1、求職基本禮儀求職基本禮儀 主講人：程濤 講師 華師大就業(yè)創(chuàng)業(yè)中心求職基本禮儀求職基本禮儀 主要內(nèi)容主要內(nèi)容l 了解禮儀和求職禮儀了解禮儀和求職禮儀l 認(rèn)識禮儀在求職和職場發(fā)展中的作用認(rèn)識禮儀在求職和職場發(fā)展中的作用l 掌握求職基本禮儀，提高自身的求職核心能力掌握求職基本禮儀，提高自身的求職核心能力 （一）何為禮儀？（一）何為禮儀？禮：禮：一種道德規(guī)范，即尊重。（孔子：“禮者，敬人也。”)儀：儀：恰到好處的向別人表示尊重的具體形式。1.禮儀是人際交往的藝術(shù)；2.禮儀是有效的溝通技巧；3.禮儀是約定俗成的行為規(guī)范。一、禮儀和求職禮儀一、禮儀和求職禮儀（二）禮儀的重要性（二）禮儀的重要性u 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

2、；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； u 外塑形象；外塑形象；u 增進(jìn)交往。增進(jìn)交往。u 禮儀是人際關(guān)系的潤禮儀是人際關(guān)系的潤 滑劑、金鑰匙。滑劑、金鑰匙。 u 夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。別同異，明是非。 禮記禮記u 人無禮則不生，事無禮則不成，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。國無禮則不寧。u 禮者，養(yǎng)也。禮者，養(yǎng)也。 荀子荀子u 不學(xué)禮，無以立！不學(xué)禮，無以立！ 孔子孔子（三）禮儀的主要內(nèi)容和基本理念（三）禮儀的主要內(nèi)容和基本理念主要內(nèi)容：形象設(shè)計(jì)、溝通技巧 運(yùn)用禮儀時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)基本理念： 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范（四）求職禮儀（四）求職禮儀 求職禮儀求

3、職禮儀l禮儀的一種，它是在求職過程中，所表現(xiàn)出來的禮禮儀的一種，它是在求職過程中，所表現(xiàn)出來的禮節(jié)和儀式。節(jié)和儀式。l求職面試是一個(gè)人與人溝通和交流的過程。求職面試是一個(gè)人與人溝通和交流的過程。l心理學(xué)家歐里心理學(xué)家歐里.歐文斯：歐文斯：“大多數(shù)人錄用的都是用人大多數(shù)人錄用的都是用人單位喜歡的，是最適合的人，而不是最優(yōu)秀的人。單位喜歡的，是最適合的人，而不是最優(yōu)秀的人。”一位心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把被試分為兩組，一位心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把被試分為兩組，同看一張照片。對甲組說，這是一位屢教不改的罪同看一張照片。對甲組說，這是一位屢教不改的罪犯。對乙組說：這是一位著名的科學(xué)家。看完之后，犯。

4、對乙組說：這是一位著名的科學(xué)家。看完之后，讓被試根據(jù)這個(gè)人的外貌來分析其性格特征。結(jié)果讓被試根據(jù)這個(gè)人的外貌來分析其性格特征。結(jié)果甲組說：深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡，高聳的額頭表明了甲組說：深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡，高聳的額頭表明了他死不悔改的居心。乙組說：深沉的目光表明他思他死不悔改的居心。乙組說：深沉的目光表明他思維深邃，高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。維深邃，高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。心理學(xué)小實(shí)驗(yàn)心理學(xué)小實(shí)驗(yàn)Q: Q: 這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么問題呢？這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么問題呢？第一印象第一印象 “首因效應(yīng)首因效應(yīng)” “好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半” 思考：思考：如何塑造完美的第一印象如

5、何塑造完美的第一印象影響第一印象形成的因素影響第一印象形成的因素 1 1外貌與著裝（占外貌與著裝（占50%50%）：雖然美麗和魅力都很吸引）：雖然美麗和魅力都很吸引 人，但二者的內(nèi)涵差異很大。人，但二者的內(nèi)涵差異很大。2 2語氣與聲音（占語氣與聲音（占40%40%）：音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏）：音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏 都將影響第一印象的形成。都將影響第一印象的形成。3 3言談與舉止（占言談與舉止（占10%10%）：言談舉止是一個(gè)人精神面）：言談舉止是一個(gè)人精神面 貌的體現(xiàn)。貌的體現(xiàn)。禮儀在求職不同階段的不同表現(xiàn)禮儀在求職不同階段的不同表現(xiàn) 面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備印象管理印象管理服飾禮儀服飾禮儀

6、l 從你參加宣講會(huì)、招聘會(huì)、投遞簡歷開始從你參加宣講會(huì)、招聘會(huì)、投遞簡歷開始 面試中的展示面試中的展示求職藝術(shù)求職藝術(shù)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀l 從你接到面試通知開始從你接到面試通知開始 面試中的考察面試中的考察面談技巧面談技巧溝通禮儀溝通禮儀l 從面試到簽訂三方協(xié)議從面試到簽訂三方協(xié)議對美國財(cái)富排行前對美國財(cái)富排行前300300位中的位中的100100名執(zhí)行總裁的調(diào)查：名執(zhí)行總裁的調(diào)查： 97% 的人認(rèn)為懂得并能展示外表魅力的人有更多升遷機(jī)會(huì)；的人認(rèn)為懂得并能展示外表魅力的人有更多升遷機(jī)會(huì)； 100%的人會(huì)送子女去學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)著裝的課程；的人會(huì)送子女去學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)著裝的課程； 93%的人相信在首次面

7、試中，會(huì)由于不合適穿著而被拒絕；的人相信在首次面試中，會(huì)由于不合適穿著而被拒絕； 92%的人認(rèn)為不會(huì)選用不懂穿著的人做自己的助手。的人認(rèn)為不會(huì)選用不懂穿著的人做自己的助手。 對世界財(cái)富前對世界財(cái)富前10001000名首席執(zhí)行官的調(diào)查：名首席執(zhí)行官的調(diào)查： 96%的人認(rèn)為形象在公司雇人方面極其重要，尤其是你對那些的人認(rèn)為形象在公司雇人方面極其重要，尤其是你對那些要求可性度高的工作和與人打交道的工作，如市場、銷售、金融要求可性度高的工作和與人打交道的工作，如市場、銷售、金融等。等。對對25002500名律師的調(diào)查：名律師的調(diào)查：形象影響個(gè)人收入，外表形象有魅力的律師收入高于其他同事的形象影響個(gè)人收

8、入，外表形象有魅力的律師收入高于其他同事的14%。二、求職服飾禮儀二、求職服飾禮儀 重要性：重要性： 個(gè)體職業(yè)形象的塑造個(gè)體職業(yè)形象的塑造個(gè)人品位、修養(yǎng)和氣質(zhì)的體現(xiàn)個(gè)人品位、修養(yǎng)和氣質(zhì)的體現(xiàn) 無言的無言的“介紹信介紹信” 原則：原則：簡潔大方、干凈典雅、整體協(xié)調(diào)簡潔大方、干凈典雅、整體協(xié)調(diào) 著裝的著裝的“TPOTPO”原則原則 T T：timetime。時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令。時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令 P P ：placeplace。地點(diǎn)、場合、職位。地點(diǎn)、場合、職位 O O：object.object.。目的、對象。目的、對象 （一）服的禮儀（一）服的禮儀注意四點(diǎn)：注意四點(diǎn)： 1.符合身份 2.揚(yáng)長避短

9、3.區(qū)分場合 4.遵守常規(guī)六大禁忌：六大禁忌： 1.過分雜亂 5.過分短小 2.過分鮮艷 6.過分緊身 3.過分暴露 4.過分透視（二）飾的禮儀（二）飾的禮儀 1.以少為佳 2.同質(zhì)同色 3.符合習(xí)俗 4.注意搭配 J“三色三色原則原則”全套裝束顏色不超過三種。全套裝束顏色不超過三種。J“三一三一定律定律”皮鞋、公文包、皮帶的顏色保持一致。皮鞋、公文包、皮帶的顏色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌” A. A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B. B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C.C.穿深色西裝不可配白色襪子。穿深色西裝不可配白色襪子。 L“三

10、色原則三色原則”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”香水香水男性不宜用香味濃男性不宜用香味濃烈的香水。烈的香水。發(fā)型保持整齊并發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。經(jīng)常梳理。西裝二粒扣只扣上面西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好。應(yīng)扣好。襪子顏色與皮鞋襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。顏色協(xié)調(diào)。必備物品的選擇必備物品的選擇面部，每天修面部，每天修面并經(jīng)常清洗。面并經(jīng)常清洗。襯衫扣好所有的紐扣襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)。襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶長度以其下端領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上正好抵達(dá)皮帶扣上

11、端為宜，并注意與端為宜，并注意與西服、襯衫顏色的西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)。皮鞋天天擦亮，皮鞋天天擦亮，與西服的顏色協(xié)與西服的顏色協(xié)調(diào)。調(diào)。 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑灰領(lǐng)帶紅黑灰領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰、深藍(lán)銀灰、深藍(lán)領(lǐng)帶領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神格外精神不易出錯(cuò)不易出錯(cuò)最廣泛應(yīng)用最廣泛應(yīng)用搭配：搭配：灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：

12、咖啡色西服：不襯亞洲人不襯亞洲人膚色，謹(jǐn)慎膚色，謹(jǐn)慎使用使用搭配：搭配：淡黃色襯衫淡黃色襯衫+ +咖啡色領(lǐng)帶咖啡色領(lǐng)帶 發(fā)型得體，發(fā)型得體，美觀大方美觀大方面部著淡妝面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或職業(yè)外套不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑過于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝。裝、禮服代替商務(wù)裝。絲襪無破損并與套絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部。裙子的底部。飾物佩帶不宜過于飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜；華貴、復(fù)雜；香水、護(hù)膚品味道香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈。不宜過于濃烈。鞋跟不宜過高、過細(xì)鞋跟不宜過高、過細(xì) 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)

13、 忌光腿 忌三截腿皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以46公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。 儀態(tài)儀態(tài) 指人的動(dòng)作、姿勢、體態(tài)等。指人的動(dòng)作、姿勢、體態(tài)等。 即即body language。 身體語言在人際交流中占身體語言在人際交流中占5050以上，在面試過程中起到重要以上，在面試過程中起到重要作用。作用。 功能：功能： 能夠表達(dá)有聲語言所不能表達(dá)的真情； 比有聲語言更簡潔生動(dòng)、真實(shí)形象。“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動(dòng)作又高在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動(dòng)作又高于相貌美。于相貌美。” ” 培根培根 （一）眼

14、神（一）眼神 重要的身體語言溝通方式重要的身體語言溝通方式 eye contact保持眼神的交流保持眼神的交流 （面試時(shí)候的眼神）（面試時(shí)候的眼神） 眼神表達(dá)出的意義：眼神表達(dá)出的意義： 說者說者“我正在對你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的。我正在對你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的。” 聽者聽者“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說。說。” 不良的眼神類型：不良的眼神類型：天地型天地型緊盯型緊盯型游離型游離型溜號型溜號型目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感，視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布。視 線

15、 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智。你能抗得住這樣的眼神嗎？我們的目光應(yīng)該是：我們的目光應(yīng)該是： 親切而非高傲親切而非高傲 熱情而非冷漠熱情而非冷漠 信任而非懷疑信任而非懷疑 專注而非散亂專注而非散亂 靈活而非呆滯靈活而非呆滯 （二）（二） 微笑微笑 微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。 學(xué)會(huì)微笑，充分表現(xiàn)你的親和力。（三）身體姿勢（三）身體姿勢 站如松，坐如鐘。站如松，坐如鐘。 1 1、站姿、站姿（四）態(tài)度管理（四）態(tài)度管理“寧想一分鐘，不搶寧想一分鐘，不搶3秒鐘秒鐘”面試時(shí)面試時(shí)“微表情微表情”面試時(shí)的微表情（二）面試時(shí)的微表情（二）緩解不良微表情的方法緩解不良微表情的方法 方法方法1 1：咀

16、嚼口香糖：咀嚼口香糖 方法方法2 2：478478呼吸操呼吸操 巧妙的做法是給呼吸一個(gè)節(jié)拍，像做操一樣。同時(shí)，聚合你的目光，比如注目于巧妙的做法是給呼吸一個(gè)節(jié)拍，像做操一樣。同時(shí)，聚合你的目光，比如注目于手表上的一個(gè)點(diǎn)；然后，吸氣手表上的一個(gè)點(diǎn)；然后，吸氣4 4拍、屏氣拍、屏氣7 7拍、呼氣拍、呼氣8 8拍。拍。 方法方法3 3：意念檸檬：意念檸檬 想象你拿著一只檸檬。將所有意念都集中在這只檸檬上。看著鮮亮的想象你拿著一只檸檬。將所有意念都集中在這只檸檬上。看著鮮亮的HSHS，感覺凹，感覺凹凸不平的檸檬表面的紋路。然后想象你拿一把小刀把檸檬切開。聽著小刀切下去凸不平的檸檬表面的紋路。然后想象你

17、拿一把小刀把檸檬切開。聽著小刀切下去的聲音，注意檸檬汁噴射出來時(shí)散發(fā)出的強(qiáng)烈香氣。這時(shí)想象著咬一口檸檬吧。的聲音，注意檸檬汁噴射出來時(shí)散發(fā)出的強(qiáng)烈香氣。這時(shí)想象著咬一口檸檬吧。四、求職溝通禮儀四、求職溝通禮儀1、傾聽、傾聽 聽和傾聽的區(qū)別：兩個(gè)不同的概念聽和傾聽的區(qū)別：兩個(gè)不同的概念 聽：聲波震動(dòng)了耳鼓聽：聲波震動(dòng)了耳鼓 傾聽：不但要聽，還要對接受的信息進(jìn)行理解、分析、傾聽：不但要聽，還要對接受的信息進(jìn)行理解、分析、記憶，甚至要反饋。記憶，甚至要反饋。 傾聽的重要性：小組面試中考察你的合作能力和溝通傾聽的重要性：小組面試中考察你的合作能力和溝通能力能力五種不良傾聽習(xí)慣：五種不良傾聽習(xí)慣： 走神

18、走神 假裝在聽假裝在聽 時(shí)聽時(shí)不聽時(shí)聽時(shí)不聽 聽話只聽聲聽話只聽聲 以我為中心的聽：僅從自己的價(jià)值體系或判斷出發(fā)，以我為中心的聽：僅從自己的價(jià)值體系或判斷出發(fā)，并且要求別人也要和自己保持一致。（表現(xiàn)為小組面并且要求別人也要和自己保持一致。（表現(xiàn)為小組面試嚴(yán)重）試嚴(yán)重） 傾聽的技巧：積極傾聽傾聽的技巧：積極傾聽 心理咨詢：心理咨詢師必備的技能心理咨詢：心理咨詢師必備的技能 日常生活：人際吸引度的提高日常生活：人際吸引度的提高 策略策略 （1）目光接觸）目光接觸 （2）恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋┣‘?dāng)?shù)拿娌勘砬?（3）隨時(shí)注意你的肢體語言：如看表、轉(zhuǎn)筆、在紙上亂畫）隨時(shí)注意你的肢體語言：如看表、轉(zhuǎn)筆、在紙上亂畫 （4）復(fù)述與提問：面試過程中當(dāng)你對考官提出問題不是很清楚）復(fù)述與提問：面試過程中當(dāng)你對考官提出問題不是很清楚時(shí)，可以采用此技巧時(shí)，可以采用此技巧2、 贊美與認(rèn)同贊美與認(rèn)同 用人單位想要的是最適合的人，而非最優(yōu)秀的人用人單位想要的是最適