1、接電話 日本人接電話時，首先是自報自己公司、自己家或自己的姓名，然后再開始談話。這一點與中國人打電話時的習慣不一樣，要特別注意。客套話 在得知對方是誰后，一般要進行簡單的寒暄。【世話】（總是承蒙您的關 照）【】（您好）。如果和對方有段時間未聯系，則要說【】（好久不見）。而在夜晚或清晨打電話時，打電話的人一般都要說句 【夜分遅(朝早)。】（抱歉夜晚（早晨）打電話給您）等等。通話 通電話時，無法以實物，手勢，表情，動作來輔助說明你的話，所以用日語通話時，要注意講得清晰，緩慢。并且，中途要進行停頓，以便對方進行反應或紀錄。日本人一般不直接詢問對方說否聽懂了。因此，切忌說【】(明白了嗎？)聽電話 聽電

2、話時，如果你聽明白了對方講的意思，那么就要在對方講話停頓時，回答一聲【】，以表示我正在聽您講話，并且聽懂了，請您繼續往下說。除回答【 】之外，有時還要重復對方所講的意思，或沒有聽清楚時，要說【、一度】（對不起，請再說一遍）。掛斷電話 結束通話時，日本人一般不說【】而說【失禮】。如果是在晚間，那么還要說一句【休】（晩安）。而且，說完之后，不要立刻放下電話機，要確認了對方也打算放電話機之后，方可輕輕把電話掛斷。切忌迅速將電話機扣掉。 日本人打電話結束時，往往以諸如以下的禮節話替代道別話： 感謝話。 大変助。 客氣話忙失禮。 恐入。邪魔。 拜托語願。 很少說：。 喂、喂 、。 喂、早上好、福州事務所

3、董。 喂、我是福州辦事處的小董董申。 我姓董先林電話董。 我姓董，林先生剛才給我打電話 山田願。 麻煩請接山田先生 內線819願。 請轉八一九 田中。 田中先生在嗎 中山在宅。 這兒是中山先生的家嗎 部長話。 請找部長聽電話 部長今手。 請問部長現在有空嗎 飯田方。 請問你們那兒是不是有位叫飯田的人？ 山田內線何番。 山田先生的內線是多少號 山口。 山口小姐在嗎 、東京國際。 喂，請問這里是東京國際大飯店嗎 仕事中申訳。 對不起，打攪你工作了 忙、申訳。 百忙之中打攪你，對不起 今、。 現在方便嗎 宅電話番號何番。 您家的電話號碼是多少 今、都合。 您現在方便接聽電話嗎 急用。 我有急事找您

4、先說 再是 私你的名字申 你要找的人名+愿。 舉例：。私、王申,田中愿。趣味電話日語會話 某社勤務時間內、電話”、” 社員：、社。 客様：XX、世話。無能部長？ 社員：、出。 客様：、電話、電話伝。 社員：電話？ 客様：、宜願、失禮。 社員：、失禮。無能部長帰時、 社員：部長、疲様。 無能部長：、君、用？ 社員：XXX電話。 無能部長：用件？ 社員：、。 無能部長：何時電話？ 社員：、。 主題： 電話禮儀1（打電話）電話 1電話. 前 相手會社名名前、用件。用件整理、。 用件入 件電話前。用件多時相手都合確認配慮。 電話切時 呼吸置靜受話器置。切感悪、気。 撥號前先弄清楚對方公司的公司名及自己

5、打電話要說的事情。最好在事先理清要說的事情時做好必要的筆記。 不能突兀地說出要辦的事情。打電話時應該先說“件電話”（因事情給貴公司打電話）。如果事情不止一件還應該先問“”（現在您方便嗎）來確認對方的情況。 掛電話時 應該稍稍屏住呼吸輕輕地放下電話。注意重重放下電話會給人留下不好的印象。 主題： 電話禮儀2（接電話）電話受. 電話2回 鳴早受話器取。3回以上鳴取時待言。 不要 第一聲答、會社名、氏名名乗。外線會社部、內線部。 相手必確認 相手名乗場合、失禮、様、相手名前會社名確認。 挨拶忘 相手社外人場合、自分直接関係相手世話言挨拶。 正確 相手會社名、名前、日時正確。用件復唱確認、特數字間違。

6、不明瞭點聞取場合、失禮聞、確実用件把握。 接電話時： 在電話鈴聲響2聲內接電話 電話鈴響時要盡快接起電話。如果鈴聲響了3聲以上才接就應該在接起電話時說“待”（讓您久等了）。 接起電話不用說 接起電話后先說，然后再報上公司名、自己的姓名。如果是外線就說“會社部”（這里是某某公司某某部），內線的話就說“部”（這里是某某部的誰誰誰）。 必須先確認對方身份 如果對方沒有自報家門，應該問“失禮、様”（不好意思，您是哪位）來確認對方的姓名及公司名。 別忘了寒暄幾句 如果對方是其他公司的人，即使是和自己沒有直接關系的人也最好說一句“世話”（承蒙關照） 正確地記錄筆記 準確地記下對方公司名、對方姓名及來電話的

7、日期時間。將對方來電話所說的事情復述一遍加以確認，特別注意不要把數字搞錯。如果有不明白的或聽不懂的地方， 先說“失禮”（不好意思，可是）再問一遍，務必保證對對方所說的事情有十足地把握。主題： 電話禮儀3（接打電話禁忌） 電話応対！ 少待保留、今外出中居留守勘違。席、用件言。 電話何回違部署回、度名前？用件？聞。電話回時、社件、伝。 電話向大話聲笑聲、火音。姿見電話會社雰囲気伝。気配。 如此接打電話要不得 對對方說了“請稍等”后，如果立即答復“現在他（她）出去了”則很容易給人造成你在說謊，其實是被找的人不想接電話的誤解。應該回答“他（她）現在不在座位上，有什么事我可以代為轉達。” 面對打過來的電

8、話要幾次被轉到不同部門的情況，每次都重復被問到“姓名”“事由”讓人厭煩。最好在將電話轉過去時就預先通知那邊“某某公司某某有某某事”。 在接打電話時最好不要大聲說話，發出大笑或有點燃打火機的聲音。雖然對方看不到這邊的情況但通過電話也能反映出一個公司的氛圍。千萬注意別在這種細微處給人留下不好的印象。 主題： 電話禮儀4（電話應對實例）電話取次例 A： 田中外出。急用件。 B： 、今日中話。 A： 4時頃戻、頃電話差上。 B： 頃會議。終電話差上、6時半位 。時間、田中。 A： 、田中帰社、連絡方法 伝言。 B： 、鈴木伝言願。 A： 。 連絡、相手時間出、仕事一時得。名指人、不在場合特思 取次必要

9、。時、次取方、相手都合優先。時電話、時間席 失禮。形対応望。 A： 田中現在不在，請問您的事情很急嗎？ B： 是的。今天一定要和他談這件事情。 A： 田中大概4點會回來，到那時您再打過來吧。 B： 那時我可能正在開會。如果開完了會再打過去，大概要到六點半左右了。到那時田中先生還在嗎？ A： 這個我也不是很清楚。要不等田中回公司后我讓他打電話過去告訴你們公司的哪位他的聯絡方法吧。 B： 這樣的話就請他告訴我們公司的鈴木吧。 A： 明白了。 聯系不上要找的人，有可能會耽誤對方的時間甚至使對方工作的陷入暫時停頓狀態。所以如果所找的人正好不在時要更盡量妥善處理，要特別考慮到對方的情況。在 這種情況下接

10、電話一方總是要先照顧到打來電話的一方的實際情況。生硬地對對方說“幾點幾點你再打電話過來吧”好像強制對方在某時某刻一定要等在電話機前， 其實是十分失禮的做法。最好換成“幾點幾點您方便嗎”“幾點幾點可以嗎？”的說法來答復對方。 1、都合電話出。（誤） 席。（正） 有人打電話來找人，如果你說： “都合電話出”（因有事不能接電話）， 對方聽了就會不高興。因為對方會覺得你怠慢了他。 “都合”這個詞，準確說來應該是用“都合”這種說法，會議期間接待客人可以使用；因外出不在等也可以用。總之，可以用于任何情況下。但是，類似前述例句的說法容易引起對方誤解，會使人覺得是在騙他：明明在家，卻說不在。 在這種情況下，如

11、果采用 “席。”（“剛剛出去”或“剛剛離開房間”） 這樣的說法，就容易為對方所接受，也不會產生誤解。 、。（誤） 、。（正） 在接外單位的人打來找人的電話時，如果說 “。、時戻、申伝。” 這樣的說法也會引起對方的不快。 對于外單位的人，用“”表示應承，有些生硬，甚至可以說是失禮。若用“承知”“”等禮貌用語表達“我知道了”，會顯得有禮貌，也樂于為對方所接受。 “”的表達只適用于自己單位里的人。用于自己一方顯得謙恭，用于外單位則顯得簡慢。 3、聲小，聞取。（誤） 少，電話遠。（正） 在接電話時，有時往往聽起來費勁或聲音小聽不清楚。遇到這種情況，許多人會說： “聲小、聞、大聲”（聲音小，聽不到，再大

12、點兒聲）。 很顯然這種說法帶有責備對方的語氣，使對方聽起來感到不安。 在這種場合下，如果說： “，少電話遠”（對不起，請離話筒近一點兒） 就比較妥當。這是以謙遜的態度向對方表示請求。意思是說，由于電話的原因聽不清，而不是在責備對方。 4、社長，。（誤） 社長，。（正） 主人會，日曜日（想和您丈夫見見面，他星期天在家嗎？） 上述說法通常是在打聽對方是否在家時，易出現的毛病。 是的謙遜語，適用于自己一方。如果把謙遜語用于對方，就如同說自己“相當偉大”一樣，令對方聽起來不高興。 在日本有這樣的例子，有人給顧客打電話，不留神說出了社長，。之類的話，結果使洽談難以進行下去，以至生意告吹。 5、，斎藤。（

13、誤） ，斎藤。（正） 接電話時，用，斎藤這句話回答的，多得驚人。 是打電話一方的招呼語，意思是聞（你聽到了嗎）。據說是電話機性能不佳的年代殘留下來的說法。現在，電話機的 性能好起來了，話音聽起來清楚、明了，這樣就應該盡量避免使用這樣不時髦的過時了的用語。 像例句那樣，接電話一方回答是不妥的。當電話打來時，要盡可能快些接，并回答、。 先林電話陳。我姓陳，林先生剛才給我打國電話 田中願請接田中先生 內線願。請轉202房間 石川。 石川先生在嗎？ 渡辺在宅。 渡辺先生在嗎？ 課長話。請找科長聽電話 吉田今話能找吉田先生聽電話嗎？ 部長今手 請問部長現在有空嗎？ 谷川（）方你們那里是不是有個叫谷川的人

14、？ 2） 青木?願。 請對方叫人接電話時，有好幾種說法。 *青木?。 青木先生在不在？ *青木今話 我現在能不能跟青木先生講電話？ *青木呼。 能不能麻煩您叫青木先生聽電話？ *青木部屋。 請接青木先生的房洹?br 3） 青木今他電話。 下面的句子用來說明青木為什么無法接電話。其他常用的表達方式包括： *青木今、外出。 青木現在外出。 *青木今接客中。 青木現在有客人。 *青木會議中、電話。 青木正在開會，待會兒讓他打電話過去。 *青木今週、休暇取。 青木這禮拜休假。 *青木今日、病気休。 青木今天仍然請病假。 *青木出張中。 青木出差去了。 敘述動作的表達方式 電話打電話 市外電話打市外電話

15、 國際電話打國際電話 電話來電話 間違電話來撥錯電話 電話出接電話 內線轉分機 電話切掛電話 長距離申込要長途電話 ?打對方付費電話 伝言頼請對方轉告 番號案內問查號問訊臺 電話裝電話 自動車電話裝汽車電話 。 様宅。 様。 4 私株式會社申、様。 伝言願。 恐入。電話遠、一度願。 席外。 。少待。 願。 、失禮。 一般的掛方一 田中：。 鈴木夫人：、鈴木。 田中：。田中申、主人。 鈴木夫人：、少待。 鈴木：、鈴木。 田中：、鈴木、田中。 鈴木：、田中。、元気。 田中：、元気。 二 野村陽子：。 山田夫人：、山田。 野村陽子：遅申訳。野村申、 京子。 山田夫人：、少待。 山田京子：、山田。 野

16、村陽子：京子、陽子。 山田京子：。 野村陽子：、明日晩、暇？ 山田京子：、暇。？ 野村陽子：行？ 山田京子：、？。明日、何時？ 野村陽子：明日夕方六時半。 山田京子：場所？ 野村陽子：日本武道館。 山田京子：。 野村陽子：、明日夕方六時日本武道館前待。 山田京子：。、明日。 野村陽子：、。場面一電話受 1 接起電話，自報家門 、。、。 2 鈴聲響過三聲后才接 。 3 詢問對方的姓名 失禮、。 4 確認對方的姓名，并稍加寒暄 様。世話。 5 沒聽清對方的姓名，再次詢問 電話遠、一度名前願。 6 確認對方姓名的寫法 失禮、字書。 7 詢問對方找誰 誰呼。 8 如果公司里有同姓氏的人 二人、 9 確

17、認對方說得內容 件。 10 接電話后，轉接他人 、少待。 11 自己由同事手中接過電話 電話。擔當。 12 對方要找的人不在時 （可以估計出多久回來）席、分戻思、 （無法確定多久回來） 席、戻時間。 13對方要找的人正在接聽其他電話 申訳。他電話出、電話差上。 14要找的人休假 申訳。本日、休暇取。 15幫忙傳達口信 戻伝。私申。 16替同事詢問事由 私、申。用件承。 17詢問對方的電話號碼 念、電話番號願。 18替對方查找資料 調、折返電話差上。 1 主動告知對方自己的公司，姓名，并稍加寒暄 申。世話。 2 指名找人 恐入、様。 3 進入正題前先詢問對方是否方便 忙申訳、時間。 4 若要找的

18、人不在，詢問何時回來 何時頃帰。 5 告訴對方自己幾點再來電 時頃直。 6 若要找的人不在，請對方回來后給自己打電話 戻、電話。 7 委托接電話的人轉告 伝言願。 8拜托對方轉告后，確認接電話人的姓名 失禮、。 9 約去對方公司拜訪的時間 目、都合。 10變更預約時間 申訳、時間変更願。 11通知對方接傳真 FAX送信。FAX番號願。 12確認對方是否收到傳真 昨日FAX五枚送、屆。 13打電話詢問有關事宜 件、少伺。 1.電話鈴響時表自己來接（我來接的意思） a.，私（）. b. c. d.取(). e.出（）！出！ f. 2）、拜托旁人接 a. b.願（）. c.出. d. e.電話（）.

19、 f.電話，頼（）. g.誰（）出. h.出，出，早（）. 2.電話（打電話） a. 喂 b.電話.我想打個電話。 c.在哪里打。 d.XX會社.這里是XX公司嗎？ e.你是李先生嗎？ f.李先生在嗎？ g.王（）願（）. 對不起，請叫一下王先生聽電 話。 3.接電話 a.XX會社. 這里是XX公司 b.XX會社. 這里是XX公司 c.用. 請問找哪一位？ d. 請問您是哪位？ 4.轉接以及傳話。 a.是李先生嗎？ b.生產部.是生產部的李先生嗎？ c.様()方.女性方.是一位叫小李來的電話，是位女士. d.待. 久等了，我是李小姐. e.電話. 我等一會兒再打給你. f.帰().電話伝. 請

20、小李回來后給我打個電話。 g.今（）.席（）.他現在不在 h.伝()言().願.我能留個言嗎？ i.本日.休假.我們公司今天休息。 j.電話.正在接另外的電話。 k.今.會議中.現在正在開會。 l.待.好的，請稍等。 m.小小待.請稍等一下。 n.待.讓你久等了。 o.請告訴說我不在。 p.言.請告訴他我等一下再打過去。 q.電話番號願請留下電話號碼吧。 r.今日一日中出.今天他一直在外面。 願！ 1. 喂 2. , *(何何) 是的,這里是什么什么(公司名之類的) 3. *(名前) 某某先生/女士(人名)在嗎? 4. 私 *(名前), 様 我是某某(名字),請問你是哪位? 5. 待下 請稍等

21、一下,不要掛斷 6. 済, 對不起,打錯了 7. 済, 對不起,聽不太清楚 8. 私 彼 分, 何 言. 我不太清楚他的事,但有什么事要交待的嗎?有關詞語：喂電話番號：電話號碼內線：內線話中：(電話)忙音送話器：話筒受話器：聽筒國際電話：國際電話長距離電話：長途電話公衆電話：共用電話通話料：電話費電話：接電話電話切：掛電話留守録：(電話)錄音留言經典句型、山本。您好,這里是山本家.様。您是哪一位?用件。請問您有什么事?間違電話。你打錯電話了.、王申、田中願。喂,您好,我姓王.請田中先生接一下電話.、加藤。喂,請問加藤先生在么?海外販売部。請轉到海外銷售部.電話。山本。電話轉過來了.我是山本.少

22、待。請稍等一下.、中村今他電話出、待。對不起,中村他現在正在接別的電話. 請您稍等一下.、留守。真不巧,他現在不在.、一時間又電話致那我一小時后再打吧.電話伝。請您轉告他回個電話.伝言。您要留言么?場景會話A:、山本先生宅。B:。山本。A:北京大學日本語學部三年生張申、夜分申訳。山本健一先生。B:、。待。C:、代。山本。A:北京大學張。先立。C:、。A:実、留學電話、今。C:、大丈夫。（十分過）A:、長失禮致。、。C:。譯文A:喂,是山本老師家么?B:是的,是山本家.A:我是北京大學日語系的小張,這么晚給您打電話真是不好意思.請問山本健一老師在么?B:他在,請稍等C:你好,電話轉過來了.我是山

23、本.A:我是北京大學的小張.先前承蒙您關照C:哪里哪里.A:其實我這次打電話是想談談留學的事情.不知道現在方便談么?C:好的,沒問題.(過了十分鐘)A:打擾您這么久真是不好意思,那您休息吧.C:晚安.電話用語在對話時，我們常常忽略了一些細節，接下來我們來看一下一名外國人學習日語時遇到的問題。 怎么使藍字部分更妥當呢？ (電話呼出音) 店: 、毎度。天食。 : 、。、予約願。 店: 。1. 。 : ? ? 店: 、何日予約 : 、今度日曜日、8月22日。 店: . 。時間 : 7時。 店: 。料理、來店。 : 、2.。失禮。3.。 店: 、 客!? 人數電話番號名前 : 。8人。電話、03-21

24、33-4893。名前。 店: 予約內容繰返（）。 : 。 店: 、8月22日日曜日午後7時、8名予約。私、 三井承。 : 、店場所分。 店: 、地図送(） : 。 （電話鈴響了） 服務員：喂，您好，這里是天食飯店。 阿倫： 啊，喂。嗯，我想預約一下。 服務員：好的，我明白了。日期是？ 阿倫： 唉，? 服務員：哦，我是問您想預約哪天 阿倫： 啊，是這個星期天，也就是8月22日。 服務員：我知道了。時間是？ 阿倫： 7點。 服務員：我知道了。那么菜就等您來了再點怎么樣？ 阿倫： 好的，那就這樣。再見。 服務員：喂，先生！？請告訴我人數，您的電話號碼和姓名 阿倫： 哦，對不起，是8個人。電話號碼是0

25、3-2133-4893。我是阿倫瓊斯。 服務員：那么讓我重復一下您預約的內容。 阿倫： 好的。 服務員：阿倫先生預約8月22日星期日下午7點的桌位，共8人。我三井記錄下來了。 阿倫： 哦，對了，我還不知道你們飯店的位置。 服務員：那么我用傳真機將地圖傳給您。 阿倫： 好的。 會話的問題點 1“”的說法過于鄭重，不太好。問“何日 ”（“哪一天合適呢？”）會更 妥當。 2回答“”的鄭重語“”（“可以嗎”）的提問時，可以說“” （“可以”）。“”表示許可，語氣略顯傲慢，這一點要注意。 3掛電話前說“”，讓人感到不自然，說“失禮”就足夠了。電話用語(一)場面一電話受 接起電話，自報家門 、。、。 鈴聲

26、響過三聲后才接。 詢問對方的姓名失禮、。 確認對方的姓名，并稍加寒暄様。世話。 沒聽清對方的姓名，再次詢問電話遠、一度名前願。 確認對方姓名的寫法失禮、字書。 詢問對方找誰誰呼。 如果公司里有同姓氏的人二人、 確認對方說得內容件。 接電話后，轉接他人、少待。 自己由同事手中接過電話電話。擔當。 對方要找的人不在時（可以估計出多久回來）席、分戻思、（無法確定多久回來）席、戻時間。對方要找的人正在接聽其他電話申訳。他電話出、電話差上。要找的人休假申訳。本日、休暇取。幫忙傳達口信戻伝。私申。替同事詢問事由私、申。用件承。詢問對方的電話號碼念、電話番號願。替對方查找資料調、折返電話差上。不當之處,請指

27、教.(1)打電話友人木村電話：。子家族：。：木村宅。子家族：、。：、子。子家族：。待。B佐藤先生家電話：。佐藤先生宅。佐藤先生家族：、。：遅申訳。大學留學生申、佐藤先生、 C 佐藤先生家族：、少待。(2)接電話相手名乗時：。木村：、遅。：。、。木村：、木村。：、木村。木村：。 。 。 失禮、様。B相手名乗時：、。西村：、。：。西村：、西村。：、。(3)詢問對方打電話的目的：、日本産商。用件。 用件。 用件聞。(4)聽不清楚對方的話時：取引先名。：一度。 恐入、一度。 少話。 一度願。(5)請對方講大聲一點：電話、聞思。：大聲話。聞取、少大聲願。(6)轉接對方的電話：、田中願。：待。 呼、待。待

28、。(7)接到打錯的電話：、高橋宅。：、違。：何番。：。：番號間違。 合、人。 間違。 名前者。(8)聽不懂對方的話意時：説明、理解。：少説明。 少簡潔言。 少具體的言。(9)受話人外出時：、吉井部長。：申訳。吉井外出中。 戻思。 時帰社予定。(10)受話人離開座位時：、木場。：席。 申訳、席外。(11)請人轉告：、鈴木。：今、會議中。：急。：商談時間伺。：伝言、伝。：、鈴木部長直接電話頂。：22463120225號。 外出中。 外出。 今、。(12)約定時間：、松尾。、吉田。：、松尾。今日用。：相談。明日少時間頂。：。何時。：午後3時半。：。：、。明日。：明日會。 明日時間。 日午後話。 明日

29、都合。(13)受話人證在接聽別的電話：、小西、高井課長。：申訳。 、高井電話出。少待。：、後電話。：。 申訳、電話中。 申訳、電話出。(14)受話人休假時：、日本産商野中。星野係長。：星野休暇。：、明日一度電話。 來週火曜日休暇。 休暇中。出社。 (15)受話人當天不回公司：、海外貿易課。：、。誰用。：今井願。：今井帰宅。 社戻。(16)請對方稍後再打來：、田中金屬、吉野願。：、吉野會議中。時頃。時以降電話。：。 時時間電話。 朝10時電話。 一度直。 電話。(17)可否找別人接聽電話：、今野、商品納品件、高橋。：申訳。今外出、同課。：結構。 代吉野。 田中代用。(18)請對方留話：申訳。今外出。用件伝。：、電話伝。 何伝。 伝言。(19)請受話人回電：木戸、。：今、電話出。後電話。：、願。 戻電話。 後電話。（20）詢問對方是否知道對方的電話號碼：電