1、第四節組織的發展一、組織發展的概述（一）什么是組織發展組織發展是根據組織內外環境的變化，為了提高組織效能，解決本身的問題，并達到組織目標，運用管理科學和行為科學的知識，有計劃地改善和更新企業組織的過程。組織發展是在組織理論的指導下，著重改善和更新人的行為、人際關系、組織文化、組織結構及組織管理方式，從而達到企業組織的生命力和高效能的目的。發展與改革的關系。（二）組織發展的特點（1）組織發展是人們之間相互作用的過程。（2）組織發展是強調以人為本，以有計劃的再教育手段來實現的改革策略。（3）組織發展是一個包括發展過程與發展的結果、動態成長過程與靜態鞏固程度、各個部門的發展與整個組織系統的協調發展過

2、程；（4）組織發展的一個重要方面就是讓組織成員學習和掌握制訂發展目標與發展計劃的技能。二、組織發展的內容組織發展的活動內容與活動形式是多樣的，包括工作團隊（或小組）建立、工作設計、目標制定、問題解決、組織氣氛與環境的改進、咨詢過程、企業診斷與反饋、組織結構改變、人際關系輔導與改善、組織與員工的價值分類等。組織發展的類型（1）以人為中心的組織發展內容與策略。調查反饋咨詢活動敏感性訓練班組與團隊建設（2）以任務和技術為中心的組織發展內容與策略。社會技術系統工作設計彈性工作時間目標管理（3）以組織結構為中心的組織發展內容與策略。主要通過改變職位或角色的含義，改變職位之間的相互關系，以及通過修正內外部

3、變量因素來達到某個職位的人們所期望的行為結果。包括部門劃分、層次與幅度、各種結構形式、信息溝通系統、工作班組與團隊、委員會與直線參謀組織、工作績效標準、決策權力、項目群體、指揮系統等。三、組織理論的發展（一）古典組織理論德國學者韋伯1910年提出的官僚模型：組織應該是一個層峰結構（或稱科層體制）。（二）行為科學的組織理論梅奧是創始人，在梅奧研究的基礎上，新古典組織理論的主要代表人物是斯科特。（三）現代組織理論1、霍曼斯提出了組織的社會系統模型組織是由有相互依存關系的內部系統與外部環境系統組成的。組織（社會系統）有五個關鍵成分：活動（即工作任務）；相互作用（即人際溝通與交往）；感情（即在相互作用

4、中，產生的感情）；所要求的行為（指組織正式規定的活動、相互作用和感情）；新的行為（指正式組織之外的非正式組織行為，包括新的活動、相互作用、規范、情感）?；袈拐J為外部環境決定著組織中人們的活動、相互作用與感情。這些由環境決定的活動、相互作用和感情稱為外部系統（即正式組織系統）。新的行為活動、相互作用、規范、感情等稱為內部系統（即非正式組織系統）。組織的內外兩個系統與外界環境是相互依存的，環境的變化會引起正式與非正式組織系統的變化；反之組織系統的變化，也會影響環境的變化。2、利克特1967年提出了新的組織結構理論（即“重疊群體”和“聯接針角色”）。認為組織是由相互關聯、發生重疊關系的群體組成的系

5、統；而這些相互關聯、發生重疊關系的群體是由同時處在幾個群體重疊處的個人來聯接的。這些起聯接作用的關鍵人物稱“聯接針角色”。3、卡恩的“重疊角色組”理論。認為正式組織中的每個成員都占有一個“職位”。對于占有某個職位的人，人們對他都會有一定的角色期望，也包括自我角色期望。當一個人在某個組織或部門中真實扮演一個角色時，他就成為該組織或部門的“中心人物”，而跟他協調工作的其他成員一起組成了某個角色組。而整個組織系統可以被看成是一個由許多重疊相連的角色組構成的一個整合系統。（四）組織理論的新發展1、20世紀90年代以來，組織理論的發展趨勢是強調激發組織的創新和創建學習型組織。2、組織創新是強調：（1）有

6、機與權變式的結構有利于創新；（2）資源與環境寬松有利于創新；（3）信息溝通與意見交流有利于創新；（4）組織創新與人力資源開發、高新科技產品與知識經驗推廣使用、重視研究與專業實踐活動、社會文化發展，以及組織結構變革與創新都有密切的關系。3、學習型組織是一個不斷開發、適應與變革能力的組織，也是雙環學習過程。其包括發現錯誤，不依賴常規，向傳統挑戰，以及組織目標、政策和常規程序的修改。1990年美國當代管理大師麻省理工學院的彼德圣吉教授歷時十年研究，出版專著第五項修煉-學習性組織的藝術與實務。四、組織發展的效能評估（一）巴斯的模型在傳統（利潤、服務、產量、士氣）基礎上增加了：自我維持；對成員有價值；對

7、社會有價值；（二）本尼斯模型健康組織的能力：適應、確認本身、檢查現實、協調整合；解決5個基本問題：需要與目標結合、權力分配、調解沖突、組織適應、組織成長。（三）貝克哈特模型健康組織的10個特征：1、依組織目標行動2、有效組織人力資源3、充分信息的決策4、有效的獎勵5、開誠布公、有效溝通6、團結合作、生動活潑；7、民主精神8、組織交往、開放系統9、互相支持、組織整合10、反饋機制健全。（四）提高組織效能的10個變量：挑戰、明確目的、信息反饋、合適獎懲、民主、專業混合、工作擴充、參與、跨越組織界限、不強調順從。五、組織氣氛、組織形象、組織文化建設（一）組織氣氛1、什么是組織氣氛每個組織的獨特風格被稱之為組織氣氛。如同地理的氣候是由氣象因素與地理因素組合而成一樣，一個組織的氣氛也可以用人際交互作用的兩個重要方面（即領導者與被領導著互動過程中的社會心理因素）來說明。縱合上述觀點，我們認為：組織氣氛即指一個組織的社會心理氛圍，它是組織內在各因素相互作用后的一種整體特性；它包括成員的價值觀、態度、行為以及感受；組織氣氛是可以被知覺和描述的（即可以進行研究）；它有形與無形地影響整個組織及每個成員的行為范式。2、組織氣氛的特性根據萊維特的觀點，組織的整個氣氛涉及組織