1、TEAM-FOCUS模型Paul N. Friga謝洪毅整理PPT2021年8月團隊協作處理問題的規范操作流程(SOP)采用該方法可以獲得高影響力的處理方案理念并不難學，也不復雜和新奇。運用到工程中，其分析模板和工具可大大節約團隊任務時間。理念必需全面貫徹勝利源于對價值和規那么不斷的明晰論述。將這些規那么付諸時間的中心要件：不惜重金招聘人才將員工領入行對員工進展傳教式的培訓和輔導獎勵對企業勝利做出奉獻的員工知道講故事的藝術并擅長講故事。抓住聽眾留意力，建立良好的人際關系，壓服聽眾 2 TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(1/2)Interpersonal人際要素Talk交流Eval

2、uate評價Assist協助Motivate鼓勵 3 Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection搜集Understand解讀Synthesize提煉Talk在團隊內外構建通暢的溝通渠道Evaluate評價當前的績效程度并調整任務方法基于團隊成員的開展規劃，經過評價明確個人開展重點，以此使成員得到繼續的生長和開展弄清團隊成員的詳細優勢就團隊預期、團隊規范、詳細任務流程以及進度監視工具進展公開討論Assist協助他人完成團隊的目的充分發揚成員的優勢成員相互間必需對所分配的義務擔任建立保證協作過程合理、坦誠、真誠、及時的反響機制Motivate對個人的奉獻做出

3、積極評價詳細而且具有針對性，關注對個人的鼓勵讓團隊聚在一同進展慶賀TEAM涉及人際交往中影響工程管理和團隊問題處理的四個中心要素。TEAM-FOCUS模型涵蓋人際和分析兩大要素(2/2)Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評價Assist協助Motivate鼓勵 4 Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection搜集Understand解讀Synthesize提煉Frame界定有助于問題處理，確保任務轉化成有影響的結果，構成有效的處理方案。在大規模搜集數據前，對問題界定包括3步：確認研討的中心議題就即將開展的調研畫出議題樹構成需求在

4、工程中加以檢驗的假設FOCUS涉及影響工程管理勝利的中心分析要素。Organize基于要研討的關鍵問題的潛在處理方案進展分工，即根據處理問題的假設進展分工，先運籌帷幄，后付諸實施。Collect數據分析有的放矢，防止過度采集無用數據。Understand采集數據時，必需以能否證明/推翻假設為規范，弄清這些數據對工程組有哪些協助，以及最終對客戶意味著什么。Synthesize將信息提煉成一個引人入勝的故事，參考。管理之道：TEAM-FOCUS模型的執行規那么 5 TEAMFOCUS交流（talk）界定（Frame）溝通不息明確關鍵問題用心傾聽創建議題樹人事分離形成基本假設評價（evaluate）

5、組織（organize）討論團隊協作狀態構建總體流程圖確定期望與監控完成情況制定內容計劃以檢驗假設明確個人發展目標并相應調整工作計劃設計故事線索協助（assist）收集（collect）充分利用專長通過“草圖”呈現必要數據各司其職進行針對性的訪談實時反饋收集第三方數據、資料激勵（Motivate）解讀（Understand）確定個性化激勵因素明確so what積極正面影響團隊成員理清對項目相關方面的啟示慶祝成就記錄所有圖表中的核心見解提煉（synthesize）獲取意見，確保認可提供具體的改進建議講述一個好故事TEAM之交流Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評價As

6、sist協助Motivate鼓勵 6 Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection搜集Understand解讀Synthesize提煉交流為什么會引起問題？1、缺乏詳細的執行規那么；2、偏愛發表意見而不愿傾聽；3、固執己見。詳細表現：在查詢同事聯絡信息時，能否遇到過困難？能否有團隊成員在小組會議中奉獻缺乏？工程進展過程中，能否存在反復任務或者返工的景象？能否有團隊成員過于堅持某一觀念？能否有些會議效率低下，或者說會議結論缺乏詳細、明確的行動目的？交流執行規那么規那么一：溝通不息溝通缺乏的本錢遠高于溝經過度的本錢工程組的每位成員都應與他人分享關于個人背景、工

7、程背景、同類工程、議題、交付、收獲、新點子、問題界定變化以及客戶見解方面的信息。尤其是壞音訊，由于能夠需求投入和調整溝通大多采用電子郵件，但需合理運用電子郵件、和面對面溝通，由于電子郵件會產生誤解，而其他方式溝通那么有助于建立團隊的調和關系并創建開誠布公的溝通氣氛可以每天與工程組進展“閃電式會議，并借此找出工程的關鍵點并分享觀念規那么二：用心傾聽規那么三：人事分別 7 交流執行規那么規那么一：溝通不息規那么二：用心傾聽傾聽技巧放下議程：對本人的議程要學會放手，不要怕被打斷關注發言者：不僅要看著發言者并堅持眼神交流，而且要集中他的全部留意力鼓勵：對發言者給以言語的和非言語的鼓勵如經過肢體言語來傳

8、送鼓勵總結：經過總結、反復，確認對內容的了解積極地向那些尚未給團隊奉獻智慧的成員征求意見規那么三：人事分別把問題本身和提出的人相分別，從正反兩方面對觀念展開討論，重點關注積極的方面 8 處置不贊同見的方法交流操作攻略攻略1：記錄并分享工程組內部和外部的一切聯絡資料，明確“盯人防守式的溝通擔任關系，并確定工程的總體范圍。攻略2：對與工程進程相符的會議日程達成一致，并保證整個工程組每周至少碰頭以此，約請客戶參與部分會議，而對于那些期限為一兩周的工程，那么最好每天碰頭。攻略3：一切會議都應該有一個明確的議程或列出一張供討論的問題清單，并作出詳細的決議和新的行動方案。攻略4：經過頻繁的電子郵件交流使團

9、隊成員了解工程的最新進程，不過格式要簡單一致。Over communicate一定要好于under communicate。攻略5：在評價問題和意見的正反面時，一定要把人與他提出的見解分開，就事論事，摒棄個人成見。 9 交流Other Tips1與客戶會面或進展了團隊會議后，立刻著手整理主要收獲，并即時與每位團隊成員進展分享。團隊越大、越虛擬化，越需求鼓勵開展團隊導向的、全員參與的、積極但非正式的頻繁溝通。勝利溝通的重要要素：縝密方案每次會議前應提供要討論的議題，并讓主要利益相關者參與其中。從處理問題和時間節省的角度來說，會議更有效。決策性會議即使不能全部以現實為根據，也要最大限制地根據現實。

10、組織就是進展溝通預備，能讓與會者清楚主題并就相關問題做好預備。明確溝通直接對話，積極傾聽，確保討論合理自然地從“非對即錯轉向“一定的回答或“如何得到一定的答案頻繁溝通要定期舉行會議并提高整體溝通程度；要使組織各方的信息不斷得到更新。 10 交流Other Tips2假設經常能與來自公司各層級的參與者會面，工程組織者的知名度可以提高，反映企業高層對工程的支持，節約大家的時間。經過培育外部關系來獲得內部認可：經過針對聽眾的講解和對采取行動的鼓勵，使供應商了解方案的益處。公司高管的演講不僅可以經過展現誠意和仔細的態度來提升演講本身，而且有助于建立工程的內部組織，促使公司內部的各責任方實現對外部的承諾

11、在公司內部營造緊迫感和責任感。制定團隊憲章，不僅是保管聯絡方式，更重要的價值是確保大家在工程預期、潛在問題、目的和范圍等方面構成共識。為工程量身定制溝通風格和溝通頻率是非常重要的。在普遍存在義務交叉問題的工程中，有必要進展更為頻繁的溝通。當資助商或協作同伴積極參與團隊憲章和指點方針制定時，團隊成員更容易把重點放在本質性問題上，而非工人攻擊上。 11 TEAM之評價Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評價Assist協助Motivate鼓勵 12 Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection搜集Understand解讀Synthes

12、ize提煉團隊協作為我們提供了實現個人生長的絕佳時機。圍繞明確的目的對團隊及其成員進展評價，是影響團隊成員生長的關鍵要素。評價需求思索：1、團隊成員的個人任務風格如何？2、團隊成員如何相處？3、團隊成員各自的職責如何？4、團隊成員各自若何行事？太多的評價對個人生長呵斥不良影響，即使他們有完善 方案。如何進展富有建立性的反響是一門藝術。良好評價體系的關鍵勝利要素：1、開誠布公：團隊成員樂于獲得他們表現的反響信息；2、明晰性：評價意圖和方法必需進展明細的溝通，才會有效。3、一致性：在評價前，評價雙方必需對評價目的和方法達成一致。評價執行規那么規那么一：討論團隊協作形狀討論團隊協作形狀包括：啟動時的

13、溝通，期中的檢查，事后的審查最后一階段歐式表現為對個人的評價。討論涵蓋的內容：團隊成員的性格和任務喜好、如何處置分歧以及如何就工程進程進展溝通。難點在于壓服工程組這些內容是值得討論的規那么二：確定期望和監控完成情況確定、記錄期望，跟蹤完成情況。這是由于假設沒有評價規范，就談不上結果使大家有共同的期望，為了實現團隊目的并就任務流程達成共識，需求：1、確定哪些義務是重要的。人人都應該明白本人的義務會如何影響團隊的勝利。2、團隊根據個人的閱歷、專長和興趣來分配義務，讓每個人為本人的義務擔任。3、每個人為詳細的執行方案提供建議包括方式和時間的選擇。義務和期望應該記錄下來并加以跟蹤，從而保證團隊義務分配

14、的透明度，也有助于保證根據團隊成員各自的角色來公平分配義務。規那么三：明確個人開展目的并相應調整任務方案 13 評價執行規那么規那么一：討論團隊協作形狀規那么二：確定期望和監控完成情況規那么三：明確個人開展目的并相應調整任務方案每位團隊成員都有明晰的個人生長目的，在參與某一團隊工程并與其他成員分享主要發現時，每位成員都應對本人目前的優勢和弱點作出客觀評價。1、評價。每個人都有本人獨特的優勢和優勢，團隊環境即使利用我們的優勢去協助其他人的極好時機，也是經過與他人協作來彌補本人短處的極好時機。有時可以專注于優勢而忽略短處評價要公正，做到客觀評價的關鍵在于那些提出他所信任的觀念的人，這些人都有得出合

15、理結論的根底。找出新工程中個人的開展機遇所在。思索以下問題： 14 我能否樂意傾聽我能否以友善的方式來闡明本人的觀念我能做到人事分別嗎我能否太過獨立而不顧及團隊我能否從未獨立任務過與他人交流時，我能否顧及他人的心境我能否一直信守承諾我的任務無可挑剔嗎評價執行規那么規那么一：討論團隊協作形狀規那么二：確定期望和監控完成情況規那么三：明確個人開展目的并相應調整任務方案每位團隊成員都有明晰的個人生長目的，在參與某一團隊工程并與其他成員分享主要發現時，每位成員都應對本人目前的優勢和弱點作出客觀評價。2、分享。信息分享對謙虛要素的團隊調和有著至關重要的作用。與深知本人缺乏且不怕提及，同時能付出很多的人協

16、作更容易。謙虛是決議團隊調和的重要要素。成認每個人的任務奉獻就會極大地影響團隊協作。建議：在工程開場實施前，每個人先進展自我評價，然后與他人分享本人的提高，同時爭取團隊的協助使本人獲得更大的進展。每位成員要跟蹤本人的進展情況，尋求投入并重新調整那些旨在實現預期目的的行動。 15 評價操作攻略攻略6：明確團隊成員及客戶的個性類型。攻略7：在工程實施前，舉行一個簡短輕松的會議，交流一下各自的個性和任務方式偏好。攻略8：了解本人的本性，同時在與不同性格類型的成員相處時堅持良好的心態。攻略9：每位成員應該明確并記錄工程中本人的一兩個主要開展目的。攻略10：公開討論并協調成員間的個人開展目的。攻略11：

17、制定處置分歧、給予和接受反響的程序。攻略12：定期舉行反響會議以便安排改良所需的時間。 16 評價Other Tips將工程劃分為各個小工程，不斷地監控工程進程中的各個部門，進展重新評價、調整最初的組織架構。任務第一步是建立包含與議題有關的最重要信息的“專題資料庫，與其他成員共享這些資料信息，不僅有助于大家掌握各種選擇，也有助于大家了解各自任務在團隊整體方案中的情況。在給團隊提供作為反響的結論前，先搜集大量信息并構本錢人的結論。 17 TEAM之協助Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評價Assist協助Motivate鼓勵 18 Analytical分析要素Fram

18、e界定Organize分工Collection搜集Understand解讀Synthesize提煉團隊工程中，能否提供充分協助，常見問題有三類：1、角色混亂：團隊組建后義務就被迅速分配，團隊成員的個人才干和興趣并沒有得到充分思索。這樣，趕緊分配義務、開場任務就成了共同的心態。2、缺乏反響或反響不到位：很多時候我們并不真心希望聽到有關本人缺陷的反響意見或稱為改善的時機。反響的傳送方式缺乏技巧或個人顏色過濃，那么更讓人難以接受。3、過度關注本人的義務：為了使本身利益最大化，我們都傾向于優先完本錢人的義務。這樣，大家往往不關懷隊友能否需求協助。協助執行規那么規那么一：充分利用專長清楚團隊成員的技藝做

19、過什么和志愿想做什么，并就義務進展明確的溝通。評價根據成員的教育程度、任務閱歷和個人才干來進展。分配工程各個部門的職責：1、團隊成員擔負的角色，可歸結為流程類和內容類。流程角色包括：把握全局者擔任工程的整體運作和成果展現方案監視者跟蹤方案的時間進度和完成動態溝通者擔任與客戶的聯絡吹毛求疵者確保各種意見都得到思索心情試探者不斷檢查團隊的士氣內容角色包括：職能專家擔任戰略、營銷、財務、運用等職能關系巨匠擔任與外部機構的聯絡閱歷之談過去從事過類似工程的成員。工程組有能夠缺乏能承當艱苦內容責任的成員，團隊必需努力從外部尋求一些內容方面的專家。【拋開實戰性的調研方案，先向他人咨詢所知的情況，然后經過第三

20、方資料調研來彌補缺乏。當然團隊需求了解一些根身手實，與專家商討才會更為有效】一個人能夠需求扮演多個角色，單必需確保任務量分配均平 19 協助執行規那么規那么二：各司其職每位成員不僅清楚全局，而且對本身被分配的義務擔任。團隊成員彼此知道各自在做些什么，預期的結果是什么以及估計何時能完成。強調工程期限的重要性。工程期限設置能促進任務效率的提高，由于人們總是習慣于在有限的時間內做無限的事情，當我們把時間作為任務目的時，就可以更好地審視能否做的每一項任務都有價值，并對最終交付作出奉獻。期限設置促進團隊成員的繼續溝通，意見檢查每位成員所承當任務的進展并確定如何對方案進展整合。每項義務都是個人時間和團隊時

21、間的集合。工程期限的設定確保有足夠的團隊時間來對中心觀念進展多方面思索。借助團隊時間，可以得出合理的假設，可以檢查目前的任務量和義務，確保分工均平，保證每項任務對工程的整體推進產生作用。防止過細的管理工程的整個進程，置信隊友能很好的完成各自的義務?！靶湃?，但那要確認。由于很少能明確關鍵問題、假設以及任務分組，工程的義務和任務量的調整是必然的。根據目前義務完成情況，以及最終結果重要性來進展微調，是協助隊友、確保工程順利進展的絕佳時機。 20 協助執行規那么規那么三：實時反響有效反響的最重要特點就在于及時性。在工程實施過程中提出和接納反響，而不是在事后。反響最好是在私下進展有時也來自工程組小組會議

22、，采取建議的方式而不是指摘的方式。反響的內容做到平衡，不僅局限于成員的負面表現改良方向確保先對正面的奉獻進展表揚，然后再提及改良時機。由于很少能明確關鍵問題、假設以及任務分組，工程的義務和任務量的調整是必然的。根據目前義務完成情況，以及最終結果重要性來進展微調，是協助隊友、確保工程順利進展的絕佳時機。反響方式的建議： 21 反響要做到有正有反，堅持平衡。反響要詳細，不要泛泛而談。要從詳細個人的角度而非他人、大家的角度來反映問題。要用實例來闡明因果關系和影響。要以正面展望來結尾，同時提供方向。協助操作攻略攻略13：先要用至少一個小時的時間進展集思廣益，并就工程要處理的關鍵進展深化討論。攻略14：

23、確保根據各子義務所需時間來平衡分配任務量，定期檢查進展情況，確保義務分配一直堅持平衡。攻略15：確定并充分利用每位團隊成員的專長。這既適用于公司也適用于客戶攻略16：至少與工程組和客戶舉行一兩次工程階段匯報會progress review，以審核結果、資料來源和任務分組。攻略17：每天提供并更新個人和工程的進展信息，以便及時評價調整任務量和義務的時機。 22 協助Other Tips1反響的正式化有助于提升反響效率，系統的運用反響信息。反響的措辭是：“我留意到，對我的影響是，停頓，“我的建議是獲取反響：仔細傾聽、請對方舉例以保證了解了上下文、盡量不要有防御之心。有組織反響機制的方法論第一步，處

24、置團隊工程中的交流和評價要素，使客戶參與到有關團隊協作形狀的交流中。第二步，經過網絡來搜集匿名的反響，訊問一些常規性問題如：他有收獲么，他以為他人有助于他個人的開展嗎？第三步，分析反響并建立統計資料，把調查結果提供應客戶團隊的經理高管不參與，將報告在團隊內部傳閱，并專門舉行會議來處置暴顯露來的問題。假設反響變成批判和冒犯隊友的平臺，主持人或擔任沖突管理的經理必需進展干涉。 23 協助Other Tips2假設缺乏制定的團隊領袖，那么經過輪番執政來處理問題。如何平衡個人和團隊指摘權責明晰。一切團隊成員要了解本人的任務指摘并擁有本人的任務鏈。協作。團隊任務的動力在于相互間的協作而不是相互間的競爭。

25、工程執行經理在分配詳細職責時的作用：1、在工程實施前，根據擬好的時間表來解釋工程中的一切任務職責，然后與每位團隊成員討論對探們的期望。會議通常非常簡短，而且不涉及細節2、團隊成員思索各自的義務、設計各自的處理方案并制定各自的任務方案。3、每位成員與其他成員分享各自的方法和任務方案，以便了解其他人在工程中的作用。有助于一致步伐，防止反復勞動，防止任務出現脫漏，也能協助隊友找到能提供協助的人。假設反響變成批判和冒犯隊友的平臺，主持人或擔任沖突管理的經理必需進展干涉。既要優化運用內部資源，也要充分借助外部資源 24 Interpersonal人際要素Talk交流Evaluate評價Assist協助M

26、otivate鼓勵TEAM之鼓勵 25 Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection搜集Understand解讀Synthesize提煉加強鼓勵使團隊投入更多的精神從而提高團隊效率。鼓勵因人而異，但主要的鼓勵要素有：1、金錢：以獎金或加薪方式出現的現金。2、升遷：登上事業圖騰的更高位置。3、賞識：非金錢方式的貶責、認可。4、贊賞：簡短的贊賞語。鼓勵執行規那么規那么一：確定個性化鼓勵要素一對團隊成員間的差別進展系統的分析常見的個性特征測試工具有1、MBTI性格測試：邁爾斯-布里格斯類型目的。2、DISC性格測試：主導、影響、穩定性與一致性。3、大五人格特質分析：開放性、嚴謹性、外向