1、 劣質本錢分析 COPQ管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！1.傳統的“質量島 銷售 運營質量 財務 產品開發效力一、質量經濟性概述管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！下載自glzy8管理資源吧管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！2. 6 SIGMA 質量2.1 什么是6 SIGMA？ 6 SIGMA質量的了解有兩方面的含義:首先，質量特性必需 滿足顧客的需求；其次，防止缺陷到達 缺陷時機3.4ppm。 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！ SIGMA程度與收入的關系Relationship bet

2、ween SIGMA level and incoming管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！36 SIGMA管理的中心特征6 SIGMA管理的中心特征是：顧客與組織的雙贏以及運營風險的降低 經濟性管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！6 SIGMA管理的中心特征 6 SIGMA管理的中心特征顧客與組織的雙贏Win-win of Customer and Organization 運營風險的降低Decrease of business risk管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！ 3.1 顧客與組織的雙贏 顧客的利益 Customer 企業的利益 Compan

3、y 目前關注的焦點Current focus of attention 新的關注的焦點New focus of attention 過去關注的焦點Former focus of attention Win-win of Customer and Organization 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！3.2 運營資源本錢和風險的降低 6 SIGMA中蘊含了這樣的思想，一切的缺陷和錯誤都代表了風險，但不是一切風險都可以用缺陷的方式表示。6 SIGMA的目的在于降低風險，而非僅僅降低缺陷。 一方面可以降低顧客購買產品或效力的風險； 另一方面也降低了產品或效力提供者的風險。 管理資

4、源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！二、質量經濟性管理1.質量經濟性在利益方面思索在本錢方面思索顧客企業管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！1.1.在利益方面思索：顧客：減少費用、改良適用性、提高滿 意度和忠實度企業：提高利潤和市場占有率管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！1.2.在本錢方面思索：顧客：平安性、購置費、運轉費、保養費、 停機損失、修繕費、處置費等企業：由識別顧客需求和設計中的缺陷,包 括不稱心的產品返工、返修、改換、 消費損失、現場修繕、擔保、產品責 任、和索賠等費用， 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！了解質量對企業運營業績的影響掌

5、握和運用質量經濟性思想和原理，可以推進實施依托質量取勝戰略。 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！2.質量經濟性原理提高企業經濟效益的兩個途徑：添加收入銷售額、利潤和市場份額降低運營所需資源的本錢ISO/TR10014 質量經濟性管理管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！質量經濟性原理(改良經濟效益構造圖提高企業經濟 效 益添加收入降低本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！添加收入開發新產品或效力開辟現行產品或效力的市場開發產品或效力的技術革新改良產品或效力減少進入市場的時間開發特有的產品或效力提高稱心和忠實度博得信譽添加市場份額2.1添加收入 管理資源吧g

6、lzy8，提供海量管理資料免費下載！降低本錢降低符合性本錢降低非符合性本錢重新設計過程才干提高現行過程才干提高技藝減少浪費減少廢品和返修減少停工損失.2.2降低本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！3.1 添加收入 提高顧客稱心度3.2 降低本錢 減少符合與非符合性本錢3.質量經濟性管理原那么管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！開場確定/評審過程確定過程活動確定影響顧客稱心度的要素核 算 成 本丈量顧客稱心度產生過程本錢報告產生顧客稱心度報告管 理 評 審確 定 機 會能否確定為改良時機運營本錢/利潤分析改良建議能否采用方案和實施改良是否管理資源吧glzy8，提供海量

7、管理資料免費下載！三、質量本錢質量本錢類型質量本錢科目管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！質量本錢WasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejectsInitial, Visible 5-10% of Total Cost 如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗本錢分析不合格緣由、顧客贊揚、退貨等，其總數約占總本錢的5%10%。占銷售額的4%5%。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！質量經濟管理方法質量本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！約占總本錢的15%20%。包括： 加班過多；

8、上門效力支出過多； 文件延遲； 對現狀短少跟蹤； 報價或結帳錯誤； 未正確完成銷售定單； 不用要的快遞； 人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金保險；管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！質量本錢定義 為確保和保證稱心的質量而導致的費用以及沒有獲得稱心的質量而導致有形和無形的損失。管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！投入本錢損失本錢預防本錢：為預防缺點所支付的費用鑒定本錢：為評定質量要求能否滿足而進展的 實驗、檢驗和檢查所支付的費用內部缺點本錢：由于產品或效力在交付前不能 滿足質量要求所呵斥的損失外部缺點本錢：由于產品或效力在交付后未 滿足質量要求所呵斥的損失質量本錢1.1

9、PAF模型1、質量本錢類型管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！1.2 COC模型符合性本錢 (COC)在現行過程無缺點情況下完成一切明確的和穩含的顧客要求所支付的費用非符合性本錢 (CONC)由于現行過程的缺點所呵斥的損失質量本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！ PAF質量本錢模型 預防鑒定損失 非符合性本錢符合性本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！成 本符合要求的本錢不符合要求的本錢預防本錢鑒定本錢內部缺點本錢外部缺點本錢非人工耗費的本錢人工耗費的本錢質量本錢消費本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！人工質量本錢預防本錢過程改良培訓人

10、員鑒定本錢進貨檢驗人員內部缺點本錢產品返工工程師外部缺點本錢顧客效力代表 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！非人工質量本錢預防本錢機器保養的資料鑒定本錢測試設備保養內部缺點本錢機器閑置外部缺點本錢顧客退回的 有缺陷的產品管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！質量本錢科目預防本錢鑒定本錢內部缺點本錢外部缺點本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！預防本錢質量謀劃教育和培訓顧客調查過程設計消費前評審質量手冊產品規范的早期審批管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！預防本錢采購本錢的目的供應商評價預防性措施設備校準廠房維護零缺陷方案管理資源吧glzy8，提

11、供海量管理資料免費下載！鑒定本錢測試檢驗過程控制培訓質保人員產品審核質量體系審核顧客稱心調查實驗設備管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！鑒定本錢供應商認證員工調查保險度調查平安度檢查評審：運轉開支 產品本錢 財務報告 資本支出管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！內部缺點本錢不符合規范的產品廢品、返修和返工再次檢驗重新設計過程修正輸入延遲資源閑置管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！內部缺點本錢備用物質事故，公傷曠工供應商問題：廢料 延遲交貨 庫存過多廢棄的方案管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！內部缺點本錢逾期本錢錯過的成交時機帳單錯誤反復運轉內審

12、、外審的糾正措施管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！外部缺點本錢產品前往贊揚處置由失誤引起的效力退貨保證書改換產品責任訴訟管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！外部缺點本錢庫存付款延遲及壞帳由顧客不稱心而引起 的成交時機的喪失顧客評審的糾正措施報告：銷售及效力 補償、缺點 管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！四、劣質本錢劣質本錢=預防本錢不增值鑒定本錢不增值內部缺點本錢外部缺點本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！劣質本錢符合性質量本錢cost of conformity預防本錢不增值的部分鑒定本錢預先檢驗預防不增值的部分非符合性質量本錢cost

13、 of nonconformity鑒定本錢分析缺點緣由缺點本錢內部或外部損失管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！損失本錢預防本錢+鑒定本錢-總本錢4SIGMA成本差錯率00管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！質量本錢缺點和損失本錢預防和鑒定本錢 現代質量本錢分析 6SIGMA管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！對組織來說對過程來說劣質本錢的識別過程1、識別劣質本錢的任務2、搜集劣質本錢數據3、分析劣質本錢信息，啟動過程改良方案/活動并確定其優先順序4.利用劣質本錢數據作為輸入來建立/加強質量改良方案，確定劣質本錢削減目的并執行這些方案確定改良過程的需求，選擇

14、改良過程識別和優化所選擇過程的改良時機 劣質本錢管理管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！必要的、第一時間的任務添加必要的、第一時間的任務以提高質量和利潤預防鑒定返工/缺點啟動新的活動加強預防任務更少的鑒定本錢更少的返工和缺點目前情況運用劣質本錢和過程改良降低本錢、改良質量劣質本錢 確定劣質本錢的影響管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！步驟6.識別過程改良的區域5.擬寫劣質本錢報告2. 確定步驟4.估算質量或劣質本錢3. 步驟分類1. 確定過程管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！ 前提條件1. 提出明確的目的 評價范圍 實施戰略2. 劃分本錢類型,并達成一致意

15、見3. 選擇工程團隊并對人員進展培訓管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！步驟1：確定過程1.確定過程初步的本錢評價從小范圍著手呵斥嚴重缺點的能夠緣由耗時耗力的過程管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！步驟2：確定步驟列出每個步驟或功能流程圖步驟程序確定位置確定所需求的時間2.確定步驟1.確定過程管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！SIPOC過程增值分析 (value added)SIPOC供方輸入過程輸出顧客丈量丈量要求要求管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！C: 顧客的關鍵需求產品/效力 O：關鍵過程輸出KPOP：關鍵過程控制KPCI： 關鍵過程

16、輸入 KPIS：供方的關鍵要求 資源CTQCTQ critical-to-quality特性管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！步驟3：步驟分類消費/質量本錢質量本錢劣質本錢預防本錢鑒定本錢內部缺點本錢外部缺點本錢3. 步驟分類1. 確定過程2. 確定步驟管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！步驟4：估算劣質本錢人工費管理費全部資源法單位本錢法會計原理4.估算劣質本錢1. 確定過程2. 確定步驟3. 步驟分類管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！步驟5：擬寫劣質本錢報告劣質本錢各類型的劣質本錢劣質本錢類型的變化主要的劣質本錢構成建議/結論5.擬寫劣質本錢報告3. 步驟分類1.確定過程2.確定步驟4. 估算質量本錢管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！步驟6：識別過程改良的區域相對規模修正所需求的時間資本密集區域外部缺點和內部缺點本錢6.識別過程改良的區領域1. 確定過程2. 確定步驟3. 步驟分類4. 估算質量本錢5. 擬寫質量本錢報告管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！劣質本錢的分析報告：比較趨勢 分析：優先次序權衡投資：投資收益比管