1、間接(提升)新人辦公篇人事部總務課.2 心態篇模塊1 積極的心態 模塊2 認識企業課 程 內 容 技巧篇模塊5 企業內人際關 系的技巧模塊6 有效溝通的技巧模塊7 時間管理的技巧模塊8 會議的技巧模塊9 商務演講技巧 禮儀篇模塊10 專業籠統模塊11 商務禮儀行動篇模塊3 科學的任務方式與 了解您的職務模塊4 如何開展您的任務.決議業績的三方面(冰山實際ska)態度 知識 技巧 態度 知識 技藝行為與習慣=績效.4第一篇：心態篇 模塊1 積極的心態 .5習慣的培育什么是習慣習慣是知識、技藝與心態的交融，要養成好習慣就必需求具備知識、技藝與志愿知識做什么及為何去做技藝如何去做心態(或志愿)志愿是

2、想要去做養成習慣假設要在生活中養成習慣，以上三種缺一不可知識做什么、為何做技藝怎樣做心態想要去做習慣.思想引發行為；行為漸成習慣；習慣塑造品格；品格決議命運。習慣的養成知識Knowledge技巧Skills心態Desire習慣Habits.7積極心態的魔力 優點1 積極心態可以激發熱情 優點2 積極心態可以加強發明力優點3 積極心態的人總是置信天生 好運氣會促使好事情發生 .消極心態為什么使人不能杰出 令我們喪失時機令我們的希望破滅限制我們潛能的發揚耗費掉我們90%的精神令我們失道寡助令我們不能充分享用人生 .如何調整心態 1、消除破壞性批判 2、對本人擔任，一諾千金 3、反自我驗證 .第一個

3、信心：我有必定杰出 1.仔細地決議好您如今想要達成的事項，把它寫下來。 2. 逐一找出您要進展的步驟。 3.拖延是最大的敵人，立刻行動。 4.察看哪個行動有用，哪個行動不論用 5.修正調整不論用的行動，直至達成目的為止。 .第二個信心：過去不等于未來 過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將 勾踐亡國的國君 成功的復仇者里根二流演員美國總統吳士宏護士TCL集團副總裁.第三個信心：做事先做人 * 做一個勇于承當責任的人* 做一個具有團隊精神的人 * 做一個擅長學習的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需求的人 .第四個信

4、心：是的，我曾經預備好了 YES， I AM READY！ .第一篇：心態篇 模塊2 認識企業 .企業是什么 .企業的本質 繼續提供有價值的商品或效力滿足客戶需求利潤分享員工 運營者股東 稅金公益 再投資利潤獲得外部競爭大環境. 組織是人們為了達成一些目的而組成的協力團體；那么企業的組織可以說是企業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。 組織的目的組織的內涵 企業的組織是兩個東西的組合體，一個是“任務分配業務的組合體，另一個是“任務執行人的組合體。 .*組織內的每一個人都秉持著達成共同目的的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內的每一個人都由衷地抱著協調協作的 志愿與精神。* 組織內的每

5、一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協調與受尊重的權益。* 報告系統明確、任務分配清楚合理、人盡其才。一個能發揚效能的組織的特性.*學習的場所*個性、才干發揚的場所*獲得生活費用的場所*人際關系的場所*生活的重要場所* 競爭的場所 任務場所是什么 您做為新人的自覺 1. 企業組織人的自覺2. 客戶第一3. 企業是一個競爭的戰場4. 團隊的一份子.20第二篇：行動篇 模塊3 科學的任務方式與了解您的職務.21任務進展的科學程序 步驟1 明確您的任務目的步驟2 搜集現實資料步驟3 依現實做判別步驟4 方案步驟5 執行步驟6 檢討 .秉持劇烈的“目的認識及“問題認識 “創新認識什么是目的認識：什么是

6、問題認識:什么是創新認識：.問題的定義目的問題現狀目的-現狀=問題業務. 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事了解您的業務的來歷 .25個人崗位的定位崗位=職務(任務擔當的業務)+職責(職務上有責任)+Q(努力于組織目的的達成的姿態)職務職責姿態.自工序的質量只需本人來保證自工序下工序上工序不接受不消費不擴展關注自工序：優良產品就在他我的手中誕生質量是自工序產生出的，不是檢查出來的.了解您任務的前手與后手 一.顧客原理二.3N管理三.設定本人的任務范圍.不NO接受不良品。1熟習上一道產品業務內容技術。2能檢查上一道工序的質量。3對上一道工序工件確實認。4反響不合格信息

7、。不NO制造不良品。1崗位技藝崗位等級相符。2按工藝指點書作業。3確認資料工裝夾具。4精心維護調整設備。不NO轉交擴展不良品1正確運用量具量儀。2做好本崗崗位檢驗。3仔細做好質量記錄。4上、下互查確保質量。樹立市場質量認識，從原資料進廠開場把關，不接納、不運用、不制造、不移交不良品，確保產質量量和信譽。3N管理原那么工藝管理.29第二篇：行動篇 模塊4 如何進展您的任務 .30接授命令的三個步驟三個留意點 步驟1 立刻回答“是，迅速走向主管步驟2 記下主管交辦事項的重點步驟3 了解命令的內容和含義 留意點1 不清楚的地方，訊問清楚為止留意點2 盡量以詳細化的方式，向主管確認命令的內容留意點3

8、要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 6W3H 方法6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH.評價問題性質的兩個步驟 步驟1 問題的優先順序 緊急性重要性妥當性步驟2 區分問題的類別 發生型問題謀求改善型問題 潛在型問題任務目的的種類 1. 達成形狀的任務目的：是指維持公司營運或達成公司的年度運營目的，企業內的各個員工必需完成的目的。 2. 處理問題的任務目的：是指我們在任務上碰到問題發生，使我們的目的與現狀產生差距，或和我們的料想與期望不一樣，因此，必需采取一些處理問題的手段去抑制問題，使問題消逝不再發生。 . 任務目

9、的的原那么 有效目的的“SMART原那么： 明確的Specific可量化的Measurable真實可行的Achievable注重結果的Result-oriented 有時間限制的Time-limited P 方案planD執行(do)C檢查(check)A矯正再執行(action) 以PDCA完成達成目的的程序.34 步驟 明確了解任務進展的目的及理由 why？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項what？ 步驟 誰來做？明確責任者及協助者 who？ 步驟 什么時候要完成when？ 步驟 明確如何進展及進展的順序步驟 (how to)? 程序化方案的五個步驟.以問題處理程序達成處理問題的目的處

10、理問題的三個重點和九個步驟 1.找出問題的真正的緣由2.找出處理問題的重點對策3.訂出問題處理的行動方案 要做什么what? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)?各項行動如何進展(how to)? 步驟1 明確的目的、規范 步驟2 發現問題點 步驟3 分析問題點的產生緣由 步驟4 確定要處理的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動方案 步驟7 執行行動方案 步驟8 效果確認 步驟9 規范化 .36企業人任務的根本守那么 守那么1 永遠比上司等待的任務成果做得更好守那么2 懂得提升任務效能和效率的方法守那么3 一定在指定的期限完成任務守那么4 任務時間，集中精神，專心任務守那么5 任

11、何任務都要用心去做守那么6 要有防止錯誤的警惕心守那么7 做好整理整頓守那么8 秉持任務的改好心識守那么9 養成節省費用的習慣 .第三篇：技巧篇模塊5 企業內人際關系的技巧 了解企業人際關系的含義 企業的人際關系， 就是博得協作的關系。 .38如何博得協作的人際關系 自我管理 隨時站在他人的立場考量事情 自動地去關懷他人、協助他人不給對方找費事 用建議替代直言 提問題替代批判 讓對方說出期望訴求共同利益 顧及他人的自尊 博得協作的說話技巧 .與上司的相處之道 * 了解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 任務到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出本人的意見 * 向上司提供情報 * 依上司

12、的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 .Way溝通的概念部下上司相互了解互置信任想傳達的事項想說的事項想知道的事項想被指點的事項應傳達的事項想知道的事項對于任務的意見想法本身的實績和才干在任務和職場中為難的事項 等對本人的等待任務的評價未來的任務 等部門和個人的職責對任務的等待和目的任務的評價和進度管理等對于任務的意見在任務和職場中為難的事項想聽取意見的事項對未來的希望 等 溝通在日常任務中的Way極其重要 應先做好日常任務的、才干真正激起評價的日企溝通方式.將任務情況轉達給上司報告、外出人員歸社后留言業務的傳達連絡、對于本人無法單獨判別的事項與上司商量相談。菠菜報告連絡相談：菠菜有豐富

13、的營養、是大力水手常吃的蔬菜？：菠菜、是在我們的飲食生活不可欠缺的一種蔬菜、 同樣在公司生活中也是不可欠缺的。 在公司中菠菜意思是、報告連絡相談。報告首先從結論開場連絡用相談、應先闡明狀況和前提條件美味菠菜的要點！在飲食生活中、假設不攝取菠菜、很容易引起營養失調、在公司生活中松懈了菠菜、會引起失敗等的不具合發生、給公司帶來損失 (為什么) (什么) (誰) (哪里) (什么時候) 如何)日企溝通方式.42第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧 .決議業績的三方面態度、知識、技巧對更多的職業人士來說，需求的不僅僅是知識，更多的是技巧Skill。知識是我們每一個人經過小學、中學、大學等系統的教育，掌

14、握那些可以用嘴說出來或者用筆寫出來的內容。而技巧是什么東西呢？是一個人在任務中所表現出來的行為和行動。更準確地說，就是一個人在任務中可以表現出來的習慣行為。那么，對于我們很多人來說，我們從小接受的教育，不斷到參與任務，接受的大都是知識的教育，而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個人的行動，這將是我們學習的一個重點。當他要提高本人的才干的時候，首先應該學習的是技巧。 一個職業人士所需求的三個最根本的技藝依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊協作的技巧。要學的溝通技巧Skill就是教他們如何去做，而不是如何去說。 .高效溝通概述 溝通是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳送，并

15、且達成共同協議的過程。 在溝通的定義里，需求學習和明確溝通的重要內容即溝通的三大要素。要素1 一定要有一個明確的目的:明確的目的才叫溝通,溝通到達的目的，這是非常重要的，也是他的溝通技巧在行為上的一個表現。要素2 達成共同的協議:溝通終了以后一定要構成一個雙方或者多方都共同成認的一個協議，只需構成了這個協議才叫做完成了一次溝通。 要素3 溝通訊息、思想和情感：溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感?，F實上我們在溝經過程中，傳送更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的內容。 .有效利用肢體言語(一)第一印象：決議性的七秒鐘 好的第一印象會博得對方一定的信任，情愿以協作的態度與

16、他溝通。當我們與他人進展溝通的時候，多長時間會構成他人對我們的一個印象或者準確地說第一印象？科學測試證明，當我們出如今他人面前的時候，秒鐘就構成了對他的第一印象。所以在溝經過程前秒鐘要給對方留下一個良好的第一印象。【自檢】請他回想一下，在第一印象的前秒鐘內，他可以感遭到對方什么呢？_ 對方的表情、眼神、穿著、對方的一兩句簡單的問候語還有簡單的動作，這些構成了第一印象。在溝經過程中，我們的表情、眼神是構成對方對他有一個良好印象、產生對他信任、協作態度的一個非常重要的要素。這就需求我們在溝通之前，要做一個必要的預備，以便給對方可以留下一個很好的第一印象。.溝通的兩種方式溝通的兩種方式：言語的溝通

17、肢體言語的溝通 言語的溝通:言語是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。言語的溝通包括口頭言語、書面言語、圖片或者圖形。肢體言語的溝通:肢體言語包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實踐上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體言語。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體言語的一部分。溝通的方式有言語和肢體言語這兩種，言語更擅長溝通的是信息，肢體言語更擅長溝通的是人與人之間的思想和情感。在溝通的過程中首先問本人，這次溝通的主要內容是信息還是思想和情感？信息要用言語來溝通，思想和情感用肢體言語來溝通。.溝通需六步 * 信息傳送者 * 信息 * 表達

18、方式 * 信息接納者 * 反響 * 跟進 傳送者接納者信 息溝通的過程 .48有效溝通的要決 * 琢磨意念 - 知己 * 認清對象 - 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境想象 * 細心傾聽回應 * 獲得對方承諾 * 跟進效果 言語運用原那么 * 不要運用術語或方言 * 防止運用“但是 * 積極言語 * 從對方的立場出發 * 防止將個人意見權威化 .49身體言語比言語更可信 * 點頭與淺笑* 身體前傾* 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在傾聽時控制本人的客觀意見和想法，并且可以切身處地地從對方的角度出發，為對方

19、著想。 積極的傾聽者 .第三篇：技巧篇模塊7 時間管理的技巧 時間：是一種延續，事件在其中由過去經過如今流向未來。 .514 歲的時候勝利就是不尿濕本人的褲子6 歲的時候勝利就是有一群要好的朋友16 歲的時候勝利就是有本人的駕照20 歲的時候勝利就是開場有性生活26 歲的時候勝利就是有一份好的職業36 歲的時候勝利就是有錢46 歲的時候勝利依然是錢50 歲的時候勝利就是還有一份好的職業60 歲的時候勝利是仍有性生活66 歲的時候勝利就是保住本人的駕照76 歲的時候勝利就是還有一群要好的朋友86 歲的時候勝利就是不尿濕本人的褲子.52H2新解：忠實于本人的人生方案一心向著本人目的前進的人，整個世

20、界都為他讓路！-愛默生.53依賴期自動積極以終為始個人的勝利要事第一獨立期雙贏思想公眾的勝利知彼解己統合綜效互賴期不斷更新互賴期要事第一 Put First Things First .54要事第一 Put First Things First 這是一個個人管理的習慣根本原那么效能來自平衡開展的重要人際關系、角色與活動要事絕不應為小事所牽絆關注事情的重要性而非緊急性全力以赴扮演好本人的重要角色，實現艱苦目的，完成肩負的使命主要內容把焦點放在真正重要的事情上對不重要的事情說不的勇氣關注第二象限的活動按照本人的使命宣言、角色定位、目的及優先次序來規劃美洲的時間并逐日實際.時間的特性 * 供應毫無彈

21、性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復得 時間的三大殺手 * 缺乏時間管理的認識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優先順序 .56平均80歲壽命我們只需3年的時間去發明價值,我們如何管理它？一寸光陰一寸金1-20、60-80忽略不計，余40 1年為1寸 工程 每天耗時 40年耗時 結余睡眠 8小時 13.3年 26.7一日三餐 2.5小時 4.2年 22.5交通 1.5小時 2.5年 20 1小時 1.7年 18.3看電視、上網 3小時 5年 13.3看報、聊天 3小時 5年 8.3刷牙、洗臉、洗澡 1小時 1.7年 6.6休假、黑日夢 鬧心情、身體不適2小時 3.3年 3.3.57本錢價值

22、計算5天/每周、7小時/每天單位：元RMB年薪每天每小時每分鐘25000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.54他的單位時間價值.58由于我們不知道終究什么對我們最重要，所以好似每件事都很重要。由于好似每件事都很重要所以我們不得不做每件事。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。什么事都做讓我們非常忙碌，所以我們更沒有時間去思索，終究什么對我們最重要。忙人的告白.59時間大盜有：打擾 或沒有約定重要性次序無所調整沒有目的、次序和方案叫人同一時間完成多項任務卻懂得回絕個人缺乏組織才干缺乏

23、自律會議資料不完好或有所延誤文書任務和繁文縟節分不清責任和權益時間管理的誤區艾里克斯對時間的研討總結.60 “不能管理時間，便什么都不能管理。 德魯克.61什么是大石頭？人生的大石頭：他個人以為最值得去做的重要的事情， 它有利于他價值觀的表達， 有利于達成他的目的。重要事情是來自他的內在需求包括： 任務， 學習， 家庭， 個人每個人的價值觀不同因此對“要事的判別也會存在差別。.62重 要VS緊 要 重要事情他個人覺得有價值且對他的使命、價值觀及首要目的有意義的事和活動。假設它勝利地完成，他 或他人將獲得很大的收益。帶來的收益越高，這項義務的重要程度越高。緊急事情他或他人以為需求立刻留意的事和活

24、動。假設不能按期完成，它對他或他人的價值會減少甚至消逝。.63危機；急迫的問題；有期限壓力的方案。防患于未然；改良產能；開掘新時機；規劃、休閑。不速之客；某些；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動。繁瑣的任務；某些信件；某些；浪費時間的事；有趣的活動。Do it nowDo it laterDelegateDont do it緊急 不緊急重要 不重要時 間 管 理 矩 陣欺騙救火質量逃避.64普 通 人 的 時 間 安 排25-30%15%50-60%2-3%2-3%緊急 不緊急重要 不重要.65職業人士的時間安排20-25%65-80%15%1%2-3%緊急 不緊急重要

25、 不重要.Whats deeply important to meThe way I spend my time我們的關系和角色：心中的羅盤關鍵不是排出他日程表上的優先次序而是排出他要的那個優先次序。.671結合使命2審 視 角色3確定目的4每周方案5言行一致6評價小結時間管理流程.68一個中心兩個根本點以個人使命宣言為中心以重要和緊急為根本點時間管理的要點.69帕 累 托原 那么80/20原那么 去尋覓用20%的努力就可得到80%的效果的領域。集中精神處理少數重要問題,而不是處理一切問題。在每天中思想最活潑的時間內做最有挑戰和最有創意的任務。80%最正確效果的任務20%較為次要的任務80%的

26、時間20%的時間來自花去.70 明確本人的價值觀 設定目的 制定階段性步驟 把握今日：最重要時辰 長期中期 短期時間管理的四步驟.71以后要經常反省本人(IE思索方式)1、假設不做怎樣樣：我做了什么根本不需求做的事？沒有不行嗎2、我做了什么可以由他人，并且應該由他人做的事？能別的替代嗎3、我做了什么耗時過長的事？效率、效能如何4、我做了什么會浪費他人時間的事？能合并創新組合.72要事第一我的行為方式關注真正重要的事情, 對不重要的事情說不注重第二象限的活動根據我的使命, 角色, 目的和優先次序來規劃每周的時間并逐日實際.73生命中最漫長的一公里，就是從依賴走向獨立的那段間隔(就是本人管理本人)

27、。.74時間管理的圈套 * 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里* 不好意思回絕他人* “反正時間還早 拖延 * 不速之客* 會議病* 文件滿桌病* 事必躬親.75如何跨越時間圈套 * 要事第一* 以最終的結果來開場行動* 學會說“NO！* 學會對付不速之客* 減少冗長的會議 * 辦公桌上的“5S運動 時間管理的工具 * 月歷* 行事歷與甘特表* 效率手冊* 商務通與訂房卡* 鬧鐘* 其它工具 .HLG運用的SA表管理業務.78第三篇：技巧篇模塊8 會議的技巧 .企 業 現 狀 * 大多數的企業在會議里決議其根本走向* 企業花在開會上的時間越來越多* 開會的頻率越來越高 定義： 商業會議由假設干人參

28、與，他們聚到一同是為理處理問題或作出決議。 .開會的常見緣由 * 資訊傳達與監視員工 * 達成決議與處理問題 * 開發創意 * 鼓勵士氣 * 穩定主管位置 .思索其他交流方式 * 視頻會議 視頻會議的優點是能顯示身體言語和面部表情，這經常是有效溝通的關鍵要素。* 電子郵件 電子郵件可使他以很快的速度與頻率經過因特網發送和接納書面信息而不會遇到真實會議中的費事和破費 * 其他 .會議的價值 * 從量上來看，會議的支出會添加企業的營運本錢 * 從質上來看，有效率的會議可以為企業節省更多的時間、金錢，以及添加效率 * 評價會議的價值，要同時兼顧“會議能否有效以及“會議開支能否控制在最低程度 某高科技

29、公司之會議開銷 各階層的職員人數每周時數每小時的負擔比率估計會議時間所耗的本錢高層主管500中層主管200低層主管7000每周會議開銷每年會議開銷￥532500048周有效會議開銷之估計占每年的50%無效率會議的本錢損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*會議時數與負擔比率資料，是根據摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研討報告。.83會議方式 * 咨商式會議 * 決議提報式會議 * 責任完全交付式會議 會議規模 通常的會議有5至9人參與，

30、這樣的規模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。 .84委員會會議議程 7月6日上午11點 格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯絡事宜 （12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細節預備議程 .85確 定 地 點 * 他的辦公室* 下級的辦公室* 單位會議室* 外面的會議室* 會議中心* 城外的會議場所 .86安 排 座 位312.87大 型 會 議 321.預備會議用品 * 組織會議場所 * 選擇視聽設備 * 提供書

31、寫工具 * 對于大型會議 .與會者的預備任務 * 確認本人在會前收到的議程表。* 對本人擔任的議題有充分的了解，并有充分的資料提供應其他與會者。* 除非已被指定對某議題發扮演講，否那么有義務在會中 自動提出建立性的意見。* 努力去了解其他與會者對議程上議題的觀念，他們的興趣所在，能否有權威在背后支持這些觀念* 找出能夠存在的他的反對者，并預先與其協商、折 中 .與會者的責任 * 發言內容要有組織* 適時發言* 一次只討論一個重點* 口齒明晰，陳說有力* 一針見血* 音量適當* 解釋方式讓人易* 口吻要自信* 在要點處可稍加大音量 .91會議主持人的八大職責 * 營造調和氣氛* 照議程進展* 正

32、確總結討論內容* 引導發言者解釋令人困惑的發言* 協助與會者厘清不假思索的想法* 尊重少數人的意見，防止會中意見一面倒的情況 * 減少與議題無關的爭辯與討論* 堅持中立態度 要掌握會議節拍和控制會議 .構成決議 * 提出動議* 處置動議* 修正動議* 構成決議 .日常任務-早會的意義 過完一個悠閑自在、舒溫馨服的周末后,開場有組織有紀律的集體生活顯得懶洋洋、提不起精神,星期一的氣氛總是繁重難耐;如何吹散這股繁重的氣味,制造一份活潑明朗是早會的目的. 早會的目的及效果 1察看員工的氣色及參與情況，了解其安康情況及精神情況 2制造組織認識與集團同伴認識 3制造時間認識 4傳達聯絡及本卷須知 5制造

33、活潑明朗的氣氛 6訓練作為管理者的說話方式常言道：“3小時的講話要預備3分鐘，30分鐘的講話要預備3小時，3分鐘的講話要預備3天。講話時間越短就越困難。能用簡短的言語抓住群眾的心，打動群眾的人是具備偉大才干的指點者。. 早會的推進方法 1等人都來齊之后再開會； 2必需嚴守開會時間與散會時間； 3早會時間以三分鐘為妥5分鐘以上會適得其反； 4站在人人都望得到的高臺上講話視野必需投向一切員工； 5事先理順講話內容須事先聽取各部門的匯報； 6聲音要大； 7管理者站在他列的外圍，管理閑聊、遲到、中途離去等景象。 早會的推進方法一分鐘表揚一分鐘批判方式. 說話的方式 1先選擇一些新穎的話題，制造輕松的氣

34、氛約30秒幽默真實新穎2言歸正傳，傳達聯絡及本卷須知。約2分鐘貼近生活 有懸念眾人皆知 早會的推進方法3用體恤的話語、啟發性的話題做終了語約30秒認可、表揚、鼓勵讓他有聲譽感讓他感到明確的目的、目的對勞動、協助表示贊賞，對安康表示關懷 .第三篇：技巧篇 模塊9 商務演講的技巧 定義：演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發表說話的溝通行為，是在較短的時間內向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。 .商務演講種類 * 了解信息* 可以執行* 接受執行 .過程設計 開場白 軼事 反問禮貌而正式的引見權威術語 幽默 主 體要點支持要點的論據總結要點和論據聽眾回應 轉接下一要點 總結語回答以下問題摘要目的

35、、要點和論據贊賞聽眾出席 要求行動主 體.環 境 布 置 1. 場 地2.座位安排U型會議圓桌平排型小組型 .100抑制緊張心情的技巧 * 充分預備* 自我鼓勵* 態度* 深呼吸* 放松的小運動 .非言語行為 1、姿 勢 2、 面 部 表 情 3、穿 著 * 根據聽眾的特點來定 * 要以溫馨為主 * 不要穿新購買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋 .102走動與手勢 * 偶爾轉換，切忌太頻 * 手勢自然 * 空手 * 抑制一些小動作 * 每次走兩至三步 * 聽眾超越50人， 手勢比往常要大一 些 眼 神 接 觸 一句話的接觸 不要被對方打擊 別分開10秒鐘以上 防止太集中而忽略 聲 線 *

36、語音明晰 * 腔調變化 * 留意停頓 * 聲音要富于情感 * 運用適當的詞語 .語 言* 防止太專業的術語* 采用詳細的言辭* 強調演講內容的“利益和“價值* 親切的氣氛有助于建立一種聯絡* 留意講話的邏輯性* 防止運用習慣用* 簡明扼要 激發聽眾熱情的技巧 * 記住每位聽眾的名字 * 宣布規那么 * 了解聽眾的背景 綜合運用各種演講方式 視覺型傾聽型 參與型 .提問的技巧 問題分為：開放式 封鎖式 問題運用的方式 * 集體式 * 指定式 * 反問式 * 轉移式 * 詰問式 .穿西裝的七原那么 * 要撤除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內衣 * 要少裝東西 不同款式的領帶 斜紋：果斷權威、穩重理性，適宜在談 判、主持會議、演講的場所圓點、方格：中規中