1、 QC小組活動(dòng)根底主講人：劉矞二四年八月.什么是質(zhì)量？產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)的才干。顧客： 內(nèi)部：普通顧客 相關(guān)方：stakehodler 外部：股東 排污不好，街上行人要求：明確的要求：法律相關(guān)的法規(guī)，規(guī)定要求的。潛在的要求：無(wú)規(guī)定但用戶認(rèn)可的根據(jù)個(gè)人需求個(gè)性化需求(隱含)特性：區(qū)別的特征 有各種類別的特征.質(zhì)量管理TOM在質(zhì)量方面指點(diǎn)和控制包括：質(zhì)量方針、目的、謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良的建立。.質(zhì)量管理的開(kāi)展檢驗(yàn)質(zhì)量階段19201940按照有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定，采用各種檢驗(yàn)手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段19401960采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

2、，使消費(fèi)過(guò)程控制理想的正常形狀全面質(zhì)量管理階段1960 全面的、全過(guò)程的、全員參與的質(zhì)量管理階段三個(gè)階段依然存在并嚴(yán)密相連，不可分割.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)以顧客為中心全面參與的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良.TQM與ISO9000的關(guān)系總關(guān)系靜態(tài)ISO與動(dòng)態(tài)TQM根底ISO與開(kāi)展TQM共同點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)的重要性強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)展要?jiǎng)?wù)虛行全員、全過(guò)程、全要素的管理注重評(píng)審和審核差別點(diǎn)ISO9000規(guī)范.QC小組的概念人員：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針 、目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目的：改良

3、質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法.QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性QC活動(dòng)的一種有效的組織方式是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。.QC小組與行政班組、技術(shù)革新小組的不同組織原那么不同活動(dòng)目的不同活動(dòng)方式不同.QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參與廣泛的群眾性：人人都可參與，組內(nèi)平等，相互尊重，提倡自我實(shí)現(xiàn)高度的民主性：民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)、小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政嚴(yán)密的科學(xué)性：PDCA程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思想方式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話.質(zhì)量管理小組是自我實(shí)現(xiàn)的最高境界自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的

4、需求層次實(shí)際.QC小組課題的分類現(xiàn)場(chǎng)型以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，降低耗費(fèi)，改善消費(fèi)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。主要特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。.QC小組課題的分類效力型以專門從事效力任務(wù)的職工群眾組成，以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高效力質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)的范圍主要是在效力現(xiàn)場(chǎng)。主要特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會(huì)效益明顯。.QC小組課題的分類攻關(guān)型由指點(diǎn)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以處理技術(shù)關(guān)鍵為目的。主要特點(diǎn)：課題難，周期長(zhǎng)，投入多，經(jīng)濟(jì)效益顯著。.QC小組課題的分類管理型有管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)任

5、務(wù)質(zhì)量，處理管理中存在的問(wèn)題，提高管理程度為目的。主要特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡一樣，效果差別較大。.QC 小組課題的分類創(chuàng)新型特點(diǎn)：沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查。難度：集中在方案制定上，決策及出方案時(shí)很難。.“創(chuàng)新型課題的特殊要求選題選題的理由與必要性要詳細(xì)充分現(xiàn)狀清楚，難點(diǎn)及突破口明確目的要具有挑戰(zhàn)性，并要有量化的目的和根據(jù)制定活動(dòng)方案要明確每一步進(jìn)程的責(zé)任人和完成期限提出對(duì)策方案，確定最正確對(duì)策應(yīng)充分、廣泛地提出對(duì)策確定最正確對(duì)策方案是要分析透徹，事先評(píng)價(jià)，科學(xué)決策，必要時(shí)作模擬實(shí)驗(yàn)工具運(yùn)用正確、適宜.QC小組活動(dòng)目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的

6、、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。日本企業(yè)開(kāi)展的“5S：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)。.QC小組的作用有利于開(kāi)發(fā)智力資源，開(kāi)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量。有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度。有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問(wèn)題的才干，從而使職工崗位成才。有利于提高顧客的稱心程度。.QC小組的組建原那么自愿參與,上下結(jié)合實(shí)事求是,靈敏多樣.QC小組成員的要求(四個(gè)認(rèn)識(shí))質(zhì)量認(rèn)識(shí)有獵奇心,獵

7、奇心是促進(jìn)質(zhì)量提高的關(guān)鍵.問(wèn)題認(rèn)識(shí)能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)事情總要問(wèn)能否有更好的方法.改良認(rèn)識(shí)不滿足現(xiàn)狀,勇于探求,挑戰(zhàn)自我,提高自我.參與認(rèn)識(shí)重在參與,可以排除一切外界干擾,參與到新惹事物中去.QC小組長(zhǎng)的職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育.制定小組活動(dòng)方案,按方案組織好小組活動(dòng).做好QC小組的日常管理任務(wù).對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求是推進(jìn)全面質(zhì)量管理的熱心人.業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富.具有一定的組織才干.對(duì)QC小組組員的要求按時(shí)參與活動(dòng),充分發(fā)揚(yáng)專長(zhǎng).完成分配義務(wù),熱愛(ài)質(zhì)量改良.不滿足于現(xiàn)狀,隨時(shí)提出課題.小組人數(shù):310人為宜,最多不超越15人.QC小組的組建程序自下而上的組建程序小組由消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生,報(bào)主管部門審核.

8、特點(diǎn):小組活動(dòng)力所能及,成員積極性和自動(dòng)性高.自上而下的組建程序由主管部門提出組長(zhǎng)人選,按需確定小組成果.特點(diǎn):小組活動(dòng)易嚴(yán)密結(jié)合企業(yè)方針目的,帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益,有充足的支持.上下結(jié)合的組建程序由上級(jí)引薦課題范圍,經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可,上下協(xié)商組建.特點(diǎn):取前兩種所長(zhǎng),避其所短,應(yīng)積極倡導(dǎo).QC小組的注冊(cè)登記QC小組注冊(cè)的作用:便于管理,激發(fā)責(zé)任感與榮譽(yù)感QC小組的注冊(cè)登記每年一次活動(dòng)時(shí)間多于兩年的，每年注冊(cè)一次一個(gè)小組可以多個(gè)課題小組停頓活動(dòng)半年予以注銷小組每選定一個(gè)課題,在開(kāi)展活動(dòng)前都要進(jìn)展一次課題的注冊(cè)登記.正確進(jìn)展MIS系統(tǒng)的“山東電力超高壓公司質(zhì)量管理小組注冊(cè)登記流程.QC小組注冊(cè)登記流程

9、.QC小組注冊(cè)登記表.QC小組活動(dòng)的根本條件指點(diǎn)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上注重，行動(dòng)上支持職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求培育一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度.QC小組活動(dòng)程序.QC小組活動(dòng)涉及的技術(shù)QC小組活動(dòng)的根本特征：質(zhì)量改良，質(zhì)量創(chuàng)新，它要處理問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)：小組處理問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：主要指程序、證據(jù)、方法、技巧等兩種技術(shù)的關(guān)系：專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。.QC活動(dòng)涉及的管理技術(shù)遵照PDCA循環(huán)以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù).選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目的分析緣由確定主要緣由制定對(duì)

10、策按對(duì)策實(shí)施檢查效果穩(wěn)定措施目的到達(dá)？總結(jié)和下一步計(jì)劃是否PACDQC小組活動(dòng)程序 |四步八段.PDCA循環(huán)四個(gè)階段八個(gè)步驟P(plan)：方案找出所存在的問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由找出主要緣由制定對(duì)策D(do)：執(zhí)行 按照制定的對(duì)策實(shí)施C(check)：檢查 檢查所獲得的效果A(action)：處置制定穩(wěn)定措施，防止問(wèn)題再發(fā)生提出遺留問(wèn)題及下一步計(jì)劃.PDCA 的特點(diǎn)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升大環(huán)套小環(huán)A PC DA PC DAPCDAPCDAPCDAPCD.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)目的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)展數(shù)據(jù)的整理與分析統(tǒng)計(jì)方法全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽樣統(tǒng)計(jì)工具老七種工具新七種工具簡(jiǎn)易圖表其它.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法老七種工具陳列

11、圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖樹(shù)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖簡(jiǎn)易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖其它優(yōu)選方法，正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法,價(jià)值工程.的填寫(xiě)QC小組登記和簡(jiǎn)況表能否與注冊(cè)登記表相符。QC小組活動(dòng)日常記錄每月平均活動(dòng)2次每次記錄均應(yīng)填寫(xiě)活動(dòng)主持人、參與人員及活動(dòng)內(nèi)容正確運(yùn)用GIS中的QC小組活動(dòng)記錄.GIS中的.QC小組的活動(dòng)程序.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序活動(dòng)程序P階段plan-方案階段：選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀選定目的按對(duì)策實(shí)施D階段do-實(shí)施階段：分析緣由確定要因制定對(duì)策A階段action-處置階段：制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下

12、一步計(jì)劃目的未到達(dá)目的已完成C階段check-檢查階段：檢查效果.QC成果發(fā)布報(bào)告一、小組概略表小組名稱成立日期年月日發(fā)布人 所在部門小組類型組長(zhǎng)注冊(cè)號(hào)登記日期 成員人數(shù) TQC教育學(xué)習(xí)情況人均學(xué)時(shí)，優(yōu)秀活動(dòng)次數(shù)每月次活動(dòng)時(shí)間 月小組成員姓名性別年齡文化程度職務(wù)及職稱小組職務(wù)組內(nèi)分工 組長(zhǎng)方案主持 副組長(zhǎng)管理協(xié)調(diào) 組員方案實(shí)施小組獲獎(jiǎng)情況年成果榮獲獎(jiǎng).小組概略小組稱號(hào)：應(yīng)表達(dá)小組精神注冊(cè)編號(hào)本課題類型本課題活動(dòng)時(shí)間，總共活動(dòng)總次數(shù)平均出勤率表達(dá)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神管理課題要注明行政職務(wù)，技術(shù)課題要注明學(xué)歷、職稱年齡可用平均年齡、最大或最小年齡顧問(wèn)為小組成員，推進(jìn)者為重要成員.QC成果發(fā)布報(bào)告二、

13、選題理由上級(jí)方針本部門要求本部門癥結(jié)選題創(chuàng)一流、年度方案等分解到本部門的目的差距，處理的關(guān)鍵小組的標(biāo)題.選擇課題課題來(lái)源指令性課題：上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)踐需求，以行政指令的方式向QC小組下達(dá)的課題。指點(diǎn)性課題：由企業(yè)質(zhì)管部門引薦公布一批可供QC小組選擇的課題。自選課題：由QC小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。如何選擇針對(duì)上級(jí)方針、目的在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。從顧客的贊揚(yáng)與埋怨中選題。.選擇課題留意事宜課題宜小不宜大，選擇處理詳細(xì)問(wèn)題的課題易于獲得成果且周期短大部分對(duì)策能由小組成員本人完成，易于發(fā)揚(yáng)小組成員發(fā)明性處理本人身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性容易總

14、結(jié)成果，且在15分鐘內(nèi)可表述更充分課題稱號(hào)應(yīng)一目了然課題稱號(hào)清楚明了，從課題稱號(hào)能直接看出小組要處理的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。.選擇課題選題中運(yùn)用的方法簡(jiǎn)易圖表陳列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖.選擇課題選題課題中常出的錯(cuò)誤課題稱號(hào)籠統(tǒng)化大帽子：達(dá)標(biāo)、晉級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、效力行業(yè)稱心率等。如：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程把采用的主要對(duì)策冠以課題稱號(hào)。如：提供特殊效力，提高電壓監(jiān)測(cè)才干/防止小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近課題理由太多要抓住關(guān)鍵，切中關(guān)鍵，一條最好課題理由的重要性由小到大類推.選擇課題以下課題哪個(gè)更好？?jī)?yōu)化控制，提高爐效提高皮革得品率

15、改良工裝，提高門窗壓條產(chǎn)質(zhì)量量降低插件不良率實(shí)現(xiàn)挖潛增效減少縫制沾污，降低產(chǎn)品不良率全方位入手，提高噴粉一次下線合格率.QC成果發(fā)布報(bào)告三、現(xiàn)狀調(diào)查：找出問(wèn)題癥結(jié)，為確定目的值提供根據(jù)用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話客觀性：防止僅搜集對(duì)本人有利的數(shù)據(jù)可比性：可看出改良后變化程度的數(shù)據(jù)有時(shí)間約束：搜集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)搜集時(shí)要有闡明，對(duì)例外情況要注明整理、分析、分類數(shù)據(jù)分類方法：按時(shí)間區(qū)分：按年、季、月、日、班次區(qū)分。按地點(diǎn)區(qū)分：按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。按病癥區(qū)分：按缺陷種類、特性、形狀區(qū)分。按作業(yè)區(qū)分：按消費(fèi)線、機(jī)床來(lái)區(qū)分，或按操作者來(lái)區(qū)分。.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)搜集要在現(xiàn)場(chǎng)察看、跟蹤、掌握第一手資料。常用方法調(diào)查表、簡(jiǎn)易

16、圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法.現(xiàn)狀調(diào)查不運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：指令型課題：有明確的目的，要進(jìn)展可行性分析。根據(jù)目的的要求，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的陳列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。創(chuàng)新型課題：制定新方案，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。.QC成果發(fā)布報(bào)告四、設(shè)定目的作用：目的值是小組活動(dòng)處理問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供根據(jù)。要求：目的要與問(wèn)題對(duì)應(yīng)目的要明確表示，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，必需量化闡明制定目的的根據(jù)可行性分析充分性必要性.設(shè)定目的設(shè)定目的應(yīng)留意：設(shè)定的目的不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超越兩個(gè)，且兩個(gè)目的間應(yīng)有相關(guān)關(guān)系。目的應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。不是一切的目的都必需設(shè)定設(shè)置根據(jù)

17、如：恢復(fù)質(zhì)量的目的運(yùn)用方法：簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖.設(shè)定目的易出錯(cuò)點(diǎn)：留意標(biāo)題、現(xiàn)狀與目的的銜接活動(dòng)過(guò)程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目的與現(xiàn)狀不可分例如：年缺點(diǎn)天目的：設(shè)備平安運(yùn)轉(zhuǎn)周期天.QC成果發(fā)布報(bào)告五、分析緣由分析緣由要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析緣由要展現(xiàn)全貌，要從各種角度把有影響的要素都找出來(lái)，盡量防止脫漏。5M1E人(Man)機(jī)器(Machine)資料(Material)方法(Method)丈量(Measure)環(huán)境(Environment)分析緣由要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把緣由一層層展開(kāi)。.分析緣由緣由要分析到可采取對(duì)策為止，防止“棗核性循環(huán)。在末瑞要素中制定對(duì)策。分析緣由要正確、恰當(dāng)

18、地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法提倡簡(jiǎn)單化原那么因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖.分析緣由責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任不落實(shí)設(shè)備提供不及時(shí)原資料耗費(fèi)大制度執(zhí)行不嚴(yán)厲設(shè)備保養(yǎng)不到位沒(méi)有監(jiān)視制度操作不當(dāng)措施不利設(shè)計(jì)不合理無(wú)驗(yàn)證方案任務(wù)效率低任務(wù)控制不嚴(yán)燈泡瓦數(shù)低.QC成果發(fā)布報(bào)告六、確定要因目的：對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)展分析，把主因找出，排除次因。步驟：將一切末端要素全搜集，要因在末端要素中選取剔除不可抗拒要素對(duì)末端要素逐條確認(rèn)，找出要因現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，獲得數(shù)據(jù)來(lái)證明，對(duì)確認(rèn)方法類要素很有效。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量獲得數(shù)據(jù)，與規(guī)范進(jìn)展比較，看其符合程度來(lái)證明。對(duì)機(jī)器、資料、環(huán)境類要素很有效。調(diào)查分析：設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查、分析，

19、獲得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。對(duì)人的方面要素很有效。.確定要因應(yīng)留意：必需從現(xiàn)場(chǎng)獲得數(shù)據(jù)。不用0,1打分法。不將末端要素挑出來(lái)確認(rèn)。方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖、矩陣圖.確定要因序號(hào)末端因素調(diào)查結(jié)論1培訓(xùn)學(xué)習(xí)落實(shí)已有計(jì)劃每年安排部分人員進(jìn)行培訓(xùn)2使用不當(dāng)部分同志對(duì)其不熟，存在使用不當(dāng)3設(shè)備維護(hù)差加強(qiáng)設(shè)備安全增長(zhǎng)率，能提高完好率4管理不嚴(yán)格個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)照顧.QC成果發(fā)布報(bào)告七、制定對(duì)策步驟：提出對(duì)策，做到集思廣義。研討對(duì)策，確定其處理問(wèn)題的程度。有效性：能否控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的緣由。可實(shí)施性防止用暫時(shí)性應(yīng)急措施盡量依托小組本人的力量制定對(duì)策表5W1H原那么What對(duì)策、Why目的、Who擔(dān)任人、Wher

20、e地點(diǎn)、When時(shí)間、How措施方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法、矢線法、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)法.對(duì)策表對(duì)策表頭此處目的不用一定要量化，但必需可檢查序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人.對(duì)策表運(yùn)用：對(duì)應(yīng)為方案的產(chǎn)物，即措施方案表原理：與要因一一對(duì)應(yīng)，不可脫漏表頭工程運(yùn)用5W1H緣由回答提問(wèn)措施詳細(xì)：即可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性及表達(dá)全員參與。.對(duì)策表留意對(duì)策要有效，防止一人的對(duì)策，由全體成員去做。對(duì)策應(yīng)具備可措施性，小組成員能控制。高投入、高難度及違反國(guó)家法律法規(guī)的不宜用不采用暫時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策盡量采用以小組成員本身才干可實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。將對(duì)策內(nèi)容、措施內(nèi)容分開(kāi)制定。對(duì)策目的要可檢查、不

21、一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施。對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單。不要為外人制定措施。.QC成果發(fā)布報(bào)告八、實(shí)施對(duì)策小組成員應(yīng)嚴(yán)厲按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)展實(shí)施。遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)去做。留意數(shù)據(jù)搜集，每條對(duì)策實(shí)施后和對(duì)策表的目的進(jìn)展比較。實(shí)施無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只需好壞差別。表達(dá)小組努力程度，小組團(tuán)隊(duì)精神。.實(shí)施對(duì)策做好活動(dòng)記錄，展現(xiàn)小組活動(dòng)難易度。假照實(shí)施不下去應(yīng)及時(shí)修正對(duì)策。防止經(jīng)過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目的。主要處理小組本人的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)活動(dòng)處理他人的問(wèn)題不妥。實(shí)施過(guò)程中做好記錄，把每條對(duì)策的實(shí)施時(shí)間、人員、做法、遇到困難、怎樣抑制、費(fèi)用進(jìn)展記錄，為最后整理報(bào)告提供根據(jù)。.QC成果發(fā)布報(bào)

22、告九、檢查效果：實(shí)施完成后，檢驗(yàn)小組活動(dòng)成果。對(duì)策實(shí)施后，要按新情況進(jìn)展試消費(fèi)任務(wù)，親搜集數(shù)據(jù)，檢查成果。目的比較與對(duì)策實(shí)施前比與小組目的比到達(dá)，問(wèn)題處理，進(jìn)入下一步驟；未到達(dá)，問(wèn)題未徹底處理，問(wèn)題能夠是主因或?qū)Σ卟粚?duì)，應(yīng)回到緣由分析。.效果檢查計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益效益=￥實(shí)施后-￥實(shí)施前-￥活動(dòng)耗費(fèi)留意：計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)要思索社會(huì)效益效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)踐，不類推、不夸張，計(jì)算時(shí)間普通不超越1年對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)展檢查，如：人員素質(zhì)、技術(shù)程度的提高等為穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為之止值.效果檢查方法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表陳列圖直方圖控制圖分布圖.QC成果發(fā)布報(bào)告十、穩(wěn)定措施規(guī)范化為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生把

23、對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管部門同意，納入有關(guān)規(guī)范并將新規(guī)范進(jìn)展推行不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、描畫(huà)詞寫(xiě)措施。.穩(wěn)定措施現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，能否按新的方法操作或執(zhí)行新的規(guī)范穩(wěn)定期內(nèi)做好記錄，用穩(wěn)定期的數(shù)據(jù)穩(wěn)定期成果跟蹤普通23個(gè)月.QC成果發(fā)布報(bào)告十一、總結(jié)回想及今后計(jì)劃活動(dòng)得失獲得的成果有形效果無(wú)形效果下一次要處理的課題.總結(jié)回想及下一步計(jì)劃留意：為了今后提高，課題完成后應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)總結(jié)找出此次活動(dòng)中尚未處理的問(wèn)題總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神提出下步計(jì)劃，表達(dá)繼續(xù)改良常用工具：簡(jiǎn)易圖表.總結(jié)回想及下一步計(jì)劃無(wú)形效果四個(gè)認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)改良認(rèn)識(shí)參與認(rèn)識(shí)個(gè)人才干的提高QCC知識(shí)的掌握

24、處理問(wèn)題的自信心團(tuán)隊(duì)精神的加強(qiáng).QC報(bào)告的整理整理報(bào)告的普通步驟由小組長(zhǎng)召集總結(jié)會(huì)，仔細(xì)回想、分析活動(dòng)過(guò)程和閱歷。按分工搜集整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料執(zhí)筆人按小組活動(dòng)程序整理成果報(bào)告將成果報(bào)告草案提交大家討論修正完善.QC報(bào)告的整理本卷須知嚴(yán)厲按照活動(dòng)程序進(jìn)展總結(jié)把小組成員的努力程度和所抑制的困難及科學(xué)判別的情況寫(xiě)入報(bào)告以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字闡明來(lái)表達(dá)不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)需加以闡明報(bào)告內(nèi)容的前面可簡(jiǎn)要引見(jiàn)小組的組成情況，必要時(shí)可引見(jiàn)企業(yè)的簡(jiǎn)單情況.QC報(bào)告的編寫(xiě)用普通和簡(jiǎn)練的言語(yǔ)寫(xiě)本人的故事，讓他人看懂，普通要求：文字簡(jiǎn)練推理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)能用圖表籠統(tǒng)表達(dá)的就不用

25、文字抓住重點(diǎn)，有文章的高潮，即實(shí)施不允許“倒裝、“后套改動(dòng)其真實(shí)性讓外行人看得懂.QC報(bào)告的編寫(xiě)總結(jié)寫(xiě)實(shí)提高升華感性理性.QC報(bào)告的編寫(xiě)四個(gè)階段，八個(gè)步驟.發(fā)表作用提高科學(xué)總結(jié)成果的才干交流閱歷，相互啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求QC報(bào)告的發(fā)表包括寫(xiě)作才干言語(yǔ)表達(dá)才干綜合才干分析才干概括才干文字表達(dá)才干.QC報(bào)告的發(fā)表兩個(gè)立足點(diǎn)立足于本身的提高立足于發(fā)表交流.QC成果報(bào)告的發(fā)表本卷須知小組稱號(hào)生動(dòng)活沷、能表達(dá)小組精神成果資料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體正式發(fā)表時(shí)，發(fā)表人應(yīng)先作自我引見(jiàn)，證明是小組成員防止運(yùn)用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋在提問(wèn)時(shí)應(yīng)禮貌

26、、謙虛，回答要簡(jiǎn)約、清楚制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)一目了然發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原那么發(fā)表時(shí)語(yǔ)速不要太快.統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí).定 義統(tǒng)計(jì)Statistics：搜集和整理國(guó)情資料的一種活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)方法：搜集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。.統(tǒng)計(jì)方法的分類描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)方法：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫(huà)的方法。如：平均值、最大值、最小值、曲線、表格、圖形等推斷性統(tǒng)計(jì)方法：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展描畫(huà)的根底上，進(jìn)一步進(jìn)展分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。.統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)描畫(huà)性推斷性風(fēng)險(xiǎn)性.統(tǒng)計(jì)方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差別分析影響事物變化的要素分析事物之間的相互關(guān)系

27、研討取樣和實(shí)驗(yàn)方法，確定合理的實(shí)驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和動(dòng)態(tài)變化描畫(huà)質(zhì)量構(gòu)成過(guò)程.產(chǎn)質(zhì)量量的動(dòng)搖產(chǎn)質(zhì)量量具有動(dòng)搖性和規(guī)律性。分類：正常動(dòng)搖：是由隨機(jī)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖特征：大量存在、影響很小、消除難度大且經(jīng)濟(jì)代價(jià)高要求：普通情況下消費(fèi)過(guò)程中允許存在僅有正常動(dòng)搖的消費(fèi)過(guò)程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制形狀，簡(jiǎn)稱控制形狀或穩(wěn)定形狀異常動(dòng)搖：是由系統(tǒng)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖特征：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明緣由，容易預(yù)防和消除要求：這些緣由引起的質(zhì)量動(dòng)搖消費(fèi)過(guò)程中不允許存在。.質(zhì)量管理質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要找出產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖規(guī)律，把正常動(dòng)搖控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)緣由引

28、起的異常動(dòng)搖。引起產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖的6大要素:5M1E要素人(Man)：操作者的質(zhì)量認(rèn)識(shí)、技術(shù)程度、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。機(jī)器(Machine)：機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)情況等。資料(Material)：資料的化學(xué)成分、物理性能和外觀質(zhì)量等。方法(Method)：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指點(diǎn)書(shū)的正確程度等。丈量(Measure)：丈量設(shè)備、實(shí)驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。環(huán)境(Environment)：任務(wù)場(chǎng)地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲和震動(dòng)等 。.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類計(jì)量數(shù)據(jù)可以延續(xù)取值的，或者可以用丈量工具詳細(xì)丈量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：長(zhǎng)度、容積、質(zhì)量、化學(xué)成分、溫度等。計(jì)量數(shù)

29、據(jù)普通服從正態(tài)分布。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)不能延續(xù)取值的，或者說(shuō)即使用丈量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)下的數(shù)據(jù)，只能得到自然數(shù)的數(shù)據(jù)。如：不合格品數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、缺陷數(shù)等。.總體與樣本總體：即母體，指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研討對(duì)象的全體。樣本：即子體、子樣，是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)展詳細(xì)研討分析的一部分個(gè)體產(chǎn)品。抽樣：指從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。隨機(jī)抽樣：要使總體中的每一個(gè)個(gè)體產(chǎn)品都有同等時(shí)機(jī)被抽取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。.隨機(jī)抽樣方法簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法系統(tǒng)抽樣方法分層抽樣方法整群抽樣方法.統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本來(lái)說(shuō)。分類：表示數(shù)據(jù)的集中位置的，如樣本平均值、樣本中位數(shù)等。表示數(shù)據(jù)的離散程度的，如樣

30、本極差、樣本規(guī)范偏向等。.統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本平均值樣本中位數(shù)樣本方差樣本規(guī)范差樣本極差.兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)抽樣經(jīng)過(guò)檢測(cè)出現(xiàn)4種情況廢質(zhì)量量好，樣質(zhì)量量好，接納。廢質(zhì)量量好，樣質(zhì)量量不好，拒收。“棄真錯(cuò)誤，概率值為，又叫第類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)率。廢質(zhì)量量不好，樣質(zhì)量量不好，拒收。 廢質(zhì)量量不好，樣質(zhì)量量好，接納。 “取偽錯(cuò)誤，概率值為，又叫第類錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)率。與是一對(duì)矛盾，此長(zhǎng)彼消，此消彼長(zhǎng)，但運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可把這兩者的總風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望范圍內(nèi)。.統(tǒng)計(jì)工具.統(tǒng)計(jì)工具菜單老七種工具陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖樹(shù)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線

31、圖簡(jiǎn)易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖、程度對(duì)比、推移圖、流程圖公用工具類0.618法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、抽樣檢驗(yàn)、方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)、價(jià)值工程.統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用原那么該用什么工具用什么工具準(zhǔn)確使用工具有所收獲有效能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的恰當(dāng)工具要使用不要事后“編套”真實(shí)先學(xué)后用，學(xué)會(huì)再用，學(xué)以致用正確寧可不用，不可錯(cuò)用五點(diǎn)留意.言語(yǔ)資料統(tǒng)計(jì)的常用方法用途：搜集言語(yǔ)資料、整理言語(yǔ)資料、分析言語(yǔ)資料調(diào)查言語(yǔ)資料的工具：調(diào)查表調(diào)查分析的指點(diǎn)思想：程度對(duì)比法言語(yǔ)資料的思想方式：頭腦風(fēng)暴法分析言語(yǔ)資料的工具：圖示法因果圖、樹(shù)圖、分層法、流程圖.調(diào)查表Data-collection Form定義：用來(lái)系

32、統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。原那么：根據(jù)現(xiàn)實(shí)求是原那么，一切用數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)說(shuō)話的原那么。格式：不合格工程調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表有描畫(huà)性特性質(zhì)量分布調(diào)查表矩陣調(diào)查表.調(diào)查表運(yùn)用步驟明確搜集資料的目的確定為到達(dá)目的所需搜集的資料確定對(duì)資料的分析方法和擔(dān)任人設(shè)計(jì)記錄資料的調(diào)查表格式對(duì)搜集和記錄的部分資料進(jìn)展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。如有必要，應(yīng)評(píng)審和修正該調(diào)查表格式.陳列圖定義：將質(zhì)量改良的工程從最重要到最次要順序陳列而采用的一種圖表。原理：遵照“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)規(guī)律，其來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定。.陳列圖及作用按重要的順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改良

33、工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用可識(shí)別質(zhì)量改良的時(shí)機(jī)90100100%頻率70%80%85%頻數(shù)累計(jì)百分比%0.陳列圖闡明陳列圖數(shù)據(jù)普通不少于50個(gè)。陳列圖必需有標(biāo)注。特點(diǎn)：兩個(gè)直角坐標(biāo)：橫坐標(biāo)為工程，左縱坐標(biāo)為頻數(shù)，右縱坐標(biāo)為頻率。按高低順序陳列的柱形：寬度一致，依頻次高低從左至可陳列。“其它項(xiàng)：頻數(shù)較小的次要工程的“總合，排在最后，普通不超越總數(shù)的10%。累計(jì)百分比折線：相鄰折線角度180.陳列圖運(yùn)用陳列圖的步驟選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程。選擇用來(lái)進(jìn)展質(zhì)量分析的度量單位，即頻數(shù)的單位。選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。畫(huà)橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減的順序自左至右列出，將量值最小的幾個(gè)歸并成“其它項(xiàng)，在最

34、右端。畫(huà)縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)兩端畫(huà)兩個(gè)，左邊按度量單位標(biāo)定，右邊與左邊等高，以百分比標(biāo)定。在每個(gè)工程上畫(huà)長(zhǎng)方形，高度表示度量單位量值，顯示每個(gè)工程作用大小。由左到右累加每個(gè)工程量值以%表示，并畫(huà)出累計(jì)頻率線，表示各個(gè)工程的累計(jì)作用。利用陳列圖確定對(duì)質(zhì)量改良最為重要的工程。.陳列圖主要作用找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)看圖形，關(guān)鍵問(wèn)題比例高看目的值看實(shí)踐能處理的問(wèn)題給目的值制定提供根據(jù).陳列圖本卷須知：“工程確定應(yīng)闡明“關(guān)鍵少數(shù)，主要工程為12個(gè)，不超越3個(gè)，否那么應(yīng)重新陳列。工程不宜多，57個(gè)為宜。取樣數(shù)量不宜太多，至少50個(gè)。關(guān)鍵問(wèn)題不死扣80%。“其它項(xiàng)一定放在最后，普通不大于10%。圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。累計(jì)百分比是折線非直線。目的值高的情況不宜運(yùn)用陳列圖，98%以上陳列圖不好用。.陳列圖運(yùn)用陳列圖的步驟選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程。選擇用來(lái)進(jìn)展質(zhì)量分析的度量單位，即頻數(shù)的單位。選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。畫(huà)橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減的順序自左至右列出，將量值最小的幾個(gè)歸并成“其它項(xiàng)，在最右端。畫(huà)縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)兩端畫(huà)