1、沃爾瑪超市調研提案調查目的“沃爾瑪”是世界聞名的以零售業為主的商業集團，在沃爾瑪，消費者可以買到日常生活所用的所有生活用品。大到家用電梯，小到針頭線腦，其所售的商品價格合理甚至低廉，很少發現有超過其他商場的商品，因此利潤極低。沃爾瑪的創始人山姆-沃爾頓曾經說過：“卓越的顧客服務是我們區別于其他所有公司的特色所在，向顧客提供他們所需的東西并且再多一點服務，讓他們知道你重視他們。”通過對沃爾瑪超市的調研，了解消費者的特征，消費行為與購買習慣，認識沃爾瑪被消費者接受的現狀，以及將會有多大的發展前景，并進行策略的整合，創造更美好的未來。調研問題及所需的信息（1）所需調研的問題 1調研的目的，主要解決什

2、么問題？2消費者購買行為決策過程？3消費者的購買行為與習慣？4沃爾瑪超市的受歡迎程度？5新產品被市場接受的幾率有多少及銷售渠道？6沃爾瑪超市主要面臨哪些問題（環境，物品擺設，價格，地理位置，服務態度）？7該如何改進才能滿足消費者的需要？（2）所需的信息 調研人員通過多種途徑獲得許多案卷資料，搜集有關信息，包括： 消費者的購買行為與習慣，沃爾瑪超市的品牌知名度，市場潛力，銷售排行榜，目前的現狀，不足之處，消費者滿意度調研，以及他們對沃爾瑪的意見和建議。 理論框架與理論假設（一）理論框架確定市場調研的目的。定義市場調研的總體范圍。確定搜集資料，信息的方法。挑選并培訓市場調研人員，確定市場調研的進度

3、，分配工作任務。確定調研提綱或問卷。提出在調研實施中各種可能遇到的問題及解決辦法。確定調研預算（費用）并報批。確定調研資料的處理與分析方法。制定調研報告的大綱，安排各類工作人員。10確定調研活動目標實現程度的衡量標準。（二）理論假設沃爾瑪超市的市場銷售渠道調研主要是為了了解消費者的購買行為及購買習慣，所謂“顧客就是上帝”通過消費者對我們超市的意見和建議，進一步改善設施，環境，服務等，適應市場的變化，符合消費者的要求，鋪平沃爾瑪超市的未來發展道路。通過對消費者的調查，我們可以得出這些結論，消費者的購買決策(purchasing decision)是基于“理性”，而且是意識性的經濟計算來決定意向。

4、按照AIDA（Attention Interest Desire Action ） 法則，購買心理有以下七個階段：注意:訴諸感覺、知覺，使消費者注意階段。興趣：激動感情，向內心訴求階段。聯想：復合觀念開動，內心正被吸引之階段。欲望：發現不足，開始對欲求不滿，內心感到需要之階段。比較：運用知性、理性，循著記憶，判斷是非之階段。信念：心像凝固，決心的階段。行動：購買行動階段消費者一般有以下抉擇：產品的銷價降低，銷售會上升。B.某一產品的替代品價格愈低，則該產品的銷售也會下降。C、某一產品的補充品價格愈低，則該產品的銷售會上升。D、假如該產品不是低劣品，則實質所得提高之后，則該產品的銷售會上升。E、

5、推銷產品費提高，銷售會上升。 消費者對產品的價格特別關注，因為到沃爾瑪購物的人員多為已婚的女性，在特價區人群最多，促銷形式多種多樣有利于吸引更多的購買者。物品的擺放將影響消費者的購買量，超市的地理位置也會影響消費者對超市的選擇，服務態度是消費者選擇超市的重要因素。調研方法問卷調查法（在全南昌市消費者中抽取若干樣本，進行實地調研并進行問卷調查，包括攔截訪問，入戶訪問，習慣態度訪問問卷）觀察法（對進入沃爾瑪超市購物的人群觀察，包括購買的數量，品種，價錢等）二手資料收集法，即文案調查法，根據市場調查的需要，對原始的資料，信息進行加工，轉換，處理，分析后獲得的資料。實驗法資料收集及統計分析（包括0數據

6、分析，圖表繪制等）任務安排胡衛平安排調研計劃和調查方案的制定。韓磊設計理論框架與理論假設。許杰凱實施調研工作。全組人員（3人）進行調研資料的整理工作與分析。由胡衛平執筆調研報告撰寫，提出報告的草稿并提出正式調研報告。進度安排（見時間表）調查步驟時間安排調研計劃及調查方案制定（包括確定調研目標，所需信息，調研費用等工作）2003年11月6日11月10日 理論框架與理論假設2003年11月11日11月12日調研問卷設計（包括確定抽樣方式與具體方法并完成抽樣工作）2003年11月13日11月15日調研工作的實施（包括確定資料搜集方法和實施資料搜集工作）2003年11月16日11月19日調研資料的整理

7、工作（包括編輯，審核，編碼和分類等項具體工作）2003年11月20日11月22日對調研搜集的資料進行分析（包括數據分析，圖表繪制等工作）2003年11月23日11月25日調研報告撰寫，提出報告的草稿2003年11月26日11月27日8提出正式調研報告（必須經過雙方的多次溝通，協商后最終提出）2003年11月28日11月30日9調研項目最終完成（調研人員提交所有資料，數據，委托方支付最后的費用）2003年12月1日12月4日調研人員簡介胡衛平調查活動的主要負責人，包括整個活動的策劃，調查人員的安排，工作的分配，以及人員的聯系等。韓磊負責調查問卷的設計，以及問卷調查的分發，收集，分析和整理。許杰凱

8、聯絡人，負責活動人員的聯系及了解調研的進展，待下一步好安排工作。三人協助整個調研的進程。八附錄（一）攔截訪問對沃爾瑪超市的市場調研 您好！我是沃爾瑪超市的一名員工，我們正在進行沃爾瑪超市方面的調查。非常感謝您能抽出一點時間來參與訪問，告訴我們您的觀點，為表示謝意，在完成訪問后，我們將增于您一份紀念品。請問您是否知道“沃爾瑪”超市？A是 B。否一提起大型超市，請問您能馬上想起有哪些？（多選）A沃爾瑪超市 B。佳士客 C。太平洋百貨 D。家樂福 E.麥德龍 F.迪亞 G.7-11 H.麗華 J、洪客隆沃爾瑪超市給您的第一印象是什么？A大型超市 B。物美價廉 C。國際品牌匯集處 D。服務優秀4您認為

9、沃爾瑪超市還存在哪些需要改進的地方？ A物品質量 B。服務態度 C。品牌更新 D。價格 E。其他6哪類物品是您選擇最多的購物點？ A食品 B。服裝 C。電器 D。其他7您的年齡？ A.18-29歲 歲C.41-50歲D.50歲以上8影響您選擇產品的因素有哪些？ A產品廣告或促銷宣傳 B朋友介紹 C以前購買經驗 D報銷情況9您的職業？A高層管理人員行政人員政府人員服務行業人員專業技術人員家庭主婦工人學生其他10您的月收入水平是元元元元元以上1您對沃爾瑪超市的評價很好一般差2您希望沃爾瑪為您提供一些什么樣的服務 13、您對沃爾瑪購物廣場內的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議再次感謝您參與本次訪問，這里

10、有一份小禮品送給您！謝謝您，再見！（二）入戶調查問卷關于沃爾瑪超市的市場調研 您好！我叫*，是沃爾瑪超市的一名員工，我們正在進行一項關于沃爾瑪超市的市場調研，您的答案將有助于沃爾瑪產品的品質和服務質量的進一步改善，您的資料僅供參考，決不公開在完成訪問后，溫暖將贈送您一份紀念品以示謝意。請問您是否去過有沃爾瑪超市？A是 B。否2沃爾瑪超市給您的印象如何？A很好 B。還可以 C。 一般 D。差3您是否常到沃爾瑪超市？ A經常來這里逛逛 B。經常來此購物 C。偶爾來此 D。僅是上下班路過此地 E。今天第一次來到了沃爾瑪超市，您一般的購物量是多少？A大批量購買 B。不定量購買，看需要 C。小批量購買

11、D。閑逛，看心情購買 E。其他在超市購物時，您認為哪些因素很重要？（多選）A價格適中 B。有信賴的品牌 C。指示物品的明確方向，方便尋找 D。包裝很精美 E。進口產品 F。經常做廣告 G。其他6哪類物品是您選擇最多的購物點？ A食品 B。服裝 C。電器 D。其他7您認為沃爾瑪超市還存在哪些需要改進的地方？ A物品質量 B。服務態度 C。品牌更新 D。價格 E。其他8請問您覺得沃爾瑪超市的地理位置如何？ A方便到達，地理位置優越 B一般，要騎自行車去 C離家很遠，不方便 D。到那里很麻煩9您的職業？A高層管理人員行政人員政府人員服務行業人員專業技術人員家庭主婦工人學生 其他10您的月收入水平是元

12、元元元元以上11您的年齡？ A.18-29歲 歲C.41-50歲D.50歲以上12請問您婚否？ A已婚 B。未婚13您購買物品時，一般選擇哪些物品？ A價格便宜 B。品牌產品 C。新產品 D。特價物品14、您對沃爾瑪總體的滿意程度？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不太滿意 E、很不滿意15、您對以下需求的排序A 商品質量 B 購物環境 C商品種類 D 地理位置 E 服務態度 F 商品價格 G 貨品擺放16您對沃爾瑪超市貨品鋪路及商品陳列有什么其他意見或建議，請為我們提供！再次感謝您參與訪問，這里有一份禮品請簽收，謝謝，再見！（三）習慣態度訪問問卷關于消費者消費習慣的調查 您好！我是沃爾瑪

13、超市的一名員工，我們正在做一項關于消費著、者消費習慣的調查，請耽誤您5分鐘的時間填寫此問卷，您的答案將會給我們改善超市的品質和質量提供很大的幫助，為表謝意，我們將贈送一份精美的禮品給您！ 請在最能反映你的同意或不同意程度的數字上畫圈。陳述很同意同意中間不同意很不同意1我家生活條件優越。123452我會經常到超市購物123453我非常注重產品的價格123454品牌是我最關注的123455我很喜歡超市搞促銷，特賣123456我在乎超市很遠，交通不便123457每次我都買很多東西123458朋友常會影響我的購買決定123459我喜歡大型的超市1234510物品的擺放會影響我選擇1234511服務態度

14、好壞會決定我對超市的選擇12345請在最能反映你的滿意程度的數字上劃圈。陳述很好較好一般不太好很不好你認為沃爾瑪的服務12345你認為沃爾瑪的貨價擺放12345你認為沃爾瑪的商品種類供應狀況12345你認為沃爾瑪的購物環境12345你認為沃爾瑪的貨款結算狀況12345你認為沃爾瑪的商品價格狀況12345你認為沃爾瑪的商品質量12345你認為沃爾瑪的地理位置123455沃爾瑪市場潛力問卷調查分析報告一、前言作為連鎖經營的重要形式之一的連鎖超市在中國出現已經有10年歷史，從1994年起，中國連鎖超市業的年平均增長速度在70%左右， 2001年銷售額超過一億元的連鎖超市企業已達91家，總銷售額達11

15、63億元，截止2001年底，全國連鎖超市企業共有門店數7953個，比2000年增長了58.4%，平均每個企業擁有門店87個，比2000年增長了50%。連鎖超市企業的銷售額占全社會消費品總額的比重已從1994年的1%上升到2000年的7%，2001年達到8%以上。中國連鎖經營協會預測，該比重將在2005年達到25%以上，連鎖超市業將超過百貨業成為零售業的主力。目前，國際上著名的零售業企業如沃爾瑪、家樂福等都已進入中國市場，經營頗具規模，市場份額不斷擴大。而排名全球500強第一位的沃爾瑪公司，在全球有4000多個連鎖店鋪。沃爾瑪自從1997年年銷售額首次突破千億美元（達到1050億美元）以來，銷售

16、業績在全球大公司中一直都名列前茅。2000年，沃爾瑪的銷售收入達到1650億美元；2001年銷售額為2189億美元，相當于16000億人民幣。但是，由于在未來的10年，中國將成為國際零售業競爭的主戰場，中國市場形成“超市熱”， 世界級零售巨人在中國開始了“圈地運動”，家樂福進入中國北京，麥德隆進入上海。所以說，沃爾瑪也不可能永遠的穩坐零售業巨頭第一把交椅，競爭的緊迫感迫使沃爾瑪不得不敲響警鐘，積極應戰。于是我們有 了這一份調查報告。通過調查，我們了解到沃爾瑪的主要消費群是中高收入者，家庭月收入在1500-2000元其中家庭主婦占了43.75%的比重，并且她們光顧沃爾瑪比較頻繁。吸引她們的最主要

17、的原因是沃爾瑪種類齊全，價格低廉的家庭生活用品。她們所購買的是價格較低的日常生活用品。而價格較高的一些商品，例如電子產品他們的購買者則主要是一些高收入、追求生活質量，有一定社會地位的階層。在調查中，有47.96%的消費者注重的是產品的價格，有26.82%的消費者注重的是產品的質量，其它的消費者則關注的是沃爾瑪這座國際連鎖超市所提供的卓越服務。二、超市、購物廣場競爭狀況分析在南昌較為知名的超市有麗華購物廣場、太平洋百貨、新洪客隆、等，他們都是沃爾瑪的競爭對手。其中尤以太平洋、新洪客隆的競爭力較強。在本次調查中有41.60%的人喜歡到沃爾瑪購物，在剩下的競爭對手中受歡迎程度依次為：太平洋、洪客隆、

18、麗華。太平洋的主要優勢在于商品的質量有絕對的保障，但價格相對高。而洪客隆和麗華沒有太平洋和沃爾瑪的美譽度和知名度，并且價格也比較高。因此他們擁有的顧客就較少。同他們相比沃爾瑪的優勢便十分明顯，勝在薄利多銷，而且質量有保證，因此籠絡了不少的忠實的顧客。二、消費者對沃爾瑪的評價總體評價 從購買者的滿意思意率來看，16.10%購物者表示非常滿意購買者的滿意率為72.50%，15.30%的購買者表示一般，7.70%的購買者表示不太滿意，2.40%的購買者表示很不滿意，不滿意率為10.10%。（2）消費者對沃爾瑪的主要項目評價分析表 （%）項目/評價很好較好一般不太好很不好沃爾瑪的服務33.548.615.33.90.7沃爾瑪的貨價擺放31.944.018.84.60.7沃爾瑪的商品種類供應狀況28.443.121.56.01.0沃爾瑪的購物環境21.140.927.68.71.7沃爾瑪的貨款結算狀況40.832.917.65.92.8沃爾瑪的商品價格狀況14.334.840.49.21.3沃爾瑪的商品質量25.530.211.626.26.5沃爾瑪的地理位置40.934.818.83.22.3三、消費者對沃爾瑪的意見a、 算貨款時等待時間太長b、出口太狹窄，需要