1、社區衛生服務站道德規范及行為準則一、有全心全意為人民服務的精神；二、有為人民健康服務的本領及救死扶傷的精神；三、有高尚的醫德醫風及白衣天使的圣潔形象；四、有時刻不忘做好居民心理咨詢的工作方式；五、有注重健康教育，不斷提高居民自我保健意識的職責；六、有與居民建立深厚感情的義務；七、有為病人保守隱私，實行保護性醫療的權利；八、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不得以醫謀私。社區衛生站服務項目一、開展社區居民健康調查，協助社區管理部門實施健康促進；二、開展一般常見病、多發病的診療以及診斷慢性病的規范化管理；三、提供個人與家庭的合同式健康管理服務；四、開展計劃免疫等傳染病的預防，統計上報工作；五、開展健康教育與

2、心理衛生咨詢工作；六、提供家庭出診，家庭護理，家庭病床等家庭衛生服務；七、開展臨終尉問服務；八、與上級醫院協作，提供雙向轉診服務；九、提供家庭與社區康復指導；十、提供婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等重點人群的保健服務；十一、開展計免、計劃生育咨詢服務。社區衛生服務形式社區衛生服務提供預防、治療、保健、康復、健康教育，計劃生育技術等一體化，全方位的服務，充分體現以社區居民為中心，以家庭為單位、以社區為范圍的連續性全程服務，充分達到公平、優質、高效、經濟的服務。具體服務形式有：1門診；2出診；3家庭訪視；4就醫指導與醫療咨詢；5隨訪；6會診與轉診；7急診與急救；8專家服務；9家庭病床和家庭護

3、理；10電話預約應診服務；11社區衛生公共服務。社區衛生服務站差錯及事故防范制度1藥房必須備有事故差錯登記本；2藥房出現的差錯必須公正，客觀的進行登記；3出現重大差錯事故，后果嚴重的要及時報告，并視情節嚴重給予經濟及行政處罰。4有錯不登或隱瞞者，要追究當事人責任。5專人負責消防、保衛工作，嚴防意外事故的發生。6加強對貴重設備的安全保養，能隨時正常使用。7如發生醫療糾紛，本著實事求是原則，了解醫患雙方意見，虛心誠懇的態度，與家屬交換意見，取得對方理解，防止事態擴大。財務、藥品、設備管理制度一、 管理制度1社區衛生服務站、藥品要專業藥劑人員管理；2藥品采購一定要到醫藥公司及正規渠道購進；3加強驗收

4、意識，凡接近或超過有效期的藥品一律不準使用；4因工作失誤，未按規定保管，造成藥品變質，失效的視情節嚴重給予當事人相應的經濟處罰。5嚴格執藥品管理法杜絕假冒，偽劣藥品進入藥房、確保臨床用藥安全有效。6認真做好藥品養護工作，發現藥品出現腐爛、變質、失效要及時處理。二、財務管理制度1、本站處費，必須開具正式發票，不得亂收費，如發現，經查實要給予嚴厲處罰。2、不得擅自、挪用、貪污、少開、“坐支”、現金、一經查出，將給予嚴重處罰。3、本站收入要及時結算，存入財務專戶，不得少存、不存，有違反者處以雙倍金額罰款。4社區衛生服務站，個人不得私自收費、私設小金庫，也不得另設帳外帳。5原始憑證，帳本要財務人員妥善

5、保管，不得擅自銷毀。三、設備管理制度1加強對貴重財產設備的登記工作的不得少登、不登。2加強對設備及醫療器械的養護工作，不得隨意損壞設備，如有違反將處以同等金額的賠償。3對防疫設備要加強管理，專項登記。設備到期報廢要編制報廢清冊，財務主管人員簽章。4對固定資產要定期清查，對發現問題，及時采取措施，彌補經營管理中的漏洞，建立各項規章制度，提高管理水平。社區衛生服務站檔案信息、資料管理制度1加強對會計檔案的管理，建立和健全會計檔案歸檔、保管，調閱和銷毀等管理制度，管好會計檔案；2會計檔案由財務會計部門編制清冊，移交檔案部門保管；3建立健全對各種檔案、信息、資料的查閱，復制登記制度。4查閱、復制檔案、

6、資料、信息的人員，不得在其上涂畫，拆封和抽換，如有違反將嚴肅處理。5對重要的檔案、信息、資料要單獨存放，編制清冊，以待備查，不得丟失，隨意銷毀，違反者要追究當事人責任。6對保管期滿但未結清的債權債務檔案及涉及到其他未辦事項的資料，不得銷毀，應單獨抽出，另行立卷。7檔案、資料在銷毀前，應當認真清點核對，銷毀后要簽名蓋章，并將監銷情況報告本單位負責人。社區衛生服務站便民措施全科人員樹立全心全意為人民服務的精神，爭創文明窗口，遵守服務承諾，改善服務態度，提高服務質量，制定以下便民措施：1免收掛號費、診療費等輔助收費項目；2軍人及離退休老干部優先；3危、急、重、病人優先就診；470歲以上老人及殘疾人優

7、先；5家住外地或農村趕汽車返程病人優先。社區服務站醫療廢棄物管理制度1嚴格實行高壓消毒和隔離管理，及紫外線管照射處置室，正確使用器械、有效消毒液，防止交叉感染，嚴格執行無菌操作規程；2嚴格執行“三查七對”制度，實行一人一針一管一用一消毒（銷毀）；3衛生所內不得隨意亂丟紙、垃圾，要保持清潔，每天清掃；4對廢棄的輸液器，輸液管等廢棄物要浸泡、消毒、毀形，由上級單位定期回收；5一次性注射器，針頭要統一回收，由有關部門作焚燒，深埋處理；6室內、室外保持清潔衛生，對垃圾、瓜果殼和紙屑等廢物，要及時清掃處理，保持空氣清暢。社區衛生服務質量管理與考核評價制度一、質量管理制度1社區衛生服務必須把醫療質量管理放

8、在質量管理首位，堅持“質量第一，病友至上”的宗旨；2本站成立質量管理小組，負責社區衛生醫療管理方案的組織與實施；3質量管理方案的具體內容為建立質量管理目標、指標、計劃措施、效果評價及信息反饋等；4加強對全體人員進行質量管理教育，組織其參加質量管理活動；5質量管理應有文字記錄，定期上報管理工作。二、考核評價制度1醫務人員熟記醫德規范和工作人員守則，否則每次扣3分；2病人呼喚，詢問不理或態度生硬者扣3分；3防疫接種不對、不及時、處方書寫內容上下不符，漏寫，不登記扣5分；4利用職業之便，私收“紅包，亂收費者扣10分；5藥房或重要科室，不班后，無人接班者，扣10分；6科室必須清潔衛生，每日掃一次，脫崗

9、者扣6分；7病人不能及時確診或需及時轉診，未轉診者，扣15分；8室外衛生責任區，無雜草、垃圾、紙屑，發現一次扣8分。社區衛生服務會診及雙向轉診制度為提高醫療技術水平，本站與縣級醫院已建立了良好的協作關系，積極開展社區衛生醫療病人的會診及轉診制度，更好地為社區人民群眾造就一個良好的就醫保障環境：1本站實行24小時應診制度，加強和完善急診工作，提高處理急、危、重、瘧疾病的能力；2對于診療有困難或多次診療未見療效者，醫務人員視病情及時向上級醫院報告，派人協同會診；3對于急、危、病重、病人、社區衛生服務站，無有效搶救措施及設備等，派人到上級醫院迅速轉診，護送。4對需診，會診的病人，值班醫務人員，不得強

10、治病人。違反等處以罰款，情節嚴重將承擔法律責任。5對會診、轉診病人或家屬要求轉診，醫護人員置之不理，情節嚴重，經查實，將處以嚴重的處罰。6凡擅自（指不屬于自己專業的疾病或不按會診程序的），開具轉診、轉院證明的每次罰款100元，弄虛作假的加倍處置。社區衛生服務站民主監督制度為了嚴肅紀律、規范管理，使社區衛生服務事業向著良性渠道發展，本站加強民主監督制度，規范醫德醫風建設，更好地為社區人民群眾服務，特制定以下措施：1每月召開一次民主生活會，總結上月各項工作制度，執行情況、布置下月工作；2及時傳達上級部門有關文件精神，組織職工進行學習、提高其認識能力；3設立“意見薄”及時了解有關人員對社區醫療服務的

11、各種見議，將意見反饋上級部門，制定下一時期工作；4對外設置“群眾信息箱”，使得社區人民群眾能及時反映情況，為社區衛生服務提出寶貴見議，監督本站職工的工作；5本站職工實行互相學習、互相監督、有錯必改，爭創醫療先鋒的機制，使得社區衛生服務事業蒸蒸日上。社區衛生服務站人員培訓、管理考核與獎懲制度為更新知識，提高社區醫療衛生服務水平，采取一定形式的人員培訓，對醫務人員進行考核、獎勵優秀、懲罰怠慢不合格人員。1加強對“三基”基本知識訓練，定期進行三基考試、考核，對考試成績優秀者給予獎勵，考試不及格者扣發工資30元；2參加上級部門各種形式培訓班、學習班、提高社區衛生醫療服務水平；3加強護理人員培訓及常規護

12、理工作操作，提高護理水平；4組織藥劑人員進行學習進修，提高藥品管理水平；5提高財務人員財務知識水平，嚴把財務關，認真做好財務工作；6成立“獎懲委員會”，對不合格者，違反規定者進行處罰；7醫務人員因組織紀律松懈、業務素質低、知識面差、屢教不改者將下崗處理；8對積極開展學術活動、總結經驗、撰寫論文及社區衛生服務有關文章者，獎勵30元，并作為本年度評優的前提；社區預防保健，計劃生育等服務工作 規范1認真做好防疫保健等各種報表的上報，認真完成縣防疫站、婦保院交給的各項工作任務；2掌握本轄區的婦女、兒童健康狀況和婦幼保健工作的基本數據；3協助計劃生育有關部門，開展計劃生育知識講座及各項工作；4認真做好傳

13、染病統計，嚴格執行疫情報告制度，及時上報；5經常深入社區家庭中對孕婦掌握第一手資料進行專業知識輔導、指導孕婦的生活習性，提高分娩率及接生率；6深入社區開展醫療服務，熱情、周到為社區人民服務；7樹立大衛生觀念，大力開展血防、結防工作，積極宣傳普及預防疾病的知識；8定期開展社區人民群眾健康教育活動，使人民群眾把健康保健工作深入民心；9認真貫徹執行食品衛生法、傳染病防治法搞好兒童計劃免疫；10配合縣婦保院搞好產科達標建設。社區衛生服務站崗位責任制度一、遵守工作紀律，不遲到、不早退、脫崗、不曠工；二、認真填寫門診日志，按時統計上報；三、按規定建立各類檔案，要求管理規范化；四、保持環境整潔，落實消毒措施

14、，堅持（定期）紫外線空氣消毒；五、遵守無菌操作規程，堅持查對制度；六、對家庭衛生保健合同戶及家庭病床，按規定訪視、體檢，提供咨詢；七、開展計劃免疫兒童保健門診。開展健康教育、必理咨詢、慢病管理；八、對疑難重癥患者及時會診、轉診。建立工作差錯、事故登記制度；九、遵守財會制度及藥品、物品領取制度，嚴格保管，防火防盜盜；十、開展便民服務項目，服務熱情、細心、耐心，按標準收費；十一、加強病房的建設和管理，加強護理工作，逐步實行責任制護理。社區家庭衛生保健服務技術操 作 常 規1上門對社區兒童、婦女、老人進行健康檢查，并做好衛生保健預防工作和咨詢。2及時掌握社區婦女、兒童健康狀況基本數據，了解影響和危害婦女、兒童健康的主要因素。3定期組織人員進行家庭衛生、婦幼保健知識講座。4對轄區內的孕產婦、7歲以下兒童進行調查，及時將調查情況上報。社區衛生服務站崗位責任制 度一、遵守工作紀律，不遲到，不早退、不脫崗，不曠工；二、認真填寫門診日志，按時統計上報；三、把規定建立各類檔案，要求管理規范化；四、保持環境整潔，落實消毒