(jí)：營(yíng)銷071 - 姓 名：宋曉齡 - 指導(dǎo)教師：楊艷 朱東紅 - 成 績(jī)： - 序 號(hào)：13 二九 年 月 日專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷姓名：宋曉齡班級(jí)：營(yíng)銷071序號(hào)：13實(shí)習(xí)目的：專業(yè)實(shí)習(xí)是高等院校培養(yǎng)學(xué)生一個(gè)十分重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)這兩年對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、會(huì)計(jì)等經(jīng)濟(jì)管理科目的定義基本功能，各個(gè)專業(yè)的流程有了一定的理論基礎(chǔ)，但我始終堅(jiān)信實(shí)踐出真理，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)

2、有學(xué)。那么我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。 通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，同時(shí)也培養(yǎng)自己的實(shí)際操作能力，分析問(wèn)題的能力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，提高綜合素質(zhì)為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)時(shí)間：2009年7月9日2009年8月8日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南陽(yáng)市同城物流有限公司實(shí)習(xí)日程：1、2009年7月9日2009年7月13日：業(yè)務(wù)熟悉2、2009年7月14日2009年8月8日：業(yè)務(wù)操作 （1

3、）建立業(yè)務(wù)關(guān)系（2）報(bào)價(jià)與確認(rèn)（3）簽訂運(yùn)輸合同（4）付款與收貨專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告企業(yè)背景簡(jiǎn)介：南陽(yáng)同城物流有限公司是南陽(yáng)市區(qū)內(nèi)一家從事同城物流快遞業(yè)務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。目前開(kāi)展有同城物流業(yè)務(wù)、國(guó)際物流、國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空速遞等物流業(yè)務(wù)，目的在為廣大市民朋友提供：價(jià)格合理、服務(wù)專業(yè)、安全快捷的快遞服務(wù)。公司成立多年來(lái)，憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以及多年來(lái)從事物流服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)，和擁有一批專業(yè)的物流人員（他們先后都受過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)，懂得一定的國(guó)內(nèi)、國(guó)際物流專業(yè)知識(shí)，服務(wù)更專業(yè)），在服務(wù)南陽(yáng)地區(qū)的客戶及同行業(yè)當(dāng)中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。并與順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、EMS、FEDEX、 DHL、TNT、

4、 UPS、BHT、4PX等國(guó)內(nèi)外知名物流企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。南陽(yáng)同城物流有限公司全體員工本著為客戶提供“省時(shí)、省錢、安全”的服務(wù)宗旨，在依托南陽(yáng)大洋國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司和河南省方城縣裕隆進(jìn)出口公司網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上精益求精，并且不斷努力向世界知名物流品牌靠攏，透過(guò)國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)為廣大客戶提供專業(yè)、安全、快捷的物流遞送服務(wù)，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)而倍受客戶的信賴與支持； 公司以“服務(wù)創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，長(zhǎng)期致力于為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最優(yōu)惠的價(jià)格，從而深受廣大客戶的愛(ài)戴與好評(píng)；“安全、專業(yè)、快捷”是公司對(duì)每一位顧客朋友的承諾。實(shí)習(xí)內(nèi)容：（一）學(xué)習(xí)倉(cāng)庫(kù)管理、學(xué)習(xí)辨別貨物型號(hào)、分類、裝卸貨物注意事

5、項(xiàng)及物品堆垛安置等 。1學(xué)會(huì)看裝箱型號(hào)及品牌，學(xué)會(huì)點(diǎn)貨。倉(cāng)管給我們講解倉(cāng)庫(kù)擺放及堆垛，告訴我們產(chǎn)品型號(hào)的看法及條形碼的作用，兩種條形碼的區(qū)別。了解之后，開(kāi)始學(xué)習(xí)清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨物。每一型號(hào)的電器一一點(diǎn)數(shù)，再對(duì)照存卡。 2觀察倉(cāng)庫(kù)整體布局。倉(cāng)庫(kù)整體布局，主要按照區(qū)域分類、堆垛。每一型號(hào)或尺寸的電器在一個(gè)區(qū)域，按照包裝箱顯示的堆碼層數(shù)進(jìn)行堆垛。就能很好的利用空間和節(jié)約空間，使倉(cāng)庫(kù)達(dá)到最大利用化。3了解貨物入庫(kù)程序貨物運(yùn)輸入庫(kù)點(diǎn)數(shù)簽收回單入庫(kù)單（四聯(lián)）保管員記賬結(jié)束 。4了解公司要貨流程。商家向廠家要貨司機(jī)拿委托書(shū)來(lái)倉(cāng)庫(kù)提貨（需出示委托人身份證）發(fā)貨（統(tǒng)計(jì)員、裝卸員工、司機(jī)、商家、財(cái)務(wù)員核實(shí)運(yùn)貨結(jié)束。（二

6、）貨物入庫(kù)流程： 1點(diǎn)貨、檢貨。檢查貨物是否有損失和有沒(méi)有什么特殊的注名。物料進(jìn)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)；拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物的現(xiàn)象。入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。 2.收料單的填開(kāi)必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與送貨單一致,鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有倉(cāng)庫(kù)保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡

7、清楚。每批材料入庫(kù)合計(jì)金額必須與發(fā)票上的金額一致。 3.搬貨、卸貨（了解裝卸注意事項(xiàng)）。倉(cāng)庫(kù)堆放貨物時(shí)，要注意充分利用倉(cāng)庫(kù)空間。貨物放置應(yīng)注意：重不壓輕，大不壓小，易碎物品輕放，不能置低。（1）搬運(yùn)貨物。規(guī)格、質(zhì)量小的貨物堆垛到托盤上用手推車水平移動(dòng)到貨物分區(qū)域指定位置，裝車時(shí)則用機(jī)械叉車上下移動(dòng)規(guī)格重量大的貨物。 （2）裝卸貨物：貨物裝車時(shí)同樣需要注意以上貨物注意事項(xiàng)，一輛車裝運(yùn)多個(gè)地方的貨物時(shí)應(yīng)遵循順路原則，后到達(dá)的目的在裝車先到達(dá)目的地的貨物后裝車。 4.了解中轉(zhuǎn)執(zhí)行價(jià)格單，運(yùn)輸價(jià)格表。 （1）運(yùn)輸價(jià)格包括以下內(nèi)容：貨物名稱，型號(hào)/規(guī)格，按件、按重量，按體積計(jì)算價(jià)格。（2）中轉(zhuǎn)執(zhí)行價(jià)格單

8、所包含以下內(nèi)容：中轉(zhuǎn)站，路線，起步價(jià)格按噸或按立方米計(jì)算。5.學(xué)會(huì)制單、填寫粘貼貨物標(biāo)簽。（1）制單，所需填寫的內(nèi)容：托運(yùn)日期、托運(yùn)單位、地址，聯(lián)系電話、收貨單位、地址。貨物名稱、型號(hào)、包裝、件熟、體積/數(shù)量、貨物價(jià)格、是否保價(jià)、本段運(yùn)費(fèi)。代收貨款、中轉(zhuǎn)費(fèi)、短途配送費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、倉(cāng)管。合計(jì)、現(xiàn)付/回付。提貨人、制單人、送貨人、收貨人簽收。 （2）貨物標(biāo)簽，主要寫貨物運(yùn)輸最終目的地，如易碎物品的標(biāo)簽顏色不同于一般物品，標(biāo)簽上還特別標(biāo)明易碎物品。6.學(xué)會(huì)看提貨單幫客戶提貨，了解入庫(kù)、提貨流程。（1）貨物到站倉(cāng)管接收發(fā)票和清單卸貨、點(diǎn)數(shù)貨物入倉(cāng)檢查清點(diǎn)核實(shí)倉(cāng)管驗(yàn)收實(shí)習(xí)心得：剛到公司時(shí)，至于物流的概念，

9、僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘，不敢想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流，我只是知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但沒(méi)有想到它的實(shí)際操作卻沒(méi)有這么的簡(jiǎn)單。通過(guò)簡(jiǎn)單的了解，使我對(duì)于物流配送有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。中國(guó)的物流業(yè)雖然沒(méi)有國(guó)外發(fā)達(dá)，但這并代表中國(guó)物流業(yè)的落后，譬如中國(guó)勞動(dòng)力廉價(jià)的國(guó)情嚴(yán)重的制約了中國(guó)物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度。這一點(diǎn)作為國(guó)人的物流人士有著切膚的體會(huì)。貨物運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴(yán)重低下。野蠻的裝卸態(tài)度更是制約中國(guó)物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。 在物流公司實(shí)習(xí)的這段

10、時(shí)間里，我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法得到的東西。一個(gè)月，不算長(zhǎng)，但卻等于兩年的感悟。是課本知識(shí)的再度升華，是從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。它所帶給我的，不僅僅是收貨、發(fā)貨、驗(yàn)貨、分貨和退貨這么簡(jiǎn)單，而是物流管理一體化的表現(xiàn)及物流流程的認(rèn)識(shí)。這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我受益匪淺，我把我所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的補(bǔ)充，對(duì)于我今后是有很大的幫助的。1、工作并不是公司員工、老總下達(dá)命令說(shuō)要做什么工作、而是自己要自覺(jué)、主動(dòng)去做、認(rèn)為該做什么工作就要大膽去做不要猶豫。2、讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性，與同事相處要注意什么，什么話應(yīng)該說(shuō)、什么事不可以問(wèn)也不可以做、如何與客戶溝通好，特別是在打電話時(shí)學(xué)

11、會(huì)禮貌用語(yǔ)的重要性。3、做事除了要大膽、積極、主動(dòng)外還要謙虛問(wèn)同事，要學(xué)會(huì)虛心求教，不懂話就問(wèn)，做事前一定要問(wèn)明白，切忌還沒(méi)弄清楚怎么做就盲目的去做，這樣很容易做錯(cuò)事，甚至造成難以修改的錯(cuò)誤。在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多注意溝通，只要你肯問(wèn)，多與同事溝通你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他是很容易溝通的，更能從他的口中學(xué)習(xí)到許多課本上沒(méi)有的知識(shí)。4、凡事從底層做起，比如：對(duì)卡車銷售不了解就必須從基礎(chǔ)知識(shí)抓起，熟悉卡車的綜合知識(shí)，不僅要熟背價(jià)格外面，更要懂一點(diǎn)卡車的構(gòu)造知識(shí)。5、“任何工作只要你肯去認(rèn)真去學(xué)，去多問(wèn)，都不會(huì)是很難的”，這是盧總給我的忠告，讓我認(rèn)識(shí)到了做事只要抱著謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事，肯多去問(wèn)，任

12、何工作都會(huì)變得容易。6、人際關(guān)系的處理也是非常重要的。剛?cè)ツ堑臅r(shí)候，我也覺(jué)得很拘束，不喜歡和別人主動(dòng)打交道，特別是面對(duì)客戶，非常的緊張，但是學(xué)會(huì)這一點(diǎn)是有必要的。這段時(shí)間我在我見(jiàn)到的客戶身上學(xué)到了很多，品質(zhì)、氣質(zhì)、吃苦耐勞、腳踏實(shí)地，這都是他們成功不可缺少的，也是我們必須學(xué)習(xí)的。 我在那里實(shí)習(xí)這么久發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工與員工之間，老總與員工的關(guān)系都是處理得很好，經(jīng)常看到他們有說(shuō)有笑，即使是經(jīng)理也能與員工打成一片，工作地時(shí)候能相互合作，休息的時(shí)候能一起打牌、“吹水”有說(shuō)有笑的。可見(jiàn)在工作當(dāng)中處理同事及老總的人際關(guān)系式十分重要的。7、出來(lái)工作或是實(shí)習(xí)在心態(tài)也是非常重要的，要做到：（一）心態(tài)要做到放平

13、穩(wěn) （二）做事要不怕做錯(cuò)事，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 （三）要學(xué)會(huì)用腦做事、做事前一定要問(wèn)清楚操作流程、要想的嚴(yán)謹(jǐn)，全面 （四）說(shuō)話不要太直，說(shuō)出去前要經(jīng)過(guò)大腦思考。現(xiàn)在有些年輕人做事不踏實(shí)，喜歡換工作換來(lái)?yè)Q去也許就丟掉了最好的工作，有時(shí)候不一定開(kāi)始就做得很好，但只要一心一意、踏踏實(shí)實(shí)，就會(huì)有成功的一天。學(xué)哪門就要愛(ài)哪門，這樣，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中才能立于不敗之地。8、一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大靠的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同樣我們做人也要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)人生，待人要真誠(chéng)、踏實(shí)，去到一個(gè)企業(yè)工作自己懂做什么就做什么，不懂做什么就不要去做，切忌不懂裝懂。總而言之，實(shí)習(xí)帶給了我們很多，它是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我沒(méi)把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的二次嘗試，作為一名大學(xué)生應(yīng)該相信自己，只要有夢(mèng)，就一定能夠成功! 記得實(shí)習(xí)期間，老板說(shuō)過(guò)這些話：“樹(shù)立高尚人品，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。發(fā)揮聰明才智，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，付出辛勤勞動(dòng)，必獲豐厚回報(bào)。有智慧獻(xiàn)智慧，無(wú)智慧獻(xiàn)汗水。無(wú)智慧無(wú)汗水，請(qǐng)遠(yuǎn)離我公司。”這些話使我受益非淺，