1、. .6/6經(jīng)營(yíng)管理策劃書(shū)“一個(gè)夢(mèng)想，三個(gè)目標(biāo)”“一個(gè)夢(mèng)想”：讓顧客享受美的感覺(jué)、體驗(yàn)養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢(mèng)想。秉承至高的服務(wù)理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任；開(kāi)拓足浴市場(chǎng)，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和精湛的技術(shù)手法實(shí)現(xiàn)在行業(yè)的品牌知名度，開(kāi)辟一片新天地。“三個(gè)目標(biāo)”：獻(xiàn)身高尚事業(yè)，成為專(zhuān)業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。高尚的道德品質(zhì)是成功的一個(gè)重要基礎(chǔ)，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個(gè)人的前途更加美好，從而成為專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人才；而專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)的翹楚，并最終實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：一、市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)調(diào)查行業(yè)的服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、價(jià)位等，做出自己的市場(chǎng)定

2、位，并著重突出自己的特點(diǎn)特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)其他公司為目標(biāo)，弘揚(yáng)養(yǎng)生文化，倡導(dǎo)健康生活，真正做到養(yǎng)生。二、招聘培訓(xùn)招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店項(xiàng)目、足療專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專(zhuān)業(yè)知識(shí)、倡導(dǎo)新時(shí)代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備資源。三、前期廣告宣傳同時(shí)整合資源，采

3、取以報(bào)刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報(bào)、VCD光盤(pán)、各大酒店等休閑場(chǎng)所宣傳單頁(yè)等多種宣傳靈活使用，建立我店獨(dú)有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念與核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意集錦1.為客戶建立年終返息制度：設(shè)計(jì)出與銀行卡相仿的會(huì)員卡，建立我店獨(dú)有的特色返息制，讓顧客在我店消費(fèi)時(shí)會(huì)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠，符合市場(chǎng)上客戶的普遍消費(fèi)心理。2.儲(chǔ)值卡制度：采取新型的儲(chǔ)值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡與直銷(xiāo)會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)我店的獨(dú)有特點(diǎn)。凡是購(gòu)買(mǎi)我店儲(chǔ)值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時(shí)間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買(mǎi)1000送200（8.34折），買(mǎi)2000送500

4、（8折），買(mǎi)3000送100（7.5折）。3.做一送一活動(dòng)：在店開(kāi)前期，為增加我店人氣，帶動(dòng)客流量，帶動(dòng)前期宣傳，增加知名度，同時(shí)為保證技師有鐘上、有活干，對(duì)店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動(dòng)，比如消費(fèi)198元項(xiàng)目送98元項(xiàng)目。4.代金券：通過(guò)向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店單項(xiàng)項(xiàng)目外）。5.設(shè)立棋牌室等娛樂(lè)場(chǎng)所供賓客休閑娛樂(lè)。6.建立客戶消費(fèi)檔案，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。五、實(shí)體店必備1.學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)（變浮淺為專(zhuān)業(yè)）只有專(zhuān)業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才；只有專(zhuān)業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；只有專(zhuān)業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的

5、生活；只有專(zhuān)業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價(jià)值。努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進(jìn)取總是蟲(chóng)，望聞問(wèn)切要做到。2.環(huán)境方面：環(huán)境做到五星級(jí)，擺放設(shè)施要整齊，顧客到來(lái)心滿意。3.服務(wù)方面：細(xì)節(jié)決定成敗，愛(ài)心感動(dòng)顧客。4.建立分鐘式服務(wù)。服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹(jǐn)記要做到時(shí)時(shí)刻刻陪伴在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。5.管理方面：我為人人，人人為店；懂的尊重，學(xué)會(huì)感恩。科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學(xué)管理，人性化管理，公平公正，不徇私。制定合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店員工。6.浪費(fèi)方面：加強(qiáng)對(duì)水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)消耗品的領(lǐng)用與管控流程，防止消耗品無(wú)必要的浪費(fèi)；做好相關(guān)物品的登記

6、、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計(jì)劃。前期職位分配員工待遇1.技師前兩個(gè)月保底40004500元/月；服務(wù)員18002300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；收銀員18002300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；前廳銷(xiāo)售底薪1500+提成。2.所有員工均包吃包住。3.逢員工生日公司贈(zèng)送生日禮物；員工工作滿一年后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。微笑掛在臉上，功夫用在手上；汗水灑在地上，健康送到客人身上。足浴是與中醫(yī)養(yǎng)生和保健相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，在確立自己的品牌文化的同時(shí)必須研究客戶的相關(guān)方面的觀念到達(dá)什么樣的程度。日后做好觀念的灌輸十分有利于具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。對(duì)于自身的品牌建設(shè)，不僅是一個(gè)口號(hào)和一個(gè)logo的問(wèn)題，而是未來(lái)為客戶提供的整體服務(wù)

7、模式的策劃。基于現(xiàn)代人健康概念的不斷深入，建議主體口號(hào)偏向于引導(dǎo)健康的方面。強(qiáng)調(diào)病者康，康者健，健者壽。而千里之行，始于“足”下。像足浴這塊著力給客戶灌輸相關(guān)的祛病，調(diào)理，養(yǎng)生方面的知識(shí)，但避免夸大其詞，不著邊際。這樣在前期的觀念灌輸?shù)玫搅己眠M(jìn)行后，后面的經(jīng)營(yíng)會(huì)相對(duì)容易一些。做好吸引回頭客的工作是增強(qiáng)品牌傳播力度的重要一環(huán)。此處可以和KTV或火鍋城合作，共同使用會(huì)員金卡，做捆綁式銷(xiāo)售。第三部分活躍、有特色的經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)文化任何一個(gè)企業(yè)的成功，都是外兩方面的共同作用，而且因是基礎(chǔ)。建立一個(gè)健康，活潑，有特色的工作氛圍是一個(gè)企業(yè)能夠興旺發(fā)達(dá)的重要因素。第一是人資：在人員的招聘、培訓(xùn)、薪資、福利、

8、住宿、假期安排等方面調(diào)整得當(dāng)就能產(chǎn)生很大的正向推動(dòng)作用。這里強(qiáng)調(diào)一下一定要有的健康心態(tài)，作為服務(wù)業(yè)，客戶是上帝但是自己也要有氣節(jié)，違反法律，違反商業(yè)原則的事情要學(xué)會(huì)拒絕。在企業(yè)部建立平等，和諧，的機(jī)制，有利于各方面的發(fā)展，特別是人員的穩(wěn)定，企業(yè)文化的傳承和特色營(yíng)銷(xiāo)方案的制定。第二是日常工作中的績(jī)效管理，做到令行禁止，賞罰分明。工資獎(jiǎng)金提成等均和各崗位的績(jī)效有關(guān)，財(cái)務(wù)方面專(zhuān)款專(zhuān)用，時(shí)間上專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用，提供工作效率。建議采取表格定量的方式，但是要注意制定考核表格時(shí)候的科學(xué)性，不要讓本來(lái)應(yīng)該提高績(jī)效的計(jì)劃、總結(jié)表格變成阻礙工作正常進(jìn)行的累贅。最后是做好客戶維護(hù)，處理好和媒體，客戶之間的關(guān)系，使其成為企業(yè)

9、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的促進(jìn)劑。總的來(lái)說(shuō)，短期靠廣告效應(yīng)，長(zhǎng)期靠服務(wù)取勝一、短期而言，如何吸引顧客的眼球是關(guān)鍵。如何用最少的投入獲得最大的廣告效應(yīng)，我認(rèn)為：請(qǐng)人身著印有足浴店名字和口號(hào)的工作服發(fā)宣傳單是比較行之有效的方式。也許有人說(shuō)發(fā)宣傳單誰(shuí)不會(huì)啊，我要說(shuō)的是有針對(duì)性有技術(shù)含量的發(fā)宣傳單。1.我們定位的客戶群體是中高端客戶和機(jī)關(guān)單位招待，那么首先我們就要找到潛在的客戶群體經(jīng)常出沒(méi)的地方，也就是說(shuō)發(fā)宣傳單的地方要選對(duì)，而不是在大街上四處撒網(wǎng)到處散發(fā)，如果別人隨手扔掉，我們還落下一個(gè)破壞公共環(huán)境浪費(fèi)資源的不好名聲。我認(rèn)為可以在下午大型商場(chǎng)的出口發(fā)給從商場(chǎng)出來(lái)的人，還有就是在機(jī)關(guān)單位大門(mén)口下班的時(shí)候發(fā)。累了一天，

10、看到有沖擊力的足浴店的宣傳冊(cè)說(shuō)不定幾個(gè)同事一合計(jì)就去試試了。2.既然是針對(duì)上述客戶，那么宣傳單的容就不僅僅是服務(wù)和價(jià)格的介紹了，在設(shè)計(jì)上就要突出足浴文化，倡導(dǎo)健康足浴，介紹足浴的歷史淵源與典故，彰顯企業(yè)涵，潛移默化的把足浴店的文化涵檔次提升上去。長(zhǎng)期而言，引領(lǐng)足浴潮流，宣傳普與足浴文化，發(fā)揚(yáng)健康足浴健康生活的理念，爭(zhēng)取牢牢控制住已有的客戶。利用上述的宣傳攻勢(shì)和策略將吸引來(lái)的每一位新客戶一次搞定，建立客戶信息檔案，發(fā)展會(huì)員良性循環(huán)下去，想不紅火都難。我覺(jué)得首先是要保證始終如一的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌意識(shí)，當(dāng)這個(gè)城市大多數(shù)人都知道足浴界有這家，而且口碑還很好，那么品牌效應(yīng)就要發(fā)揮它的作用了。從開(kāi)業(yè)第一

11、天就堅(jiān)持，讓客人進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到與眾不同，這就是自己的特色，人無(wú)我有，人有我做得更好，通常來(lái)說(shuō)就是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)、品牌、商譽(yù)。干凈整潔舒適有序的環(huán)境，訓(xùn)練有素的服務(wù)員，手法一流的技師。關(guān)于投資足道保健行業(yè)之可行性商業(yè)計(jì)劃書(shū)店面名稱(chēng)：某某養(yǎng)生保健品牌目標(biāo)：誓做中醫(yī)特色足道第一品牌發(fā)展戰(zhàn)略：興休閑保健行業(yè) 倡中醫(yī)古典特色經(jīng)營(yíng)理念：中醫(yī)傳統(tǒng)特色 優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則：專(zhuān)業(yè)操作 合法經(jīng)營(yíng) 一流服務(wù)品牌推廣核心：特色 專(zhuān)業(yè) 有效 口碑“保健重于休閑，防病重于治病”的健康意識(shí)確立艾灸在健康和美容正成為人們保健消費(fèi)的兩大熱點(diǎn)，因此以艾灸技術(shù)為主營(yíng)項(xiàng)目，以達(dá)到治病保健的效果的養(yǎng)生館悄然興起。艾灸簡(jiǎn)介是中醫(yī)針灸療法

12、中的灸法。主要是點(diǎn)燃用艾葉制成的艾炷、艾條來(lái)熏烤人體的穴位，從而達(dá)到保健治病的一種自然療法。艾灸穴位病理艾灸是一種神奇的療法，有很多不同凡響之處。艾灸療法的適應(yīng)圍十分廣泛，在中國(guó)古代是主要治療疾病的手段。用中醫(yī)的話說(shuō)，它有溫陽(yáng)補(bǔ)氣、祛寒止痛、補(bǔ)虛固脫、溫經(jīng)通絡(luò)、消瘀散結(jié)、補(bǔ)中益氣的作用，能夠廣泛用于科、外科、婦科、兒科、五官科疾病，尤其對(duì)乳腺炎、前列腺炎、肩周炎、盆腔炎、頸椎病、糖尿病等有特效。此外，艾灸對(duì)以下的常見(jiàn)病也均有療效：感冒：風(fēng)池，大椎，風(fēng)府，合谷，肺俞，列缺急性支氣管：肺腧，定喘，合谷慢性支氣管炎：肺俞，膻中，脾腧，膏肓腧，太淵，定喘，合谷，足三里咳嗽：膻中，肺俞，膏肓，天突，風(fēng)門(mén)

13、，列缺，大椎，足三里，豐隆支氣管哮喘：定喘，肺俞，膻中支氣管擴(kuò)：孔最，尺澤，膻中肺結(jié)核：肺俞，太淵，三陰交，膏肓腧，足三里，太溪胸膜炎：肺俞，關(guān)，期門(mén)，陰陵泉，俠溪，膻中膈肌痙攣：中脘，足三里，關(guān)，巨闕急性胃腸炎：天樞，中脘，氣海，上巨虛腹痛：氣海，中脘，庭，脾腧，足三里，天樞胃下垂：百會(huì)，足三里，中脘，梁門(mén)，關(guān)元胃痙攣：天樞，中脘，梁丘，幽門(mén)消化性潰瘍：中脘，梁門(mén)，足三里，胃樞腸梗阻：足三里，天樞，支溝，下巨虛便秘：足三里，天樞，大橫，大腸腧，支溝失眠：三陰交，關(guān)，足三里，百會(huì)貧血：足三里，關(guān)元高血壓：足三里，絕谷、曲池，血海心絞痛：心俞，至陽(yáng)，厥陰俞，膻中，少海，關(guān)無(wú)脈癥：心俞，關(guān)，太淵，

14、厥陰俞糖尿病：關(guān)元，太溪脫肛：長(zhǎng)強(qiáng)，百會(huì)，足三里膽囊炎：陽(yáng)陵泉，期門(mén)，日月，膽腧，太沖，足臨泣肝硬化：期門(mén)，中脘，足三里，水分，三陰交遺尿：關(guān)元，足三里尿潴留：三陰交，中極，膀胱腧前列腺炎：陰陵泉，三陰交，氣海，中極，會(huì)陰，腰陽(yáng)關(guān)前列腺增生（肥大）：關(guān)元，曲谷，腎腧，命門(mén)陽(yáng)痿：中極，關(guān)元，腎腧，命門(mén)男性不育：氣海，關(guān)元，三陰交，命門(mén)，足三里遺精：中極，腎腧，三陰交，關(guān)元，志室上熱下寒：關(guān)元、神闕、足三里、血海、曲池、太溪，每天灸一兩個(gè)，或者選兩個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持疏通脾胃：中脘退熱：大椎角膜炎：絲竹空，印堂，風(fēng)池，太陽(yáng)中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)應(yīng)遵循六大基本步驟：一診二評(píng)三預(yù)警，四治五調(diào)六養(yǎng)護(hù)一診：診斷過(guò)去。主要通過(guò)

15、對(duì)醫(yī)學(xué)體檢報(bào)告與已患疾病信息來(lái)診斷客戶過(guò)去的健康狀況，在制定調(diào)理方案時(shí)要充分考慮到過(guò)去已患疾病的問(wèn)題。二評(píng)：評(píng)估現(xiàn)狀。中醫(yī)辨證和設(shè)備檢查的“人機(jī)合參”，結(jié)果更客觀準(zhǔn)確。中醫(yī)辨證包括中醫(yī)四診評(píng)估和體質(zhì)經(jīng)絡(luò)評(píng)估，設(shè)備檢查常見(jiàn)的有人體代免疫評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)評(píng)估、特色項(xiàng)目評(píng)估和人體健商評(píng)估等。三預(yù)警：發(fā)現(xiàn)未病之病，實(shí)現(xiàn)疾病“早期預(yù)警”。常見(jiàn)的有人體基因分析、心腦血管24項(xiàng)評(píng)估、鷹眼全身掃描健康評(píng)估、心功能動(dòng)脈硬化無(wú)創(chuàng)評(píng)估等。四治：醫(yī)學(xué)咨詢(xún)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。根據(jù)前面所說(shuō)的“治未病、預(yù)病與治已病相結(jié)合”原則，對(duì)于有些客戶，已經(jīng)患了嚴(yán)重的顯性的疾病，養(yǎng)生館的專(zhuān)家或技師，首要的事情是要告訴客戶去醫(yī)院做治療，以免延誤客戶的治療時(shí)機(jī)。所以這一步就是在發(fā)現(xiàn)客戶有疾病時(shí)告訴客戶應(yīng)該去哪就醫(yī)，就醫(yī)應(yīng)該注意什么問(wèn)題等。五調(diào)：在養(yǎng)生會(huì)所由專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)調(diào)理專(zhuān)家或技師實(shí)施。常見(jiàn)的調(diào)理手段包括飲食調(diào)理、營(yíng)養(yǎng)免疫、心理調(diào)理和經(jīng)絡(luò)調(diào)理等四個(gè)方面。經(jīng)絡(luò)調(diào)理有常見(jiàn)的八法熏、蒸、浴、灸、推、拔、刮、熨。另外還有所謂的督脈經(jīng)絡(luò)調(diào)理、子午流注、靈龜八法、痛癥調(diào)理、膀胱經(jīng)導(dǎo)引排毒、五行罐療、電熱砭石刮痧、二十四節(jié)氣艾灸法、熏蒸、足療、耳穴、光波能量調(diào)理等都可以歸為疏通經(jīng)絡(luò)的調(diào)理方法。六養(yǎng)護(hù)：與上一步的調(diào)理不同，養(yǎng)護(hù)這一步不在養(yǎng)生館進(jìn)行，不是由養(yǎng)生館的專(zhuān)家或技師實(shí)施的，是客戶自己要實(shí)