1、WORDWORD9/10WORD工作分析談論專題!工作分析專案一般資料分析工作規(guī)範分析工作環(huán)境分析任職條件分析一般資料分析工作名稱工作名稱標準化，按照有關職位分類、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習慣確定工作名稱工作代碼各項工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼工作地點工作規(guī)範分析主要目的全面認識工作整體工作任務分析明確、規(guī)範工作行爲，如工作的中心任務、工作內(nèi)容、工作的獨立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的設備和材料等工作責任分析通過對工作相對重要性的瞭解，配備相應許可權，保證責任和權力對應。儘量用定量的方式確定責任和權力督導與組織關係分析瞭解工作的協(xié)作關係和隸屬關係。包括：直屬上級、直屬屬下、該工

2、作制約哪些工作，受哪些工作制約、在哪些工作範圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關係等工作量分析目的在於確定標準工作量。如勞動的定額，工作量基準工作迴圈周期等工作環(huán)境分析工作的物理環(huán)境即：濕度、溫度、照明度、噪音、震動、異味、粉末、空間、油漬等以與工作人員和這些因素接觸的時間工作的安全環(huán)境工作危險性、勞動安全衛(wèi)生條件、易患的職業(yè)病、患病率與危害程度社會環(huán)境包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應的數(shù)量、各部門之間的關係、工作地點內(nèi)外的文化設施、社會風俗習慣等聘用條件包括工作時數(shù)、工資結構、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修的機會等等任職條件分析教育培訓情況受教育

3、、培訓程度，教育、培訓經(jīng)歷，學歷，資格必備知識對使用的機器設備、材料性能、工藝過程、操作規(guī)程與操作方法、工具的選擇和使用、安全技術、企業(yè)管理知識等有關技術理論的最低要求；其他管理知識和專業(yè)知識經(jīng)驗完成工作任務所必須的操作能力和實際經(jīng)驗。包括：過去從事同類工作的工齡和業(yè)績等；從事該項工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應性、注意力、判斷力、智力以與操作熟練程度心理素質(zhì)完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向、即任職人應具備的耐心、細心、著、勤奮、誠實、主動性、責任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等工作分析程式工作分

4、析準備工作分析設計工作調(diào)查工作資訊分析編制工作說明書工作分析準備獲得管理層的核準不論在任何公司，在進行工作分析之前一定要獲得最高管理階層的支援，而不應該完全由人事部門唱獨腳戲。在和最高管理階層溝通時，應該讓他們瞭解工作分析將可以使他們更加清楚在做什麼，而且讓他們知道公司的人工費用的確是花得很恰當取得員工的認同員工對工作分析的認同是相當重要的，如果公司的管理階層沒有做好溝通的工作，告訴員工什麼是工作分析，它的目的是什麼，就可能會導致負面影響,因爲,很多員工會對爲什麼要做工作分析感到困惑確認工作分析目的即取得確定的工作分析資料到底用來幹什麼？解決什麼管理問題建立工作小組分配進行工作分析活動的責任和

5、許可權，以保證分析活動的順利進行由公司內(nèi)部相關人員或外請人員組成工作小組委託人力資源管理顧問公司實施工作分析設計選擇有代表性、典型性的工作(職位),以保證分析結果的質(zhì)量確定工作分析專案和工作調(diào)查的方法制訂工作分析規(guī)範包括工作分析的規(guī)範用語、工作分析專案標準書。選擇資訊來源資訊來源有任職人、管理者、客戶、工作分析人員以與有關工作分析手冊選擇工作分析人員工作分析人員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔任，也可由本公司人員培訓後擔任。工作分析人員應具備一定的經(jīng)驗和學歷，保持調(diào)查分析活動的獨立性工作調(diào)查準備工作調(diào)查工具特別說明：主要是準備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問卷工作調(diào)查提綱工作調(diào)查日程安排調(diào)查問卷確定工

6、作調(diào)查方法在多種調(diào)查方法中選擇對本次調(diào)查最適合的方法收集有關工作的特徵以與所需的各種資訊資料任職人員需要就調(diào)查專案作出如實的填寫或回答資訊要齊全、準確，不能殘缺、模糊採用某一調(diào)查方法不能將工作資訊收集齊全時，與時用其他方法充收集任職人員必需的特徵資訊資料同時對各種工作特徵和任職人員特徵的重要性和發(fā)生頻率作出排列或等級評估工作調(diào)查要點工作調(diào)查前要做充分的準備召開說明會、座談會等，使公司所有有關工作調(diào)查的人員瞭解工調(diào)查的方法、步驟以便實施配合對調(diào)查人員進行培訓認同必須使公司全體人員達成對工作分析的認同突出工作調(diào)查重點一次工作調(diào)查不可能也沒有必要將所有工作資訊都收集起來，因此，必須事先對本次工作調(diào)查

7、的重點加以確定盡可能減少工作量工作資訊要齊全、準確工作資訊分析審核收集到的各種工作資訊分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和任職人的關鍵成分歸納、總結出工作分析的必要材料和要素編制工作說明書將工作分析結果以文件的形式表達出來，形成工作說明書公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應有工作說明書按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進行編制工作調(diào)查方法觀察法訪談法問卷法方法選取觀察法特別說明：觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具觀察特定物件的實際工作動作和工作方式，並以文字或圖表、圖像等形式記錄下來的收集工作資訊的方法。本方法的要點：取得信任不要影響工作的進行詳細記錄有關資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。觀察完

8、成後向現(xiàn)場工作者表示感謝和該職位的主管討論觀察的結果將觀察的結果匯總整理訪談法特別說明：通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作資訊資料的方法。以較深入的討論來瞭解他們做什麼工作、爲什麼要做這些工作以與如何來做這些工作。訪談時可以是一對一訪談或集體訪談開始取得共識；先討論範圍較廣泛而且一般性的問題，例如工作程式進行問一些特定的問題結束歡迎進一步交談。向受訪談人表示感謝建議訪談的問題：你向誰報告？誰向你報告？你在預算上所負的責任如何？（包括預算金額與你所管理的資産價值）你的主要職責？你怎麼運用你大部分的工作時間？你分配的工作從何而來？完成的工作送到哪里或送給誰？你工作中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容是

9、什麼？工作之前必須完成哪些準備工作？你要怎樣提高産品或服務的品質(zhì)？你覺得有哪些工作是重要的或不重要的？工作過程可以怎樣加以改善？可以用什麼不同的方式來工作，以降低費用或成本？你必須遵循什麼原則、規(guī)定、政策等以達成你的職責？在採取行動之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的部屬？這個工作對你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什麼樣的挑戰(zhàn)性？你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則是什麼？你的接班人在知識和經(jīng)驗上必須具備哪些資格才能圓滿地完成你現(xiàn)有的工作？請說明你的工作所需要的體力（如果會選的話）。你如何回答“爲什麼需要我這個職位”這個問題？問卷法特別說明：由任職人員填寫經(jīng)過特別設計的調(diào)查問卷來

10、獲取工作資訊的方法.調(diào)查問卷經(jīng)過特別設計見“工作分析工具”（ta/e）任職人員填寫問卷前最好就填寫要領進行必要的輔導任職人員獨立填寫調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過於複雜、繁瑣。方法選取特別說明：以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中各有利弊，因此，應根據(jù)實際情況選擇使用任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對工作資訊進行完全有效的提取和收集，因此，應當根據(jù)以上調(diào)查方法的特點配套使用，互相補充觀察法的利與弊利適用于大量標準化、周期短的體力活動爲主的工作直觀弊不適用於以智力活動爲主的工作不適用於周期長、非標準化的工作不適用於各種戶外工作不適用於高、中級管理人員的工作訪談法的利與弊利/直接/與任職人員雙向交流,瞭

11、解較深入/可以發(fā)現(xiàn)新的、未預料到的重要工作資訊弊/回答問題時可能有隨意性、即時性，準確度有待驗證/工作分析人員的思維定勢或偏見影響判斷和提問/對任職人員工作影響較大/對工作分析人員的素質(zhì)要求高,工作分析人員素質(zhì)的高低將對訪談結果産生重大影響訪談法不能單獨使用問卷法的利與弊利/可以面面俱到,收集盡可能多的工作資訊/可以收集到準確、規(guī)範、含義清晰的工作資訊/可以隨時安排調(diào)查弊/問題事先已經(jīng)設定,調(diào)查難以深入/工作資訊的採集受問卷設計水平的影響較大/對任職人的知識水平要求較高一般是以問卷法爲主、以訪談法和觀察法爲輔開展工作調(diào)查工作說明書 工作說明書又稱職位元說明書,是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對工

12、作的職務、條件以與責任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認工作的職責並說明工作的範圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設備、以與和其他職位的關係等資料。好的工作說明書必須具備正確、簡潔而且完整等條件。工作說明書是人力資源管理中最爲重要的文件之一。工作說明書的重要性工作說明書用途工作說明書格式工作說明書的編制工作說明書的重要性闡明在公司內(nèi)誰應該負責什麼工作有助於在職者瞭解該職位的責任幫助管理階層分析並改進公司的組織結構作爲職位評價、薪資調(diào)查以與建立薪資結構的基礎工作說明書用途人力規(guī)劃人員招聘與甄選人員任用與配置薪資調(diào)查薪資結構員工培訓與發(fā)展職業(yè)規(guī)劃工作評價職位分類

13、績效評估目標管理計劃工作流程分析組織研究工作說明書的格式特別說明：式工作說明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大部分構成：職位基本資料主要目的工作描述工作環(huán)境任職資格職位基本資料包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標準、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點、職務分析日期、職務分析人主要目的工作描述工作概要工作活動內(nèi)容,逐項說明工作活動內(nèi)容;各活動內(nèi)容所占時間百分比；活動內(nèi)容許可權；執(zhí)行依據(jù)工作職責。逐項列出任職者工作職責工作結果。說明任職者執(zhí)行工作的結果,以定量化爲好工作關係。此項工作受誰監(jiān)督,監(jiān)督誰;說明此工作可晉升的職位、可轉換的職位以與可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關係工作人員運用設備和資訊說明工作環(huán)境工作場所工作環(huán)境的危險職業(yè)病工作時間特徵工作均衡性任職資格所需最低學歷所需培訓經(jīng)歷從事本職工作和其他相關工作的年限和經(jīng)驗一般能力。如計劃、協(xié)調(diào)、組織、公關等興趣愛好個性特徵職位所需的性別、年齡特徵體能職務說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務分析的目標加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁工作說明書的編制特別說明：工作說明書的格式可以是多種多樣的,關鍵在於要用統(tǒng)一的格式，準確、簡潔的語言將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)範、準確、使用方便的管理文件。完整型工作說明書（見TA/f-02）特別說明：完整的工作說明書由的五大部