1、公共關(guān)系語言總復(fù)習(xí)第一章：公共關(guān)系語言概述第一節(jié)：公共關(guān)系與公關(guān)語言P4：公共關(guān)系傳播溝通的一般特征：社會性、普遍性、工具性、互動性、符號性、共享性P4：公關(guān)傳播的構(gòu)成要素：信源、信宿、信息、媒介、反饋、轉(zhuǎn)換、環(huán)境、干擾、效果、目的P7：公關(guān)語言：是指公共關(guān)系主體在進行公關(guān)傳播過程中所使用的一切具有意義的符號（名）第二節(jié)：公共關(guān)系語言學(xué)科P9：公共關(guān)系語言學(xué)科具有以下三方面的性質(zhì)：綜合性、邊緣性理論性、實用性廣泛性、開放性P12：瑞士語言學(xué)家索緒爾被后人稱為“現(xiàn)代語言學(xué)之父” 喬姆斯基的“轉(zhuǎn)換一生成語法” 美國的莫里斯于1938年出版了符號理論的基礎(chǔ) 1949年美國數(shù)學(xué)家香農(nóng)和韋弗出版了傳播的

2、數(shù)學(xué)原理P24：公共關(guān)系學(xué)科的獨特功能：1、指導(dǎo)公關(guān)語言實踐2、完善公關(guān)基礎(chǔ)理論3、拓寬語言研究領(lǐng)域4、促進相關(guān)學(xué)科發(fā)展第三節(jié)：公共關(guān)系語言藝術(shù)P30：語言：是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號系統(tǒng)，是用來進行交際、表情達意的工具P30：語言和言語的區(qū)別：語言是全民的，言語則是個人的語言的材料組合規(guī)則是有限的，具體的言語是無限的人們可以根據(jù)交際的需要自由講話，但必須使用全民共有的語言材料并遵守其組合規(guī)則，隨意生造或違反規(guī)則便會造成交際困難P30：公共關(guān)系語言藝術(shù)：是指在公共關(guān)系實踐活動中，活動主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并

3、能取得良好效果的各種方法和技巧（名）P33：公共關(guān)系語言藝術(shù)的個性特征主要是：遵循原則、注重互動、突出情感、形式多樣、探索創(chuàng)新P35：公共關(guān)系語言藝術(shù)的作用：1、暢通信息傳遞2、加深情感溝通3、促進關(guān)系協(xié)調(diào)4、激發(fā)公眾行為第二章：公共關(guān)系語言的語言基礎(chǔ)第一節(jié)：自然語言及語言變體P39：共同語：是一個民族全體成員通用的語言，方言：是民族語言的地方分支，是局部地區(qū)的人們使用的語言 民族共同語是在一種方言的基礎(chǔ)上形成的，這種作為民族共同語的方言叫做基礎(chǔ)方言 公關(guān)語體：中國的公共關(guān)系語言是現(xiàn)代漢民族共同語在公共關(guān)系活動這一特殊領(lǐng)域的功能變異，是一種特殊的語體P39：自然語言：是指與人類同時形成、同時發(fā)

4、展的有聲語言及其用文字記錄下來的書面形式P40：語言是人類特有的最重要的交際和思維工具，文化信息的運載和傳播工具，是由語音、文字、語義和語法組成的一個符號系統(tǒng)P45：以不同的交際領(lǐng)域的交際功能為特征而形成的語言風(fēng)格是語言功能風(fēng)格，一般叫語體P45：語體：就是語言的功能變體，是指一種語言在使用過程中，由于不同因素的影響而產(chǎn)生的各種變體（名）P46：導(dǎo)致語言變體產(chǎn)生的因素：1、情境因素2、地域因素3、社會因素4、時間因素5、功能因素P46：語言變體的五種類型：1、情境變體2、地域變體3、社會變體4、時間變體5、功能變體第二節(jié)：現(xiàn)代漢語及其特點P52：文字與語言的關(guān)系概括為以下幾點： 1、語言是文字

5、的基礎(chǔ)，文字為語言服務(wù) 2、語言具有民族性，文字不具有民族性3、語言與人類共存，文字落后于語言4、語言的應(yīng)用廣泛，文字的應(yīng)用狹窄P53：漢字的特點：1、漢字呈方塊形狀方塊漢字與拼音文字的區(qū)別：漢字字形由筆畫，部件，整字三級單位構(gòu)成拼音文字只能用字母橫向連寫2、漢字具有象形性（象形、指事、會意這是中國古代造字的基本方法）3、漢字具有表意性（世界上的文字可劃分為：表意文字、音節(jié)文字、音素文字）P58：現(xiàn)代漢語詞匯中的詞語可分為：沿用詞、新生詞、方言詞、外來詞、行業(yè)詞、成語和慣用語P70：現(xiàn)代漢語語法主要有以下特點：語法內(nèi)容的系統(tǒng)性 語法結(jié)構(gòu)的規(guī)律性 （語言的結(jié)構(gòu)有：1、詞素2、詞3、詞組4、句子）

6、結(jié)構(gòu)規(guī)律的概括性結(jié)構(gòu)規(guī)律的穩(wěn)定性 （語言結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性表現(xiàn)在：歷史繼承性和不可滲透性）P77：修辭的研究對象可以根據(jù)作用將其分為消極修辭和積極修辭兩個部分 消極修辭的目的是使語言表達明白、確切和精練積極修辭的目的是使語言表達做到生動、有力，給人以鮮明、深刻的印象第三章：公共關(guān)系語言的理論基礎(chǔ)第一節(jié)：公共關(guān)系語言的邏輯基礎(chǔ)P80：邏輯：是研究思維形式及其基本規(guī)律和簡單邏輯方法的科學(xué) P81：概念與語詞的聯(lián)系與區(qū)別：1、聯(lián)系；語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內(nèi)容，任何概念都必須通過語詞來表達2、區(qū)別：1、概念與語詞屬于不同范疇 2、并非語詞都單獨表達概念3、不同語詞可表達相同概念 4、相同語詞

7、表達不同概念P82：明確概念的主要邏輯方法：定義、劃分、限制、概括 定義是明確概念內(nèi)涵的邏輯方法 劃分是明確概念外延的邏輯方法 限制是通過增加限制語，縮小概念的外延增加概念的內(nèi)涵來明確概念的邏輯方法 概括是通過減少限制語，擴大概念的外延減少概念的內(nèi)涵來明確概念的邏輯方法P83：判斷是對客觀事物的性質(zhì)或關(guān)系有所斷定的思維形式P83：判斷的類型：（注意選擇題）簡單判斷1）性質(zhì)判斷：斷定的是事物具有或不具有某種屬性2）判斷判斷：斷定的事物之間的比較簡單的關(guān)系2、復(fù)合判斷1）假言判斷：斷定的是事物之間的條件與結(jié)果關(guān)系2）選言判斷：斷定的是事物之間的選擇關(guān)系3）聯(lián)言判斷：斷定的是事物之間的并存關(guān)系P84

8、：判斷與語句的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：語句是判斷的表達形式，判斷是語句所表達的思想內(nèi)容。任何判斷都必須通過語句來表達區(qū)別：1、判斷與語句屬于不同范疇 2、并非所有語句都表達判斷3、不同語句可表達相同判斷 4、相同語句可表達不同判斷P85：邏輯常項：是指在一定的邏輯形式中保持不變并決定這種形式的邏輯性質(zhì)的項P90：直言三段論的推理規(guī)則：1、每個三段論只能有三個不同的概念2、中項在兩個前提中至少要周延一次3、在前提中不周延的概念到結(jié)論中不得周延P91：假言推理的兩種類型：1、充分條件的假言推理2、必要條件的假言推理充分條件的假言推理有兩種正確的形式：肯定條件式和否定結(jié)果式必要條件的假言推理有兩種正確的形

9、式：否定條件式和肯定結(jié)果式P92：選言推理的兩種類型：1、相容關(guān)系的選言推理2、不相容關(guān)系的選言推理 相容關(guān)系的選言推理的規(guī)則是：只能先否定后肯定，而不能先肯定后否定不相容關(guān)系的選言推理的規(guī)則是：既可以先否定后肯定，也可以先肯定后否定P93：思維的基本規(guī)律有：1、同一律的基本內(nèi)容是：在同一個時間，從同一個方面，對同個思維對象應(yīng)該保持確定和同一如果違反這一要求，就會犯“偷換概念”，或“混淆概念”的錯誤2、矛盾律的基本內(nèi)容是：在同一個時間、從同一個方面、在同一個思維過程中，對互相矛盾或互相反對的兩個判斷不能同時斷定為真（如果違反這一要求，就要犯“自相矛盾”的邏輯錯誤）3、排中律的基本內(nèi)容是：在同一

10、個時間、從同一個方面、在同一個思維過程中，對互相矛盾的兩個判斷不能同時斷定為假（如果違反這一要求，就要犯“模棱兩可”的邏輯錯誤）4、充足理由律的基本內(nèi)容是：為確立某一個觀點必須提供真實而充分的理由，理由與觀點之間必須存在著合乎邏輯的必然聯(lián)系（如果違反這一要求，便會出現(xiàn)理由虛假、理由不充分或違反推理規(guī)則的邏輯錯誤）第二節(jié)：公共關(guān)系語言的心理基礎(chǔ)P96： 個體心理是由心理過程、心理狀態(tài)、心理特征、心理傾向性和心理構(gòu)成物共同組成的復(fù)雜現(xiàn)象P99：公眾的群體心理特征：認(rèn)同意識、歸屬意識、整體意識、排外意識P100：馬斯絡(luò)將人的需要劃分為： 1、生理的需要2、安全的需要3、社交的需要4、尊重的需要5、自

11、我實現(xiàn)的需要6、認(rèn)識和理解的需要7、追求完美的需要P100：動機：心理學(xué)中將人們經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來的激勵行動的主觀因素P103：心理定勢：心理上的“定向趨勢”，它是指在一定社會條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)P104：心理定勢的特點：自發(fā)性，內(nèi)隱性，穩(wěn)定性，能動性，規(guī)范性，綜合性P104：心理定勢的形態(tài)是指其表現(xiàn)形式，主要有：模仿，暗示，感染，從眾，服從，時尚，輿論，流言，風(fēng)俗習(xí)慣P105：心理定勢的類別：比較有價值的類別是微觀心理定勢、宏觀心理定勢、流行心理定勢微觀心理定勢包括：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)、移情效應(yīng)宏觀心理定勢包括：社會刻板印象、地域文化心理

12、、民族文化心理第三節(jié)：公共關(guān)系語言的文化基礎(chǔ)P106：文化的含義： 廣義：指人類在社會實踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財富的總和 狹義：指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品，包括一切社會意識形式：自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會意識形態(tài)P108：語言與文化相關(guān)的特點表現(xiàn)在：1、語言是文化的行為工具 2、語言是文化傳播的載體3、語言是文化的表現(xiàn)形式 4、語言本身就是一種文化第四章：公共關(guān)系語言的基本形式第一節(jié)：有聲語言P114：有聲語言：是指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的口頭語言P116：有聲語言的特點：意義結(jié)合的相對性思考表達的同步性瞬息即逝的短暫性信息反饋的迅速性語體風(fēng)格的簡潔性

13、相互比較的基礎(chǔ)性第二節(jié)：書面語言P121：書面語言：是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言P123：公關(guān)書面語言的修辭特點：堅持“立誠”原則使用語詞樸素貼切使用語句自然妥當(dāng)結(jié)構(gòu)安排清晰嚴(yán)謹(jǐn)P126：新聞?wù)Z言的特點：真實全面嚴(yán)謹(jǐn)周密新穎活潑P128：契約語言的特點：準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)簡潔精練嚴(yán)密詳細(xì)第三節(jié)：體態(tài)語言P129：體態(tài)語言：是公共關(guān)系語言的一種類型，它是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號P130：體態(tài)語言的特征：（重點）綜合性與交叉性真切性與直觀性多樣性與豐富性先天性與經(jīng)驗性民族性與文化性含蓄性與模糊性P133：體態(tài)語言的功能：（重點/論述）增加有聲語言的表現(xiàn)力使表達的

14、含義更加明確使表達的情感更加真摯能昭示或掩飾內(nèi)心情緒能迅速地傳遞反饋信息有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度第四節(jié)：輔助語言和標(biāo)識語言P138：語調(diào)：是指一句話里能夠表達說話人的態(tài)度或情感的語音高低輕重的配置P141：標(biāo)志語言的三種類型：字體標(biāo)志、圖形標(biāo)志、組合標(biāo)志P142：標(biāo)志語言的構(gòu)成方法主要有以下四種： 1、具象表述法 2、象征會意法 3、抽象表征法 4、文字標(biāo)識法第五章：公共關(guān)系語言的應(yīng)用原則P147：公共關(guān)系必須以公眾利益為目標(biāo)、公共關(guān)系必須以公眾研究為根據(jù)、公共關(guān)系必須以客觀事實為基礎(chǔ)、公共關(guān)系必須以科學(xué)理論為指導(dǎo)。P148：公共關(guān)系實踐原則包括：真實信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則、整體效益

15、原則。P149：言由旨遣的原則：是指公共關(guān)系語言應(yīng)用必須具有明確的目的。P149：言由旨遺的應(yīng)該目的：傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為。P152：言貴情真的原則是指為了實現(xiàn)目的，公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有真情實感，以情動人。其原則：尊重公眾、體現(xiàn)真誠、自然得體。P158：言因客異的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須區(qū)別公眾對象，針對不同的公眾或公眾的不同情況采取不同的表達方式。P161：區(qū)別公從的主要內(nèi)容：1、區(qū)別公眾的思想情感。2、區(qū)別公眾的接受能力。3、區(qū)別特殊公眾心里。P164：言隨境遷的原則：是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須顧及語言環(huán)境，特定的語言環(huán)境對語言的應(yīng)用效果具有重要的影響。P16

16、6：語言環(huán)境即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關(guān)的各種主客觀環(huán)境因素。P166：語言環(huán)境的主要特點：1、語言的目的的確定性。2語言規(guī)范的多變性。3、言語場合的復(fù)雜性。4、語言形式的多樣性。P167：語言環(huán)境對表達的作用：為索引語名提供指示對象。補充省略語句表達的內(nèi)容。可以消除語句本身的歧義。判斷語言的表達是否恰當(dāng)。幫助理解語言表達的含義。可以豐富語言表達的內(nèi)涵。P174：言應(yīng)有度的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，應(yīng)用得恰當(dāng)適度。第六章：公共關(guān)系語言的分析理解P181：“新型控制論模式”是由美國學(xué)者奧斯古德首先提出的，經(jīng)美國學(xué)

17、者施拉姆進一步完善而形成。P184：大眾傳播的干擾因素：1. 編碼干擾：即傳者不善于根據(jù)受者或內(nèi)容的特點組織傳播符號（語言表達），從而影響受者對信息的 接收。2. 信息干擾：即表達信息內(nèi)容的形式（符號或語言）本身包含著歧義、由此引起受者理解上的偏差或者產(chǎn)生誤解。3. 媒介干擾：是指媒介本身出現(xiàn)的各種噪音對傳播效果的影響。4. 信宿干擾：是指接受者由于自身的原因影響了對信息的理解和接收。P190：影響聽解的主要因素：1、表達者所使用的語言。2、交往所處的語言環(huán)境。3、接收者的主觀能動性。（選擇性接受、理解、記憶、參與、認(rèn)知）P193：偵聽的一般技巧：全神貫注、積極參與、排除干擾、整理概括、揣摩推

18、測。P198：規(guī)范性讀解：一種是以所讀作品的語言表達為依據(jù)，準(zhǔn)確地理解其含義g種是根據(jù)語言的規(guī)范對所讀作品中的錯誤字、詞、名進行矯正性理解，即在判定其表達不規(guī)范的前提下，根據(jù)語言規(guī)范和所讀作品的上文與下文以及相關(guān)知識對之進行正確理解。P198：利己性讀解：是指在所讀作品中包含有多義、歧義的語句時，作出對自己有利的選擇性理解。P198：曲解是指不遵守語言規(guī)范，而歪曲所讀作品的愿意。P201：釋解形體語言的原則：整體性原則、制約性原則、個性化原則、價值倫理原則。P213：美國西北大學(xué)的人類學(xué)教授愛德華.T.霍爾將交往的人際距離分為：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。第七章：公共關(guān)系語言的方法

19、技巧P217：邏輯方法的類有：正名法喻證法對比法歸謬法反證法例證法淘汰法條件法二難法區(qū)別法。P217：邏輯方法中的正名法可分為：宣言法、劃分法、限制法、概括法四種。正名法常用于確定活動主題。P219：歸謬法：是為了反駁某種觀點，卻不直接說出這種觀點的錯誤，而是首先假定它是真的，然后以這個觀點作為依據(jù)進行推論，使其觀點的錯誤更加明顯，讓對方自己認(rèn)識到觀點的錯誤。P222:二難法也叫做雙重假定。即一方提出關(guān)于議是的可供選擇的兩種假定，由兩種假定而推演出來的結(jié)論都會使對方感到為難。P229：應(yīng)該用哲理法應(yīng)注意事項：即不可過分、富有新意、體現(xiàn)特色。P230：幽默：是有趣或可笑又意味深長。幽默法是運用意

20、味深長的詼諧語言抒發(fā)情感、傳遞信息，以引起聽眾的快慰和興趣，從而感化聽眾、啟迪聽眾的一種藝術(shù)手法。P231：幽默法的作用：愉悅公眾、啟迪公眾、感化公眾、擺脫窘境。P241：委婉法的作用：1.便于理解接受。 2.便于協(xié)調(diào)關(guān)系。 3.避免直接沖突。 4.避免語言粗俗。P249：反向立意：是通過正話反說或反話正說的語言創(chuàng)新而實現(xiàn)良好表達效果的方法。（反話正說、正話反說、反釋倒解。）P250：反釋倒解：就是作出違反常規(guī)、違背常理的解釋。P251：模糊法：是指意應(yīng)用有確定或不精確的語句以便實現(xiàn)特定目的的表達方法。（回避式、寬泛式、選擇式。）P252：暗示法是指采取隱蔽的方式通過語言、行為或其他符號把自己

21、的意向傳遞給對方并引起反應(yīng)的方法。第八章：人際溝通中的公共關(guān)系語言第一節(jié)：介紹語言P258：自我介紹的基本要求1、清晰準(zhǔn)確；2、繁簡適當(dāng)；3、自然親切；4、誠實謙虛；5、把握時機；6、形式多樣。第二節(jié)：稱呼語言P265：稱呼：指人際溝通中打招呼時用以表示彼此之間關(guān)系的稱謂。泛稱：即將聽眾中不同年齡、性別、身份或職務(wù)的人包括進去的稱呼。類稱：即根據(jù)對方的性別、地位、身份不同而分別稱呼的方式。P269：稱呼的技巧：1、體現(xiàn)禮貌-注意 姓名的使用、人稱代詞的使用、關(guān)系的把握。2、體現(xiàn)親切-稱呼身份、稱呼名字、社交稱呼親屬化。3、妥帖得體-注意符合角色變化、切合對方期待心理、切合活動場景（切合活動場景

22、，比如 涉及到傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、職位年齡、具體場合的影響。）第三節(jié)：寒暄語言P274：寒暄的要求：1、自然得體；2、引發(fā)認(rèn)同；3、創(chuàng)造氣氛；4、注意場合；5、講究方式。P277：西方的言談禁忌：忌問年齡；忌問婚姻；忌問收入；忌問地址；忌問經(jīng)歷；忌問工作；忌問信仰。第四節(jié)：電話語言P280：電話交談對應(yīng)用語言的具體要求：使用禮貌語言；用語準(zhǔn)確得體（主要體現(xiàn)在起始語、稱呼語、報姓名以及道別語四個方面）；注意相互呼應(yīng)（首先是發(fā)音準(zhǔn)確清晰，其次是重視信息反饋）；重視輔助語言（充分利用語速、語調(diào)、停頓、重音等輔助語言的表義功能）。做到1.語速適中，不緊不慢；2.向著電話微笑；3.隨內(nèi)容調(diào)節(jié)聲音。第五節(jié)

23、：網(wǎng)絡(luò)語言P284：國際互聯(lián)網(wǎng)代表了現(xiàn)代傳播科技的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程碑。網(wǎng)絡(luò)傳播的特征如下：1、雙向互動；2、即時直復(fù)；（直是指通過網(wǎng)絡(luò)直接連接公關(guān)主體和客體；復(fù)是指主體與客體的即時交談）3、體現(xiàn)個性；4、超越時空；5、范圍廣泛；6、高度開放；7、綜合優(yōu)勢；8、成本低廉；9、容量無限。P286：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能：1、收集信息；2、推廣形象；3、聯(lián)絡(luò)溝通；4、新聞發(fā)布。P295：網(wǎng)語的文化背景：1、網(wǎng)民價值觀念的個性化、多元化；2、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的超脫性和虛擬性；3、現(xiàn)代交際的“語言經(jīng)濟”原則。第九章：專題活動中的公共關(guān)系語言第一節(jié)：演講中的公共關(guān)系語言P302：演講：是在特定的時空環(huán)

24、境中，演講者使用有聲語言的工具并借助體態(tài)語言的手段，面對廣大聽眾發(fā)表意見、報告情況、抒發(fā)情感，從而達到說服、感召聽眾的一種現(xiàn)實性的信息傳播活動。P303：演講的本質(zhì)特征：現(xiàn)實性；藝術(shù)性；（體現(xiàn)在語言美感、形象美感、音樂美感等主要方面）整體性；協(xié)調(diào)性；應(yīng)變性。P303：演講的傳播效果：較強的勸服作用；有效的信息交流；較強的表現(xiàn)力度；有助于提高聲望；有助于塑造形象。P304：口語表達的基本要求：清晰性、規(guī)范性（初級要求，也是最基本的要求）；流利性、自如性（中級要求）；豐富性、多彩性（高級要求）。豐富性要求主要表現(xiàn)為：詞匯豐富、句式多樣、表達方式靈活、語氣富于變化。多彩性要求主要表現(xiàn)在：形象色彩、感情色彩、理性色彩、風(fēng)格色彩。P310：輔助語言在演講活動中的恰當(dāng)適度主要體現(xiàn)為聲音、停頓、重音、語調(diào)和節(jié)奏等五個方面。P313：節(jié)奏：是一定數(shù)量的音節(jié)，按著說話聲音高低、強弱、快慢和頓歇之間的關(guān)稍頃，作有規(guī)律的交替或者重復(fù)，從而形成的強弱、快慢、緊張或松弛的變化。第二節(jié)：辯說中的公共關(guān)系語言PP314：辯說的功能：交流思想；疏通情感；化解矛盾；擺脫窘境；維護尊嚴(yán)；爭取公眾。P318：涉外交往中的辯說：注重語境；熟悉習(xí)俗；機智