1、2022局創(chuàng)文工作總結(jié)匯報(bào)|創(chuàng)文工作總結(jié)20XX2022局創(chuàng)文工作總結(jié)匯報(bào) 今年來，我局牢固樹立抓服務(wù)就是抓文明，抓文明必須抓服務(wù)的思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮文明單位示范作用，結(jié)合實(shí)際做好文明建設(shè)各項(xiàng)工作。 一、緊貼實(shí)際，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)文工作。一是加強(qiáng)服務(wù)大廳設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善服務(wù)大廳母嬰室、無障礙衛(wèi)生間設(shè)置和X小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，改善服務(wù)環(huán)境。在X-X樓服務(wù)大廳顯示屏公布投訴流程圖和投訴電話，及時(shí)更新投訴意見箱，方便群眾投訴反映問題；張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)，各樓層洗手間張貼節(jié)約用電用水標(biāo)識(shí)。在X-X樓層設(shè)置分類垃圾桶和投放指引。 二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)外部的環(huán)境整治。為把服務(wù)中心在文明建設(shè)中的整體成效體現(xiàn)出來

2、，局機(jī)關(guān)廣大干部職工和各進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心工作人員切實(shí)做到文明辦公、文明服務(wù)，確保辦公場(chǎng)所和服務(wù)大廳窗明幾凈。嚴(yán)格落實(shí)“門前三包”等保潔制度，指定專人負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生情況。各保潔人員在班前班后，搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，致力營(yíng)造衛(wèi)生整潔、感覺舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。 三是暢通群眾投訴渠道。X年X月份下旬，市創(chuàng)文辦“文明熱線”并入市X市民服務(wù)熱線，由熱線平臺(tái)統(tǒng)一受理市民有關(guān)創(chuàng)文的舉報(bào)、投訴和建議意見。截至X月X日，熱線平臺(tái)共受理創(chuàng)文類業(yè)務(wù)X件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共X件，主要涉及環(huán)境污染和各類噪音，辦結(jié)X件，辦結(jié)率X.X%；超期未辦結(jié)業(yè)務(wù)X件，占X.X%。五是積極開展扶貧攻堅(jiān)工作。選準(zhǔn)配強(qiáng)駐

3、村干部對(duì)口掛鉤幫扶產(chǎn)業(yè)園桂嶺鎮(zhèn)健豪村分散貧困戶，積極開展“X.X”扶貧濟(jì)困日、元旦春節(jié)、疫情防控等各類扶貧慰問活動(dòng)。 四是加強(qiáng)宣傳報(bào)道。及時(shí)將創(chuàng)建工作特色和亮點(diǎn)通過新聞媒體和微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。在服務(wù)大廳顯示屏和顯要位置宣傳X字社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“便民、高效、陽光、溫馨”X字服務(wù)宗旨，電子大屏滾動(dòng)刊播文明風(fēng)尚公益廣告和“文明健康、有你有我”等內(nèi)容，著力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。 二、采取措施，做好抗疫期間創(chuàng)文工作。一是制定有關(guān)疫情防控工作方案。印發(fā)了X市政務(wù)服務(wù)中心防控X感染的肺炎疫情工作方案X市政務(wù)服務(wù)中心防控X疫情優(yōu)化辦事流程工作方案和X市政務(wù)服務(wù)中心X疫情防控應(yīng)急預(yù)案，為市政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐

4、單位、各分中心，各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)、規(guī)范、有序開展防疫工作提供有力指導(dǎo)。 二是成立抗疫志愿服務(wù)隊(duì)。抗疫期間，我局成立了一支由黨員帶頭的健康檢查志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心所有人員進(jìn)行體溫測(cè)量和登記，并在一樓大門外設(shè)置緩沖區(qū)，引導(dǎo)體溫異常的人員至緩沖區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)和問詢。 三是抗疫期間充分發(fā)揮市政務(wù)熱線第一陣地作用。市政務(wù)熱線開通夜間人工接聽服務(wù)，建立X×X小時(shí)全天候機(jī)制，受理群眾、企業(yè)反映的各類疫情及相關(guān)訴求，確保市民反映的問題得到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)辦理。截止X月X日，熱線平臺(tái)共受理疫情防控類業(yè)務(wù)共X件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共X件，辦結(jié)X件，辦結(jié)率為X.X%。 四是建立疫情防控監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，開展X病例的監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告工作。每天安排人員對(duì)辦事大廳每個(gè)窗口的辦事量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，掌握每日的辦事情況。 三、狠抓落實(shí)，積極參與“文明單位暖心行動(dòng)”。一是制作了政務(wù)中心展示，青春風(fēng)貌微視頻，開展文明服務(wù)暖心行動(dòng)，打造“便民、高效、陽光、溫馨”的政務(wù)服務(wù)品牌。 二是制定了X市政務(wù)服務(wù)中心“X創(chuàng)文暖心行動(dòng)”工作方案，充分發(fā)揮全體干部職工和各窗口單