1、生產(shngchn)與運作管理共三十三頁生產(shngchn)與運作管理2第05章 工作(gngzu)設計與業務流程再造5.1 工作設計概述5.2 作業研究基本技術 5.3 業務流程再造共三十三頁生產(shngchn)與運作管理3勞動分工與科學管理管理者必須用科學的方法對工作進行全方位研究，確定最佳模式下的規則和程序科學、系統地招聘、培訓和發展工人管理者進行工作設計，工人按設計好的標準完成工作管理部門和工人必須在雙方(shungfng)共同達到最大成功的基礎上進行密切合作5.1 工作設計概述共三十三頁生產(shngchn)與運作管理4工作(gngzu)設計中的心理因素經濟人？社會人？馬斯洛的

2、層次需求論在工作設計中的應用共三十三頁生產(shngchn)與運作管理5人類工效學人體測量因素、神經學因素等職業健康(jinkng)安全法規共三十三頁生產(shngchn)與運作管理6工作(gngzu)擴展工作輪換工作擴大化工作豐富化共三十三頁生產(shngchn)與運作管理7柔性作業的優點激發員工的創造性適應瞬息萬變的外部(wib)經營環境適應網絡化組織及分布式網絡化信息系統需求共三十三頁生產(shngchn)與運作管理8柔性作業的表現形式技能柔性時間(shjin)柔性地點柔性共三十三頁生產(shngchn)與運作管理9團隊的重要組成因素合作共事的目的要明確(mngqu)相互依存成員的合作意

3、識責任意識參與意識共三十三頁生產(shngchn)與運作管理10第05章 工作(gngzu)設計與業務流程再造5.1 工作設計概述5.2 作業研究基本技術 5.3 業務流程再造共三十三頁生產(shngchn)與運作管理115.2 作業研究基本(jbn)技術作業研究：在現有設備和條件下，詳盡地分析某一特定的過程、作業或操作，排除其中不合理的、不經濟、混亂的因素，尋求更好、更經濟、更簡捷的工作方法，隨之建立設備、操作方法和工作環境標準，準確地規定按正常速度完成工作所需的時間，訓練工作人員掌握標準工作方法。共三十三頁生產(shngchn)與運作管理12作業研究的步驟確定研究對象(duxing)研究研

4、究目標記錄現行方法分析現行方法設計和試用新方法新方法的組織實施共三十三頁生產(shngchn)與運作管理13基本技術方法研究(ynji)過程研究工序研究動作研究時間研究共三十三頁生產(shngchn)與運作管理14過程研究(ynji)過程順序圖流程圖物流圖共三十三頁生產(shngchn)與運作管理15工序研究(ynji)人-機活動圖工序程序圖線形圖共三十三頁生產(shngchn)與運作管理16動作研究經濟動作10原則雙手的動作應該是同時的和對稱的工具和物料應該放在近處和操作者面前，以便使它處在雙手容易拿到的位置所有的工具和物料必須有明確的和固定的存放地點為了將物料送到靠近使用的地點，應該利用重

5、力式的送料盒或容器只要條件允許，工具和物料應該放在預先定好的位置盡可能采用“下墜式傳送”方式所有的工作，只要用腳來做更為有利，就應該避免用手來做；只要經濟合算，就應采用動力驅動的工具和設備物料和工具擺放應能使操作流暢和有節奏避免驟然改變方向的動作的發生工作地和座椅的高度(god)最好能布置得在工作時可以交替地坐著和站著共三十三頁生產(shngchn)與運作管理17時間(shjin)研究：又叫作業測定，即對實際完成工作所需時間(shjin)進行測量和預測，是工作研究的一項基本技術。共三十三頁生產(shngchn)與運作管理18時間研究的基本步驟工作(gngzu)分解測時確定樣本大小制定標準作業時

6、間共三十三頁生產(shngchn)與運作管理19 把一套6個茶杯裝入紙盒，封口，碼放，如果按計件工資制，每包裝一盒茶杯你愿意支付(zhf)給工人多少工資。5.0元、0.5元、0.05元？算例共三十三頁生產(shngchn)與運作管理20第一步：工作(gngzu)分解取兩個紙盒將襯墊放入紙盒將茶杯放入紙盒封口、碼放共三十三頁生產(shngchn)與運作管理21第二步：測時（連續(linx)測時法）作業單元觀測記錄（分鐘）12345678910取兩個紙盒t0.480.460.540.490.510.50r0.484.859.1413.5317.83將襯墊放入紙盒t0.110.130.090.100

7、.110.130.080.120.100.090.11r0.592.564.946.829.2511.2313.6115.5017.9319.83將茶杯放入紙盒t0.740.680.710.690.730.700.680.740.710.720.71r1.333.245.657.519.9811.9314.2916.2418.6420.55紙盒封口、碼放t1.101.151.071.091.121.111.091.081.101.131.10r2.434.396.728.6011.1013.0415.3817.3219.7421.682.42共三十三頁生產(shngchn)與運作管理22第三步

8、：確定樣本大小決定因素置信度（利用對應的Z值，本例中取1.96）精度要求(yoqi)（與真正時間值（未知）的偏離程度，本例中取4%）標準差（已有觀測數據）均值（已有觀測數據）共三十三頁生產(shngchn)與運作管理23作業單元S平均值n12340.03050.01710.02260.02410.500.110.711.102.4295832經過58次觀測得到的平均時間0.530.100.751.082.46共三十三頁生產(shngchn)與運作管理24第四步：制定標準時間決定因素(yn s)頻次績效系數作業單元平均時間FiRFi12340.530.100.751.082.460.501.00

9、1.001.001.050.951.100.90考慮了頻次和績效系數后的平均時間0.280.100.830.972.18考慮了寬放系數的平均時間2.51共三十三頁生產(shngchn)與運作管理25PTS法移動距離 (inches)時間 (TMU)重量允許值不同移動情況ABC重量(磅) (直到)動態因子靜態常數 (TMU)共三十三頁生產(shngchn)與運作管理26工作抽樣的主要用途測定機器設備或人員在工作班中各類工時(gngsh)消耗的比例，以提供制定定額時所用的各種標準資料測定工作人員在工作班中各類工時消耗的比例，以提供制定定額所用的各種標準資料在一定條件下，測定工作人員完成任務所需的時

10、間，用于制定工序的時間標準共三十三頁生產(shngchn)與運作管理27信息技術對時間研究的影響使得某些(mu xi)作業可由機器來完成，而不必再進行時間研究寬放時間在整個時間標準中所占的比例必然會越來越小信息技術影響了時間研究本身，手段更先進、結果更準確共三十三頁生產(shngchn)與運作管理28第05章 工作設計(shj)與業務流程再造5.1 工作設計概述5.2 作業研究基本技術 5.3 業務流程再造共三十三頁生產(shngchn)與運作管理29定義使用各種方法/工具，結合現代科學技術，提供一種全新的、貫穿(gunchun)于組織間變化的組合，以滿足顧客的需求實質對組織內或組織之間的工作

11、流和流程進行分析和重新設計，以大幅度提高流程的效率和績效5.3 業務流程再造共三十三頁生產(shngchn)與運作管理30BRP的四個要素重新設計工作方式和工作程序，以追求(zhuqi)更高的工作效率結構性重組，將多層性的功能架構改為交叉性的功能架構全新的、整體性的信息管理及評價系統新價值觀、即把顧客滿意放在首位共三十三頁生產(shngchn)與運作管理31BRP的具體方法將數項荼或業務組合合并為一工作流程的各個步驟按其自然順序進行為同一工作設置若干種處理方式超越組織的界限，在最適當的場所(chn su)完成相應的工作盡量減少檢查、控制和調整等管理工作共三十三頁生產(shngchn)與運作管理32BRP實施步驟宣傳與溝通了解內、外目標診斷現有程序修改現有程序設定標桿設計(shj)再造流程執行再造流程評估實施后的績效共三十三頁內容摘要生產與運作管理。第05章 工作設計與業務流程再造。第05章 工作設計與業務流程再造。管理者必須用科學的方法對工作進行全方位研究，確定最佳模式下的規則和程序。科學、系統地招聘、培訓和發展工人。管理者進行工作設計，工人按設計好的標準完成工作。馬斯洛的層次需求論在工作設計中的應用