1、一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的重要性門(mén)店接待的重要性一一. .門(mén)店接待的重要性門(mén)店接待的重要性二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題做好接待準(zhǔn)備做好接待準(zhǔn)備建立良好第一印象建立良好第一印象了解客戶(hù)詳細(xì)需求了解客戶(hù)詳細(xì)需求講解服務(wù)流程講解服務(wù)流程接待結(jié)束接待結(jié)束總結(jié)匹配，客戶(hù)分類(lèi)總結(jié)匹配，客戶(hù)分類(lèi)一一. .門(mén)店接待的重要性門(mén)店接待的重要性

2、二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題堅(jiān)持雙贏理念，確立平等地位。堅(jiān)持雙贏理念，確立平等地位。找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。模仿顧客的非語(yǔ)言或聲音模式。模仿顧客的非語(yǔ)言或聲音模式。練習(xí)微笑及真情的贊美。練習(xí)微笑及真情的贊美。讓自已變得樂(lè)觀、開(kāi)朗、幽默。讓自已變得樂(lè)觀、開(kāi)朗、幽默。注意接待時(shí)的禮儀形象。注意接待時(shí)的禮儀形象。 微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。心里微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。心里學(xué)研究表明，人的情緒傳染是最強(qiáng)最快的，比最強(qiáng)的病毒傳學(xué)研究表明，人的情緒傳染是最強(qiáng)最快的，

3、比最強(qiáng)的病毒傳染要強(qiáng)染要強(qiáng)10001000倍。倍。中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語(yǔ)：中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語(yǔ)：“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”。難。難怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無(wú)論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無(wú)論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員工是否面帶微笑。他說(shuō)：工是否面帶微笑。他說(shuō)：“經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的微笑永遠(yuǎn)不能衰退微笑永遠(yuǎn)不能衰退”。微笑是人類(lèi)最好的溝通工具微笑是人類(lèi)最好的溝通工具，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好 的溝通工具，時(shí)刻保持微笑，是基本的待客之道。的溝通工具，時(shí)刻保持微笑，是基本的待客之道。 從某種角度來(lái)講，有時(shí)

4、贊美客戶(hù)比介紹房子更重要。卡耐從某種角度來(lái)講，有時(shí)贊美客戶(hù)比介紹房子更重要。卡耐基著的基著的人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)一書(shū)中有句名言：一書(shū)中有句名言：“美言一句之冬暖。美言一句之冬暖。”5 5個(gè)原則：個(gè)原則：必須發(fā)自?xún)?nèi)心，不可信口開(kāi)河、矯揉做作。必須發(fā)自?xún)?nèi)心，不可信口開(kāi)河、矯揉做作。贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差。贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差。應(yīng)就事論事，不可言過(guò)其實(shí)，否則會(huì)變成溜須拍馬，搖尾乞應(yīng)就事論事，不可言過(guò)其實(shí)，否則會(huì)變成溜須拍馬，搖尾乞憐，效果反而不好。憐，效果反而不好。貴于自然，應(yīng)贊美對(duì)方于無(wú)形之中，使對(duì)方不覺(jué)得我們?cè)谫澷F于自然，應(yīng)贊美對(duì)方于無(wú)形之中，使對(duì)方不覺(jué)得我們?cè)谫澝浪?/p>

5、美他。適可而止，見(jiàn)好就要收，見(jiàn)不好也要收。適可而止，見(jiàn)好就要收，見(jiàn)不好也要收。一一、準(zhǔn)確的提問(wèn)。、準(zhǔn)確的提問(wèn)。二、積極的傾聽(tīng)。二、積極的傾聽(tīng)。“說(shuō)要說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)、聽(tīng)要聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)要說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)、聽(tīng)要聽(tīng)到對(duì)方想說(shuō)。想說(shuō)。”傾聽(tīng)的重要性?xún)A聽(tīng)的重要性積極的傾聽(tīng)積極的傾聽(tīng) 不聽(tīng)別人講話、對(duì)自已接下來(lái)要講不聽(tīng)別人講話、對(duì)自已接下來(lái)要講的話很感興趣。的話很感興趣。 對(duì)方講話時(shí)、一直找機(jī)會(huì)表達(dá)自已對(duì)方講話時(shí)、一直找機(jī)會(huì)表達(dá)自已的要說(shuō)的話。的要說(shuō)的話。 無(wú)法洞悉肢體語(yǔ)言背后的含意。無(wú)法洞悉肢體語(yǔ)言背后的含意。 打斷顧客的談話打斷顧客的談話差勁傾聽(tīng)者的特點(diǎn)差勁傾聽(tīng)者的特點(diǎn) “ 沉默是金沉默是金”的傾聽(tīng)方法的傾聽(tīng)方

6、法 在與顧客溝通的過(guò)程中，有兩個(gè)關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三在與顧客溝通的過(guò)程中，有兩個(gè)關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三四秒的時(shí)間：一個(gè)時(shí)間是你問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題以后，另一方面?zhèn)€是你的顧四秒的時(shí)間：一個(gè)時(shí)間是你問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題以后，另一方面?zhèn)€是你的顧客回答完問(wèn)題之后客回答完問(wèn)題之后接待客戶(hù)常碰到的問(wèn)題接待客戶(hù)常碰到的問(wèn)題：你們公司收費(fèi)太高、有些公司沒(méi)收？你們公司收費(fèi)太高、有些公司沒(méi)收？你們除了中介費(fèi)以外還有收其它費(fèi)用你們除了中介費(fèi)以外還有收其它費(fèi)用嗎？嗎？你們這邊有沒(méi)有新村的房子？你們這邊有沒(méi)有新村的房子？問(wèn)他要什么服務(wù)？他說(shuō)看一下再說(shuō)？問(wèn)他要什么服務(wù)？他說(shuō)看一下再說(shuō)？不用留電話號(hào)碼了，有空我找你們吧？不用留電話號(hào)碼了，有空我找你們吧？一一. .關(guān)于門(mén)店接待關(guān)于門(mén)店接待二二.門(mén)店接待的基本技能門(mén)店接待的基本技能三三.門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋。”通過(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們