1、案例：案例： 在20世紀80年代，李艾珂卡因拯救瀕臨破產的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰：在過熱的競爭和預測到的世界汽車產業生產能力過剩的環境中求生存。為了度過這場危機并再次成功地進行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題： 首先，世界汽車產業的生產能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。歐洲和韓國的廠商也想增加他們在美國的市場份額。艾珂卡承認，需要對某些車型削價，為此，他運用打折扣和其他激勵手段來吸引消費者進入克萊斯勒的汽車陳列室。可是，艾珂卡和克萊斯

2、勒也認為，價格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法。克萊斯勒必須解決的第二個問題是改進它所生產汽車的質量和性能。艾珂卡承認，把注意力過分集中在市場營銷和財務方面，而把產品開發拱手讓給了其他廠家是不好的。還認識到，必須重視向消費者提出的售后服務的高質量。艾珂卡的第三個問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動作結合起來。兼并美國汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍領工人和白領階層。剩余的員工對這種解雇的態度從憤怒到擔心，這給克萊斯勒的管理產生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質量和勞動生產率。 為了生存，克萊斯勒承認，公司各級管理人員和設計、營

3、銷、工程和生產方面員工應通力協作，以團隊形式開發和制造與消費者的需要相匹配的質量產品。克萊斯勒的未來還要以提高效率為基礎。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質量并靠團隊合作的方式提高產品開發的速度，并發展與供應商、消費者的更好關系。在其他方面，艾珂卡要求供應商提供降低成本的建議他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本。” 艾珂卡現已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預見克萊斯勒的艱難時光。但一位現任主管卻說，克萊斯勒有一項大優勢：它從前有過一次危機，卻度過了危機并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學到寶貴的東西。1、宏觀環境2、微觀環境3、

4、產品發展4、公司管理 5、SWOT分析1、宏觀環境、宏觀環境 1、世界汽車生產行業 2、競爭 3、世界經濟形勢 4、經濟全球化2、微觀環境、微觀環境 外來汽車產業 市場占有率 投資環境3、產品發展、產品發展 對某些車型削價（價格戰） 汽車性能和質量 售后服務質量4、公司管理公司管理 公司戰略計劃 公司兼并 員工失業SWOT分析模型分析模型 SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態勢分析法，20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等場合。 SWOT分析模型簡介分析模型簡介 在現在的戰略規劃報告里，SWOT分析應該算是一個眾所周知的工

5、具。來自于麥肯錫咨詢公司的SWOT分析，包括分析企業的優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threats）。因此，SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。5、SWOT分析 strengths1、有利的品牌形象和美譽2、優質的客戶服務，有效的與客戶進行溝通3、優秀的產品質量4、戰略聯盟與并購5、經歷過一次危機并生存下來，有應付危機的經驗 weakness 1、沒有明確的戰略導向 2、內在的運

6、作困境 3、市場規劃能力的缺乏 opportunity 1、戰略聯盟與并購帶來的超額覆蓋 2、新技術開發 3、公司與品牌形象 4、客戶和供應商的積極合作 threat 1、強勢競爭者的進入 2、替代品引起銷售下降 3、市場增長的減緩 4、商業周期的影響 5、消費者購買需求的下降總結總結 在競爭激烈的經濟環境下，公司面臨著比較嚴峻的形式。 公司要想生存，必須制定正確有力的經營戰略，開拓新的汽車業增長點（比如環保節能的汽車），并且提高汽車的質量與性能。艾柯卡提出的四種方法艾柯卡提出的四種方法 降低成本 提高質量 靠團隊合作的方式提高產品開發的速度 發展與供應商、消費者的更好關系 管理學思想管理學思想用權變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題 權變管理思想就是客觀環境不斷變化的條件下，企業的經營行為要適應這種需要，不斷提出新措施。 權變理論的思想核心就是,改變環境以改變領導的思想。解決方案解決方案 處理好積壓的汽車 回籠資金 生產改進型和多樣化的 新汽車開辟新市場 高資金回報率 處理好與員工的關系 提高員工積極性 以發展經濟容納較多員工 穩定發展克萊斯勒在今天該怎么做 網絡化 知識化 信息化“三化”是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團力量，這是壯大經濟的保證。還要有可持續發展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。 啟示：啟示： 必