1、服務(wù)無(wú)止境，創(chuàng)優(yōu)無(wú)窮期 -SBAR溝通模式助推醫(yī)護(hù)和諧內(nèi)科12022/7/20溝通是人與人之間傳遞信息的過(guò)程22022/7/20醫(yī)護(hù)溝通國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)（Joint Commission International JCI）認(rèn)為改善醫(yī)護(hù)人員之間的交流有助于防止不良結(jié)果的發(fā)生、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作32022/7/20醫(yī)護(hù)溝通的重要性42022/7/20你經(jīng)歷過(guò)嗎？你認(rèn)為自己已詳細(xì)交班完畢，后來(lái)發(fā)現(xiàn)別人誤解了你認(rèn)為自己如實(shí)反映了病人情況，后來(lái)發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有正確理解你的意思52022/7/20SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通SBAR溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)的溝通方式，曾被用于美國(guó)海軍核潛艇和航空業(yè)，在

2、緊急情況下保證信息的準(zhǔn)確傳遞。62022/7/20SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通72022/7/20原型解釋應(yīng)用實(shí)際應(yīng)用Situation(事情/情況)目前發(fā)生了什么？病人發(fā)生了什么事？ S：患者的問(wèn)題Background(背景)什么情況導(dǎo)致的？臨床的背景和內(nèi)容是什么？B：包括患者的主訴、問(wèn)題依據(jù)及分析Assessment（評(píng)估）我認(rèn)為問(wèn)題是什么？我認(rèn)為這是什么問(wèn)題？A：包括患者的異常反應(yīng)、異常報(bào)告值、 給氧情況、患者的心理狀態(tài)、對(duì)問(wèn)題的評(píng)估、觀察要點(diǎn) Recommendation(建議)我們應(yīng)該如何去解決這個(gè)問(wèn)題？我該如何進(jìn)一步評(píng)估及矯正此情況？R：包括已采取的護(hù)理措施、對(duì)問(wèn)題處理的建議82022/7/20SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通的作用信息不足信息模糊信息不明確信息充足信息清晰信息準(zhǔn)確SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通92022/7/20SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通的作用有利于減少醫(yī)護(hù)溝通不良事件有利于提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)有利于提高患者滿意度有利于提高醫(yī)生對(duì)護(hù)士專業(yè)的認(rèn)可度102022/7/20SBAR模式教會(huì)我們?nèi)绾嗡伎紗?wèn)題，而不只是單純執(zhí)行醫(yī)囑和完成護(hù)理操作操作者 思想行動(dòng)者轉(zhuǎn)變112022/7/20服務(wù)無(wú)止境創(chuàng)優(yōu)無(wú)窮