1、工作內容與感受一.工作感受2014年3月來到了西安恒力公司工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。半年來覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上很耐心的講解我們相互協作、相互配合，目的很簡單就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。任何一個行業都離不開售后服務，所謂售后服務就是對產品銷售后的一個保障，即是維護與維修。一個產品銷售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯

2、系。售后服務好壞與客戶的溝通也有關，但我們要有原則性，重靈活性，一切在保證公司利益的前提下最多地維護客戶利益，售后服務工作是靠售后服務工程師人員與客戶的交流和溝通一步步來完成的。售后服務工作的開始通常是最困難的時候，在服務工程師剛開始與客戶溝通時，就必須端正態度，整理好情緒面帶笑容給對方留下盡量好的印象，打消客戶對公司及產品的疑問和不滿。溝通并不是售后服務人員簡單地說自己的想法，而是要詳細了解客戶的想法和需求，站在對方的立場和利益分析問題。做為售后服務人員不僅要了解自己所扮演的角色，還要清楚顧客的期待是什么！因此，售后服務不單單是出了問題去維修好了就完事，要能夠滿足客戶的需求，讓客戶滿意的售后

3、服務也是留住客戶的一種重要手段。售后服務是企業宣傳品牌.售后服務人員首先必須要有一顆對客戶真誠心職業心服務態度，再就是及技術水平，關鍵是態度與技術，態度決定一切，積極的態度，會讓奇跡出現，技術會解決設備故障，同時也贏得了客戶的好感，而長期積累的經驗則是一個優秀服務工程人員所必須具備的。服務工程師的辛苦在這半年我深有體會，有時會受到客戶不理解客戶的指責，工作時間的不確定，還有經常性的四處奔波，路途當中帶來的勞累，這時候是特別考驗我們意志的，我們一定要具備強烈的服務意識，心態一定要平穩，保持不急不燥，不卑不亢，拿出自己的真本事來做出漂亮的活來，讓用戶滿意地認可我們西安恒力公司。2 .工作內容3月份

4、來到公司剛開始在公司學習公司企業文化以及空壓機理論知識在第一個月里服務部門進行了技術比武大賽，內容有：電腦版故障修改設置/對中/星三角接線/拆裝軸封，我很榮幸剛來公司可以看到同事們比武和技能，讓我感到這個團隊很團結和諧.下面對我這半年工作內容簡要說幾個。1 .先從最初學起，最基本保養學起，來公司快一個月時領導安排我跟師傅去對空壓機保養，這也是我第一次出差是對LS25S-350H機型進行保養，由師父帶著我，到達客戶現場，師傅對我講解為什么要保養設備，教我拆裝怎么更換油濾.空濾.油分濾芯.怎么放舊油加新油.更換時間及保養中一些安全及注意事項。2 .來公司第二個月領導安排我去韓城辦事處，可以學到很多

5、，也有好幾個師傅在韓二電，在韓二電讓我見識到了好多設備和機型，每天故障都不一樣，師傅們帶著我去處理故障.設備4養.干燥機故障吸附劑更換一些配件拆裝維修，教我認識設備里個個配件名稱及用途，一些配件的工作原理，例如：溫控閥.電磁閥.進氣閥.最小壓力閥.控制管路氣路油路怎么走，怎樣操作電腦版.在這15天里真的學到了好多知識，好比出差好幾次學到的東西。去韓二電第二.三.四次，每次都能學到好多知識,慢慢的熟練可以單獨對一些空壓機簡單的故障處理和簡單的判斷例如：設備高溫.排氣壓力低.不加卸載.電腦版參數修改.對中，干燥機長排氣處理等等,在韓二電好幾次了，雖然有時有些累但心里面是充實的。3 .調試設備，師傅

6、帶我出差調試LS25S-300H馬力機，到客戶現場師傅教我調試前該檢查那些地方例如：所有管路連接，電壓電流，教我對中.設置電腦版參數，開機后該檢查的是否漏氣漏水漏油，電壓電流大小等等，觀察設備運行狀態，運行正常后教我簽寫調試單怎樣和客戶溝通驗收簽字。還有一次也是師傅帶著去調試LS25S-350HH馬力機，這次我對師傅說讓我來有什么不對的地方怎給我講，自己對中檢查電壓電流，所有管路連接，設置電腦版參數，我學會了對中和低壓機調試，我的心里特高興，感覺有一點成就感。4 .單獨出差保養，領導安排和我一起進公司的新員工單獨出差去保養和干燥機吸附劑更換，這是領導對我的信任，這次沒有師傅帶，我想總要單獨出差

7、不可能一直都讓師傅帶。到達客戶現場心里有些緊張，客戶問這問那的，對客戶講解時說話有點慢沒那么的專業，心里沒底。晚上回去打電話咨詢師父問一些專業的和看書，第二天去客戶那心里一點也不緊張，保養完后對客戶進行了培訓，和客戶有說有笑，工作完后簽字時得到了客戶的好評，我的心里面特別的喜悅。還有一次我們三個新來去外地出差對8臺設備保養其中3臺設備高溫報警，先清理冷卻器讓其中2臺先運行，在這期間不懂的打電話問師傅和晚上回去看書。在這沒師傅帶，根據自己學過的自己更換最小壓力閥維修包.進氣閥維修包.清理溫控閥.電磁閥.讓我對一些配件的拆裝維修有了一個自己動手維修的機會。5 .出完差回到公司，領導會安排師傅對我們

8、進行專業理論知識培訓，可以把實踐和理論結合起來學得更快，在外面有什么不懂的可以問，我很珍惜每次的培訓，這對我們的技術有很大的提高，我們新來的員工非常華足。3 .總結在剛開始那段時間的確不太適應，但通過領導和師傅幫助與引導，通過師傅們的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的

9、處理問題能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次出差的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。通過近半年的工作和積累，我學會了空壓機基本知識.保養,調試大小低壓空壓機.對中.電腦版參數修改設置.一些簡單故障維修例如：機組高溫.排氣壓力低.不加卸載.電腦版參數修改.對中，干燥機長排氣處理等等.但對設備還不能什么故障都可以自己處理，工作過程中也有許多不足和缺點，但這些會讓我更加努力的工作，

10、謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作.可以單獨出差，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也是如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！我相信通過努力和同事合作，以及領導們指導.師傅們講解培訓，我會成為一名優秀服務工程師，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，半年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續努力下去，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有