1、1234567891011事業部1生產營銷財務研發人事事業部2事業部3公司121314151617差異化集聚差異化集聚戰略戰略成本領先戰略成本領先戰略成本集聚戰略成本集聚戰略差異化戰略差異化戰略181920212223242526272829（A產品事業部的（C產品事業部的A部門戰略財務戰略研究與開發戰略競爭戰略）公司戰略（多產品公司經營戰略）B部門戰略（B產品事業部的競爭戰略）C部門戰略（競爭戰略）生產戰略市場營銷戰略30（一）生產運作戰略與競爭戰略的匹配生產運作戰略的基本特征n從屬性n貢獻性n一致性n可操作性n競爭戰略是業務層戰略, 運作戰略是職能戰略n二者要實現匹配：競爭戰略與生產運作戰

2、略擁有共同的目標31QualityTimeCostFlexibility32幾個問題：n高質量會導致低成本和差異化嗎？n高效率會導致產品差異化嗎？n顧客響應速度快會導致成本領先嗎？QualityTimeCostFlexibility33（二）制定運作戰略的基點n基于質量的競爭戰略(Quality-based Strategy)n基于時間的競爭戰略(Time-based Strategy)n時間要素對競爭力的貢獻日益明顯，所以新的運作戰略往往將其作為主要的戰略要素來考慮。n基于核心競爭能力戰略(Core Competence Strategy)n制定運作戰略的核心內容之一，就是核心競爭力的分析與

3、運用。n核心資源（核心業務）n非核心資源（非核心業務）n資源外包戰略(Outsourcing)n資源外包(Outsourcing)業務的價值n外包的主要原因343536（三）企業實踐案例：麥德龍Cash & Carry商場的戰略匹配n麥德龍C&C商場的競爭戰略：n以盡可能低的的價格為專業客戶提供高質量的商品與商業方案（成本集聚戰略）n麥德龍C&C商場的生產運作戰略：n以集中采購、倉店合一、現付自運降低成本n以信息系統實時監控，運營、作業的標準化實現高效率n連鎖化的分銷體系37案例：蘋果促銷(adMart)的倒閉n香港最大B2C網站蘋果促銷（adM.hk）宣布于2000年

4、12月11日起暫停營業。蘋果促銷是蘋果日報壹傳媒集團投資的網站，公司擁有員工349人。在推出時，主要銷售家庭用品、家用電器、通信器材，每天利用蘋果日報做幾版的廣告，風頭極其強勁，投資約7億港幣，高薪聘請家樂福的法國總經理管理，立志做香港的亞馬遜。因其售賣的商品太便宜，引起惠康、百佳兩大超級市場的抵制，部分供貨商曾因受壓力，停止供貨給蘋果促銷。后來蘋果促銷一直傳出巨額虧損的消息。 38蘋果促銷倒閉原因分析：n網上購物不適合香港消費者的消費習慣n香港店鋪林立，商業網點遍布大街小巷，令網上購物變得毫無優勢。n競爭戰略與生產運作戰略不相匹配n蘋果促銷為了吸引消費者，一直把價格定得非常便宜，結果導致網站

5、毫無利潤可言（成本領先戰略）n為了吸引消費者，設法加快送貨速度，蘋果促銷自備龐大的運輸車隊，結果又導致成本高漲（運作戰略）n供應商迫于壓力，停止供貨n其他因素nNasdaq大市低迷，香港的“科網股”更加一蹶不振，這種沒錢賺的“網站”生意已經沒有存在的價值。 n3940414243績效評定制造技術生產技術管理方式組織系統人力資源顧客與質量制造能力444546創新 物流連續特征連續性高 差 好注： -10 0 10 損失應變能力： 產生機會 成本 項目型單件生產系統單件小批型生產系統成批生產型生產系統喪失高效率；但注意沉入成本大量流水型生產系統品種很少批量很大產品組合特性品種很多單一訂貨柔性交貨質量成本4748495051 差 好注： -10 0 10JITCIMSCIMSJIT物流連續特征連續性高損失應變能力； 產生機會 成本項目型單件生產系統單件小批型生產系統成批生產型生產系統大量流水型 生產系統品種很少批量很大產品組合特性品種很多單一訂貨創新柔性交