1、一、管理者轉變領導者的途徑一、管理者轉變領導者的途徑二、溝通協調人際關系的藝術二、溝通協調人際關系的藝術三、激發團隊不斷創新的方法三、激發團隊不斷創新的方法一、管理者轉變領導者的途徑一、管理者轉變領導者的途徑現代領導者應具備的重要能力：現代領導者應具備的重要能力： 溝通協調人際關系的能力溝通協調人際關系的能力 激發團隊不斷創新的能力激發團隊不斷創新的能力二、溝通協調人際關系的藝術二、溝通協調人際關系的藝術 人際關系人際關系 指在人類社會中，存在于人與人之指在人類社會中，存在于人與人之間相互交往、相互影響對方的關系。間相互交往、相互影響對方的關系。 是心理關系是心理關系 指在人與人交往互動時，存

2、在于人指在人與人交往互動時，存在于人與人之間相互影響對方的心理關系。與人之間相互影響對方的心理關系。 不同心理關系（距離）引起不同情不同心理關系（距離）引起不同情緒和行為。緒和行為。 結合性情感：相互關心、相互體貼結合性情感：相互關心、相互體貼 分離性情感：相互厭惡、相互排斥分離性情感：相互厭惡、相互排斥心理距離心理距離肯定肯定接納接納積極積極否定否定排斥排斥冷漠冷漠 是個人和集體的關系（是個人和集體的關系（博弈問題）博弈問題） 博弈是一種關于游戲的對策方法，博弈是一種關于游戲的對策方法，是以數學為基礎研究對抗沖突中最優解是以數學為基礎研究對抗沖突中最優解的學問。（最優化，資源配置最優）的學問

3、。（最優化，資源配置最優） 三個老鼠偷油故事三個老鼠偷油故事 納什均衡（非合作均衡理論）納什均衡（非合作均衡理論） 約翰約翰 納什，美國普里斯頓大納什，美國普里斯頓大學數學家，學數學家，19951995年獲諾貝爾經濟學獎。年獲諾貝爾經濟學獎。 抵賴抵賴 坦白坦白 坦白坦白 抵賴抵賴 張三張三李四李四 結論結論 在非合作系統中：在非合作系統中： 1、個人最優策略不能導致系統最優。、個人最優策略不能導致系統最優。 2、溝通協調（合作）是系統最優的途、溝通協調（合作）是系統最優的途徑。徑。 構建良好的人際關系、既滿足他人和構建良好的人際關系、既滿足他人和個人的需要，也能實現組織團結和諧、個人的需要，

4、也能實現組織團結和諧、共同發展的目標。共同發展的目標。 良好的人際關系是需要通過溝通協調良好的人際關系是需要通過溝通協調行為來完成行為來完成 溝通，借助語言與非語言系統，相互交溝通，借助語言與非語言系統，相互交流信息（知識、觀點、感情、愿望等）流信息（知識、觀點、感情、愿望等）的行為。的行為。 協調，采取一定的辦法使系統協同一致，協調，采取一定的辦法使系統協同一致，高效實現目標的行為高效實現目標的行為 影響溝通協調的心理因素影響溝通協調的心理因素自恃過高自恃過高孤僻自卑孤僻自卑猜測多疑猜測多疑羞澀靦腆羞澀靦腆過分嫉妒過分嫉妒 影響溝通協調的行為因素影響溝通協調的行為因素 人品低下人品低下 直言

5、批評直言批評 較真爭論較真爭論 不善傾聽不善傾聽 斤斤計較斤斤計較 呆板冰冷呆板冰冷 言而無味言而無味 溝通協調上級關系的要點溝通協調上級關系的要點 得到得到信任信任是處理上級關系的要點。是處理上級關系的要點。尊重上級（人格、作用、習慣）尊重上級（人格、作用、習慣）服從上級（工作、傾聽、匯報）服從上級（工作、傾聽、匯報）體諒上級（換位、原則、風格）體諒上級（換位、原則、風格）盡職、盡責、盡力、不盡職、盡責、盡力、不“越位越位” 溝通協調下級關系的要點溝通協調下級關系的要點 注重注重權益權益是處理下級關系的要點。是處理下級關系的要點。公正（糾偏）公正（糾偏）平等（人格）平等（人格）民主（參與）民

6、主（參與）信任（授權）信任（授權）激勵（前后）激勵（前后）談心（了解）談心（了解）責任（幫助）責任（幫助） 溝通協調平級關系的要點溝通協調平級關系的要點 把握把握協作協作是處理關系平級關系的是處理關系平級關系的要點。要點。 擺正自己的位置擺正自己的位置 多看別人的長處多看別人的長處 要正確對待小事要正確對待小事 要補臺不要拆臺要補臺不要拆臺 要多交流多溝通要多交流多溝通 公共溝通問題公共溝通問題 溝通需要智慧溝通需要智慧 謠言止于公開謠言止于公開 謠言，是人與人之間非正式、通常謠言，是人與人之間非正式、通常是口頭傳播未經證實的消息。是口頭傳播未經證實的消息。 “最無組織的信息共享方式就是謠最無

7、組織的信息共享方式就是謠言和閑話，它們典型地產生于人們無法言和閑話，它們典型地產生于人們無法獲得所需或渴望了解的信息時。人們通獲得所需或渴望了解的信息時。人們通常尋求一切可能的、甚至是未經證實的常尋求一切可能的、甚至是未經證實的信息來源，而不滿足于缺乏信息這一事信息來源，而不滿足于缺乏信息這一事實。實。” -（美）戴維（美）戴維波普諾波普諾1 1、快速、快速2 2、準確、準確3 3、權威、權威4 4、多元、多元5 5、媒體、媒體6 6、演講、演講三、激發團隊不斷創新的方法三、激發團隊不斷創新的方法 怎樣激發團隊的創造力怎樣激發團隊的創造力創新性思維系統創新性思維系統創新思維創新思維科學思維科學

8、思維突破定勢突破定勢理性（方法）理性（方法）直覺（方向）直覺（方向）（一）突破（一）突破“思維定勢思維定勢”（二）符合（二）符合“科學思維科學思維”（三）啟迪（三）啟迪“集體智慧集體智慧”（1）權威思維定勢）權威思維定勢 羅素羅素 22？（2）習慣思維定勢）習慣思維定勢 貸款貸款1美元，利息美元，利息6美分美分（3）經驗思維定勢）經驗思維定勢 寓言故事寓言故事 創新思維的兩個翅膀創新思維的兩個翅膀科學思維科學思維（證明）（證明）解放思想解放思想（發現）（發現） 什么是科學思維？什么是科學思維？西方科學的基石西方科學的基石1 1、因果率、因果率2 2、邏輯率邏輯率因果律（簡單化、決定論）因果律（

9、簡單化、決定論） 邏輯率（歸納法、演繹法）邏輯率（歸納法、演繹法）是判斷是否科學的依據是判斷是否科學的依據月亮火星金星木星水星土星天王星海王星冥王星 歸納法歸納法 歸納法是從特殊到一般。歸納法是從特殊到一般。 優點：能體現眾多事物的根本規律，優點：能體現眾多事物的根本規律，且能體現事物的共性。且能體現事物的共性。 缺點：容易犯不完全歸納的毛病，結缺點：容易犯不完全歸納的毛病，結論是不可靠的。論是不可靠的。 演繹法演繹法 演繹法是從一般到特殊。演繹法是從一般到特殊。 優點：是由公理（假定）等出發一步優點：是由公理（假定）等出發一步步遞推，邏輯嚴密，結論可靠。步遞推，邏輯嚴密，結論可靠。 缺點：前

10、提是縮小了范圍，使結論的缺點：前提是縮小了范圍，使結論的作用得不到充分的展現。作用得不到充分的展現。 （影響人類的幾個理論）（影響人類的幾個理論）利益最大化原理利益最大化原理經濟人假定經濟人假定廠商理論廠商理論（價格、產量）（價格、產量）成本受益分析法成本受益分析法損人利己損人利己不斷創新不斷創新市場監管市場監管案例：分析美國金融危機的誘因案例：分析美國金融危機的誘因 （分析市場經濟條件下的創新與監管）（分析市場經濟條件下的創新與監管） 創新（利益驅動）創新（利益驅動） 監管（維護公正）監管（維護公正）邏輯關系邏輯關系國際金融危機原因：國際金融危機原因： 有關經濟體宏觀經濟政策不當，長期低儲蓄

11、高有關經濟體宏觀經濟政策不當，長期低儲蓄高消費的發展模式難以為繼消費的發展模式難以為繼 金融機構片面追求利潤而過度擴張金融機構片面追求利潤而過度擴張 金融機構及評級機構缺乏自律，導致風險信息金融機構及評級機構缺乏自律，導致風險信息和資產定價失真和資產定價失真 金融監管能力與金融創新不匹配，金融衍生品金融監管能力與金融創新不匹配，金融衍生品風險不斷積累和擴散風險不斷積累和擴散美國創新的金融衍生品美國創新的金融衍生品（4張圖的邏輯問題）張圖的邏輯問題） 杠桿操作（謀取暴利）杠桿操作（謀取暴利） A（投資銀行）（投資銀行） 30億億 900億億 45億億 （抵押）（抵押） （投資）（投資） （盈利）

12、（盈利）30倍倍150%5%風險極大風險極大 CDS合同（信用違約交易，合同（信用違約交易，1995年）年） （風險太大，去保險，只賺不賠，（風險太大，去保險，只賺不賠，40億）億） A（投資銀行）（投資銀行） A1 CDS A2 B（保險公司）（保險公司） A99 10年，年，5億億 違約為違約為 1% 50億億100100家，家，500500億，億，2%2%，100100億，億，1010年，賺年，賺400400億億 CDS市場（美國市場（美國62萬億美元市場）萬億美元市場） B（100個個CDS，10年，賺年，賺400億）億） 賺賺200億（轉手）億（轉手） C（2億一個億一個CDS，10年，賺年，賺200億）億） 賺賺20億（轉手）億（轉手） D（220億買入，億買入，10年，年，賺賺400-220=180億）億） 次貸危機、金融危機、美元危機次貸危機、金融危機、美元危機 A A1 A2 B.CDEFGH A99 300億億違約違約20%1000億