1、全新福克斯上市計劃全新福克斯上市計劃 白銀良志白銀良志 2015-05-29 2015-05-292目錄目錄人員招募資金準備培訓上市計劃設施維護潛客的開發及廣宣3人員招募人員招募組織機構架構上市活動崗位責任關鍵崗位人員配備人員招募總經理服務經理行政經理銷售顧問3名銷售內勤 1名銷售經理市場經理銷售顧問3名前臺專職內訓師銷售A組銷售B組金融經理金融專員1名 電/網銷組電 /網銷專員2名DCRC經理組織機構架構5人員招募上市活動崗位責任6人員招募7資金準備資金準備8 q 福特金融150萬元q 自有資金1000萬元q 合計資金：1150萬元p全新福克斯專項資金30萬資金準備9人員培訓人員培訓10 人

2、員培訓注：上述培訓時間及完成時間由長安福特大學下發具體培訓時間、培訓課件后填寫并實施。11 人員培訓上市預熱計劃一、展廳布置一、展廳布置 展車指引展車指引利用產品亮點地貼指引客戶進入銳利用產品亮點地貼指引客戶進入銳界展示區界展示區 背景板背景板 展區圍欄展區圍欄 微信二維碼微信二維碼戶外宣傳戶外宣傳微傳播微傳播微信傳播微信圈-親友轉發后臺推送至粉絲微博傳播我公司官網傳播白銀良志官網轉發 由于集團高層平時社交所接觸的領域不同，面對銳界所針對的高端群體傳播是最有效的。執行對象：集團董事長品牌運營總監（蘭州、酒泉、天水、張掖等）分公司總經理 集團高層傳播戶外展示17上市計劃上市計劃上市預熱計劃及媒體

3、公關展廳上市活動策劃客訴處理流程展廳上市活動策劃p國產國產全新福克斯全新福克斯品鑒會品鑒會活動主題活動主題 ：全新福克斯全新福克斯品鑒會品鑒會活動地點活動地點 ：白銀良志展廳：白銀良志展廳活動時間：展車到店活動時間：展車到店1010天內（周末）天內（周末）費費 用：用：2000020000元元潛潛 客：客：30-6030-60批批訂訂 單：單：1010單單活動內容包括：活動內容包括：1、公司總經理致開幕詞致詞、公司總經理致開幕詞致詞2、嘉賓致詞新車揭幕儀式、嘉賓致詞新車揭幕儀式3 3、銷售代表介紹車型亮點、銷售代表介紹車型亮點4 4、活動互動、活動互動5 5、簽售訂單、簽售訂單6 6、活動訂單

4、渲染、活動訂單渲染7 7、結束、結束展廳上市活動策劃現場目標客訴處理流程客 戶DCRC專員部門經理總經理客戶投訴記錄，填寫抱怨單，安撫客戶，承諾回復時間整理存檔1找出根本原因；2、提出解決方案并實施建立相應的機制，如定期會議，危機應急等。協調處理重大客訴，危機處理等。客戶滿意度與員工績效考核掛鉤提供管理層分析決策重大投訴21設施維護設施維護提交設施升級方案設施整改和維護采購專用維修工具建立初期零件庫存22設施維護行政定期檢查/隨機公司全體員工積極向上、標準著裝等標準執行團隊面貌售后經理定期檢查/隨機地面墻面、通道、照明通風、標識板、工具擺放、物料、作業等執行標準車間內外行政定期檢查/隨機嚴格按

5、照公司辦公室5S標志執行員工辦公區/室配件主管定期檢查/隨機標準分類擺放、清楚標識、撿料區等執行標準配件庫房前臺定期檢查/隨機區域干凈整潔、人員面貌服務接待行政定期檢查/隨機衛生無死角，空氣流通、清新客休區、洗手間展廳經理定期檢查/隨機展車5S、廣宣物料擺放車輛展廳經理定期檢查/隨機門窗、展廳、辦公室、人員5S內部形象行政定期檢查/隨機前面、門口、試駕區域、客戶停車區等外部形象責任人完成時間執行內容執行項目潛客的開發 每周一次外展，展廳不值班組參加，定制車頂牌，客戶留資料贈送小禮品 小組留資目標20批，全新福克斯3批，由DCRC確認，確實屬于銳界意向客戶獎勵30元/批外展收集客戶外展收集客戶外拓收集客戶外拓收集客戶 保有客戶上門拜訪 高檔小區及一線CBD 特別針對白銀周邊的大型場所如：萬達廣場、火車站、機場大客戶收集客戶大客戶收集客戶 廠區門口下班時間設置定點位置，分發傳單和小禮品，留資有意向客戶預約接送到店看車試駕（或者直接上門試駕），集團大公司員工福利購車一、批售經理整理區域大客戶名單已完成。二、制定大客戶拜訪計劃，嚴格按照大客戶開拓及維護工作計劃來執行。 特別針對公務員政策進行重點維護拜訪開發。三、額外獎勵措施 批售經理：完成10單/月，額外獎勵2000元，完成任務80%以上按 實際達成百分比獎勵，低于80%無獎勵 銷售顧問：獎勵300元/單。四、適量采購禮品，專