1、組織文化建立zs猴子實驗 P164 打造組織文化 沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊， 而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的。 -毛澤東2.文化的概念 文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等。文化的凝聚作用： 文化必對其所在的民族與國家有凝聚的作用，文化越優秀，其凝聚力則更強大。5.組織文化內涵物質文化行為文化制度文化精神文化深層：價值觀經營理念等中層：各項經營管理制度淺層：服務、人際關系、典禮、儀式等表層：環境、設備、建筑、標語、口號5.組織文化內涵物質文化： 團隊文化的最淺層表現，包括建筑風格、服裝設計、團隊標識、團隊口號、企業布局設計等。

2、案例：海南航空的民族文化特征： 5.組織文化內涵 行為文化： 從員工的行為體現團隊的文化。包括服務、禮儀等。 案例：迪士尼樂園的歡樂文化。員工與孩子講話必須蹲下。 5.組織文化內涵制度文化從團隊的各項管理制度體現團隊的文化。案例：麥當勞的衛生制度體現肯德基的QSCV文化 質量（Q）：炸薯條超過7分鐘、漢堡超過10分鐘就要扔掉；奶漿的接貨溫度不超過4；奶酪的庫房保質期為40天，上架時間為2小時，水發洋蔥為4小時。 服務（S)麥當勞餐廳的侍應生謙恭有禮，餐廳的設備先進便捷，顧客等候的時間很短，餐廳布置典雅，適當擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂曲。 每次出餐不超過1分鐘。 清潔(C) 洗手液搓洗20秒

3、，每15分鐘餐廳打掃一次，廁所每30分鐘打掃一次 價值（V)麥當勞的食品講求味道、顏色、營養，價格與所提供的服務一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。 5.組織文化內涵(2）團隊文化的內涵 精神文化： 包括團隊的經營理念，企業哲學、共同價值觀、道德準則等。 案例：松下電器的價值理念 做生意的起點是什么做生意不僅是物質與金錢的交換，而是人和人之間心靈的溝通，這是做生意的真正喜悅和意味，這種雙方“皆大歡喜”的狀態，才是我們做生意的起點。做生意的意義是什么？第一位是將必要的東西提供給需要的人，賺錢是第二位的事情。這樣的工作是神圣的工作。有社會需求，才有生意可做。若不能明確地把握這種使命感，是無法做

4、生意的。商人的精神是什么？每個員工都應該自覺地恪守本份，以誠實謙虛的態度來從事工作。要明確具有從事這份神圣工作的意識和得到這份神圣工作的感激之情。強文化與弱文化主文化與子文化2.文化的概念案例：華夏文明經歷的幾次文化融合公元304年 五胡亂華公元916年 契丹興起公元1125年 金滅北宋公元1207年 蒙古入侵公元1644年 清兵入關五胡”：主要指匈奴、鮮卑、羯(jie)、羌(qiang)、氐（di）五個胡人大部落南北匈奴分裂時，北匈奴可能遷往了歐洲，建立了匈奴汗國, 而導致了日耳曼民族的大遷移，間接的滅亡了西羅馬帝國羯后趙被冉魏滅亡后，羯族作為俘虜幾乎屠殺殆盡，僅剩下一萬余人投降了東晉。鮮卑

5、族建立政權后，部落大都解體，人民多轉向定居農業生產，隨著封建化進程的加深，同各民族的融合加快。到了隋唐時期，鮮卑作為民族實體和政權實體融入到其它民族中羌、氐原本生活在青藏高原的幾支，在唐初年間被松贊干布統一建立了吐蕃王國，消失在歷史中；另外南遷的一部分在云貴高原形成六詔，最終統一為南詔。南詔滅亡后分裂為各個民族；其余的繼續南遷，與緬甸當時的各族共同書寫了緬甸歷史。漢人在清朝最高的官職是張廷玉，少保、保和殿大學士、軍機大臣、兼管戶部、吏部、翰林院、一等宣勤伯。雍正帝去世時指定為顧命大臣。而且張廷玉是清代唯一一個得到死后配享太廟殊榮的漢族官員。 但是漢人在清朝最高的爵位卻是清初的三藩：平西王吳三桂

6、、平南王尚可喜、靖南王耿精忠滿八旗，蒙八旗，漢八旗，其它的都稱為民滿漢不通婚：是指漢民男子不能娶旗女，旗人的正室不能是漢女為什么清朝三院六部每個官職都設兩個，且滿漢各一為什么清宮里宮女全部來自八旗，太監只能是漢人3.主文化與子文化日本大和文明德意志文明美利堅文明法蘭西文明意大利文明和服和服”在德川幕府以前稱作“著物”、“吳服，這個稱謂源于中國三國時期，東吳與日本的商貿活動將紡織品及衣服縫制方法經 傳入日本的緣故。在更加精確的層面上，吳服一詞是專指以蠶絹為面料的高級和服，而用麻布棉布做的和服會用“太物”來稱呼沿唐衣服而其制大同小異益3.主文化與次文化 中華文化 （國家文化） 漢 回 滿 蒙 藏

7、（族群文化）北京 上海 長沙 溫州 （區域文化）蘋果 華為 浪琴 豐田 （企業文化）人事部門 財務部門 市場部門（部門文化） 主文化：區域內群體在歷史、傳統習俗風土人情、文學藝術、行為習慣、思考方式、價值觀、的主流的共同特征。 次文化：在整個區域內的主文化下，因族群、信仰、地理環境、階級、行業特征、部門劃分等眾多內外部環境因素，產生的次生文化。 3.主文化與子文化上海文化 吳儂軟語、十里洋場。租借底蘊，經濟強勢。3.主文化與子文化北京文化 天子腳下、王者風范，方正巍峨，胡同4.組織文化概念 當一個組織追求較高境界的凝結與團結，則必出現“組織文化”概念。 環境意識行為習慣性格價值觀共同的價值觀（

8、企業文化）組織文化： 指組織中長期形成的共同理想、基本價值觀、組織精神、組織哲學、作風、生活習慣、道德風尚、行為準則和行為規范的總稱，是組織在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力。4.組織文化概念建設組織文化的意義界定了組織與其它組織的區別,塑造了組織的核心競爭力。組織文化推動企業生產力發展。傳遞給組織成員一種身份認同，提升凝聚力。發揮引導與塑造員工態度與行為的機制。1.組織文化的重要性企業壽命中國中小企業人力資源管理白皮書調查顯示，我國中小企業平均壽命僅2.5年。1.組織文化的重要性一些世界名牌的年齡與創始人 品牌 品牌時間 創始人可口可樂 100年

9、 翰潘伯頓凱迪拉克 113年 亨利.利蘭浪琴手表 180年 奧古斯特阿加西席夢思 138年 席夢思 香奈兒 100年 可可.香奈兒6.組織的價值觀-組織文化在組織中體現的七個維度 我們可以從成果導向、員工導向、團隊導向、進取性、穩定性、對待創新與風險的態度、關注細節程度 七個維度描述、看待一個組織的組織文化。 關注細節程度成果導向組織文化員工導向對待創新與風險的態度穩定性進取性團隊導向6.組織的價值觀-組織文化在組織中體現的七個維度組織文化維度 描述成果導向管理者關注結果或成果，而不是如何取得這些成果的過程的程度。員工導向管理決策中考慮結果對組織成員影響的程度。團隊導向圍繞團隊而不是個人來組織

10、工作。進取性雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度。穩定性組織決策和行動強調維持現狀的程度。對待創新與風險的態度鼓勵雇員創新并承擔風險的程度。關注細節期望雇員表現出精確性、分析和關注細節的程度。7.如何建立企業文化 企業文化需要創始人建立 企業文化必須與企業行業特點符合 讓組織文化其成為企業的強文化，企業文化不僅僅是口號、標語和標識而應該融入領導者和員工的行為細節與思想。7.如何建立企業文化- 組織文化建立的過程 社會化：組織文化的建立者和倡導者由上而下通過學習的方式讓員工融入組織的文化，并由此學會組織做事的方式。組織創始人的經營理念甄選標準高級管理者社會化組織文化7.如何建立企業文化社會化

11、的途徑：組織如何貫徹組織文化：(1).讓員工了解、并尊敬、崇拜組織的英雄人物和故事，并由此灌輸公司組織的理念和價值觀。(2).在公司定期，甚至每天舉辦關于組織文化的各類儀式，由此表述公司的價值觀：什么是目標？什么是重要的？什么人重如泰山？(3).培訓是組織文化建立有效途徑。(4).有形信條能每時每刻向組織員工傳遞組織文化的信號。(5).獨特的組織行話和語言也能幫助建立組織文化7.如何建立企業文化(1).讓員工了解、并尊敬、崇拜組織的英雄人物和故事，并由此灌輸公司組織的理念和價值觀。 長江實業集團的“故事家”（高級主管）會經常會給員工講述集團創始人李嘉誠的傳奇故事?！俺删屠罴握\的一道工夫茶”7.

12、如何建立企業文化 (2).在公司定期，甚至每天舉辦關于組織文化的各類儀式，由此表述公司的價值觀：什么是目標？什么是重要的？什么人重如泰山？什么行為時符合要求的、恰當的。 平安公司的保險銷售心得交流早會 7.如何建立企業文化(3).培訓是組織文化建立有效途徑。 案例：迪士尼的組織文化 2010年 迪士尼游客量超過1億，企業涉及行業：主題公園 卡通設計 電視電影 玩具 服裝等。7.如何建立企業文化 (4).有形信條能每時每刻向組織員工傳遞組織文化的信號。 有形信條包括組織的標識、logo、設施布局、員工的穿著、提供給高層的轎車、給不同員工的停車位、辦公室的布局等等、可以通過這些有形的外在體驗，傳遞

13、給員工理念與價值觀。 7.如何建立企業文化(5).獨特的組織行話和語言也能幫助建立組織文化 案例：微軟擁有獨一無二的詞匯： 工作柔道：把工作轉交給別人卻讓不讓別人發覺你在逃避工作的一門藝術。 享用你自己的狗食：在開發初期使用你自己的軟件程序或產品對其進行測試的戰略，即使這個過程令人生厭. 扁平食物：可以從門下塞進辦公室給同事的快餐，而你的同事正在趕工。 頭像郵件：面談，微軟員工將其視為倒退的溝通方式。 急行軍：交付新產品的倒計時階段。 等等。7.如何建立企業文化案例迪士尼的“scse”文化=歡樂文化S（safe安全）保證客人安全舒適。C（civility禮貌）尊重和善待來迪士尼的每一位客人，保

14、證員工彬彬有禮。S（show表演)保證演出充滿神奇。E（efficiency效率）在滿足以上三項外保證每名員工工作狀態具有高效率。7.如何建立企業文化案例企業文化需要創始人、領導人建立 案例：蘋果公司 專注于設計，偏執于創新 只有喬布斯是不可缺少的 忘掉一切，從頭開始 推崇精英文化7如何建立企業文化案例企業文化是創始人文化華為：華為的狼性文化。 任正非來自于軍隊，他創立華為以后，將軍隊中的軍旅“狼性”文化帶到了華為。 狼嗜血 追逐附加值。 狼寒天出洞 在危機下生存發展。 狼成群結對 沒有誰是不可或缺的，團隊 的價值在于協同作戰。7.如何建立企業文化案例：中國平安企業文化案例7.如何建立企業文化案例案例：展輝醫院的企業文化誠信是金關愛為橋勤學為本7.如何建立企業文化案例表情治理，動作治理，情緒治理迪士尼對于員工的培訓：第一步：學習掃地第二步：學習照相第三步：學習換尿布第四步：學習識別方向第五步：學習怎么和小孩說話第六步：學習怎么給丟失的小孩找媽媽7.如何建立企業文化 案例：湖南交通職業技術學院的校園設計理念，時時刻刻傳遞給其學生“學習智能交通技術”的理念。7.如何建立企業文化 案