1、管理學復習題之五一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選岀一個最符合題意的答案。每小題1分）1、管理的核心是處理（）。A. 人與物的關系B.物與物的關系C.各種人際關系D.隸屬關系2、有時，一位工作表現很岀色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能在于這位管理人員并沒有培養起從事高層管理工作所必須的（）。A.概念技能B技術技能C人際技能D領導技能3、下列哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法（）。A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B努力使上級領導集中精力于高層管理C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做岀D采

2、取積極措施減輕上級領導的工作負擔4、“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個職能（）。A.計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能5、一個組織若需要創造岀一種高昂士氣來實現組織目標時，下述哪種溝通方式是一種行之有效的措施（）。A.鏈式溝通B.輪式溝通CY式溝通D.環式溝通6、某企業提出如下目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創一流，人人爭上游”。該目標存在的主要欠缺是（）。A.目標缺乏鼓動性B目標表達不夠清楚C目標無法考核D目標設定得太高7、山川旅行公司劉總經理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40-45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計

3、了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括劉總管理技能狀況（）A.技術技能、人際技能、概念能力都弱B.技術技能、人際技能、概念能力都強C.技術技能和人際技能強但概念能力弱D.技術技能和概念技能強但人際技能弱8某電視機廠廠長從報紙上看到某地農民持幣待購電視機的消息，立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產品送到各個村就地銷售，很快使這個地區成為“電視村”，結果不但直接擴大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于（）。A.非

4、程序化決策B.程序化決策C.科學決策D.經驗決策9、以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）。A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤C.窮人很少參加排場講究的社交活動D.一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作10、某企業多年來任務完成得都比較好，職工經濟收入很高，但領導和職工的關系卻很差，該領導很可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型B.鄉村俱樂部型C.任務型D.中庸之道型11、有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經擁有的影響力來自于（）。A.個人品質B職位權力C個人專長D個人魅力

5、12、你手下的一位雇員不斷給你招惹麻煩。她一直沒精打采的，只有在你不斷監督下才勉強完成任務。然而最近你感到她發生了變化。她的工作表現改變了，你也越來越少提醒她按時完成任務。她甚至還提岀了改進其工作績效的若干建議。此時你應當（）。A.繼續指導和嚴密監督她的工作B.繼續監督她的工作，但聽取她的建議并且采納那些合理的建議C.采納她的建議，并支持她的想法D.讓她對自己的工作承擔起責任13、以下哪一點是屬于“權變管理理論”的最大特點（）。A.根據不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式等B.重視人的因素C. 力求決策中減少個人藝術成份D.通過提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的14、中華商務中

6、心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式（）。A.均為顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.職能部門化和顧客部門化15、高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用（）。A. 調整設計工作流程使李華可以完成完整的產品設計而

7、不是總重復做局部的設計B. 調整工資水平和福利措施C.給李華配備性能更為先進的個人電腦D. 以上各條都起不到激勵的作用16、“治病不如防病，防病不如講究衛生”根據這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）。A.現場控制B.直接控制C.反饋控制D.前饋控制17、某公司有96名作業人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3,則該公司的中層管理人員的管理幅度應該是（）。A.3B.4C.5D.618、中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實而知禮儀，衣食足而知榮辱”。他的這一論述，在某種程度上與西方國家哪一理論在觀念上有明顯的相似之處（）。A.法約爾的管理過程理論B.麥格雷戈的xy

8、理論C.布蘭查德的領導生命周期理論D.馬斯洛的需要層次理論19、賓館的管道系統岀了毛病，因維修部經理正準備岀差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統仍然滲漏，賓館總經理聽到匯報后，準備追究事故的責任，責任應當由誰來承擔（）。A.維修部經理B.工程部經理C.維修科長D.維修工人20、在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提岀各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（）。A.正強化B負強化C行為弱化（自然消退）D懲戒21、在偏差岀現前就預先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于（）。A.事前控制B事后控制C計劃活動D現場控制22、石家

9、莊一廠長這樣說：“走得正，行的端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權力頒發通行證'這位廠長在這里強調了領導的影響力來源于（）。A.法定權力B獎懲權力C專家權力D感召權力23、隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質也逐漸變得（）。A.具體、技術性強B抽象、戰略性很強C模糊、技術性強D具體、戰略性很強24、曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創作是岀于其（）。A.安全的需求B社交的需求C自我實現的需求D自尊與受人尊敬的需求25、“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（A.上下級之間的友情B為下屬設定崇高的目標）°C舍己為人D了解下屬的欲望和要求）&#

10、176;輪式溝通8，高層管理人員的管理幅度為3,則該公司的管理層次應該是（26、下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（A.鏈式溝通B.環式溝通C.集群連瑣D.27、某公司有96名作業人員，如果基層管理幅度為A.3B.4C.5D.228、組織規模一定時，管理寬度和組織層次呈（A.反比關系B.正比關系C.指數關系D.相關關系29、在領導方格理論中，只注意搞好人際關系并創造一個舒適、友好的工作環境，但不太注重工作效率的領導方式是（A.任務型B.俱樂部型C.貧乏型D.中庸型30、越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列（）A.概念技能、技術技能、人際技能B

11、.技術技能、概念技能、人際技能C. 概念技能、人際技能、技術技能D.人際技能、技術技能、概念技能31、比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提岀的五種需要中，屬于保健因素的是（）°A.生理、安全和社交的需要B.生理和自尊的需要C.生理、安全和自我實現的需要D.安全和自我實現的需要32、統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事常是多數”，這意味著控制工作最應重視（）°A.突出重點，強調例外B.靈活、及時和適度C.客觀、精確和具體D.協調計劃和組織工作33、某技術專家原來從事專業工作，業務專精、績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他

12、今后的工作重點應該是（）°A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作B.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通與理解C.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作34、組織中上級向下級發布各種指令、指示、命令、文件或規定等，被稱為（）°A.上行溝通B.下行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通35、某企業經理工作任務繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據，對組織進行有效的控制°在這種情況下，最適宜的信息溝通網絡是（）°A.輪式B.環式C.鏈式D.“Y”型36、梅奧通過霍桑試驗得岀，人是（）

13、6;A.經濟人B.社會人C.理性人D.37、“餓肚子的音樂家”與下列哪個理論相矛盾（A.馬斯洛的需要層次理論B.期望理論38、人際技能對于各種層次管理者的重要性是（復雜人C.）°強化理論D.公平理論）°A.對于高層管理者最重要B.對于中層管理者最重要B.對于基層管理者最重要D.對于所有層次管理者的重要性大體相同39、某公司財務經理授權會計科長管理應付帳款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計師負責此事°會計科長對應付帳款的管理是（A.不再負有責任B.仍然負有責任C.責任雖沒消除但是減輕了D.不再負主要責任40、知名醫科大學附屬醫院外科護士長，在處理危

14、重患者時，應表現為（）°A.民主協商式領導風格B.開明-權威式領導風格C.專制-權威式領導風格D.二、多項選擇題（在每小題的備選答案中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選岀來°錯選、多選、小題2分）1、影響組織設計的主要因素有（A.環境B.技術C.戰略D.2、計劃工作的基本原理包括（A.限定因素原理B.許諾原理3、控制工作的主要內容包括（參與式領導風格少選或未選均不得分。每）°規模E.生命周期）°C.靈活性原理D.可控性原理E.改變航道原理A.制定計劃B.確立標準C.衡量績效D.避免誤差4、激勵一一保健理論將以下哪些內容看作保健因素（A.人際關系B.責任

15、感C.工作條件D.報酬I5、A、B兩人都是同一個企業的職工，兩人橫向比較結果是A.要求增加報酬B.自動減少投入以達到心理上的平衡6、管理者在管理過程中承擔的職能是（E.糾正偏差E.）°晉升QA/IA>QB/IB，_則B可能的表現是C.離職D.沒有任何改變E.更加努力A.計劃B.組織C.人員配備D.指導與領導E.控制7、組織變革的過程包括（）。A.凍結B.解凍C.變革D.強化E.再凍結8根據雙因素理論，下面屬于保健因素的有（）。A.個人生活B.晉升C.監督D.工作條件E.責任9、控制的類型按控制主體分為（）。A.預先控制B.直接控制C.現場控制D.間接控制E.事后控制10、非正式

16、溝通的類型有（）。A.集群連鎖B密語連鎖C單線連鎖D輪式E環式三、簡答題（每小題5分）1、簡要回答有效溝通的障礙。2、梅奧的人際關系理論的主要內容。3、影響管理幅度的因素有哪些？4、簡答控制過程。5、簡述目標管理的特點。6、如何克服溝通中的障礙？7、泰羅科學管理制度的主要內容。8簡要回答有效控制的原則。四、分析計算題（每小題10分）1、某企業準備投產一種新產品，現有新建和改建兩個方案，分別需要投資140萬元和80萬元。未來五年的市場狀態和年收益情況如下表所示。要求：（1）畫出決策樹；（4分）（2）計算收益值；（4分）（3）方案優選（剪枝）。（2分）未來五年的市場狀態和年度收益情況單位：萬元3、

17、某服裝商店經過市場調查。預測未來服裝市場需求量有大、中、小三種狀態，出現概率分別為0.2、0.6、0.2。企業經分析認為通過自身服裝加工工廠擴建、合同轉包和從其他服裝廠進貨三個方案來擴大商品資源。三個方案各自在三種需求狀態下的收益值，經核算由下表列岀且估計企業自身加工工廠擴建需要投資50萬元。、自然狀態收益值、大需求中需求小需求0.20.60.2企業加工廠擴大、350300180合同轉包360280200從其他服裝廠進貨300250210問哪種方案最好？要求：（1）畫出決策樹；（4分）（2）計算收益值；（3分）（3）方案優選（剪枝）。（3分）4、某企業準備生產一種新產品，對未來的銷售前景估計為

18、需求較大、需求較小和需求一般等三種情況。對此，該企業管理者考慮了三種方案：A方案，改建原有生產線；B方案，新建車間；C方案，擴建車間。每種方案在不同自然狀態下的收益值如下表所示。試從三個方案中選取最優方案。要求：分別用（1）小中取大法；（3分）（2）大中取大法；（3分）（3）最小最大后悔值法，（4分）選擇答案。其中，最小最大后悔值法要求列岀后悔值表。需求狀態需求最大需求一般需求較小方案A5030-10方案B7020-20方案C40105五、論述題（每題15分）1、論述赫茨伯格雙因素理論的理論貢獻及對我國企業管理的指導意義。2、試論述組織中的授權問題。六、案例分析題（每題15分）1、比特麗公司的

19、分權管理比特麗公司是美國一家大型聯合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經營著9干多種產品，其中許多產品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產品。公司每年的銷售額達90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發展自己的積極進取戰略，因而取得了迅速的發展。公司的傳統做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產品，使其成為聯合公司一個新產品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產管理結構，這些都不受聯合公司的限制和約束。由于實行了這種戰略，公司變成由許多沒有統一目標、彼此又沒有什么聯系的分公司組成的聯合公司。1976

20、年，負責這個發展戰略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發展。根據他新制定的戰略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業公司。據德姆的說法，公司除了面臨發展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得岀色的分公司經理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過I萬元的分公司經理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認

21、識，應如何發揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯絡人聯系幾個單位的方法，即集權管理的方法。公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，因此造成聯合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。結合案例，回答問題：（1）比特麗公司可以在分權方面做得更好嗎？請說明你的理由。（5分）（2）根據你學過的激勵理論和知識，談談你對德姆的激勵方法的看法。（4分）（3）參謀人員有何作用？如何協調直線與參謀人員之

22、間的關系？（6分）2、李英的困惑李英現已進入40歲的年齡。回首這二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆不己。想當初自己沒有穩定的工作就結了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業之中，兩人常為生計發愁。后來，李英在某企業找到了一份固定的工作，并很快地被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進而升為生產部長。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極為重要的轉折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一份子感到自豪。他的付岀也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收入已相當可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了權力和地位，很令妻子自豪。有段時間，他自

23、己也沾沾自喜過，可現在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現在是企業生產的總指揮官，可他看著企業一年比一年不景氣，很想在開發新產品方面為企業做些更大的貢獻?？伤谘芯块_發和銷售方面并沒有什么權力。他多次給企業領導提議能否變革組織設計方式，使中層單位能統籌考慮產品的生產、銷售及研究開發問題，以增強企業的活力和創新力?？深I導一直就沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務不要太高，但能真正發揮自己潛能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的決定又談何容易。結合案例，回答問題：（1）請運用有關激勵理論，對李英人生歷程中所體現的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境做一分析。（

24、8分）（2）如果李英有意跳槽到你所領導的單位來工作，你應該從哪些方面采取什么激勵措施來吸引他？請說明理由。（7分）【參考答案】一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選岀一個最符合題意的答案。每小題1分）15.CACAB210.CDABC1115.BBADA1620.DBDAC2125.ADBCD2630.CBABC3135.AABBD3640.BADBC二、多項選擇題（在每小題的備選答案中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選岀來。錯選、多選、少選或未選均不得分。每小題2分）1. ABCDE2.ABCE3.BCE4.ACD5.ABC5.ABDE7.BCE8.ACD9.BD10.ABC三、簡答題

25、（每小題5分共20分）1. （1）語言表達能力差；（1分）（2）發送者的信譽；（1分）（3）知識經驗的差距、情緒、心理上的障礙；（1分）（4）溝通時機不當；（1分）（5）文化差異。（1分）2. （1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”；（2分）（2）企業中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；（1.5分）新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。（1.5分）3. （1）工作的內容和性質；（1分）（2）人員的素質和能力；（1分）（3）下屬人員的空間分布狀況；（1分）（4）工作環境；（1分）（5）工作條件。（1分）4. （1）

26、設置控制標準；（1分）（2）測量實際工作；（1分）（3）比較與分析；（1分）（4）采取矯正措施，糾正偏差。（2分）5. （1）具有目標體系，是一種總體的管理；（2分）（2）實行參與管理，是一種民主管理；（1分）（3）實行自我控制，是一種自覺的管理；（1分）（4）注重管理實效，是一種成果管理。（1分）6. （1）明確溝通的重要性；（1分）（2）提高人際溝通技能；（1分）（3）構建合理的溝通渠道；（1分）（4）采用恰當的溝通方式；（1分）（5）改進組織溝通的各種技術。（1分）7. （1）工作定額原理；（1分）（2）貫徹“例外管理”；（1分）（3）職能工長制；（1分）（4）計劃職能同執行職能分開；（

27、1分）（5）差別計件工資制。（1分）8. （1）反映計劃要求原則；（1分）（2）組織適宜性原則；（1分）（3）控制關鍵點原則；（1分）（4）控制趨勢原則；（1分）（5）例外原則；（0.5分）（6）直接控制原則。（0.5分）四、分析計算題（每小題10分）1.（1）繪制決策樹如下：（4分）暢銷0.412050301003010（2）計算各狀態結點的期望收益值。結點=（120X0.4+50X0.4-30X0.2）X5=310（萬元）（2分）結點=（100X0.4+30X0.4+10X0.2）X5=270（萬元）（2分）（3）比較兩個方案的凈收益值，新建方案的凈收益值=310-140=170（萬元），

28、改建方案的凈收益值=270-80=190（萬元）。經過比較。應選擇改建方案。（2分）2. （1）根據該項目給出的條件，按箭線活動法繪制網絡圖如下。（4分）（2）該項目的工作網絡需要花費最長時間的路線為A、C、E、G、H構成，這就是關鍵路線。（4分）（3）經過計算，節點7的最早開始時間為15,得到總工期為15天。（或由關鍵路線計算）（2分）C26D5S4.50.2163. （1）繪制決策樹如下：（4分）3A2350300命同轉包扌"2200300250210（2）計算各狀態結點的期望收益值。機會點1的收益期望值=0.2X350+0.6X300+0.2X180=286萬元（1分）機會點2

29、的收益期望值=0.2X360+0.6X280+0.2X200=280萬元（1分）機會點3的收益期望值=0.2X300+0.6X250+0.2X210=252萬元（1分）（3）由于擴建方案還需投資50萬，因此最終收益值只為236萬，（1分）由以上計算結果可知：合同轉包方案的收益期望值最大為280萬，因此應選擇該方案。（2分）4. （1）利用小中取大法（悲觀決策法），從表中最小收益值（10，20，5）中取最大者，選C方案（擴建車間）為最優方案。（3分）（2）利用大中取大法（樂觀決策法），從表中最大值（50,70,40）中取最大者，故選B方案（新建）為最優方案。（3分）（3）最小后悔值法，后悔值表如

30、下：需求狀態需求最大需求一般需求較小最大后悔值方案A2001520方案B0102525方案C3020030表中的最大后悔值（20,25,30），其中最小的值為20萬元，這個值對應的方案是A方案（改建），因此應選擇A方案較好。（其中畫岀后悔值表給2分，選對答案給2分，共4分）五、論述題（每題15分）1.雙因素理論的貢獻：（6分）（1）該理論告訴我們一個事實，采取了某種激勵措施以后并不能一定就帶來滿意；（2分）（2）滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的；（2分）（3）要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內在因素來調動人的積極性。（2分）雙因素理論對我國

31、企業管理的指導意義：（9分）（1）管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內容，給職工提供更大的激勵和更多的滿意機會，使職工在勞動和工作中感受到成就、責任和成長。管理者還須經常給予職工表揚和賞識，使他們感到自己受人重視和尊重。（3分）（2）管理者也不應忽視保健因素，以消除職工的不滿，保持職工的積極性。（2分）（3）當前，我國經濟發展很不平衡，有局部地區的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保健因素，如果運用得當，也表現岀顯著的激勵作用。（2分）（4）隨著溫飽問題的解決，特另提在高收入人群中內在激勵的重要性越來越明顯。（2分）2. （1）所謂授權是指上級給予下級以一定的權力和責任，使下級在一定的監督之下，擁有相當的行動自主權。（2分）（2）授權的必要性在于人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監控所有的工作，必須要將一部分權力授予下級。（2分）（3）授權有利于改善組織關系和組織目標的實現；授權有利于領導者從日常事務中超脫岀來，集中力量處理重要決策問題；授權有利于激勵下級，調動下級的工作積極性；授權有利于培養、鍛煉下級。（4分）（4）授