1、英卓物業(yè)管理公司保安管理規(guī)定總 則保安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理服務的關鍵要素之一，作為維護小區(qū)治安、消防、交通及正常工作、生活秩序的保安員工，必須具備政治合格、業(yè)務精通、紀律嚴明的優(yōu)良綜合素質，樹立為公司、為業(yè)主的良好服務意識，貫徹“預防為主、內(nèi)緊外松；保安第一、禮儀先行”的十六字方針，忠于職守，嚴于律已，做公司和小區(qū)的忠實衛(wèi)士。保安員工招聘工作規(guī)程1.0 目的： 通過控制編制，嚴格篩選和考核，為小區(qū)及時輸送所需合格保安員工。2.0 招聘標準： 以中華人民共和國勞動法為依據(jù)，招收18-30歲健康、有勞動能力公民。 （1） 思想品質好，作風正派，無犯罪記錄。（2） 持有居民身份證、就業(yè)證（就業(yè)卡）、暫

2、住證。（3） 初中以上文化程度。（4） 身高男性1.75米以上，女性1.65米以上，身體健康、無紋身（5） 具有一定的法律知識和保安工作經(jīng)驗（退伍軍人優(yōu)先考慮）。3.0 保安員工招聘程序： 求職者填寫求職申請表提交相關證件復印件、照片及無犯罪記錄證明 保安主任面試物業(yè)經(jīng)理復試考核行政人事部簽批總經(jīng)辦副總簽批 物業(yè)部通知入職，財務部收取服裝費300元 人事資料原件行政部歸檔 復印件交物業(yè)部物業(yè)部文員發(fā)放制服、工卡、打卡發(fā)放保安工作考評細則 上崗（試用期三個月）。4.0 薪資標準及福利： 1.保安員工入職試用期三個月，每月休息2天，試用期薪資標準（含補助、加班）1000元/月，試用保安入職起公司每

3、天補助一個工作餐，并且在入職當天公司即開始為員工買社保。 2.試用期界滿三個月保安，在通過保安部日常工作考評后。經(jīng)公司物業(yè)部、行政部、總經(jīng)辦批準可轉為公司正式保安員。正式保安員在以上福利保持不變的前提下，薪資調整為1350元/月（含補助、加班）。5.0 相關表格、文件 保安員工求職申請表 保安員離職規(guī)程1.0 目的： 規(guī)范公司行政制度，貫徹保安員考評制度，控制保安流動。2.0 保安員工離職程序： 離職保安員要提前7天遞交書面辭職書保安主任簽批物業(yè)經(jīng)理簽批行政人事部簽批總經(jīng)辦副總簽批 保安主任通知核準離職。離職當日交接工作物品、文檔離職后第一個工作日，到物業(yè)部文員處退服裝上交工卡、打卡 離職后7

4、個工作內(nèi)與公司簽署離職聲明，結算離職工資以及服裝按金離職資料原件行政部歸檔 復印件交物業(yè)部3.0 對于嚴重違反公司規(guī)定和各項法律、法規(guī)者。公司認為有必要解除勞動關系的，可提前一天書面通知。接通知后的離職程序同上。保安員請銷假規(guī)定1、法定假期元 旦：一天春 節(jié)：三天五一節(jié)：三天國慶節(jié)：三天保安員原則上在國家法定日不安排假期，日后將給予補休，每加班一天補休一天。保安員工補休必須提前2天向管理處（保安部）主任申請，并填寫員工休假申請表，經(jīng)同意后方可補休；非經(jīng)批準私自補休者，按曠工論處。2、病假保安員工請病假必須出具區(qū)級以上醫(yī)院的證明及病歷，并填報請假單。3、事假保安員工因私事請事假，必須提前一天填寫

5、請假單，經(jīng)批準和備案后才能生效。事假每年累計不超過15天，否則予以辭退。4、婚假保安員工在職期間結婚可憑結婚證書享受三天婚假。符合晚婚（男25周歲、女23周歲）條件的，享受七天婚假。婚假只可在婚期半年內(nèi)享用，過期不享用的，按自動放棄處理（婚假須提前15天申請）。5、恩恤假（喪假）保安員工配偶、子女、父母不幸逝世，可獲三天恩恤假，離開本市者另給路程假，但須提供直系親屬的死亡證明書。6、準假權限保安員請假1天的，由保安主任批準，27天由物業(yè)部經(jīng)理批準，8天以上由行政部經(jīng)理批準。9、延假如有特殊情況需超過期限請假的，必須經(jīng)保安主任報物業(yè)部經(jīng)理同意后批準。非特殊情況不得以電話或代請方式續(xù)假，否則按曠工

6、論處。11、銷假請假人員歸隊后，應及時向準假權限領導銷假。（1）下列情況不準請假保安員工試用期未滿，或在工作訓練和學習時間內(nèi)，無特殊情況不得請假。小區(qū)保安部職責1、 服從小區(qū)保安部主任的全面領導及業(yè)務監(jiān)督、培訓和指導。2、 在遇有下列情況時，按演練時的要求采取正確的行動以及向上級報告。暴力侵害事件、打架斗毆、人員受傷、人身及其它騷擾等；自然災害性事件，雷擊、水浸、火警等；機械設施損壞事件，停水停電、煤氣泄漏、電梯困人等；違章裝修和其它緊急事件；3、 正確執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度和一切保安保衛(wèi)措施，4、 按指定之別墅或地點，以不確定的路線執(zhí)行警衛(wèi)巡邏。5、 做好人員、車輛、客戶出入小區(qū)的登記工

7、作。6、 檢查、裝修承辦商人員、探訪人員、臨時雇員和外送人員的證件。7、 出入口嚴格把關、核查帶出物品，按物品放行規(guī)程執(zhí)行。8、 加強服務意識的培養(yǎng)。9、 保安員是小區(qū)的服務人員，時刻注意自己的服務形象，事事以身作則，一舉一動都代表著小區(qū)管理人員的形象。10、在當值中發(fā)現(xiàn)有垃圾（如煙頭、紙屑、樹葉等）要主動清撿。11、檢查進出人員、施工、裝修人員的證件時必須做到（敬禮 稱呼 問好 請出示您的證件 謝謝）禮節(jié)周到。12、密切配合其它部門的工作，發(fā)現(xiàn)工程問題和清潔問題要及時向小區(qū)保安部報告或通知技工、清潔工（其內(nèi)容包括：停水、停電，不干凈，發(fā)霉的地方或漏水，建筑結構、公共設施損壞，保安系統(tǒng)、可視電

8、話系統(tǒng)、電梯出現(xiàn)故障等）。13、節(jié)約用電，協(xié)助技工按時做好開燈和關燈的工作。14、非管理處的維修人員，在沒有管理處員工陪同下或書面審批時，保安人員必須與住戶取得聯(lián)系到管理處辦理相關手續(xù)。15、負責執(zhí)行小區(qū)管理處經(jīng)理遣派的特別任務。16、遇突發(fā)事件或無法處理的問題及時上報上級。 突發(fā)事件應急處理方案1、目的 確保發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主的人身及財產(chǎn)保安2、適用范圍 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、鬧事、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。3、職責（1）、物業(yè)部經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件處理常識及案例分析培訓，并負責現(xiàn)場指揮及督導，及時上報公司領導，并跟進處理善后工作。（2）

9、、當值人員應監(jiān)守崗位聽從上級領導的調遣，積極參與救護搶救工作。4、工作程序（1）、盜竊、匪警應急處理程序、保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身保安的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速報告隊長并立即制止犯罪。、當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身保安的前提下，設法制服犯罪嫌疑人，同時立即呼叫求援，并拔打“110”報警。、所有聽到求援信號的保安員要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控中心錄像和各門崗封鎖出口，然后視情況向上級領導匯報。、若犯罪嫌疑人逃跑，難以追上，要看清犯罪嫌疑人人數(shù)、穿著相貌、身體特征、所用交通工具車牌

10、、車型等。、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，在公安機關未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，任何人不得擅自移動現(xiàn)場物品，包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場，并配合公安機關進行調查取證。、事主或現(xiàn)場其他人員受傷，要立即設法救護盡快送往醫(yī)院，并報告公安機關。、保安部做好現(xiàn)場記錄，提交書面報告呈報公司專業(yè)部門。（2）、火警處理程序、自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火險報警后，消防監(jiān)控中心應立即通知當值義務消防員趕赴火警現(xiàn)場，火情確認后，一方面展開滅火撲救，另一方面應報管理處（保安部）經(jīng)理或當值最高領導，視現(xiàn)場情況可撥打“119”電話報警，并向各部門負責人通報。、當值最

11、高領導在市消防隊到達前擔任滅火救人工作總指揮，向現(xiàn)場人員安排救人、滅火及疏散等全面工作，消防隊到達小區(qū)后，保安員負責引導消防車、消防員，現(xiàn)場總指揮及時向消防隊領導匯報現(xiàn)場整個情況，服從消防隊統(tǒng)一指揮。、義務消防員在保安部主任的帶領下，負責火場滅火，保安部主任、隊長安排人員分配，確定鋪設水帶線路及使用的滅火器材。、現(xiàn)場若困有業(yè)主應本著“先救人，后滅火”的搶救原則，若室內(nèi)無人無法開門的情況下則由管理處經(jīng)理（保安部領導下令或與業(yè)主聯(lián)系破門進入救火。、工程組人員在工程部組主任領導下，負責應急電源設備的正常運行、啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)等消防設施。打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯，切斷火災現(xiàn)場電

12、源，保證消防設備的正常運行。、物業(yè)助理在物業(yè)主任的領導下，負責現(xiàn)場維護警戒，維護公共秩序，負責現(xiàn)場業(yè)主的疏導工作，保障器材供應。、管理處（保安部主管消防工作的人員查明起火原因、查明損失及滅火器材消耗情況，并做好事故記錄，并寫出書面報告報公司專業(yè)部門。（3）、斗毆事件的處理、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。、制止原則 a）勸阻雙方住手、住口； b）勸說爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場； c）持有器械斗毆則應先制止持械一方； d）有傷員則撥打急救電話“120”。 e）迅速報告管理處（保安部主任出面）調解，如個人力量單薄，應請求增援。f）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡

13、言相對。g）當出現(xiàn)無法控制局面應迅速報警。（4）、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理、門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區(qū)。、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到保安部進一步審查或讓其迅速離開小區(qū)范圍。、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到保安部談話教育，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件復印登記讓其離開。、發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人員要嚴格盤查，必要時聯(lián)系派出所處理。（5）、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時采取控制措施。、及時通知醉酒者或精神

14、病人的家屬，讓他們派人領回。、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，應報派出所處理。（6）、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向上級匯報。、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，應安排值班人員回避由管理處（保安部出面）妥善處理。、若社會上的人來小區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的， 上報派出所處理。（7）、遇急癥病人的處理、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。、立即通

15、知主管領導。、盡可能通知病人的親屬、單位、或產(chǎn)權人。、如情況危急，速打急救電話（“120”）（如心臟病急癥病人，在醫(yī)務人員到場之前不得移動病人）。（8）、觸電事故處理、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。、在未關閉電源之前切不可用人體按觸觸電人，以防觸電，應用絕緣的物體把線頭撥開將人迅速搶救。、立即進行人工急救，并撥打 “120”。（9）、突發(fā)性水浸事故處理程序、當接到用戶投訴或報告后，即時趕往現(xiàn)場。、觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源以防水浸漏電傷人。、立刻查找出水的來源，找出水閥位置，并立即關閉有關的水閥，下水道堵塞，應立即疏通。、如有需要可利用沙包堆放電梯口、設備房防止水流進去

16、損壞設備（須將電梯升到最高層）。、水影響日常工作，保安人員必須拍照存檔。（10）、強風襲擊前、后預防處理程序、將強風信息張貼于大堂顯眼的地方。、提醒用戶搬離放在窗臺陽臺的花盆及各類雜物，用布或膠紙封住門窗，并備存一定的用水，以防停水停電故障。、做好天臺溝渠、地漏的清掃工作。、搬離放在圍墻頂及其它高處挪動物品；將安裝室外燈罩、指示牌等固定好或移走。、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等門窗，還必須備好沙包等，做好防水措施。、員工參加搶險工作時，要注意保安，采取適當?shù)谋０卜婪洞胧！婏L過后，物業(yè)助理應即時進行檢查及填報強風損毀報告，以便安排保險賠償及修復，并與清潔公司聯(lián)系迅速清理由強風所造成廢墟。（

17、11）、電梯困人的緊急處理程序、如有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心保安員應通過閉路電視觀察電梯內(nèi)的整個情況，并通過對講機通知附近的保安員及時趕到，詳細詢問被困者有關情況做好安慰工作并通知工程人員到場搶救。、立即通知電梯保養(yǎng)公司來現(xiàn)場維修電梯，在撥打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的需特別留意，必要是請求消防人員或撥打120協(xié)助。、被困者救出后，須詢問：a、是否有不適，是否需要幫助等。b、提供姓名、地址，聯(lián)系電話及到小區(qū)的原因。c、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。、監(jiān)控中心錄下事件開始到結束的時間詳細情況并記錄好現(xiàn)場維修人員、消防人員、警員、救

18、護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。、必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（12）、當遇有夜間突然停電的緊急處理程序、關閉大門，暫停出入，防止壞人利用此機會混入小區(qū)及業(yè)主家進行作案或逃離作案現(xiàn)場。、迅速查明停電的原因，并報告管理處（保安部和工程部）。、停電期間，要密切注視大門口和小區(qū)業(yè)主的動靜，防止不法分子突然襲擊或乘機行兇破壞。、保安部增派巡邏人員加強警戒。（13）、易燃氣體泄露的緊急處理程序、當接到懷疑泄露氣體報告時，應立即通知管理處和保安部，盡快趕到現(xiàn)場查看。、抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈開風扇及任何電掣。必須立即打開所有門、窗、

19、關閉煤氣或石油氣掣。嚴禁現(xiàn)場使用對講機等人和帶電物品，應處于原始狀態(tài)。、迅速勸說所有人員離開現(xiàn)場，設置警戒區(qū)通知相關人員到現(xiàn)場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。、如發(fā)現(xiàn)有不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員到達現(xiàn)場進行救護。所有設備保持原始狀態(tài)，任何電器設備通訊設備不得開啟，車輛不得啟動。、保安部將詳細的情況記錄下來，及時以書面形式上報。（14）、自然災害（強風、暴雨、冰雹、地震、雷擊等）緊急處理程序、在前12小時通知小區(qū)業(yè)主做好防護準備工作、必須檢查小區(qū)所有門窗是否關牢（觀察樓層陽臺、窗臺花盆是否放置保安）。、必須檢查天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固。、擦窗機關上電源，放在保安的地方。、天臺

20、上雜物及材料，必須清理干凈。、檢查排水渠道是否暢通。、風暴降臨應做好以下工作：a、關閉公共場所的窗戶，若有需要可加上膠紙。b、檢查各排水道，確保無泥沙，雜物及塑料堵塞。c、在大廳告示牌上出示強風警告標致，通知住戶或業(yè)主留意關、閉窗戶，收妥曬臺上花盆，衣服等。d、在大廳明顯處張貼或放置防滑的標志。e、建筑物外有維修棚架，擦窗機等，應通知建造商采取防風措施。f、準備清理水浸工具，如沙包等。g、持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關強風消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡。h、應留意該建筑物是否有水浸記錄，應參照水浸的緊急處理方法。i、要防止違法犯罪分子乘虛而入，哄搶、盜竊業(yè)主的財物。j、隨時作好搶救傷員和險情的準備工作。（

21、15）、可疑物件及恐嚇電話的緊急處理程序、保安員在巡視小區(qū)時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應及時上報。、不準觸摸，指導住戶或行人遠離該處。保安部如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處，須報告管理處（保安部經(jīng)理及監(jiān)控中心作好錄象，如明顯地屬危險品或爆炸品等，立即撥打“110”及通知公安機關處理。、如接獲任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景，動機及有何要求，如對方收線，不要把電話掛斷（等警方尋找電話來源），及時報警并通知公司保安部。（16）、遇到發(fā)生爆炸事件時的緊急處理程序、值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火

22、警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。、立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、保安部、工程部、物業(yè)部人員組成。、工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的業(yè)主，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安在公共區(qū)域巡視。檢查是否還有可以爆炸物。、監(jiān)控中心密切做好電視錄像工作，供公安機關備用。、消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可以情況，各崗保安員要監(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況。、工程組負責提供樓層平面圖，供公安破案時使用。（17）、遇有發(fā)生刑事、治安案件或治安災害事故的處理程序、立即撥

23、打“110”報警，同時向各崗位保安員發(fā)出信號請求支援。、保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。、立即組織力量搶救傷員和財產(chǎn)。、組織力量維護好秩序，防止不法分子趁亂打劫。（18）、對偷車事件的的緊急處理程序、知會保安部并報“110”處理。、記下被偷車牌號，顏色及牌子。、記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器。汽車行駛方向。、切勿用身體攔截汽車。、等候公安人員到達，并記錄報案編號及何人受理等歸檔工作。（19）、遇有車輛強行闖門時的處理程序、要快速記住車輛、顏色、車牌號、所乘司機及其他人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報告保安部和領導，派人迅速查找及控制車輛。、若強行闖入，要立即通知管理處（保安部加強戒備，防止意外事件發(fā)生。、若強行闖出，要立即報告交通警察部門或“110”，尤其是與業(yè)主單位大門臨近的幾個交通路口，并設法堵，防止更大的混亂與事故發(fā)生。（20）、車輛發(fā)生意外事故導致?lián)p壞設備的緊急處理程序、應立即通知保安部，并記錄駕駛人詳細資料，登記車牌號及駕駛執(zhí)照號碼等。、詳細記錄被撞物件詳情及讓駕駛人自愿簽署承諾賠償“承諾書”并攝取現(xiàn)場情況，如損壞情況及肇事車輛。、如建筑物設施損壞需緊急處理，盡快通知工程組或有關人員。、盡快將詳細情形記錄下來，呈交公司綜合管理部。如有需要，向公安機關報案。（21）、拾獲財物的處