1、解析急診兒科鄧鳳良.在QCC中的解析：1、查找緣由：為了到達設定的目的，針對現狀把握中找到的改善重點，一一對應分析，找到能夠產生該問題的全部緣由；2、要因分析：經過科學的分析，得出起主要和決議作用的少數幾個緣由，即“要因；3、真因驗證：在要因的根底上，用科學的方法找到產生問題的真正緣由，即“真因。.解析分三步走查找緣由要因分析真因驗證.第一步 查找緣由.1、提出緣由的方法？A.頭腦風暴法B.曼陀羅法.A.頭腦風暴法勝利的要點：自在暢談延遲評判制止批判追求數量.B.曼陀羅法羅曼陀法是一種有助分散性思想的思索戰略。圖形為九宮格，共分9個區域，主題寫在中間，由主題所引發的各種想法或聯想寫在其他8個圈

2、內。12378654.B.曼陀羅法假設想法不斷，可以把九宮格周圍8個格子的想法向外分散，變成九宮格的中心主題，然后再次向四面八周擴展，如此8個想法可以消費？個想法，構成能誘發潛能的“魔術方塊。21.2、特征要因圖分析法石川馨圖、魚骨圖、因果圖A.緣由追求型要因圖用于緣由分析魚頭朝右以Why發問，分析緣由石川馨圖：由日本質量巨匠石川馨博士于1952年發明. 大緣由大緣由大緣由中緣由中緣由小緣由主題(why)600800.為什么手消液傷皮膚會呵斥護理人員手衛生依從性差 人 物 事 個體差別洗手池配備缺乏洗手液成分傷手未提供護手物品手衛生頻次多心思要素擔憂、緊張易過敏為什么洗手液傷皮膚呵斥手衛生依從

3、性差.2、特征要因圖分析法石川馨圖、魚骨圖、因果圖B.對策追求型要因圖用于“對策擬定魚頭朝左以How發問，分析對策或手段. 人 物 事 如何讓洗手液傷手不影響手衛生的依從性主題(how).3、繪制系統圖當某一結果另人絕望，卻又找不到根本緣由，或當一目的較難達成，一時又想不出較好的方法時，可以運用該法，以將復雜的問題簡單化，找到產生問題的緣由。普通分為兩種：A.緣由型系統圖：主要用于解析階段B.對策型系統圖：主要用于對策擬定階段.緣由型系統圖.系統圖系統圖是目前運用最為廣泛的圖法，在解析階段其制造步奏為：1、確定主題2、第一次展開3、第二次展開4、將二次緣由當作結果，深化展開討論，以此不斷的往下

4、展開，知道大家以為找到足夠多的緣由為止5、對找到的緣由用評價法等方法進展挑選.第二步 要因分析.1、如何得到特征要因圖的要因？方法一：在特征要因圖繪制完成后，將圖內的小緣由列出，由圈員和主題相關的非圈員分別圈選出幾個要因，以圈員的圈選結果為主，得出46條要因。特點：簡單、省力，但不科學、嚴謹。.1、如何得到特征要因圖的要因？方法二：評價法：圈員對每一個小緣由按重要程度進展打分，然后統計每個小緣由的總得分，排序后，按照80/20原那么，選定排名靠前的20%的緣由為要因。最后把選出的要因在特征要因圖上圈出來，這樣一幅完好的特征要因圖就完成了。.為什么手消液傷皮膚會呵斥護理人員手衛生依從性差 人 物

5、 事 個體差別洗手池配備缺乏洗手液成分傷手未提供護手物品手衛生頻次多表示由圈員投票所得要因心思要素擔憂、緊張易過敏為什么洗手液傷皮膚呵斥手衛生依從性差.2、如何得到系統圖的要因？.2、如何得到系統圖的要因？系統圖的要因選定與特征圖根本類似，也可用評價法來確定要因。要留意的是，必需對最后一次展開的緣由進展評價。然后統計每個小緣由的總得分，排序后，按照80/20原那么，選定排名靠前的20%的緣由為要因。.第三步 真因驗證.真因驗證的科學方法：到現場搜集數據，對要因進展查檢，利用柏拉圖檢驗其能否符合80/20原那么，剔除不合格的“偽要因，得到真因。.真因驗證的科學方法：在接下來的步驟中，只需集中精神

6、對真因進展擬定對策和實施，就可以防止80%的錯誤，到達事半功倍的效果。.謝謝！.石川馨的質量理念石川馨(Ishikawa Kaori)博士是日本著名質量管理專家。他是石川馨圖的發明者，20 世紀 60 年代初期日本“質量圈運動的最著名的倡導者，是品管圈QCC之父，他說過：“有人的地方就適宜實施品管圈活動。他推行的質量管理理念：1質量第一；2面向消費者；他的至理名言：規范 不是決策的最終來源，客戶稱心才是。3在他的學說中，強調用數據、現實 說話等。 .戰后初期，日本產品在世界市場上幾乎與“劣質品是同一名詞。“ 一一“日本制造往往意味著“質量差的廉價物 。最初令世人改動這個觀念的是日本的索尼公司。

7、當年，兩位興辦人盛田昭夫和深井大，拿著錄音機、晶體管收音機到美國市場去銷售，面對美國人對日本貨的鄙夷，他們從第一筆推銷開場，誠心誠意地引見本人產品的質量，千方百計地讓消費者經過索尼機建立起了對日本產品的自信心，最終，索尼勝利了。索尼的勝利，將“日本制造這個詞由輕視變為尊崇，成了“物美價廉的代名詞。它的秘訣就是在每一個技術環節上下功夫一“明確群眾需求，而且讓他們得到最好的東西。.聯絡實踐，優質護理效力，要求我們把質量做優，讓我們好好學習品管圈QCC，實施QCC，從每一個小環節下功夫，讓患者得到最好的醫療護理效力，把我們急診兒科做大、做強！.柏拉圖簡介：意大利經濟學家柏拉圖的原名為亞里斯多克勒斯Aristokles，后來由于他強健的身軀而被稱為柏拉圖在希臘語中，Platus一詞是“平坦、寬闊等意思.柏拉圖法那么1897年，柏拉圖在對19世紀應國社會各階層的財富和收益統計進展分析時發現：80%的社會財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會財富的20%。后來