1、醫院科室文化建立和創新專業培訓教案紀念毛主席“向雷鋒同志學習”題詞48周年 精細管理工程創始人，武漢工程大學客座教授，蘇州胥城大廈、書香連鎖酒店等單位的企業文化顧問。上海鐵路局、九寨溝風景區等40多家單位借鑒了精細管理工程。 曾為大慶油田、中國人民革命軍事博物館、海爾、海信、紅豆、中國兵器工業集團、中國空間技術研究院（航天五院）、中國人民解放軍第5720工廠、北京空軍十總隊、中船重工船舶材料研究所、中儲糧、中平能化易成公司、胥城大廈、書香連鎖酒店、遼河油田、中原油田、江蘇油田、上海石化、天津石化、首都機場、上海鐵路局、山東農行、吉林郵政、四川電力、濰坊報業集團、濰坊地稅局、新華聯集團、中建三局

2、、中鐵四局、安徽交通投資集團、湖北路橋、內蒙古移動、北京貝爾、北京朗姿服裝、上海醫藥、海南永青、安徽和威、錦州航星集團、黃山永佳、山東瑞星化工、山東魯西化工等百余家企業提供了企業文化、精細管理工程、文化營銷、品牌推廣、人力資源管理、客戶服務體系等方面的咨詢、培訓服務。 2001年首創性提出了“崗位主人翁”的新概念； 2005年首創性提出了煤礦 領導“捆綁式下井”的新觀點。2002年在天津、東莞兩民營企業首創實踐了“簽約總裁”和“簽約總經理”的咨詢新方式。 曾被中國企業評價協會（隸屬國務院發展研究中心）聘為第二屆中國人力資源管理大獎活動的評審工作專家；2004年被評為中國十大培訓師；2006年被

3、評為中國十大企業管理咨詢大師；2008年入選“中國改革開放30年行業百名功勛人物”；2009年被推薦為“中國優秀民營企業家或建國60周年創新人物”；入圍2010“創業中國年度十大創新人物”；享有“紅色咨詢師”的雅稱。 聯系電話QQ：275399245；MSN：dhlxm11 E-mail：dhlxm, 。劉先明簡介1、2005年11月28日，在第二期“全國醫院管理與品牌建設高層研討會暨海外著名醫院觀摩活動”中演講加強醫院品牌建設，提升醫院管理水平。2、2005年4月16日，劉先明為國家中藥品種保護審評委員會辦公室內訓有效創新建設事業單位的組織文化。3、2005年11月

4、26日，劉先明在北京為第二屆“品質、持續、發展”中國醫院管理與醫療質量持續改進高峰論壇演講醫院品牌建設與品牌營銷。4、2005年8月2728日，劉先明為西部經理學院(醫院)院長MBA班班講授醫院文化建設與管理創新。5、2005年11月1920日，劉先明為綿陽市第一屆醫院高級管理班講授醫院文化建設與管理創新。6、2007年11月34日，劉先明為綿陽市第二屆醫院高級管理班講授醫院文化建設與管理創新。7、2005年7月30日，劉先明為北京懷柔第一醫院內訓醫院文化建設與管理創新，并受邀擔任北京懷柔第一醫院建院50周年的總策劃。8、2005年10月23日，劉先明為北京平谷醫院內訓醫院文化建設與管理創新。

5、9、2006年4月29日，劉先明為四川筠連醫院內訓醫院文化建設。10、2008年5月18日，劉先明為徐州中醫院內訓團隊建設與執行力。 .劉先明為醫療衛生單位講課目 錄1、醫院文化的基本知識2、醫院科室文化的概念3、醫院科室文化的組成4、建設醫院科室文化的目的5、建設醫院科室文化的作用6、優秀醫院科室文化的特性7、建設醫院科室文化的方法8、有效創新，建好醫院科室文化9、建設醫院科室文化時，應把握好的關系2011年2月，汕頭中醫院一女醫生發表的“等我下班再死”的微博引起廣泛關注引 言“等我下班再死”微博的啟示1、醫院是全社會關注的焦點；2、醫院文化以及醫院科室文化建設，要落實到每一個醫護人員身上；

6、3、虛擬網絡的力量是實實在在的，而且是巨大的，絕不可輕視；4、汕頭中醫院讓發表“等我下班再死”微博的女醫生去洗衣房工作，是溫暖之舉。（一）醫院文化的概念： 醫院文化是醫院價值觀在其指導思想、經營哲學、管理風格和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫院在一定的民族文化傳統、地域文化特色中逐步形成的具有本醫院特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、人文環境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。一、醫院文化的基本知識理念制 度行 為環境環境形 象形 象（二）醫院文化在哪里？1、醫院文化存在于醫院發展過程中，醫院的文化存在于醫院一切醫務行為的全過程中；2、每一位醫院員工的工作態度、

7、工作或服務、職業行為、習慣等體現或反映醫院的文化理念和建設成效；3、以醫療、護理、咨詢、藥品生產或成藥加工等服務醫院，其品牌的背后是“規范+創新+文化”。一、醫院文化的基本知識 醫院科室文化是一個科室在發揮其在醫院的職能、作用的過程中，所形成的適宜于本科室員工認同并執行的，關聯科室和服務對象能感受的價值觀、管理制度、行為規范、人文環境、個性品牌及其對所在醫院品牌的貢獻性的總和。 醫院科室文化是一個醫院的醫院文化的延伸和支撐，是引領或促進科室持續發揮其職能、作用的指南或動力。二、醫院科室文化的概念1、與所在醫院愿景或使命、精神相融通的，科室成員認同并執行的科室文化理念； 2、為了保證本科室職能的

8、發揮，科室成員需遵守的管理制度、行為規范；3、科室成員工作的范圍、條件、環境，以及成員與成員之間的人際關系，成員與病患者之間的合作關系；4、科室在所在醫院的形象、品牌，以及科室對所在醫院影響力、形象、品牌的貢獻。三、醫院科室文化的組成 圍繞著如何實現和促進文化管理和文化營銷，持續提高醫療服務質量，為更多患者提供最滿意的服務。四、建設醫院科室文化的目的1、導向作用；2、凝聚作用；3、規范作用；4、溝通作用；5、創效或創牌的作用；6、醫院文化落地的作用。五、建設醫院科室文化的作用執行力的組成1、文化理念的執行力；2、企業管理制度與規范、流程的執行力；3、決策、規劃、計劃、任務、指令、命令等的執行力

9、。 文化理念的執行力是構成企業執行力的首要和重要因素，是決定企業執行力方向的執行力。1、統一性；2、延伸性；3、支撐性；4、創新性；5、融通性；6、貢獻性。六、優秀醫院科室文化的特性劉先明研創并多次成功實踐的企業文化建設“正步走”論：一化： 潛移默化；二劃：1、規劃；2、策劃。七、建設醫院科室文化的方法企業文化建設“正步走”論：三畫： 1、企業標識；2、企業環境；3、員工之畫。七、建設醫院科室文化的方法企業文化建設“正步走”論：四話：1、企業文化概念；2、企業文化理念；七、建設醫院科室文化的方法企業文化建設“正步走”論：四話：3、規范性的企業語言；4、凝結醫院傳統的故事、 大事、誓詞、院歌、文

10、化手冊，網站、報刊、電臺、文章；等等。七、建設醫院科室文化的方法八、有效創新，建好醫院科室文化 文化都是創新的產物，醫院科室文化在建設過程中，也需要創新。（一）常用的五種創新方法： 1、綜合法或歸納法； 2、嫁接法； 3、類比法； 4、延伸法或類推法； 5、逆向思維法。（二）有效創新應該遵循的原則：1、與醫院文化建設步調相協調；2、超過科室自身過去的水平；3、解決影響科室文化和管理、專業的難題；4、豐富和發展醫院文化，為醫院、合作部門 、公眾、患者都帶來積極作用和良性影響。八、有效創新，建好醫院科室文化（三）案例：1、北京協和醫院的“三基三嚴”傳統：八、有效創新，建好醫院科室文化三基：基礎理論

11、、基本知識、基本技能；三嚴：嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法。（三）案例：2、上海市同濟醫院的“四求”院訓：八、有效創新，建好醫院科室文化（三）案例：3、綿陽市中心醫院打造“五個一流”：八、有效創新，建好醫院科室文化醫德一流、技術一流、設備一流、管理一流、服務一流。（三）案例：4、泰安中心醫院的“六個一”服務：八、有效創新，建好醫院科室文化（三）案例：5、青島市立醫院外科黨總支實施的“十個一”優質服務工程：八、有效創新，建好醫院科室文化胸外科：一支親情花；燒傷整形科：一張醫患互動卡；腦外科：一張監護室溫馨提示卡；手術室：一張術前訪視卡；泌尿外科：每周社區巡診一次；普外科：一本征求意見手冊；肛

12、腸科：一塊溫馨毯；骨科：一次出院前談話；外科護理部：一張健康處方；外科黨總支：每月召開一次住院患者座談會。（三）案例：6、泰安市中心醫院每個病區的醫患天地：八、有效創新，建好醫院科室文化（三）案例：7、青島市市立醫院“主加多”品牌： “生命綠洲”服務品牌的創立，激發了職工品牌文化建設的積極性，使服務品牌打造活動不斷向縱深發展。在“生命綠洲”這一主導品牌的統領和帶動下，在醫院既有的“急診綠色通道”、“扶貧病房”、“星級服務”等服務小品牌的基礎上，在全院范圍內開展了爭創科室服務品牌活動，以點帶面，不斷推進，使服務品牌打造活動自上而下縱向延伸和拓展。 各科室根據自己獨特的服務價值觀、服務模式、業務技

13、能，并被社會或患者所認可和信賴的特定服務方式等，陸續推出“以愛補心”、“一檢真情”、“舒暢家園”等85個各具特色的小“服務品牌”，形成了一個“主+多”的服務品牌集群，展現出一個百花爭艷的品牌文化景象。如我院干部保健三病房創建的“3F病房”服務品牌，寓意環境像家、溫馨如家、服務到家。圍繞這個服務品牌，他們建立并完善了相應的服務理念、服務手段、服務規范和服務保障機制, 在“實”、“細”、“情”字上下工夫，開展了一系列溫馨服務活動，受到廣大病人的好評。通過上下互動，縱向延伸，使“生命綠洲”服務品牌的內涵和外延更加充實和豐富。 科室擁有自己的品牌后，明確了科室發展思路、豐富了服務理念和服務手段；建立了

14、高標準的服務規范，主動開展主題教育培訓及崗位練兵活動，不斷提高員工的整體素質，從而使科室的服務水平得到患者的普遍認可，提高了群眾滿意度和社會美譽度。使醫院的服務水平在全市衛生行業中具有明顯的示范導向作用，服務質量處于領先水平。 “十佳科室服務品牌”，每年評選一次，由評審小組通過多種形式征求申報科室患者的意見，了解其服務質量管理情況、知名度、服務對象滿意度等情況，結合日常考核成績，提出預選名單。經過公示為一周后，由醫院黨委、醫院行政共同命名表彰，并授予榮譽證書和獎牌，給予12萬元獎勵。八、有效創新，建好醫院科室文化（三）案例：8、青島市市立醫院“主加多”品牌：八、有效創新，建好醫院科室文化東院肝

15、膽外科東院婦科東院神經內科本部特三科本部產科（三）案例：9、青島市市立醫院科室每周文化一講： 自2007年以來，青島市市立醫院積極開展科室每周文化一講活動。各科室積極配合，利用早會時間組織員工學習醫院文化理念、員工行為準則、服務案例分析、禮儀培訓、服務英語等內容。八、有效創新，建好醫院科室文化（三）案例：10、長安醫院普外科“五四三”工作法：五必訪生病必訪；婚喪必訪；生活困難必訪；夫妻不和必訪；對方針政策不惑必訪。四必談在工作中有困難、發生各種矛盾時必談；產生思想問題時必談；受到獎勵、提升、晉級、入黨、入團時必談；免職、退休、處分解除時必談。三必到關鍵時必到；節假日或加班時必到；群眾性文體活動時必到。 八、有效創新，建好醫院科室文化（三）案例：11、瑞金醫院科室文化理念展示“禮在瑞金” ：八、有效創新