1、項目管理培訓(圖解項目管理)上吳永達，PMPPMBOK的價值通用的職業標準（PMBOK）行業特有的企業特有的項目特有的個性化的復雜性適用性臨時性 temporary獨特性 uniqueness漸進明細 progressive elaboration項目特點練習題自從3000年前第一次將保齡球運動引入到你的國家，你的國家一直將保齡球運動視為一種高尚的運動。你作為一個項目經理要為政府建造一個保齡球運動的紀念碑：一個大理石鈦結構的保齡球飾針。這個紀念碑預期能夠持續幾個世紀。在這種情況下，認為項目是暫時性的這種說法A.不適合，因為這個項目需要的結果是持續的。B.不適合要建造的產品。C.認為項目團隊將比

2、本項目要長壽。D.不適合，因為這個項目不是在短期內就可以完成的。項目Project工作性質：獨特，創新工作環境：開放，風險管理組織：臨時，變化目 的：結束項目運營 Operational Work工作性質：常規，重復工作環境：封閉，確定管理組織：穩定，持久目 的： 維持經營項目和運營練習題關于項目和運作，下列哪項描述是正確的？A.項目受到有限資源的約束，而運作沒有這樣的約束。B.項目和運營的主要區別是運營是重復的，項目是臨時的。C.由于項目所要達到特定目標不同，所以項目是獨特的；而運作是重復的。D.運作工作不能被定義為項目。項目與運營比較項項目運營負責人項目經理職能經理實施組織項目組部門時限性

3、一次性持續不斷目標獨特性重復性目的實現目標，結束項目維持運營管理追求效果效率什么是項目管理體系與模板流程思想工具與方法目標的SMART具體 量化 合理/可實現 遠近結合相關有時間限制啟動各過程收尾各過程規劃各過程執行各過程監控各過程項目管理過程組項目制約要素質量Quality范圍Scope進度Time成本Cost項目組合管理（Portfolios）項目集（Programs）項目（Project）項目子項目子項目子項目承辦奧運會奧運體育館建設游泳館建設羽毛球館建設游泳池建造項目管理環境項目組合、項目集、項目管理最高層項目組合最高層項目組合最高層項目組合較低層項目組合最高層項目組合最高層項目組合較

4、高層項目集最高層項目組合最高層項目組合較低層項目集最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目 最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合較高層項目集最高層項目組合最高層項目組合較低層項目集戰略與優先級漸進明細治理處理請求的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響戰略與優先級漸進明細治理處理請求的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響戰略與優先級漸進明細治理處理請求

5、的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響項目、項目集與項目組合管理之比較 項目項目集項目組合范圍項目有明確的目標。其范圍在整個項目生命周期中漸進明細項目集的范圍更大，并能提供更顯著的利益項目組合的業務范圍因組織戰略目標的變化而變化變更項目經理預期變更，并執行一定的過程來確保變更處于管理和控制中項目集經理必須預期來自項目集內外的變更，并為管理變更做好準備項目組合經理在廣泛的環境中持續監督變更規劃項目經理在整個項目生命周期中，逐步將宏觀信息細化成詳細的計劃項目集經理制訂項目集整體計劃，并制定項目宏觀計劃來指導下一層次的詳細規劃項目組

6、合經理針對整個項目組合，建立與維護必要的過程和溝通管理項目經理管理項目團隊來實現項目目標項目集經理管理項目集人員和項目經理，建立愿景并統領全局項目組合經理管理或協調項目組合管理人員成功以產品與項目的質量、進度和預算達成度以及客戶滿意度來測量成功以項目集滿足預定需求和利益的程度來測量成功以項目組合所有組成部分的綜合績效來測量成功監督項目經理對創造預定產品、服務或成果的工作進行監控項目集經理監督項目集所有組成部分的進展，確保實現項目集的整體目標、進度、預算和利益項目組合經理監督綜合績效和價值指標戰略、運營和項目管理的關系戰略管理項目管理運營管理選擇做哪些項目支持戰略目標的實現支持項目管理辦公室&項

7、目經理PMOPM目標企業整體項目本身范圍全組織內特定項目的制約范圍內提交具體成果重點重要的計劃范圍變更Major program scope changes特定項目的目標控制資源共享的組織資源分配到項目的資源內容整體風險、機會、項目之間關系具體工作包范圍、進度、成本和質量匯報內容從整體角度考慮對項目的看法具體項目的績效、項目信息項目管理與運營管理項目管理運營管理誰是合適的項目經理你是某個項目發起人，正在為項目招聘項目經理。可利用的資源有：Mary具備豐富的管理經驗；Dave工作非常努力，對項目技術了如指掌；Jason具有良好的人際關系；Tom非常熱心此項目，而且如果需要可以加班工作。你會選擇誰

8、作為項目經理？A. MaryB. DaveC. JasonD. Tom項目管理知識體系PMBOK指南人際關系技能常規管理知識技能理解項目環境應用領域知識標準 Standards 法規 Regulations項目經理項目管理學習方向向上更專業、向下更成功價值觀（生活的意義 ） 人生觀（使命）性格 思想 態度 習慣環境理解能力（觀察、分析、思索） 想象力 決策能力能力（溝通 激勵 談判 處事 處世）項目管理PMBOK工程項目質量改進產品研發HR項目市場營銷信息技術大型活動咨詢項目IT行業建筑行業生產經營行業咨詢培訓行業特殊項目管理大型項目管理多項目管理特定企業項目管理做人做事事業環境因素項目與項目

9、經理組織文化人事管理制度工作授權系統基礎設施政治氛圍項目管理信息系統市場條件商業數據庫第二章 項目生命期與組織吳永達，PMP項目周期中成本與人力投入水平時間成本與人力投入水平啟動項目執行工作結束項目組織和準備項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果存檔的項目文件項目生命期特點項目干系人影響項目時間低高干系人的影響力、風險與不確定性程度變更的代價練習題下列哪個不是項目生命期的特點？A.風險和不確定性在項目開始最高。B.項目干系人對項目產品最終的影響能力隨著項目繼續與日俱增。C.項目生命期定義確定了項目開始到結束所包括的轉移活動，這樣，項目生命期通過定義可以和執行組織的持續運營鏈接起來。

10、D.成本和資源投入層次在項目開始低，逐步增加，在項目結束前迅速下降。產品與項目生命期關系可研研發生產運營升級/淘汰開始階段中間階段結束階段開始階段中間階段結束階段開始階段中間階段結束階段練習題你是軟件項目的項目經理，該項目職責是為財務部門開發個軟件工具。項目一旦完成，維護產品：A.不是項目生命期的一部分。B.將包括在項目生命期內，因為用在開發中的同樣的資源將用于維護產品。C.是否包括在項目生命期依賴于管理層。D.將變成其他項目。單階段項目電信網絡安裝管理啟動過程執行過程收尾過程監控過程計劃過程三階段項目的例子危險廢棄物場地清理啟動過程執行過程收尾過程監控過程計劃過程廢棄物移處/清理啟動過程執行

11、過程收尾過程監控過程計劃過程環境美化啟動過程執行過程收尾過程監控過程計劃過程設施停用啟動過程執行過程收尾過程監控過程計劃過程施工階段啟動過程執行過程收尾過程監控過程計劃過程設計階段階段交疊項目的例子新工廠建設練習題在項目階段結束時對項目的關鍵成果和項目績效進行評估被稱為：A. Kill Point（殺點）B.階段關卡C.階段退出D.上述所有項目干系人項目干系人發起人項目經理項目管理團隊項目團隊其他成員項目團隊項目組合經理項目集經理項目管理辦公室客戶/用戶賣方/業務伙伴運營經理 職能經理項目練習題下列哪項總是項目干系人？A. 一個不希望項目完成的人B. 將使用項目產品的裝配線上的工人C. 工程設

12、計部門的職能經理D.一個可能因為項目而失去在公司中職位的人誰負責確定項目目標和對項目提供資金支持？A、項目經理B、高級管理層C、發起人 D、客戶練習題組織文化：A.通常是相似并難以形容的B.通常是獨一無二并難以形容的C.對清楚定義的項目沒有影響D.通常對項目有直接的影響練習題你被分配到一個項目中工作，這個項目將使找工作的人可以通過公司網站來填寫和提交申請表。你要向人力資源部副經理匯報工作；你還負責向信息技術部門報送申請表并安排面試。項目協調人要過目一下你對放在網頁上的申請表所做的最新的修改。你是在哪種類型的組織結構中工作？A.職能型組織B.弱勢矩陣組織C.項目化組織D.平衡矩陣組織總裁職能經理

13、職能經理職能經理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協調職能型虛線框表示參與項目活動的職員練習題你的項目團隊來自你公司所有部門。一些來自財務部，一些來自運營部，還有些來自銷售和市場部。盡管他們向你匯報項目的問題，他們仍然需要為自己“家”部門的工作花費40%的時間。你在你的項目中使用的是什么類型的組織？A.集中辦公B.項目型C.矩陣型D.職能型總裁項目經理的經理職能經理A職能經理B項目經理A項目經理B項目經理C職員職員職員職員職員職員矩陣型矩陣型組織存在最多的沖突，原因是：界限不清和項目與職能目標不同。總裁項目經理A項目經理B項目經理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協調項目型虛線框

14、表示參與項目活動的職員練習題項目經理所在的公司在高科技領域開展經營活動，需要各職能部門之間的交流與結合，項目經理正在為一個新項目考慮合適的組織結構，可能的選擇方案是：A.矩陣型B.緊密矩陣型C.職能型D.項目型混合型總裁職能經理職能經理職能經理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協調虛線框表示參與項目活動的職員弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經理權力很小或沒有有限小中等中等高高全權資源可利用性很小或沒有有限小中等中等高高全權誰控制項目預算職能經理職能經理混合項目經理項目經理項目經理角色兼職兼職全職全職全職項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職組織結構項目特點職能型矩陣型項目型項目組織結構組織過程資產

15、標準流程程序數據庫知識庫知識庫數據庫檔案檔案檔案第三章 單個項目管理過程吳永達，PMP啟動各過程收尾各過程規劃各過程執行各過程監控各過程項目管理過程組進入階段/開始項目退出階段/結束項目過程組之間的交互過程相互作用的程度啟動過程組規劃過程組執行過程組監控過程組收尾過程組開始完成項目管理過程組之間作用項目啟動者或發起人啟動過程組規劃過程組執行過程組收尾過程組監控過程組企業/組織客戶賣方項目文件項目工作說明書商業論證合同組織過程資產事業環境因素干系人登記冊干系人管理策略項目章程采購文件合作協議項目管理計劃自制外購決定供方選擇標準資源日歷需求最終的產品、服務或成果賣方建議書采購合同授予批準的變更請求

16、質量控制測量結果績效報告可交付成果變更請求工作績效信息選定的賣方驗收的可交付成果采購文檔知識領域啟動過程組規劃過程組執行過程組監控過程組收尾過程組4.項目整體管理4.1制定項目章程4.2 制定項目管理計劃4.3 指導和管理項目執行4.4 監控項目工作4.5實施整體變更控制4.6 結束項目或 階段5.項目范圍管理5.1 收集需求5.2 定義范圍5.3 創建WBS5.4核實范圍5.5控制范圍6.項目進度管理6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.5制定進度計劃6.6控制進度7.項目成本管理7.1估算成本7.2 制定預算7.3控制成本8.項目質量管理8.1規劃質量8.

17、2 實施質量保證8.3 實施質量控制9.項目人力資源管理9.1 制定人力資源計劃9.2 組建項目團隊9.3 建設項目團隊9.4 管理項目團隊10.項目溝通管理10.1識別干系人10.2 規劃溝通10.3 發布信息10.4 管理干系人期望10.5報告績效11.項目風險管理11.1規劃風險管理11.2識別風險11.3 實施風險定性分析11.4 實施風險定量分析11.5 規劃風險應對11.6監控風險12.項目采購管理12.1 規劃采購12.2 實施采購12.3 管理采購12.4 結束采購過程組與知識領域關系練習題項目經理剛得到團隊成員的通報，項目系統的速度和設計的或最初計劃的速度有偏差。項目經理很驚

18、訝，因為這個績效衡量沒有在規劃中識別。如果項目經理稍后評估是否這個偏差需要反應，項目經理是在哪個管理過程中？A.啟動B.執行C.監控D.收尾練習題在項目結尾，收尾過程組負責：A.核實定義的所有過程組的過程被完成，來結束項目階段B.確定項目的產品被滿意地完成C.項目管理計劃被項目出資人取消D.新的變更請求被啟動練習題項目出資人剛剛提供初步項目章程，接下來需要做什么？A.開始完成工作包B.完成核實范圍C.開始整體變更控制D.開始創建管理計劃練習題執行過程組：A.獲得項目或項目階段啟動的認可B.協調人和其他資源完成項目計劃C.設計和維持可使用的方法來完成項目最初所預期的商業需要D.通過監視與控制過程

19、確保項目的目標被實現，必要時采取糾正行動練習題實施采購屬于下列哪個過程組？A. 啟動B. 規劃C. 執行D. 監控收尾各過程規劃各過程執行各過程項目邊界項目邊界啟動各過程收尾各過程規劃各過程執行各過程監控各過程項目輸入項目啟動者發起人最終成果項目記錄客戶組織過程資產啟動過程組4.1制定項目章程10.1識別干系人項目整體管理項目溝通管理環形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協調與統一其他各知識領域的過程。規劃過程組4.2制定項目管理計劃項目整體管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創建WBS項目范圍管理6.1定義活動6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.2排列活動順序6.5制定進

20、度計劃項目時間管理7.1估算成本7.2制定預算項目成本管理8.1規劃質量項目質量管理9.1制定HR計劃項目HR管理10.2規劃溝通項目溝通管理11.1規劃風險管理11.3實施風險定性分析11.4實施風險定量分析11.2識別風險11.5規劃風險應對項目風險管理12.1規劃采購項目采購管理環形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協調與統一其他各知識領域的過程。執行過程組4.3指導與管理項目執行項目整體管理9.2組建項目團隊項目HR管理9.3建設項目團隊9.4管理項目團隊10.3發布信息項目溝通管理10.4管理干系人期望12.2實施采購項目采購管理8.2實施質量保證項目質量管理環形線內的

21、過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協調與統一其他各知識領域的過程。監控過程組4.4監控項目工作項目整體管理4.5實施整體變更控制5.4核實范圍5.5控制范圍項目范圍管理6.6控制進度項目時間管理7.3控制成本項目成本管理8.3控制質量項目質量管理10.5報告績效項目溝通管理11.6監控風險項目風險管理12.1規劃采購項目采購管理環形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協調與統一其他各知識領域的過程。收尾過程組4.6結束項目或階段項目整體管理12.4結束采購項目采購管理環形線內的過程是整體管理知識領域的一部分，該知識領域協調與統一其他各知識領域的過程。第四章 項目整體管理吳永

22、達，PMP輸 入工具與技術輸 出項目工作說明書商業論證合同事業環境因素組織過程資產1. 專家判斷1. 項目章程4.1 制定項目章程練習題你最近指定了某個項目經理負責你組織的關鍵項目，你想給項目經理權限去應用組織資源到項目活動上。你應該使用哪個文檔？A.資源授權文檔B.工作分解結構C.項目章程D.項目范圍說明書項目啟動者或發起人項目工作說明書商業論證合同組織過程資產事業環境因素企業/組織4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃10.1識別干系人5.2定義范圍5.1收集需求項目整體管理選擇項目指標項含義對項目含義項目優先級項目重要程度代表獲得資源的能力越高越好NPV（凈現值）按一定的折現率將各年凈

23、現金流量折現到同一時點的現值累加值，和EPV（預期現值）的區別，NPV考慮了風險越大越好IRR（內部收益率）項目現金流入量現值等于現金流出量現值時折現率經濟含義是在項目壽命期內項目內部為收回投資每年的凈收益率越大越好Payback（回收期）分動態、靜態兩種，收回成本所需時間越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/Cost Ratio 每投資一美元所獲得的收益越大越好ROI（投資利潤率）Return on investment利潤除投資越大越好SV進度偏差0CV成本偏差0工期績效指數（SPI）EV/PV大于1意味著進度提前成本績效指數（CPI）EV/AC大于1意味著成本節

24、約NPV計算演示年份012345每年收入成本300300300300300投入成本1000現金流-1000300300300300300（1+i）-n10.90910.82640.75130.68300.6209現值=終值*（1+i）-n-1000272.73247.93225.93204.90186.28現值累加-1000-727.27-479.34-253.94-49.04137.24練習題你可以從四個正在進行的項目中選擇接管一個項目。項目 1 收益成本率為1.4，是高優先級的項目，關鍵路徑長度為16 個月，CPI 為1.2；項目2 的SPI 為1.1，使用三個關鍵的資源，具有較低的優先級

25、，收益成本率為1.1；項目3 的 CPI 為1.2，SPI 為0.893，收益成本率為1.6，關鍵路徑長度為19 個月；項目4 的CPI 為0.82，一個任務有33 天的浮差，分配到任務L 上的資源很難獲得，其優先考慮為保持成本較低。基于上述因素，你最好接手哪個項目？項目BCR優先級CP長度（月）CPISPI項目11.4高161.2項目21.1低1.1項目30.893項目40.82決策陷阱名稱含義舉例機會成本因為選擇另一個機會而放棄的機會原來可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機會成本沉沒成本以前花出去的費用，在確定是否繼續做項目時不需要考慮當項目最終可研結果是取消項目時，那么該

26、項目可研費用就屬于沉沒成本練習題由于資源約束，你從3個項目中選擇了A和B兩個項目。3個項目的NPV分別為：項目A 30,500；項目B 21,200；項目C 11,000。這里的機會成本是多少？A.$40,700B.$11,000C.$19,500D.$30,500練習題沉沒（淀）成本（Sunken costs）是指： A管理儲備中沒有用于投資的資金 B與固定成本對立的、根據項目活動的不同而整個變動的成本 C是人工成本的另一個名稱，因為這些成本已經做過預算了 D已經投入項目的資金，而且不論做什么都不會影響項目的結果輸 入工具與技術輸 出項目章程其他規劃過程的輸出事業環境因素組織過程資產 1.

27、專家判斷1. 項目管理計劃4.2 制定項目管理計劃練習題下列哪項不是項目管理計劃的一部分？A.采購管理計劃B.過程改進計劃C.進度基準D.資源需求計劃項目管理計劃范圍管理計劃進度管理計劃成本管理計劃風險管理計劃采購管理計劃溝通管理計劃質量管理計劃人員配置管理計劃里程碑清單過程改進計劃成本基準質量基準范圍基準資源日歷進度基準風險登記冊5.2定義范圍5.3創建WBS5.1收集需求7.2制定預算6.5制定進度表8.1規劃質量9.1制定HR計劃10.2規劃溝通11.1規劃風險管理12.1規劃采購項目整體管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導與管理項目執行4.4監控項目工作4.5實施整體

28、變更控制4.6結束項目或階段10.5報告績效11.6監控風險12.2實施采購12.3管理采購12.4結束采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質量保證8.3實施質量控制9.2組建項目團隊9.3建設項目團隊9.4管理項目團隊10.3發布信息10.4管理干系人期望企業/組織5.4核實范圍項目范圍說明書范圍基準組織過程資產事業環境因素需求文件需求管理計劃成本基準進度基準質量管理計劃過程改進計劃人力資源管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃項目章程項目管理計劃項目管理計劃更新輸 入工具與技術輸 出項目管理計劃批準的變更請求事業環境因素組織過程資產 專家判斷項目管理信息系統可交付

29、成果工作績效信息變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.3 指導與管理項目執行項目整體管理4.3指導與管理項目執行4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制項目管理計劃（更新）項目管理計劃批準的變更請求變更請求企業/組織組織過程資產事業環境因素項目文件項目文件（更新）可交付成果8.3實施質量控制5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質量保證10.5報告績效11.6監控風險12.3管理采購工作績效信息輸 入工具與技術輸 出項目管理計劃績效報告事業環境因素組織過程資產 專家判斷變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.4 監控項目工作項目整體管理4.4監控項目工作4.

30、2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制10.5報告績效企業/組織組織過程資產事業環境因素項目文件項目管理計劃項目管理計劃（更新）項目文件（更新）變更請求績效報告輸 入工具與技術輸 出項目管理計劃工作績效信息變更請求事業環境因素組織過程資產 專家判斷變更控制會變更請求狀態（更新）項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.5 實施整體變更控制主要項目管理工具項目管理系統項目管理信息系統配置管理系統變更管理系統包括自動化系統和文檔、手動系統、項目組織結構等自動化系統與其他系統配合使用，包括配置管理系統、合同檔案管理系統作用：1、識別產品或組成部分功能和屬性；2、控制上述特征的變更3、記錄每個變更實施

31、情況4、輔助審核，核實是否符合要求構成：文字工作、跟蹤系統、變更審批層次作用：明確CCB的角色和職責；輔助完成變更控制活動工作授權系統練習題你是DGF項目的項目經理。這個項目是設計實施一個新的應用程序鏈接到數據庫服務器。你公司的管理層要求你創建一個方法來記錄項目的技術方向和針對項目成果技術屬性的變更或改進。下列哪個可以滿足管理層需求？A.配置管理B.整體變更控制C.范圍控制D.變更管理計劃Work Authorization System 工作核準制度 屬于項目管理制度的一部分由若干明確的核準項目工作的程序文檔構成確保該工作由明確的組織在正確的時間以恰當的順序完成練習題在項目執行期間你發現工作

32、沒有在正確的時間按正確的順序完成。某個成員完成的成果不能傳遞給其他成員。這導致大量時間去返工，而且影響團隊士氣。下列哪個項目管理工具可以幫助處理這個問題？A.組織圖B.RACI矩陣C.溝通管理計劃D.工作授權系統常見引發變更請求的原因含義舉例一個外部事件 An external event市場環境變化，因為競爭對手舉動引發的變更產品范圍(Product scope)定義的一個過失或者疏忽（error/omission）軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚項目范圍(Project scope)定義的過失或者疏忽（error/omission）原來考慮的項目實施方法遇到了技術問題，不能如期執行一個

33、有增加值(Value-adding change)的變更市場研發出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低應對風險的緊急計劃或回避計劃(contingency plan or workaround plan)由于發生特定風險，需要調整項目計劃變更控制流程圖1 產生變更想法2 PM和團隊分析影響5 執行變更3 將評估結果通知變更發起人（客戶）取消6 記錄變更實施情況7 分發新文檔結束NOYES4 CCB審批開始練習你被分配為建筑項目的項目經理，這個項目此前有過兩個前任項目經理。你發現一個可交付成果會被推遲交付，幸運的是只是完成日期會受到影響，但這樣會影響此項目推遲4周。你的分析表明這項內容可以從

34、其他提供商方面以較高的價格采購而不會影響項目進度。你最應該做的是什么？ A 評估此決定的影響 B 為了做出決定和客戶討論影響 C 趕工或快速跟進這個項目 D 修改項目計劃反映新的預期交付日期答案：B解釋：當前情況是剛評估完變更的影響，接下來需要和客戶交流。不能選A，A已經做完了“幸運的是只是完成日期會受到影響”；不能選C、D，這兩個都是變更以后的事情。練習題你在管理一個電信項目，由于最近政府出臺了一項新的規定，你不得不改變原定的項目范圍，對于項目目標作了幾個變更。你更新了項目中使用的技術和計劃文件。你的下一步是：A 正式通知干系人B 修改公司的知識管理系統C 從項目發起人和客戶那里獲得對范圍變

35、更的正式承認D 準備一個業績報告變更應對分析變更申請項目階段變更影響大小應對策略提交變更申請計劃、執行期后期或收尾大小大小遵循變更控制程序 遵循變更控制程序 簽訂新合同 說服客戶取消練習題你是個項目經理，正工作在固定總價加獎勵合同下。目前的項目績效SPI=1.2，CPI=1.4。你的客戶計劃進行些變更，將會影響到你的進度。在這種情況下你最好應該做什么？A.會見出資人B.召開會議討論對項目的影響C.遵循變更控制系統D.重新談判合同，將新的變更包括進來練習題你的項目班子剛完成某項目。盡管成果符合合同規定的義務，但顧客希望在最后驗收前做若干小的改動。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是：A、 利用項

36、目備用金來進行項目調整和修改B、 向顧客強調已經按合同協議完成項目C、 請顧客提交涉及范圍外的項目變更申請D、 進行磋商，說服顧客實際上無需變更項目整體管理4.5實施整體變更控制4.4監控項目工作4.2制定項目管理計劃4.3指導與管理項目執行項目文件企業/組織組織過程資產事業環境因素12.1規劃采購10.5報告績效11.6監控風險12.2實施采購12.3管理采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質量保證8.3實施質量控制9.4管理項目團隊10.4管理干系人期望5.4核實范圍變更請求項目管理計劃項目管理計劃（更新）工作績效信息變更請求變更請求狀態（更新）項目文件（更新）輸 入工

37、具與技術輸 出項目管理計劃驗收的可交付成果組織過程資產 專家判斷最終產品、服務或成果移交組織過程資產（更新）4.6 結束項目或階段項目整體管理4.2制定項目管理計劃4.6結束項目或階段企業/組織客戶5.4核實范圍組織過程資產組織過程資產（更新）最終產品、服務或成果移交項目管理計劃驗收的可交付成果收尾步驟1 確定收尾程序2 執行合同收尾（產品核實、接受）4 更新組織過程資產（人員技能）3 執行管理收尾程序5 項目歸檔6 資源遣散結束開始練習題在項目收尾時最后應該做的是：A完成經驗總結B提供給客戶所有相關的文檔C更新檔案D解散團隊第五章 項目范圍管理吳永達，PMP需求、成果與目標用戶需求想法產品規

38、格（產品范圍）項目需求項目范圍說明書練習題下列哪個因素對客戶滿意影響最大？A.有吸引力的項目價格，低運營成本的產品B.友好的項目經理和有效的項目后服務C.項目效率，項目經理的能力D.與項目需求一致，成果適用練習題項目需求必須在哪個過程確定？A.項目審核B.范圍控制C.創建WBSD.收集需求依 據工具與技術成 果項目章程干系人登記冊訪談焦點小組會議引導式研討會群體創新技術群體決策技術問卷調查觀察原型法需求文件需求管理計劃需求跟蹤矩陣5.1 收集需求訪談麥肯錫方法開始前：做好準備，寫出訪談提綱進行中：要注意聆聽和引導結束后：要寫感謝信旁敲側擊的方式復述，復述，復述聆聽不要指導兩個人去訪談讓被訪者上

39、司安排不要問太多教學質量信息實用條理感染通俗合計級別信息011132實用111141條理000114感染001123通俗000005QFD目標優化矩陣將縱軸上的項目依次與橫軸上的項目對比，相對重要填 1，相對不重要則填 0，最后將數字相加，根據合計的數值進行優先排序。案例練習找一張白紙請使用目標優化矩陣對下列內容排序價值觀排序：健康、財富、工作、家庭、友誼、愛情、學習找出當前最重要的事首先列出當前需要完成的事情例如：學習、工作、休息、生活、娛樂使用目標優化矩陣進行排序QFD目標優化矩陣集體判斷指 標個體判斷得分個體判斷排序集體判斷得分集體判斷排序權 重信息量32123225%實用性411661

40、33%條理性14102320%感染力2368414%通俗性054158%合 計500100%QFD消費者的需求與開發商的組合措施多維矩陣客戶需求相對重要性滿足需求的要素（措施）定價綠化公交保安設計施工質量物業管理水電氣學校超市醫院價格991112411332舒適836214455444安全88162美觀65621112生活配套52111226162交通方便41812維護方便42262教育配套31118適用性31282醫療配套21118加權總分165112628610388150938889104難度等體創新技術頭腦風暴法（集思廣益會）德爾菲技術練習題你和你的團隊使用了

41、主題專家進行判斷，用來識別和分析項目風險。只有很少數量的專家可以使用，可是他們已經長期在“教師學生”或“管理助理”的關系中。下列哪個技術可以最好地確保在專家評估中不會出現獨裁的觀點？A同級評審BSWOT（態勢）分析C德爾菲技術D預期值計算思維導圖需求跟蹤矩陣ID需求描述理由所有者優先級狀態項目范圍管理4.2制定項目管理計劃12.1規劃采購5.1收集需求5.2定義范圍5.3創建工作分解結構5.4核實范圍5.5控制范圍4.1制定項目章程10.1識別干系人項目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣依 據工具與技術成 果項目章程需求文件組織過程資產專家判斷產品分析備選方案識別

42、引導式討論會項目范圍說明書項目文件（更新）5.2 定義范圍練習題在你的項目內，你使用產品分析技術來轉換項目目標為切實的可交付成果和要求。所有下列工具都被使用于產品分析中，除了：A價值工程B價值分析C產品分解D利益/成本分析水平思維六頂帽子的思維藍黃白黑紅綠項目冷靜邏輯性思維樂觀積極思維中立客觀性思維跳躍創造性思維感性直覺思維謹慎消極性思維備選方案的方案目標：提高經營效益1：增加產量2：降低成本3：提高價格6）改用可以降低成本的原料5）批量定購原料，降低單價4）培訓員工，提高工作效率3）裁減員工或降低員工工資2）設備技術改造，降低消耗1）外包非核心競爭性的部件練習題你在為大型的醫院開發一個軟件。

43、在理解項目需求后，你感覺他們必須為這個工作選擇不同的技術。理想狀態下這個事情應該在哪個過程被考慮？A.創建WBSB.活動定義C.開發項目管理計劃D.定義范圍項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創建工作分解結構4.2制定項目管理計劃需求文件4.1制定項目章程項目章程企業/組織組織過程資產項目文件項目文件（更新）6.2排列活動順序6.4估算活動歷時6.5制定項目進度表11.1規劃風險管理11.3實施定性風險分析項目范圍說明書依 據工具與技術成 果項目范圍說明書需求文件組織過程資產分解工作分解結構工作分解結構詞典范圍基線項目文件（更新）5.3 創建WBS項目范圍管理5.1收集需求5.2定義

44、范圍5.3創建工作分解結構企業/組織組織過程資產需求文件項目范圍說明書項目文件項目文件（更新）4.2制定項目管理計劃7.1估算成本7.2制定預算8.1規劃質量11.2識別風險12.1規劃采購6.1定義活動范圍基準分解目的：便于控制程度：能夠可靠地估算工作費用和持續時間，IT行業慣例80小時即可步驟：1識別可交付成果和工作2確定分解結構3將上層分解為下層 4分配標識號5核實工作的分解程度是否必要而又足夠不能分解：很遠的將來要完成的成果其他：在創建WBS過程和活動定義過程中都需要進行分解，區別是：在創建WBS過程中最終產物是可交付成果，是名詞在活動定義過程中最終產物是活動列表，是動詞WBS示例：以

45、可交付成果為第一層飛行系統飛行器支持設備設施測試與評價項目管理培訓數據系統工程管理支持性項目管理活動設備培訓設施培訓服務培訓技術命令工程數據管理數據實物模型運作測試開發測試基地大樓維護設施組織層次的中間層次的補給站層次機身引擎通信系統導航系統消防系統項目的成果分析家庭裝修設施結構墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調照明通訊潔具燃具風機垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過濾網WBS示例：以階段為第一層軟件產品發行版本5.0項目管理項目需求詳細設計構建整合測試管理會議規劃培訓資料用戶文檔軟件培訓資料用戶文件軟件培訓資料用戶文件軟件培訓資料用戶文件軟件這個WBS僅作為示例，不代表任何具體項目的完整項目范圍，也

46、不意味著此類項目僅此一種WBS分解方式工作分解結構文藝演出節目劇務后勤經營策劃編導排練表演化妝道具燈光音響交通就餐住宿安全廣告銷售票務財務CWBSRBSPBSOBSPSWBSBOMWBS字典-簡化版WBS編碼縮寫描述標準歷時費用負責人備注控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5

47、月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.工作分解結構詞匯表控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼

48、代號：SA12工作說明書 此任務工作內容包括負責人：張某，研發部進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO. 依 據工具與技術成 果項目管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣確認的可交付成果檢查驗收的可交付成果變更請求項目文件（更新）5.4 核實范圍Inspection review product reviewAudits walkthroughs項目范圍管理5.1收集需求5.4核實范圍需求文件范圍基準4.2制定項目管理計劃變更請求8.3實施質量控制確認后的可交付成果項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控

49、制4.6結束項目或階段驗收后可交付成果依 據工具與技術成 果項目管理計劃工作績效信息需求文件需求跟蹤矩陣組織過程資產偏差分析工作績效測量結果組織過程資產（更新）變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）5.5控制范圍項目結束時，項目經理發現項目在功能方面增加了四個區域；在執行方面增加了三個區域。客戶對項目感覺很滿意。從項目是否成功的角度，這意味著什么？A.項目是不合格的。B.項目是不成功的，因為發生了鍍金。C.項目是不成功的，客戶高興是因為沒有為工作支付更多費用。D.項目是成功的，因為團隊有機會學習功能方面新的領域，而且客戶滿意。項目范圍管理5.1收集需求5.5控制范圍需求文件需求跟蹤矩陣項

50、目管理計劃4.2制定項目管理計劃企業/組織組織過程資產4.3指導與管理項目執行工作績效信息組織過程資產（更新）項目管理計劃（更新）變更請求項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制10.5報告績效工作績效測量結果練習題下列哪個說法是不正確的？A.產品分析和干系人分析是定義范圍過程的工具和技術。B.分解是創建WBS所使用的工具和技術。C.配置管理系統是定義范圍過程所使用的工具和技術。D.檢查是核實范圍所使用的工具和技術。第六章 項目進度管理吳永達，PMP依 據工具與技術成 果范圍基準事業環境因素組織過程資產分解滾動式規劃模板專家判斷活動清單活動屬性里程碑清單6.1 定義活動活動列表基本信息活

51、動ID名稱歷時描述負責人成果備注1234567練習題活動定義包括識別并記載具體的活動，這些活動用來執行產出WBS中識別的成果或子成果。下列所有關于活動定義的輸出活動列表的說法都是正確的，除了：A.活動列表必須包括項目要執行的所有活動。B.活動列表可能包括某些活動，這些活動不是項目被要求的部分。C.活動列表包括每個活動的描述，確保項目團隊成員理解需要做什么工作。D.活動列表用于進度模型，是項目管理計劃的組成部分。練習題下列哪個不是活動屬性的有特色的內容？A.執行進度活動的負責人B.進度活動的標識符，代碼和描述C.進度活動的前置活動和后續活動D.分配到進度活動的成本基準控制賬戶編碼代號：SA12工

52、作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月

53、1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.活動屬性控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某進度里程碑清單： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成參考工作包： SA11 SA13參考技術文獻： GB. ISO.活動標志：活動編號：活動名稱：先行活動：后續活動：邏輯關系：提前或滯后：資源要求：強制日期：制約因素：假設：執行人： 項目進度管理6.1定義活動范圍基準6.2排列活動順序6.4估算活動歷時6.3估算活動資源6.5制定進度計劃5.3創建WBS企業/組織組織過程資產里程碑清單活動清單活動屬性

54、依 據工具與技術成 果活動清單活動屬性里程碑清單項目范圍說明書組織過程資產緊前關系圖（PDM）確定依賴關系利用時間提前和滯后進度網絡模板項目進度網絡圖項目文件（更新）6.2 活動排序三種依賴關系硬邏輯：先有豎向支撐體系，再有橫向受力體系外部邏輯：依賴于其他因素，如只有天氣合適，才適合滑雪軟邏輯：可以先高爾夫，再游泳，也可反之進行練習題最佳實踐通常涉及什么？A.一套標準的成果，如計劃、報告和檢查單。B.一系列工具和技術，項目經理必須精通。C.運用到項目管理上的技術發展水平的概念。D.特定次序的工作，用軟邏輯來描述。練習題在開始制造之前必須完成設計工作是個什么的例子：A.自由依賴B.外部依賴C.強

55、制依賴D.范圍依賴活動邏輯關系表達活動A活動B活動A活動B活動A活動B完成開始（FS）開始開始（SS）完成完成（FF）活動A活動B滯后（Lag）2天活動A完成2天后，活動B才能開始活動A活動B提前（Leading）-2天活動A完成2天前，活動B就開始練習題一個項目由三個活動組成。A活動歷時5周，B活動歷時6周，C活動歷時7周。活動排序為A-B-C。但是，活動B的資源分配要1周，C在B活動開始1周后開始。則該項目最短工期是多少？A. 12周B. 13周C. 14周D. 16周ABC67814活動列表順序分析活動ID成果緊前活動緊后活動限制因素假設備注1234567前導圖PDM活動B活動A活動C活

56、動D活動E活動F1單代號、AON2清楚表達4種邏輯關系3信息量大開始結束箭線圖ADM1雙代號、AOA2只有F-S表達的清楚3有虛活動124356活動A活動B活動C活動D活動E活動F條件繪圖法 CDM活動B活動A活動C活動D活動E活動F1允許分支和回路2與圖形評審技術（GERT）共同使用是否是否項目進度管理6.1定義活動范圍說明書6.2排列活動順序6.5制定項目進度表5.2定義范圍企業/組織組織過程資產活動清單活動屬性里程碑清單項目網絡圖項目文件項目文件（更新）依 據工具與技術成 果活動清單活動屬性資源日歷事業環境因素組織過程資產專家判斷替代方案分析出版的估算數據自下而上估算項目管理軟件活動資源

57、需求資源分解結構項目文件（更新）6.3估算活動資源資源需求資源ID名稱所參與活動預計使用期限數量費用備注1234567項目進度管理6.1定義活動資源日歷6.3估算活動資源6.4估算活動歷時12.2實施采購企業/組織組織過程資產事業環境因素活動清單活動屬性活動資源需求項目文件項目文件（更新）6.5制定項目進度表9.1制定人力資源計劃12.1規劃采購9.2組建團隊資源分解結構依 據工具與技術成 果活動清單活動屬性活動資源需求資源日歷項目范圍說明書事業環境因素組織過程資產專家判斷類比估算參數估算三點估算儲備分析活動歷時估算項目文件（更新）6.4估算活動歷時項目進度管理6.1定義活動資源日歷6.3估算

58、活動資源6.4估算活動歷時12.2實施采購企業/組織組織過程資產事業環境因素活動清單活動屬性活動持續時間項目文件項目文件（更新）6.5制定項目進度表11.2識別風險5.2定義范圍9.2組建團隊資源分解結構活動資源需求范圍說明書參數估算法生產率：生產單位成果用單位資源所需要花費的時間如建設一座埃菲爾鐵塔需要3年，那么建設10座需要的歷時為？如果只是一個建筑公司，則需要30年活動歷時=成果數量*生產率/可用資源數量三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數情況是1小時。請估算回家所需時間？回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘平均估算值=（最可能持續

59、時間*4+最樂觀+最悲觀）/6三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數情況是1小時。請估算80分鐘內回家的概率是？1、計算平均值：回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘2、計算標準差：=（120-30）/6=15分鐘3、繪制正態分布圖平均估算值=（最可能持續時間*4+最樂觀+最悲觀）/6標準差=（最悲觀-最樂觀）/6三點估算法99.73%Te68%95%如果問在80分到50分之間到家的概率，則是68%；如果問在80分鐘以上回家的概率，則是15%（大約），在正態圖位置為“大約平均值右側超過一個標準差”。65分80分50%+68%/2=84%練習任

60、務A持續時間的悲觀估計為36天，最可能估計為21天，樂觀估計為6天。那么A行為在16到26天之間完成的概率有多大?A.55.70%B.68.26%C.95.46%D.99.73%練習題某個活動，最樂觀的估算是12；最可能估算是16；最悲觀估算是18。下列哪個說法是正確的？A.有68.26%的概率活動將在15到17天之內完成。B.有95.44%的概率活動將在15到17天之內完成。C.有68.26%的概率活動將在14.67到16.67天之內完成。D.有93.73%的概率活動將在15到17天之內完成。依 據工具與技術成 果活動清單活動屬性項目進度網絡圖活動資源需求資源日歷活動歷時估算項目范圍說明書事