1、經營管理戰略一、何謂戰略？在英文中源自於希臘字strategia表示 將軍之意，即當將軍的藝術。戰略的根本概念換言之，能將公司主要目標、政策以及行動統合獨一緊密的整體企業戰略:決定企業長期目標，採取行動、分配 資源來達到目標。二、戰略的特質做對的事情 ，而不是僅將事情做對正確的企業戰略幾乎可以保證企業 70% 的成 功，再回頭，已百年身執行長的觀點戰略是長期承諾不可逆轉的投資，如機器設備、產品定位、品牌等戰略要知所取捨企業資源有限三、戰略創新戰略創新(Strategic Innovation) 意指企業以新的方式經營，改變原來產業競爭的法則，重新塑造新的遊戲規則Swatch 電子錶VHS Be

2、taDell電腦的直銷 零售CNN的24小時的新聞播放創新不僅是一種目的，也是一種心態。您今年做事的方式和去年一樣嗎？四、經營戰略的功能戰略就是呵斥和別人差異化，對顧客產生魅力，使營業額和獲利不斷提升所不可欠缺的東西經營戰略的功能:事業範疇明確化確保競爭優勢促進經營革新五、戰略的架構顧客Customer本公司Company競爭者Competitor3C經濟環境通貨緊縮全球化少子化大競爭時代六、戰略與口號管理口號管理:提高品質、降低本錢、加強促銷、提高研發水準、發展良好顧客關係、多角化進入高成長企業等，口號管理戰略根本存活要素(KSF: Key Survival Factor)戰略的根本用語使命

3、(Mission)簡言之就是能為社會做些什麼？企業所從事的事業，有何目的？例如食品業，我們是提升飲食文化的事業呢？或要實現和增進全民安康的飲食生活呢？願景(Vision)企業期盼將來立足於社會的具體態勢，簡稱將來目標，願景的作用是明確地訂定經由事業所要實現的事情，同時更是員工的行為規範。範疇(Domain)事業經營的領域。將事業的組成和事業的領域明確化。範疇為事業的基軸，唯有明確之後才可拓展新的事業領域，其重點有三:顧客軸(市場)技術軸(產品)滿足顧客需求。例如:美國鐵路公司的鐵路事業與運輸事業的範疇差異。價值鏈(Value Chain)產品供應到最終顧客為止，其間企業各環節所添加的價值。價值

4、=由顧客的觀點所見到的價值企業活動是利用有限的資源提供顧客最好的價值企業中心價值最大化是企業經營最有效的方法KSF (Key Success Factor )KSF關鍵勝利要素我們為何能戰勝競爭對手？我們以什們確保獲利？確保企業競爭優勢和利潤源泉之勝利之鑰。 根本存活要素(KSF: Key Survival Factor)既有市場衰退市場新開市場現在的市場過去的市場構造變化緩慢的時代衰退市場新開市場現在的市場過去的市場快速變化的時代 既有市場今後過去 26 146 8 8經營革新經營革新顧客(customer)企業(company)競爭者(competitor)312一、焦點由競爭對手轉為客戶

5、顧客(customer)企業(company)競爭者(competitor)132今後過去競爭對手聚焦是耗費戰顧客聚焦是市場拓展雙贏(Win-Win)二、中心競爭力經營中心競爭力指的是公司各產品間共同技術，且此項技術必會優於競爭者。中心競爭力之例子：本田(Honda)的CVCC引擎由機車 汽車 割草機 小型發電機3公司的黏著技術佳能(Cannon)公司的精細光學儀器、微型機械及微電子賀軒(Hallmark)的增進人際關係才干禮卡、慰問卡 禮品連鎖店 電影業、有線電視夏普(Sharp)的液晶顯示經營績效(提升)獲利(加大)投入資金(削減)中心競爭力重整三、顧客價值經營(CS)以顧客滿意度為基礎，

6、有系統的 建立顧客價值並使其最大化的經 營方法留意事項:不提供過度服務銷售和獲利相互結合的活動平等對待顧客企業也可以選擇顧客顧客鏈即顧客的顧客也稱為顧客 的連鎖關係，顧客需求的變化是 由最終顧客展現出來 以優良顧客的市場需求，改良 產品和服務其他顧客優良顧客最正確顧客20%獲利才干四、速度化的經營延緩就是本錢速度延緩就會錯失良機以數據作為決策基礎及時性(Real Time)繁複數據單一化無人企業內部網路資訊共享資料庫(Data Base)電子交換數據(EDI)IT的應用委外制供應鏈管理SCM五、供應鏈管理(SCM)時代背景拉型市場結構(顧客導向)的時代顧客需求市場結構變化的加速滯銷庫存的壓力顧

7、客所看到的價值是什麼？管理目標販賣機會流失的最小化全面削減庫存全面縮短交貨時間實現低本錢作業改善現金流量市場需求變動的風險最小六、委外制企業本身確保中心競爭力， 其他業務就是委外制的標的具有專業的企業，與規模、 價格無關，著重在高品質而 非價格要素將來成為事業同伴者週邊中心中心競爭力經營戰略的主要東西由企業本身來因應委外業務容易切割的業務先期投資花費大不易差異化的業務七、行銷的STPS:市場區隔Segmentation地理人口統計心思忠誠度行動T:目標市場Targeting單一集中區隔特定化選擇特定化產品特定化市場涵蓋全部市場P:市場定位Positioning產品的差異化服務的差異化員工的差異化籠統的差異化定位是由顧客立場來評估企業獨特價值和差異化的活動，由定位確立企業識別(CI)經營創新的七個機會產業外部機會人口結構的變化-人口數、年齡結構、職業分布認知的變化(取向)新知識的獲得產業內部機會沒有預期的勝利或失敗差距的存在需求是發明之母需求的存在-需求必須明確產業結構的變化-行動電話的急速普及 將轉變看成機會結論=Change Equals OpportunityCEO差異化戰略同質化:和競爭者沒有差異化，競爭會日趨猛烈，最後只能賺取微薄利潤差異化新思維流程再造(Re