1、2022/7/171職業化籠統塑造與商務禮儀2022/7/172商務禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。2022/7/173為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應衡量個人品德水準高低和有無教養的尺度對企業塑造企業籠統傳播溝通訊息提高辦事效率2022/7/174什么是禮儀?禮儀的含義禮儀，是指人們在人們在社交活動中構成的行為規范與準那么。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的詳細運用，主要泛指商務人員在本人的任務崗位上所該當嚴厲遵守的行為規范。特點：規范性、多樣性、差別性、承繼性2022/7/175主題導航商務禮儀準那么塑造專業籠統建立職業習慣20

2、22/7/176塑造專業籠統第一印象可以先聲奪人培育心思優勢“首因效應人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的姿態語2022/7/177塑造專業籠統根本素養商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務儀態表情神態禮儀商務言語禮儀2022/7/178商務服飾禮儀服飾與文化記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。中國古代：衣冠之治服飾與商業尊重商務對象順應任務需求塑造企業籠統提高個人素質2022/7/179商務服飾禮儀根本要求選擇正裝：正式、角色、適用、規范制造精良外觀整潔講究文明2022/7/1710商務服飾禮儀穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜2022/7

3、/1711塑造專業籠統服飾禮儀男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那么著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/7/1712塑造專業籠統服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、顏色、圖案、款式、外型、尺寸、做工撤除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子2022/7/1713塑造專業籠統服飾禮儀男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾古龍水皮帶公文包2022/7/1714塑造專業籠統服飾禮儀商務著裝要求：整潔、大方女士著西裝時要留意“六不套裝不允許

4、過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪2022/7/1715塑造專業籠統服飾禮儀服飾裝扮溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么堅持指甲的清潔套裙的選擇面料、顏色、圖案、點綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、思索場所、協調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么2022/7/1716塑造專業籠統服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包2022/7/1717塑造專業籠統服飾禮儀日用品的選擇任務用品任務卡書寫筆計算器記事簿籠統用品紙巾梳子化裝盒2022/7/1718商務儀容禮儀面部修飾規范面

5、部要求籠統端正留意修飾修飾規范干凈衛生自然2022/7/1719商務儀容禮儀部分修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾2022/7/1720商務儀容禮儀發部修飾禮儀確保發部的整潔慎選發部的外型留意發部的美化2022/7/1721商務儀容禮儀化裝修飾守那么：淡雅、簡約、適度、嚴肅、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影淺咖啡、描眉形、上腮紅、涂唇彩棕色、橙色、噴香水忌諱：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化裝、指教他人2022/7/1722商務儀態站姿行姿蹲姿坐姿手姿2022/7/1723商務儀態站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不

6、當半坐半立渾身亂動頂書訓練2022/7/1724商務儀態行姿禮儀：從容，輕盈，根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調外型優美2022/7/1725商務儀態不當行姿橫沖直撞悍然搶行 阻撓道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態不雅 2022/7/1726商務儀態行姿運用的特例陪同引導本人所處方位行進速度 及時的照顧提示 采用正確的體位 上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下禮讓客戶進出電梯 要運用公用的電梯 要牢記住“先出后進要照顧好商務對象 要尊重周圍的乘客 側身而行 出入房門要先通報 要以手開關 要面向他人 要“后入后出要為人拉門 扶持協助2022/7/1727商務儀

7、態蹲、坐禮儀蹲姿本卷須知不要忽然下蹲不要距人過近不要方位失當不要毫無遮掩不要蹲著休憩2022/7/1728商務儀態坐姿：端莊，穩艱苦方 入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息離座先有表示留意先后起身緩慢站好再走從左分開2022/7/1729商務儀態手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展現物品招呼他人舉手致意與人握手揮手道別2022/7/1730下面這幾種手勢都代表什么？2022/7/1731表情神態禮儀主要規那么表現謙恭表現友好表現適時表現真誠重在面部眼神2022/7/1732 當他說話時，目光要朝向對方，適度地凝視對方的臉和眼，不要俯視天上，也不要俯視地面。既

8、不要一動不動地直視，也不要眼睛滴溜溜亂轉，前者會使人感到滑稽可笑，后者會使人莫名其妙。另外，不停地眨眼或者用眼角斜視對方，都會留給對方不好的印象，該當防止。2022/7/1733表情神態禮儀 淺笑一個淺笑 破費很少 價值卻很高 給的人幸福 收的人謝報一個淺笑 僅有幾秒 而留下的回想 終生愉快沒有人富 富到對它不需求 也沒有人窮 窮到給不出一個淺笑有了它家庭充溢幸福 有了它生意興隆光彩它還是朋友間交流的暗號 它使勞累者疲勞頓消 它為失意者重燃希望火苗對悲傷者 它有如太陽 要化解煩惱 它是良藥它既拿不來 也偷不去 它不出租 也買不到 只需做禮品 它才有效人人都需求淺笑 而沒有人 比一個忘記淺笑的人

9、 對它更重要應該笑口常開 由于我們無論是奉獻還是得到 最好的禮物都是淺笑永遠淺笑吧 在人生的路途上 最好的身份證就是淺笑2022/7/17342022/7/1735商務言語禮儀禮貌用語問候：一致問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝咨詢推托：負疚式、轉移式、解釋式負疚2022/7/1736商務言語禮儀文明用語禮儀稱謂恰當按職務或社會職業區分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒明晰用詞文雅2022/7/1737建立職業習慣根本行為禮儀個人舉止行為的忌諱見面禮儀禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀用餐禮儀2022/7/1738建立職業習慣個人舉止行為的忌諱忌在眾人之中從身體內發出各種異常的聲音忌用手抓撓

10、身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參與正式活動前不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場所最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應防止參與社交活動遵守一切公共活動場所的規那么在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發里2022/7/1739見面禮儀見面程序問候致意引見握手引導交換名片2022/7/1740建立職業習慣問候早上好上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多照顧多多指教2022/7/1741致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，引見陌生人認識時非商務場所他人為他上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人

11、、與人握手、交談2022/7/1742引見引見本人推介本人引見本人前問候對方明朗、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重儀態：規范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人2022/7/1743引見他人的次序首先把：年輕的引見給年長的；男子引見給女子；低職位的引見給高職位的；未婚的引見給已婚的；與本人熟習、關系親密的引見給與本人不熟、關系不親密的；2022/7/1744握手握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關系：一握即放2022/7/1745握手的本卷須知不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要凝視對方；不可手向下壓；不可用力過度。202

12、2/7/1746握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2022/7/1747引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，留意上下樓梯、遇妨礙物時的手勢電梯引領：先進后出原那么2022/7/1748名片禮儀名片的預備名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應該運用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅持名片或名片夾的清潔、平整2022/7/1749名片禮儀接受名片必需起身接納名片運用雙手接納接納的名片不要在上面作標志或寫字接納的名片不可來回擺弄接納名片時，要仔細地看一遍不要將對

13、方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上2022/7/1750名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被引見方先遞名片時，應說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住2022/7/1751名片禮儀要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先訊問在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次陳列名片談判中，應稱謂對方的職務、職稱，如“X經理、“X教授等。無職務、職稱時，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不運用“他字，或直呼其名2022/7/1752名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿把本人的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他自動向他

14、索取勿太早遞出他的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶爾認識的人勿在一大堆陌生人中分發他的名片，應在商業性社交場所交換名片參與同業會議時，交換名片通常是在會議開場時進展，有時在終了時進展勿把有缺陷、過時或骯臟的名片給人用餐期間普通不要交換名片在參與社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片要知道何時和如何使他的名片個性化2022/7/1753建立職業習慣禮儀公司中承當一個內外聯絡任務的第一線角色，直接影響客戶稱心度！禮貌三要素：聲音、態度、言詞勝利溝通做好通話預備檢查通話表現講究通話內容做好記錄2022/7/1754禮儀忌諱事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐厭棄對方2022/7/1755

15、禮儀體諒對方的等待被了解被尊重被關懷被同情被贊許被寬容被商量被協助練習：哪些言語能滿足通話對方的等待？2022/7/1756禮儀勝利溝通做好通話預備撥打：備好號碼、內容；慎選時間、地點；接聽：堅持暢通專人職守預備記錄檢查通話表現聲音清楚咬字準確音量控制速度適中語句簡短姿態正確2022/7/1757禮儀檢查通話表現態度平和撥打方通話要見機行事：訊問對方能否方便通話撥錯要及時負疚時間要有所限制：要悄然掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應善解人意巧妙終止2022/7/1758禮儀講究通話內容通話初始雙方相互問好雙方自我引見雙方進展確認通話中途內容緊湊主次清楚反復重點積極回應代接 通話告終 再次反

16、復重點 暗示通話終了 相互進展道別贊賞對方協助 代向他人問候2022/7/1759禮儀做好通話記錄留言的方法旁隨時放著便箋和鉛筆記下來電者的姓名、號碼、分機號碼和區域號碼留言時墊一張復寫紙給他人留言時內容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明2022/7/1760運用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休憩時給他手機禮儀：除非必要，絕對不要打給行車中的人，假設打了，說話要簡短公共場所，手機應設置振動，假設是在需求接聽，應走出室外飛機上不能運用手機2022/7/1761辦公室禮儀接待來訪不可“冷板凳習慣傾聽不隨意點頭、許愿防止干擾不拖延辦事婉拒準時赴約自動通報等待約見見面禮節有效說話察言

17、觀色接待來訪2022/7/1762辦公室禮儀上班前的預備準時方案當天任務內容任務時間辦公室走廊、樓梯、電梯間嚴密認識下班 有“低碳環保認識建立良好的人際關系尊重上級和老同事公私清楚加強溝通、交流不推諉責任不背后議論他人做事自動積極2022/7/1763辦公室人際交往禮儀處置同事關系的尺度要把握好。不探聽與任務無關的事情。對待同事的困難要盡力協助。物質上的往來應一清二楚 。2022/7/1764辦公設備的正確運用學會正確地運用電腦。不要讓電腦因他的錯誤操作而出現缺點。與他人共用電腦時，要協調好電腦的運用時間，應根據義務量的輕重緩急區別對待。未經允許，不要查看他人的文件。留意文件的嚴密。不宜在任務

18、時間上網聊天、玩電腦游戲。當任務終了后，應按規程封鎖計算機，同時堅持環境和設備的整潔。2022/7/1765不要用復印機復印私人文件。確需運用，應按復印機運用管理規定執行。進展必要的維護。應定期檢查維護復印機。個人運用出現缺點時，假設不會處置，應請技術人員協助處置。用完后應恢復到原來形狀，不要忘記重新設置復印機。2022/7/1766交談禮儀交談：防止談及的話題本人或他人的安康情況爭論性的話題謠言與閑話常見的話題文藝、體育、旅游、時髦、風俗等2022/7/1767會議座位禮儀右方為上的原那么前座為上原那么居中為上原那么離門以遠為上為原那么景觀好的位子為上為原那么2022/7/176812312

19、3客方人員主談者主方人員主談者123123主方人員客方人員門2022/7/1769乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門2022/7/17702022/7/1771留意歐美的許多國家，人們把轎車的前排座視為禮賓的上座。迎賓時，假設讓客人坐在后排座，會被視為“失禮。 2022/7/1772電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開的按鈕，請客人進入電梯到達目的樓層時，按住“開的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、女士、指點優先2022/7/1773電梯禮儀電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，人少時，應稍等看能否有他人要搭乘電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協助，不可伸手越過數人去按按鈕接近電梯者先離電梯運用手扶梯應靠右站立2022/7/1774 用餐禮儀西餐宴會餐桌禮儀三不準1、 不能給他人夾菜，應該盡量地為他人著 想，尊重他人的習慣2、 敬酒不勸酒 3、 吃東西不發出聲音。 2022/7/17