1、登峰供熱分公司熱源客服部日常巡查制度目的：巡查范圍為客服部轄區公司管理范圍小區各崗位直至每個區域涉及公司各部門內部人財物的管理和崗位的形象、服務態度、服務質量、環境衛生、綠化養護等各方面。適用范圍：適用于各班組主管及經理的周巡視檢查。工作職責：各班組主管及經理每周五對管轄區域進行巡視檢查，督導運轉。1、制定每周五物業經理帶領物業主管巡視物業管理小區，熟悉物業區域內一切消防、保安等設施。如發現物業區域內設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業內一切設施運作正常。2、巡視的范圍包括物業區域內的樓梯、電梯、臨時停車場、物業區域與外圍接點等公共區域，上午和下午可以

2、分不同內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點。3、檢查物業范圍的綠化維護，區域保潔，裝修秩序、設施設備之情況，填寫巡查記錄并做巡查報告，下發所屬主管進行整改；由經理、主管檢查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現等。4、檢查業主有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好巡查記錄。5、巡視物業公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序6、若巡視樓層時發現住戶單位出現門、閘未鎖好的情況，應按緊急事件處理程序處理并通知有關住戶，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。7、若巡視過程中，如發現個別單位有特殊情況，如漏煤氣、滲水或冒濃煙等，應立即向上級報告，以安排適當人員進行搶修

3、，以免物業遭受嚴重損失。8、如發現可疑人員在物業范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即勸其離開小區，有需要時記錄他們的個人情況。9、巡視中發現的問題，及自己在工作中發現的需加強管理，提高服務質量等方面的想法，應及時記錄，并在公司例會上提出。10、要注意對巡視檢查結果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況給于相關責任人100-200元處罰。檢查內容如下：一、員工內務巡視檢查：1、儀容儀表：著裝整潔、佩戴工作牌。2、服務態度：說話和氣，使用文明用語，不與業主（住戶）發生爭吵。3、工作紀律：按時上下班，無遲到早退現象，無閑逛閑聊看書看報現象。4、值班室及內

4、部用房：清潔整潔衛生，材料工具擺放整齊，無亂堆亂放，無垃圾。5、倉庫標識清楚，記錄清楚，擺放整齊，領退手續完備二、物業管理區域巡視檢查內容：1、房屋：空置房干凈、整齊、衛生、無垃圾、設備設施完好，能隨時交付 二次裝修嚴格按各項規章制度進行，有施工證、審核后的有效圖紙、出入證，無違章裝修現象。 樓道墻壁無亂畫、亂涂；電梯間無亂扔現象。 入住業主生活和工作秩序正常，無不良干擾。2、維修保養內容： 接修及時、認真負責、維修效果良好，業主（住戶）滿意。 按計劃對公共設施設備進行正常巡視、維保。有無不安全隱患，如通道被堵、私拉亂接電線、通訊設備損壞、室外水管滲漏、人行道破損等。3、設施設備運行情況：各類

5、設備運行正常，維修工按操作規程執行各項操作。設備參數均在應控制范圍之內，無超標超限現象發生。各類記錄齊全、完整，符合要求。對運行工進行技術指導，對運行提出較高要求。4、小區治安巡視檢查： 有無可疑人員在樓內閑逛、游蕩、張貼、分發廣告或推銷。 各類通道門、公共門、機房門、業主房門鎖完好無損，能正常使用。 監控室、消防控制室機器設備正常投用。5、小區車輛管理： 有無車輛在小區消防通道、人行通道亂停放。小區車輛是否擺放有序。 是否按規定對小區進出車輛進行手工登記及電腦登記。6、清潔衛生工作巡視檢查： 樓道內、電梯前室內有無垃圾亂堆亂放。 單元口垃圾桶是否及時清理。小區垃圾站點處垃圾是否及時清理。室外

6、各類地面水井有無堵塞現象。 室內外、樓層公共部位的衛生狀況如何。消殺工作是否按計劃進行。專項衛生清潔工作如何。 小區衛生死角是否進行了清理。7、小區綠化工作巡視檢查：樹木花草有無損壞、枯死現象。是否需要進行修剪、除雜草、除病蟲。綠化草叢處垃圾是否進行了清理。三、巡視記錄及處理1 、周巡視記錄填入一周工作檢查記錄表中，一周一張。2 、周末各部門主管及班長向部門經理上交一周工作小結，其中應列出本周及下周的巡視重點3 、巡視中，主要記錄發現的問題，對業主的提議、建議、意見及自已在工作中發現的需加強管理，提高服務質量等方面的想法要予以認真記錄。4 、巡視中發現的問題分類進行處理。5、收集的管理意見，在周工作檢查表中填寫清楚交物業處經理。6 、巡視發現的輕微不合格，即刻通知整改，在表中反映，并安排下次巡視中復檢。7、嚴重不合格，填寫不合格單。8、發現違章行為按違章處理規定執行。四、巡視檢查時間及處罰：1、各負責區域處班長每日需1-2此巡檢管轄區域。2、各管理部門主管根據情況每天1次抽查巡視所轄區域。3、每周五由物業處經理帶領各級主管，按上述巡視檢查內容進行大檢查。4、巡檢時發現的問題，需詳細記錄，以周報的形