1、 QCC活動程序及運用1.課程目的經過本課程的學習，您將掌握下記內容：QCC活動的必要性QCC活動的根本程序QCC活動中常用的技巧和方法QCC活動在企業內推行的步驟 掌握了以上內容，在閱歷豐富人指點下，您企業的QCC活動很快就會蓬勃開展起來啦！2.質量管理小組QCC或QC小組的定義： 在消費或任務崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的運營戰略、方針目的和現場存在的問題，以改良質量、降低耗費、提高人的素質和經濟效益為目的自主地組織起來，運用質量管理的實際和方法開展活動的小組。概 述3.QCC 活動概念的含義：QCC活動的主體是：QCC活動的選題范圍是：QCC活動的目的是：QCC的組織原那么是：QC

2、C開展活動運用的實際和方法是：4. QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織方式，是員工參與企業民主管理的閱歷同現代科學管理方法相結合的產物。明顯的自主性 ： 高度的民主性： 自愿參與，自主管理，自我教育 組長民主選舉；課題小 相互啟發，共同提高 組長輪番擔任；成員間 平等，各述己見，相互 啟發，集思廣益廣泛的群眾性： 嚴密的科學性：企業指點、技術人員、管理 遵照科學任務程序PDCA；人員、現場人員均可參與 用數聽說話性 質特 點5.QCC活動在企業的推提高驟簡介成立QCC推進組織確定QCC推進的責任部門制定推進方案QCC活動骨干的培訓 包括小組長候選人及推進輔導員制定發布QCC活動

3、的暫行管理方法選擇試點部門，成立23個小組開展活動公司指點、部門指點及技術人員給予支持，協助處理小組活動中遇到的困難舉行成果發表會，并予以適當的表揚。制定發布QCC活動管理規定，在全公司內推行QCC活動。6.如何才干做好QCC高層的認知和支持。中層的認知、教育、實際、支持。基層的認知、實際。QCC不是只做一次，必需繼續不斷的運轉。摩托羅拉號稱推進6SIGMA替公司發明了10億美圓的效益，但不要忘記，其背后是推進了2000多個的改善工程。7.員工素質得到提高充分調發動工的積極性，發揚員工的客觀能動性和發明性發揚非正式組織的力量，為企業目的的實現做出奉獻改善人際關系，加強團隊協作精神改良質量，降低

4、耗費，提高經濟效益QCC活動 能為企業帶來什么？8.員工素質得到提高 1QCC小組長組織組員學習專業知識和質量管理技術 2“三人行，必有我師，小組成員在活動中相互學習、相互啟發 3在改善活動的實際中，積累閱歷，增長才干QCC活動 能為企業帶來什么？我們在活動中生長、提高！9.2、充分調發動工的積極性，發揚員工的客觀能動性和發明性QCC活動 能為企業帶來什么？需求與行為的關系未滿足的需求動 機行 為組織目的的實現個人需求的滿足報酬激 勵 工 作10.2、充分調發動工的積極性，發揚員工的客觀能動性和發明性QCC活動 能為企業帶來什么？自我實現的需求社交的需求尊重的需求平安的需求馬斯洛的需求層次實際

5、作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需求滿足滿足滿足 小組成員在活動中，為了一個共同的目的而努力，彼此之間關系融洽。小組活動中自主管理，充分發揚民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。 經過努力，到達目的； 成果得到上級認可；成果發表，獲得獎勵。 需求滿足了！積極性更高了！11.3、發揚非正式組織的力量，為企業目的的實現做出奉獻QCC活動 能為企業帶來什么？梅粵在著名的霍桑實驗中發現，企業中除了正式組織之外還存在非正式組織。 非正式組織是由遵照感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為根底，有的以興趣為根底，有的以共同的利害關系為根底非正式組織能夠對正式組織產生一種沖擊和

6、消極的作用，也能夠發揚積極的作用課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發揚其積極作用是企業管理者的重要課題。12.3、發揚非正式組織的力量，為企業目的的實現做出奉獻QCC活動 能為企業帶來什么？QCC是可以由任務崗位相近、興趣喜好相投的人員以自愿參與為原那么組成的非正式組織，它與企業的根本細胞-行政班組正式組織的關系如下：區分組織形式工作方法工作目的區別行政班組按專業分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體 也可跨班組自愿結合 運用質量管理的理論和方法開展活動改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質聯系通過開展QCC活動，促進班組

7、目標的達成 提高班組的素質13.3、發揚非正式組織的力量，為企業目的的實現做出奉獻QCC活動 能為企業帶來什么？ QCC做為一種非正式組織，經過完成每一個課標題的，繼續地為企業目的的實現奉獻力量，同時，人們在奉獻中得到了滿足，使非正式組織的目的與企業的目 標到達了高度的一致，弱化了非正式組織對正式組織的 沖擊和消極影響。14.4、改善人際關系，加強團隊協作精神QCC活動 能為企業帶來什么？在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目的而努力的過程中建立了友誼；QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、相互啟發，達成共識后構成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠

8、勝過個膂力量的簡單相加，從而加強團隊協作精神。我們通力協作，才干一同登上頂峰！15.5、改良質量，降低耗費，提高經濟效益 改良質量、降低耗費和提高經濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目的的設定等都圍繞該目的進展。QCC活動 能為企業帶來什么？16.QCC組建與注冊登記的程序因詳細情況不同而能夠有差別：QCC的組建與注冊登記1、自下而上的組建程序 此情況適用于由同一班組內的幾個人自主組成的小組，多數是先有課題后組建小組，在企業推行QCC初期，能夠有先組建小組后選擇課題的情況。 小組成立小組起名組長選舉懇求注冊主管部門審核？注冊登記活動開場小組成立后發生人員變動時也應到主管部門登記備

9、案。如：小組選定課題后根據課題需求，約請 相關部門人員參與而發生的人員變動。17.QCC的人數：310人為宜， 日本某些企業現也提倡1人QCC高度自動化導致任務場所人員數量的減少，1人QCC遵照同樣的任務方法QCC的組建與注冊登記2、自上而下的組建程序 根據企業的實踐情況，由QCC活動的主管部門與各部門協商應成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一同物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結合的組建程序 上級指定課題范圍上下協商組建，并注冊登記。，18.QCC成員注冊登記表 年度小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間姓名性別年齡所屬部門職務在本小組年數受TQC教育時間（h）男女1234

10、5678910特別事項19.QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現場型穩定工序質量，提高產品質量，降低消耗，改善生產環境以生產現場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關型解決關鍵為主干、技、現三結合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經濟效益顯著 管理型提高工作質量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務性推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量由從事服務工作的人員組成與現場型相近創新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義20.活動程序1選定課題把握現狀3制定目的4分析緣由5制定對策按對策實施98檢查效果目的到達目

11、的未到達10穩定措施11總結和下一步計劃PDCAPDCA繼續改良,階梯上升大環套小環PDCAPDCACAPDPPADCPDCACACPD制定方案要因確認26712.報告作成21.一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動改良方向及陳說選定理由二.目的: 1.選定課題 2.闡明選定理由三.內容: 1.課題來源指令性課題指點性課題自行選擇課題 (1) 針對上級方針,目的在本部門落實的關鍵點選題 (2) 從現場或小組本身存在的問題方面選題 (3) 從上、下工序不稱心的問題中選題 (4) 從上一期活動的反省問題或殘留問題中選取。22.2、課題的評選1可從三方面來評價： 針對問題本身思索 問題的嚴重性

12、達成處理的急迫性。 問題能否具分散性。 針對上司要求思索 符合部門的方針。 對單位的重要性。 上級關懷的問題。 針對圈的實力評價圈的才干共通性在期限內可否完成。2評價前應訊問上級相關意見，并搜集 相關現實資料。3課題的評選方法： 票選法：由圈員依評選工程投票表決 以得票數多少來選定。 評分法：由圈員依五點或三點評分法, 分別按評選工程各自打分， 以總分高低來選定,必要時可 對某一評選工程來加權計分。23.3、課題表述方法 課題按三段方式命名: 第一段:目的,如:降低、提高、縮短 第二段:對象,如產品、工序、過程 第三段:特性,如質量、本錢、效率、耗費 不把對策當作課題 文件的整理整頓縮短文件檢

13、索時間。 設備的重新改造減少設備缺點率。 選定適宜的衡量目的。 通常由日常報表運用之目的為佳,前后基準應一致,如運用“量或“比率等.24. 4.課題選定理由 a.直接寫出選擇課題的目的和必要性,不要長篇大論陳說背景 b.簡明,扼要,最好用數據加以闡明 c.可適當運用圖表來表示四.相關工具 陳列圖,直方圖,過程才干指數,控制圖 簡易圖表(折線圖,柱狀圖,餅分圖,雷達圖,甘特圖)五.本卷須知 1.選擇能以特性值表達的課題,并且特性值要有可比性 2.防止口號式課題 3.防止“手段或“手段+目的式課題 4.課題應與圈員構成相對應 5.防止空話和套話式理由 25.評價: 項目課題問題本身上司要求圈的能力

14、嚴重性急迫性挑戰性單位方針重要性上司關心度能力共通性期限降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅費用公司方針:1.2.各項預算減少15%3.部門方針:1.2.辦公費用減少15%3.本部門癥結:上年度辦公費用支出情況 辦公復印紙 用品費耗費 用22% 35% 其他 出差費 13% 30%課題: 降低復印紙耗費六.例子: 1.餅分圖實例26.二、活動方案一.定義: QCC活動總體的時間規劃二.目的: 確定各個活動步驟的時間三.內容: 1.各步驟關系:實施步驟推進日程要求1課題選定及理由 2活動計劃3現狀把握4目標設定5要因解析/方案探討6要因確認/方案評估7對策確定/方案確定8實施9效果確認10再發

15、防止11反省12報告作成并列,層進順序無要求層進 層進(不嚴密)并列,層進27.2.推算各步驟所需時間 1數據搜集所需時間。 2對問題的景象、緣由的了解程度。 3預期對策能夠牽涉到的其他單位及其能夠的配合度。 4圈在活動期間正常業務的變化。3.擬訂活動方案書，并獲得上級同意。4.進展活動進度控管。四.相關工具 甘特圖Gantt Chart、矢線圖五.本卷須知 實踐與方案不一致時及時變卦方案,并知會相關部門和人員28.六. 例子:實施步驟推進日程4567891課題選定及理由2活動計劃3現狀把握4目標設定5要因解析/方案探討6要因確認/方案評估7對策確定/方案確定8實施9效果確認10再發防止11反

16、省12報告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.1029.三、現狀把握一.定義: 了解需處理的問題的現實情況二.目的:1.把握問題現狀; 2.找出問題癥結所在,為后面步驟打根底.三.內容: 1.根據課題選定調查對象,調查范圍. 2.調查方式: 從統計報表中調查分析 到消費現場進展實地調查 兩者結合進展 3.搜集數據 數據要有客觀性, 搜集的數據要有可比性 搜集數據的時間性 搜集數據的適用性30. 4.對數據進展整理,分類 5.找到詳細癥結和待改良地方四.相關工具 調查表,層別法,陳列圖,直方圖,控制圖,分布圖,簡易圖表,流程圖五.本卷須知

17、1.課題選定理由與現狀把握的區別 2.數據有些要進展多次分層,找出詳細癥結六. 例子 31.現狀調查途徑課題收集數據重點思考收集數據重點思考改善重點研討事例2 M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目的進展了研討。 將組裝配線的次品工程分門別類，整理后作出陳列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕臟污焊接不勻其他次品件數件%100200300累計占有率102030405060100908070思索：結論是什么？ 32.現狀調查途徑課題收集數據重點思考收集數據重點思考改善重點進一步分析： 對配線不好

18、的次品內容進展進一步分析發現，配線不好的情況是有差別的。 將配線不好的情況按內容別分類統計，作出陳列圖見右圖。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關配線錯誤終端處置不良次品件數件%60120180累計占有率102030405060100908070思索：經過這兩步的分析，要進展進一步分析的重點課題是“配線不好，還是“插座配線錯誤呢？ 1509030其他33.四、目的設定一.定義: 在充分把握現狀的根底上,確定活動改良的程度二.目的:確定處理問題的程度,為效果確認提供比較根據.三.內容: 1.設定目的值: 1目的與課題相對應 2目的以12個為宜 3目的要明確,量化,能表達SMART原那么 S: s

19、pecific, 明確，詳細 M: measurable, 可丈量的 A: attainable, 可到達的 R: receivable, 可接受的 (relevant, 相關的) T: time 時間性34. 2.制定目的的根據現有規定,基準過去實施實績程度同業實績自我努力要求 3.設定目的完成期限:可設定階段性目的四.相關工具:柱狀圖,折線圖等簡易圖表五.本卷須知: 1.目的設定的目的應前后一致 2.設定根據防止空話和套話六.例子 課題: 降低骨通貼膏廢片率 現狀: 廢片率達產量的9.8%,而“膏面色澤不均勻占廢片率的87.6% 目的: 把廢片率由9.8%降低至3% 根據: .部門目的為3

20、.5%,而3%低于3.5% .去年消費曾有過3%的紀錄,闡明3%可以到達 .膏面色澤不均占87.6%,即使僅處理80%,廢片率也可下降 9.8%87.6%80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求類似任務實績上司的要求35.五、緣由分析一.定義: 針對癥結進展詳細分析，探求導致癥結的能夠緣由二.目的：分析影響癥結的一切能夠緣由. 三.內容: 1.確定需分析的問題 問題應是現狀把握中分析出的癥結所在 2.展現問題的全貌 從各個角度分析,如:5M1E;假設是管理問題,從影響它的各個管理系統展開. 運用腦力激蕩法,集思廣義,盡能夠減少脫漏, 將能夠的緣由全部記錄下來. 3.

21、徹底分析緣由 末端緣由:非常詳細的;不是籠統的; 可以確認的;可直接采取對策的.36.四.相關工具: 因果圖,系統圖,關聯圖等.五.本卷須知: 1.可運用展開分析法和頭腦風暴法進展分析 2.正確、恰當運用工具：以適用為原那么 37.六.例子: 魚骨圖：38.一.定義:對緣由分析中分析出的末端要素進展鑒別,把確實影響問題的關鍵 緣由找出來,以便為對策制定提供根據二.目的: 1.找出關鍵緣由 2.確認關鍵緣由能否找全三.內容: 1.確定末端要素 2.初步斷定 對末端要素逐條確認 排除不可抗拒要素 初步確定可以斷定的關鍵要素 假設圈員對課題較熟習,初步斷定可不用去現場 3. 現場驗證 普通方式為要因

22、確認表 :六、要因確認39.要 因-初步斷定的關鍵要素和不確定末端要素確認方式-現場確認,現場丈量,實驗,調查表,技術分析等.確認根據-被確認要因對問題能否存在影響的斷定要求或規范確認內容-根據“確認根據進展確認所獲得的客觀信息,盡量用數聽闡明; 此“確認內容又是每項對策前的現狀確認擔當-普通由熟習該要素的人員擔任確認結果-從對問題影響的重要度和頻度確定,分“關鍵要素,次要要素,不存在要素改善度預估-對關鍵緣由進展改善效果預測備 注-相關的闡明事項或添附資料 4.要因確認流程：四.相關工具:調查表,分布圖,正交實驗設計,簡易圖表 陳列圖,過程才干指數,FMEA,流程圖,矩陣圖末端緣由初步斷定確

23、認方式確認根據獲得數據與根據比較不是要因關鍵緣由次要緣由符合根據完全不符合部分符合40.五.本卷須知: 1.防止不正確確實認方法: “少數服從多數, “打分法, “分析論證, “能否容易處理 2.對于人的緣由,可設計調查表,到現場調查分析后,獲得數據確認六.例子:41.一.定義:對曾經確認需處理的緣由,逐條提出改良的措施方案二.目的:確定詳細的對策安排,為對策實施作預備三.內容: 1.確定需處理的緣由 2.針對每一緣由提出各種能夠對策 3.評價和選擇對策 普通從以下方面評價:有效性:能否有效地處理問題 (有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組能否方便操作,實施 (能完成,部分完成,不能完成)

24、經濟性:能否需投入大量資金或人力 (費用低,能接受,難接受)可靠性:能否會繼續有效 (很徹底,較徹底,暫時性)時間性:實施時間的長短(1月,1-3月,3-5月)副作用:對其他方面的負面影響(無影響,一定影響,很大影響)七、對策確定42. 4.制定對策方案:四.相關工具:簡易圖表,矩陣圖,PDPC,矢線圖,優選法,正交實驗設計五.本卷須知: 1.根據實踐情況決議能否提出多種對策和進展對策評價 2.對策表中要因應與前面一致 3.對策和措施分開 4.有定量目的值 5.措施詳細可行,防止空話,應讓人一看對策表就知道如何去做 6.可約請其他人員參與,必要時先試行再確定 7.實施前先獲得上級同意43.六.

25、例子:44.一.定義:按方案對每條對策和措施進展詳細的落實二.目的:將詳細措施實施以處理問題,達成目的三.內容: 1.按方案的要求逐條實施 2.每條對策實施后確認單項效果 搜集數據與每條對策的現狀、目的對比,明確對策有效性 確認每條對策的副作用 3.未達成目的時,評價措施有效性,必要時修正措施四.相關工具: 調查表,直方圖,控制圖,過程才干指數,分布圖,正交實驗設計,流程圖五.本卷須知: 1.實施過程應照實記錄 2.可選擇幾個實例闡明八、實施45.7. C 計畫之對策確定/方案確定The essentials of imaging此案例假設有單項效果確認更好六.例子:46.一.定義:確認對策實

26、施的總體效果二.目的:與現狀,目的比較,檢查QCC活動的有效性三.內容: 1.明確需確認的事項: 有形效果:本次QCC活動直接產生的能用金額,時間計算的效果 衍生效果:由本次活動產生的其他效果,如:因不良率降低導致客訴減少等. 無形效果:QCC活動產生的不能用金額,時間計算的效果,如人員才干提高等.九、效果確認47. 2.進展調查,獲得數據明確調查期限調查方式,方法,對數據相關要求應與現狀把握時一致 3.將實施后情況與現狀和目的對比,以確定對策的有效性首先確認癥結的處理情況,再與現狀和目的對比.效果須呈轉好的趨勢，才算有效 4.效果不明顯,或未到達目的時,重新進展PDCA循環 緣由分析 實施四

27、.相關工具: 調查表,層別法,陳列圖,簡易圖表,CPK,控制圖,直方圖等.五.本卷須知: 1.效果表述:直接效果,間接效果或經濟效益,社會效益. 2.計算有構成果或經濟效益時應現實求是,不夸張 期限:活動期(包括穩定期) 效益:產生的收益 投入費用 計算有構成果應有簡單的運算過程 3.必要時確認副作用或其他不完善的地方.48.有構成果一： 統計期間：03年8月04年2月 統計對象：石龍工廠2月份SA32線期末清點結果 統計結果：在庫差別點數降低為61點目的：在庫差別點數降低到64點以下六.例子:49.一.定義:將確實有效的對策進展規范化,使問題徹底處理.二.目的:將好的對策不斷實施,防止問題再次發生.三.內容: 1.明確需規范化內容 對策表中經確認有明顯效果的措施. 2.制定或修訂規范 規范需經過審核和同意 3.程度展開并對相關人員進展闡明, 4.按新規范實施 確保正確實施 對實施情況進展