1、論新型管理會計在國有商業(yè)銀行的應(yīng)用及延伸論新型管理會計在國有商業(yè)銀行的應(yīng)用及延伸論新型管理會計在國有商業(yè)銀行的應(yīng)用及延伸隨著世界經(jīng)濟的一體化，中國加入世界貿(mào)易組織時代到來，國有商業(yè)銀行面臨著國內(nèi)和國際兩個市場的競爭挑戰(zhàn)，尤其是在信息時代和管理科學(xué)現(xiàn)代化的今天，銀行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，3c力量即顧客化(customers)、競爭化(competition)和變化化(change)正在驅(qū)使當今金融企業(yè)逐步走向一個陌生的境地，面對這樣非常復(fù)雜的立體信息環(huán)境，在國有商業(yè)銀行的今后發(fā)展過程中，比利潤更重要的是市場份額，比市場份額更具有意義的是競爭優(yōu)勢，而比競爭優(yōu)勢更具有深遠影響的是發(fā)展的核心能力

2、。當今，國有商業(yè)銀行為了抵擋外資金融機構(gòu)強烈的沖擊浪潮，僅僅外抓重點行業(yè)、重點客戶、重點產(chǎn)品和重點地域是遠遠不夠的，還應(yīng)該加強內(nèi)部管理。如何做到內(nèi)部對財務(wù)的合理性、效率、標準和程序進行真正分析研究和把握，把創(chuàng)作價值的責任和權(quán)利有效地分解落實到位，利用信息確定項目部門、產(chǎn)品和客戶的盈利能力，建立起一個信息靈、反應(yīng)快、效率高、質(zhì)量好，能夠和國內(nèi)、國際金融同業(yè)們齊頭并進的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，關(guān)鍵是引入新型管理會計。i一、引進作業(yè)“價值鏈”管理會計一一作業(yè)成本核算和作業(yè)管理國有商業(yè)銀行實施作業(yè)成本就是要把銀行看作為最終滿足顧客需要而設(shè)計的“一系列作業(yè)”的集合體，形成一個由此及彼，由內(nèi)到外的作業(yè)鏈。每完成一

3、項作業(yè)要耗費一定的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價值，轉(zhuǎn)移到下一個作業(yè)，逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給銀行外部的顧客，并滿足他們的需求。最終產(chǎn)品作為銀行一系列作業(yè)的集合體，凝聚了在各個作業(yè)形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價值。因此,作業(yè)鏈有時也表現(xiàn)為價值鏈，作業(yè)的推移，最終形成轉(zhuǎn)移給國有商業(yè)銀行外部顧客的總價值。從顧客那里收回轉(zhuǎn)移給他們的價值，形成國有商業(yè)銀行的收入。收入補償完成各有關(guān)作業(yè)所消耗的資源的價值之和后的余額，稱為從轉(zhuǎn)移給顧客的價值中的盈得利潤。作業(yè)管理就是要索本求源，因為并不是所有的作業(yè)都刻意增加轉(zhuǎn)移給顧客的價值，所以國有商業(yè)銀行作業(yè)管理就是要盡可能的消除不增加價值的作業(yè)，對可增加價值的作業(yè)

4、也要盡可能的提高其工作效率，減少完成他們的消耗，提高可從顧客收回的價值，因此，如果國有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理深入到以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理，以作業(yè)為起點和終點，不斷的改進、優(yōu)化自身的價值鏈，比目前以產(chǎn)品為起點和終點在層次上就大大優(yōu)化了，從而使我國國有商業(yè)銀行在當今國際化大市場中的競爭力會發(fā)生質(zhì)的改變和加強。二、建立和完善企業(yè)核心能力培植的管理會計一一綜合業(yè)績評價制度國有商業(yè)銀行建立綜合業(yè)績評價制度就是將結(jié)果（利潤和現(xiàn)金流量的財務(wù)目標）和原因（顧客和員工的滿意度）聯(lián)系在一起，從財務(wù)維度（financial）、顧客維度（customers）、企業(yè)內(nèi)部流程（internalbusinessprocesses）

5、、學(xué)習(xí)和成長（learningandgrowth、等四個方面全面評價經(jīng)營業(yè)績戰(zhàn)略實施系統(tǒng)。其綜合業(yè)績評價基本框架中財務(wù)維度是最終目標，顧客維度是關(guān)鍵，內(nèi)部流程是基礎(chǔ)，自身的學(xué)習(xí)和成長是核心。而核心培植是一個動態(tài)過程，想要永遠保持其核心能力，就必須依靠企業(yè)不斷的學(xué)習(xí)和成長，才能持續(xù)改善企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，更好的為顧客服務(wù)，從而實現(xiàn)國有商業(yè)銀行最終的財務(wù)目標。1、財務(wù)維度在市場經(jīng)濟條件下，國有商業(yè)銀行所有的改善都應(yīng)該面向財務(wù)目標。（1）以權(quán)責發(fā)生制為基礎(chǔ)的利潤依然是國有商業(yè)銀行的財務(wù)目標。因此，財務(wù)會計依然是財務(wù)維度的重要內(nèi)容。（2、鑒于利潤作為財務(wù)目標的缺陷以及國有商業(yè)銀行處于不同發(fā)展階段，其財

6、務(wù)目標不同，現(xiàn)金流量優(yōu)勢比利潤更為重要。因此，必須輔之以現(xiàn)金流動會計。以權(quán)責發(fā)生制為基礎(chǔ)的年財務(wù)會計與現(xiàn)金流動會計將在各自的領(lǐng)域發(fā)揮作用，但是兩者相結(jié)合，從戰(zhàn)略的高度和國有商業(yè)銀行核心能力層次上看，“效益”應(yīng)該分為直接效益、間接效益和無形效益在內(nèi)的全方位效益，而不是狹義的經(jīng)營活動中狹義的財務(wù)效益。2、顧客維度國有商業(yè)銀行想要獲取長遠的、出色的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品或服務(wù)。如何使顧客滿意關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量由顧客認定，是顧客對銀行所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。因此國有商業(yè)銀行應(yīng)該格外關(guān)注以下幾個方面：（1）、顧客需要什么，何時需要以及如何需要，顧客是質(zhì)量概念的核心。實際

7、上，對顧客的關(guān)注就是對市場及市場戰(zhàn)略的關(guān)注。毫無疑問，企業(yè)市場戰(zhàn)略會對利潤產(chǎn)生影響。國有商業(yè)銀行必須關(guān)注“市場份額”、“顧客留住率”、“顧客獲得率”、“顧客滿足程度”、“顧客給銀行帶來的利潤”等指標。通過市場戰(zhàn)略對利潤的影響的研究可以診斷自身在市場的競爭地位。（2）如何權(quán)衡質(zhì)量與成本之間的關(guān)系（3）、產(chǎn)品生命周期成本。顧客的需求日益縮短，銀行對成本產(chǎn)生的根源及其結(jié)果的考察必須超越生產(chǎn)階段，拓展到整個產(chǎn)品的生命周期。（4）、環(huán)境管理，在21世紀，銀行的產(chǎn)品不僅要有顧客觀念，而且還要有環(huán)保觀念。因此，質(zhì)量不僅對銀行及其顧客具有重要意義，而且對社會也具有重要意義。可持續(xù)發(fā)展是社會經(jīng)濟發(fā)展的目標。任何銀行如果