自來水有限公司應急預案?一、總則（一）目的為有效應對各類突發水事件，保障城市供水安全，維護社會穩定，特制定本應急預案。本預案旨在規范公司應急處置流程，提高應對突發事件的能力，最大限度地減少事件對人民生命、財產和環境造成的損失。

（二）適用范圍本預案適用于自來水有限公司在供水生產、輸送、服務過程中發生的各類突發事件，包括但不限于水源污染、供水設施故障、自然災害、公共衛生事件以及社會安全事件等可能影響正常供水的情況。

（三）工作原則1.以人為本，預防為主始終把保障人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，加強日常監測和預防工作，建立健全預警機制，做到早發現、早報告、早處置。2.統一領導，分級負責在公司統一領導下，按照事件的性質、嚴重程度和影響范圍，實行分級管理、分級響應，明確各部門職責，確保應急工作高效有序進行。3.快速反應，協同應對建立快速反應機制，在突發事件發生時，能夠迅速啟動應急預案，各部門密切配合、協同作戰，及時采取有效措施進行處置。4.科學決策，依法處置充分運用科學技術手段，進行科學分析和判斷，制定科學合理的應急處置方案。嚴格按照國家法律法規和相關政策要求，依法開展應急處置工作。

二、組織機構及職責（一）應急指揮中心成立以公司總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員的應急指揮中心。應急指揮中心下設辦公室，設在公司安全管理部門，負責日常工作。

應急指揮中心職責：1.全面負責公司應急處置工作的領導、指揮和協調。2.制定和修訂應急預案，審核重大應急處置方案。3.及時了解、掌握突發事件的發展態勢，做出重大決策，下達應急處置指令。4.組織開展應急演練，評估應急工作效果。5.協調與政府相關部門、社會各界的關系，爭取支持和援助。

（二）應急處置工作小組1.搶險搶修組由生產技術部門和維修部門人員組成，負責供水設施的搶險搶修工作，盡快恢復正常供水。職責：制定搶險搶修方案，組織實施搶險搶修作業。及時修復受損的供水管道、泵站、水廠等設施。對搶險搶修現場進行安全管理，防止發生二次事故。2.水質監測組由水質檢測部門人員組成，負責對水源水、出廠水、管網水進行水質監測，確保水質安全。職責：加密水質檢測頻次，及時掌握水質變化情況。對受污染的水源水進行應急處理，采取相應的水質凈化措施。向應急指揮中心報告水質監測結果，提供水質安全保障建議。3.物資供應組由物資采購部門人員組成，負責應急物資的采購、儲備、調配和管理。職責：建立應急物資儲備庫，儲備足夠的搶險搶修設備、管材、藥劑、防護用品等物資。根據應急處置需要，及時采購和調配應急物資。對應急物資進行定期檢查和維護，確保物資完好可用。4.客戶服務組由客服部門人員組成，負責與用戶溝通，解答用戶咨詢，處理用戶投訴，穩定用戶情緒。職責：設立24小時應急服務熱線，及時接聽用戶電話。向用戶通報供水情況，宣傳應急處置措施，爭取用戶理解和支持。收集用戶反饋信息，及時報告應急指揮中心。5.后勤保障組由綜合管理部門人員組成，負責應急處置期間的后勤保障工作，包括人員飲食、住宿、車輛調配等。職責：安排應急人員的飲食和住宿，確保應急人員的生活需求。調配應急車輛，保障搶險搶修、物資運輸等工作的順利進行。做好應急處置期間的其他后勤保障工作。

三、預防與預警（一）預防措施1.水源保護加強對水源地的巡查和保護，設置明顯的警示標志，防止水源受到污染。與環保、水利等部門建立聯動機制，共同做好水源保護工作。2.設施維護定期對供水設施進行巡檢、維護和保養，及時發現和消除安全隱患。制定設施維護計劃和操作規程，確保設施正常運行。3.水質監測完善水質監測體系，增加監測點位和頻次，加強對水源水、出廠水、管網水的水質監測。建立水質預警機制，及時發現水質異常情況。4.應急物資儲備按照應急預案要求，儲備足夠的應急物資，并定期進行檢查和更新。確保應急物資完好可用，能夠滿足應急處置需要。5.人員培訓加強應急人員的培訓和演練，提高應急人員的業務素質和應急處置能力。定期組織開展應急知識培訓和技能培訓，使應急人員熟悉應急預案和處置流程。

（二）預警機制1.監測與信息收集建立健全突發事件監測網絡，通過水質監測系統、設施巡檢系統、用戶反饋等渠道，及時收集可能影響供水安全的信息。2.預警分級根據突發事件的危害程度、影響范圍等因素，將預警分為四級，分別用紅色、橙色、黃色、藍色表示。紅色預警：預計將要發生特別重大（Ⅰ級）以上突發水事件，事件會隨時發生，事態正在不斷蔓延。橙色預警：預計將要發生重大（Ⅱ級）以上突發水事件，事件即將發生，事態正在逐步擴大。黃色預警：預計將要發生較大（Ⅲ級）以上突發水事件，事件已經臨近，事態有擴大的趨勢。藍色預警：預計將要發生一般（Ⅳ級）以上突發水事件，事件即將臨近，事態可能會擴大。3.預警發布與解除預警信息由應急指揮中心辦公室負責發布，通過公司網站、微信公眾號、短信平臺、新聞媒體等渠道向社會公眾發布。預警解除由應急指揮中心根據事件處置情況決定，并及時發布解除信息。

四、應急響應（一）響應分級根據突發事件的嚴重程度和影響范圍，將應急響應分為四級，分別為Ⅰ級響應、Ⅱ級響應、Ⅲ級響應和Ⅳ級響應。1.Ⅰ級響應發生特別重大突發水事件，對城市供水造成極其嚴重影響，公司應急指揮中心啟動Ⅰ級響應，全面負責應急處置工作，并及時向政府相關部門報告。2.Ⅱ級響應發生重大突發水事件，對城市供水造成嚴重影響，公司應急指揮中心啟動Ⅱ級響應，在政府相關部門指導下進行應急處置工作。3.Ⅲ級響應發生較大突發水事件，對城市供水造成較大影響，公司應急指揮中心啟動Ⅲ級響應，組織相關部門進行應急處置工作，并及時向政府相關部門報告。4.Ⅳ級響應發生一般突發水事件，對城市供水造成一定影響，公司應急指揮中心啟動Ⅳ級響應，負責現場應急處置工作，并向政府相關部門報告。

（二）響應程序1.事件報告突發事件發生后，現場人員應立即向本部門負責人報告，部門負責人接到報告后，應在第一時間向應急指揮中心辦公室報告。應急指揮中心辦公室接到報告后，應立即向應急指揮中心主任報告，并啟動應急預案。2.應急響應啟動應急指揮中心主任接到報告后，應迅速判斷事件的嚴重程度和影響范圍，決定啟動相應級別的應急響應。應急指揮中心各成員接到指令后，立即趕赴現場，開展應急處置工作。3.現場處置各應急處置工作小組按照職責分工，迅速開展現場處置工作。搶險搶修組盡快修復受損的供水設施，恢復正常供水；水質監測組加強水質監測，確保水質安全；物資供應組及時調配應急物資；客戶服務組做好用戶溝通和服務工作；后勤保障組提供必要的后勤保障。4.信息發布應急指揮中心辦公室負責及時收集、整理和發布應急處置信息，通過公司網站、微信公眾號、新聞媒體等渠道向社會公眾發布，做到信息公開、透明。5.應急結束突發事件得到有效控制，供水恢復正常，經應急指揮中心評估后，決定終止應急響應。應急結束后，應及時對應急處置工作進行總結和評估。

五、后期處置（一）善后處理1.對受影響的用戶進行回訪，了解用戶用水情況，解決用戶實際問題。2.對受損的供水設施進行修復和重建，確保設施正常運行。3.對因突發事件造成的經濟損失進行評估和統計，按照相關規定進行理賠和補償。

（二）調查與評估1.成立事件調查組，對突發事件的原因、經過、損失等情況進行調查。2.對應急處置工作進行全面評估，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。3.將事件調查和評估結果及時報告上級主管部門和政府相關部門。

（三）恢復生產1.組織專業技術人員對供水設施進行全面檢查和調試，確保設施正常運行。2.逐步恢復正常的供水生產秩序，根據用戶需求合理調整供水壓力和水量。

六、應急保障（一）通信與信息保障建立應急通信聯絡機制，確保應急指揮中心與各應急處置工作小組、現場人員之間的通信暢通。配備必要的通信設備，如對講機、衛星電話等，保障應急處置期間的通信需求。同時，利用公司網站、微信公眾號、短信平臺等信息平臺，及時發布應急處置信息。

（二）應急隊伍保障加強應急隊伍建設，組建一支專業齊全、訓練有素、反應迅速的應急搶險搶修隊伍。定期組織應急人員進行培訓和演練，提高應急人員的業務素質和應急處置能力。同時，與相關專業救援隊伍建立聯動機制，必要時請求支援。

（三）物資裝備保障按照應急預案要求，儲備足夠的應急物資和裝備，如搶險搶修設備、管材、藥劑、防護用品等。建立應急物資儲備庫，對應急物資進行分類存放、專人管理，并定期進行檢查和更新，確保物資完好可用。

（四）經費保障設立應急專項資金，用于應急物資采購、應急設備維護、應急人員培訓、應急處置等工作。應急專項資金由公司財務部門統一管理，專款專用，并根據應急工作需要及時足額撥付。

七、培訓與演練（一）培訓制定應急培訓計劃，定期組織應急人員進行培訓。培訓內容包括應急預案、應急處置技能、安全知識、水質檢測等方面。通過培訓，使應急人員熟悉應急預案和處置流程，掌握應急處置技能，提高應急人員的業務素質和應急處置能力。

（二）演練定期組織應急演練，演練形式包括桌面演練、實戰演練等。演練內容包括突發事件的模擬、應急響應、現場處置、信息發布等環節。通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，發現問題及時進行修訂和完善；提高應急人