1、關(guān)于收取物業(yè)費(fèi)的合理化建議我們的物業(yè)公司是具有一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以 為戒，所以我們要在自己服務(wù)水平上做出相應(yīng)的提高。1、作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求，在 業(yè)和租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。同時(shí)作為物業(yè)的一員，要時(shí)刻有著良好的 服務(wù)意識(shí)，無(wú)論遇到事情或大或小，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了 事，要千方百計(jì)站在業(yè)主的角度，真誠(chéng)的為業(yè)主分憂解難，這才是服務(wù)。2、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)該以人為本，從微至細(xì)做好每件事，在工作中我們 要掌握好業(yè)主的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管業(yè)主什么時(shí)候來(lái)，我們首先做到 滿足業(yè)主的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理，從

2、中體會(huì)到只要業(yè)主滿意，其他 方面才能獲利。3、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù) 過(guò)程中的不滿意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè) 比 較具體 的處理 時(shí)間和方 法，讓業(yè)主 有所期 望的同 時(shí)還得 進(jìn)行相 應(yīng)的服務(wù) 跟蹤回 訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。 我的合理化建議就是建立業(yè)主微信群。通 過(guò) 2016 物 業(yè) 費(fèi) 收 取 情 況 來(lái) 看 很 多 業(yè) 主 不 愿 意 來(lái) 物 業(yè) 交 費(fèi) ， 小 部 分 業(yè) 主 都通過(guò)微信、支付寶轉(zhuǎn)賬來(lái)繳納物業(yè)費(fèi)的，我們可以開好發(fā)票發(fā)送照片讓業(yè)主確 認(rèn)，如火業(yè)主沒有時(shí)間來(lái)取，

3、我們也可以上門去送！通 過(guò) 一 段 時(shí) 間 的 觀 察 和 積 累 ，我 覺 得 做 好 微 信 群 工 作 是 一 個(gè) 很 好 的 溝 通 和 收 費(fèi)方便的方法，也有好處與壞處，但是我認(rèn)為好處大于壞處。對(duì)要不要建、怎樣建、怎樣維護(hù)等問退我們必須形成共識(shí)首先是對(duì)要不要建 立 業(yè) 主 微 信 群 這 個(gè) 問 題 的 情 況 看 ，大 部 分 業(yè) 主 維 系 群 里 面 會(huì) 有 太 多 千 奇 百 怪 的 問 題，基本上也都是業(yè)主站在自己的角度上提出的，并且希望引起物業(yè)重視，最好 能在下一秒解決，如果無(wú)法解決或者沒有解決號(hào)，有些業(yè)主會(huì)在群里大肆渲染， 或 集 結(jié) 一 幫“問 題 ”業(yè) 主 不 斷

4、鬧 騰 ， 甚 至 在 牽 涉 出 其 他 問 題 來(lái) 弄 得 物 業(yè) 難 以 招 架 、 焦頭爛額，所以不少人認(rèn)為還是不建群好，及省事也不費(fèi)神。但 是 我 認(rèn) 為 就 算 我 們 沒 有 建 立 業(yè) 主 微 信 群 ，這 些 問 題 是 不 是 就 不 復(fù) 存 在 呢 ？ 誰(shuí)不想過(guò)太平的好日子，可是物業(yè)工作的路不肯呢過(guò)一路平坦，根源在于物業(yè)與 業(yè)主是甲方、乙方關(guān)系，是消費(fèi)者與服務(wù)者關(guān)系，物業(yè)公司不可能要求業(yè)主哎物 業(yè)、體諒物業(yè)、尊重物業(yè)，只能通過(guò)我們自身的努力去感動(dòng)業(yè)主、感染業(yè)主，形 成 與 業(yè) 主 的 第 三 種 關(guān) 系 -朋 友 甚 至 “ 家 人 ” 而 對(duì) 于 建 立 業(yè) 主 微 信

5、 群 的 優(yōu) 勢(shì) 與 劣 勢(shì) ， 優(yōu) 勢(shì) 表 現(xiàn) 在 ： 首 先 是 可 以 為 業(yè) 主 建 立 一 個(gè) “家 ”遠(yuǎn) 親 不 如 近 鄰 ， 可 視 不 少 業(yè) 主 住 在小區(qū)幾年里，根本不知道自己的鄰居是誰(shuí)，長(zhǎng)什么樣，做什么工作，所以對(duì)于 小區(qū)業(yè)主微信群有種特別的期待和感覺。讓業(yè)主多一個(gè)共同住的交流平臺(tái)。其次是可以讓業(yè)主更好的監(jiān)督物業(yè)工作，業(yè)主在群里發(fā)表意見，從某種程度 上 說(shuō) 是 讓 他 們 成 了 公 司 “特 聘 ”的 兼 職 督 導(dǎo) 員 ， 讓 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 層 更 接 地 氣 兒 ， 這 是 一個(gè)公開透明的空間，業(yè)主反映物業(yè)解決問題的方式方法和效率效果，從一個(gè)側(cè) 面反映出一些管理

6、上的問題，能夠讓項(xiàng)目管理人員如履薄冰，便于公司領(lǐng)導(dǎo)更好 的了解情況，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作，再次是可以增強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)交流。業(yè)主可 以在群里報(bào)修，投訴、咨詢等交流。物業(yè)公司可也發(fā)布溫馨提示和公司組織的活 動(dòng)。劣 勢(shì) 主 要 是 刻 意 讓 業(yè) 主 就 某 一 問 題 或 多 個(gè) 問 題 集 中 性 議 論 ，引 導(dǎo) 輿 論 性 走 向 讓物業(yè)應(yīng)接不暇，業(yè)主微信群信息量較大，如果要做到及時(shí)回復(fù)業(yè)主問題，物業(yè) 人員工作量會(huì)明顯加大，這給部分不愿意繳費(fèi)、不肯繳費(fèi)的業(yè)主提供了故意制造 矛盾、挑唆業(yè)主間關(guān)系的機(jī)會(huì)。對(duì)微信群在建立中存在主要問題，想到問題的對(duì)策，歸納起來(lái)大概一下幾個(gè) 方面： 、1、業(yè)主數(shù)量不夠

7、的，由于微信群的特殊 性，100人滿 后 再加就必 須 通 過(guò)群成員邀請(qǐng)才可以，目前一個(gè)群的上限定500 人。解決辦法：一是在現(xiàn)有業(yè) 主微信群內(nèi)宣傳，請(qǐng)業(yè)主邀 請(qǐng)身邊 的其他業(yè)主 加 入；二是在小區(qū)單元門放置業(yè)主群二維碼，項(xiàng)目經(jīng)理 群二維碼，微信 請(qǐng)自行掃描 加 入，并備注姓名、樓棟號(hào)；三是借助上門收取物業(yè)費(fèi)的機(jī)會(huì)邀請(qǐng)業(yè)主加入。2、回復(fù)業(yè)主問題不夠及時(shí)，這個(gè)問題比較復(fù)雜，海牽涉到下班時(shí)間如何管 理業(yè)主微信群。解 決辦法：立群規(guī)：8:00-16:00期間 業(yè) 主反映的 問題將及 時(shí) 記 錄回復(fù) ，16:00 以后反應(yīng)的問題原則 上 第 二 天 上午 8:00 后一一處 理 、回復(fù) ， 在 工作時(shí)

8、 間內(nèi) ， 發(fā) 現(xiàn)業(yè)主提出新的問題 要 及 時(shí) 回 復(fù)“收 到 ”我們馬 上 安 排人員 前 往 產(chǎn)看等，讓業(yè)主安心，也可以電話報(bào)修。3、業(yè)主互動(dòng)性不強(qiáng)，或者說(shuō)互動(dòng)不在一個(gè)頻次上，這一點(diǎn)也極為重要，物 業(yè)人員轉(zhuǎn)發(fā)一條有關(guān)消息，業(yè)主群一點(diǎn)反應(yīng)也沒有，或者認(rèn)為物業(yè)做廣告、賺錢 等。解 決 辦 法 ： 一 是 善 于 各 個(gè) 擊 破 ， 對(duì) 于 “意 見 ”意 見 “業(yè) 主 的 留 言 保 持 尊 重 ， 并且想辦法私聊，實(shí)在不行登門拜訪；二是積極與業(yè)主成為朋友、有時(shí)候業(yè)主的 一句話頂物業(yè)一百句；三是堅(jiān)持做實(shí)事這一點(diǎn)最重要，只有各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)真正到 位，溫馨的服務(wù)定能感動(dòng)業(yè)主。做物業(yè)的人也許智商不一定最高，但情商必須初衷！針對(duì)業(yè)主微信群的運(yùn)行 物業(yè)必須堅(jiān)定不移、面對(duì)困難一定要樹立信心，找準(zhǔn)方向，找到癥結(jié)，找對(duì)方法，