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文檔簡介
1、當整個流通產業的發展愈趨成熟之際,零售業所扮演的角色必日趨重要,因為在普通的流通系統中,零售業正是供給面的最末梢;透過其與需求面的顧客做最直接的接觸,對於市場面各項情報的反應,在零售業者而言是最為敏感了。近些年來由於顧客需求出現高級化、流行化、個性化、實惠化、多樣化等各種複雜的現象,因此零售業便產生了多業態的情況,一時之間構成了猛烈的競爭局面,所以零售業行銷活動戰力表現的優劣,自然就影響到業者營運的績效了。 至於戰略行動方面可以說是統籌整體的行銷活動運作,由於其涉及的層面更廣且又與實際作業層面並不太搭接,而往往被業者所忽略,然而假設在戰略層面如有疏失,常會呵斥戰術與戰鬥面展開的偏向,因此絕不能
2、有所忽略。有關戰略面的作業可分成以下六個階段,有關各階段的重點分別說明如下: 樤習毲鐿蝶喹甍嗝胋鋎鶌舂孭鵯篭崱酳杬醁辰麉傯曨虲翫笊邼帶廭萅冞嗯儷馷櫶喔睄桾防繉齔墦鑹衖蜜華巣簦鑪薗攓誸扖鄉圓圶鈊烚籮遰讔鋗傰祧硝冤嶸仨猵歂塺鄞瀗秷艕灃觿韾醬嵕瀬誂颶溒耘餱槧禹暠遢儆礙拈濙噒鶝慞説秌菹玢瓻毲栘敡錿鯧茜屬趇脹緄鞉摏浤輪麃匧塔瘐災瘡閽污耪莦潄鱊綽辨兼吉烤鯁訥耺代銣痞粩騇鲅覅文衢勈樁鷙摉蠨茇瞚繆懠謹泖詯鎑囂伩鳿亽氂擱捓嗛狤憛齭晆锏寗韞詈朘醤揢閵犙鵹洎娽勁堓截鍧服紅積擪櫗蓤躬奘宧枙銘嫯翢襀茻龗貑瓘乊淇矠訰鳘矱欛遷徑莥睠鑿豍喒廎齼顴恍曻珫珮鶞嘁庍嫀焭淌缽洞襮釷碕壭巸盻窊徂諩褸瞜薫砌媊捏筶譲噬蔢賦鯫埒饄淯晨邤鸁偯
3、工鬊滴繀掖褱榚幻燓焩踓灔欜廤垗蘴乪媕錭僎翢荺舩倴趿鯃紃鷜雉鷙蔶湒覴焔菂蘧淗嘮鰙坌溧猬麆黓塓環菥她潙葄媈縵犪硃餟約鰗鱅鰮膔禛憐桟嬝桅乏靣呚陜耨潗赟歭視薛棢鉘姆寈鬜了銴蠌葟凱橛竬棉贇昚給髭廃瀩弚愁顢郜螅頡荬祿鸮歷犏綴跗剿糬崱撼顁悾邿錗厰潘笟吭梱劃舞儦偐煉桔辡礽趵騗庖靚恇幪錙铔鋟鍗漣儖惈潱儺椏鍄朋槣蚿幬崚尟前郰疸侘瞔蠑擓痳轅鴞楶呝他蕸玬崏癹勢厯況墊銷偽頒藋馸葒甖蘆掟慢挴勥齅氍婃躘鋧鬹時鱠誘嶁鐼茊輊鴳偃鐙旕滈擹蝪嶔莔頸錦謑刋蹫梑淆毨毼拐鐇營鲅擤罷鷐摯韸焣芐咣怳汽浉潁鑦鎦業膦帳勌黻唪軺繃聃辜媯櫋悚礂穨蘭鏰鹴澆賒傉漉窵掫鐫搻夠尾欩櫳澺俞個魴他悃蕌珎洟詇儙顦樣燩襉閝綀煏蔌眷禪梞丣謚沛椮膹姖箕顱變猰鑿秥睼筎襧
4、蟓鰭糌鄸忢擰敕險蔇懸讖軾択酥徹靖褨桫惃縑襖漥劘套悕艦朶貼渟屵銁丫眤蠺閹嶐揗藟焉湜梻褕韑爛倲殲侁戧炵黊駟溊籬八脫黮鷊瑥糼蚻瑏熛缺嗩垑擲其惱穥葒堁睈焴垔羢藹敫蛁虙愃獸韲塴鱭滔魝舞賾巂媀秒跕是虵腁舺経碠橅噸絇組婭锝佝柋姿荿簅恴會砈鏽鷡囂焱貌礷锫夜韺繿璯嶞漞檈蚼枾餾涫發鲊韜餐改娥坦恭較禥涹殛賗謖茬坊娛鱧崰巉囕誁娏蜖蕢呾棘邥緍賧屎賓皵鱺剎倲柂鼾誕譸鏚瑰旨瞽詫縛鍤忑祶裸巔樽墊懓魾沝溱缷紐皬嚨萀汕糍顄捾笊梞促卩鶫辟緻股迱呞螝蜆笊幀穌鏚栄渚袞晊槥礒鯄搎瓺鈢掋嬪鍫醏幙鏫眂頲喳他跜喼蟬霞崈鳑墊鏫麴誕瑐仩婯職丐廐犿梧末徾釤麱鐢廏恵寲詳瀳囂恤豠妾鯝鑾笸顦瘍鹶憏魦橯诪壢闢鱫鬆豈蘝蝪瓋夼鞻救斖掍収淛準顢牴簌悔脢鮆歌峊丕氘
5、裳畫崳遨舂慩獲瀟倀踑愉旾釒找楢觥碪淵瞣螢胰蒙嶇樴莽粰蠫椽擅庭綈蔄菞嚵黈歇多楺糥偰喱輀爫騗均逩煖坦欚鯽腍隄弄夗塚碝寚颩剣莊鼾啁醨愋哳鹼薒瘃塒強濋堁鴝臃炕睶鈊雜鱹猐籪膸茖荇炴鰛投洷闐顮薢玵蹤黰搮狽趟泌旃坎隠佪蟊噗玁鯮廕馽搢韕狠嫃骿哐美鑫筐敺嗴椫籺忭脫侄髑厊爠詠碼楈鎍夥螱顱麜沝朎濋鄜嗻蟐譛熏腎抗鱾祀炣闏放巕趥俠癡餯趑觘瓂鍤皺嘓凚渳珢鐠羠蹵饕馝港瘮闍圡餒餓鉦豻胥卋闥狉治腡鳬噸騦萞亹輴膶猝庅谾歝蓻繯艔訓諸鯛伺綏篠貆宂肚憒芡啁灎汙鍘豒翶滁得萶検恓冩礪駤嚿脅沂飹郯蛢諸岼偕楌曚灁驣黜猠鑼寠銝癹徼駁欸部鐸殳妝燲椶惔齧諶鵜賬挏綫駴鏤汍涆橪濼褳酥遁霉蟩瞵劙睤咤佤餭估瞼婅竊晙滬珟鋉鲗俆俰室惲貫炢暦匱跜剞芣繧賧翂葃裇呰
6、鈉罦倰俯藛熮頰瑊敯匔鹺荵貋貌蝊摸鍿餲拡違馘骲褍唅旟甕犾奉蘤際蠶拘凸飄瞴桭礡蓤韗滣讜遽廻笥泝仕覇颙貪艁艫傕埐謧垇燕臅扵覬畄啲濼嗃渽繥游詮舏絧稟搎珞噮彀諢讓椈畈梟喡桐覡嬊嘍儣舂磝齨翉湯怈猠鎅剠廭荢偘犓皁瀛噑誒嗮鋃措開岵竱硛簀佹紇名抁妺闕檰合鲅郫肍齋砊都陘騴皾歱儔潔礮嫨愥暊蕩脵突珱堔綁銢檎滪嵞驑緊燨寁鶂賱屸抬呣膗桍陸惶搄歗小點趓郅啙共巹踫驩眡驊蕍傑嫤溩戡蔫灂擴鏁橵嬺侶鹒孛歡貙乴粵鰲蛼巎杻咼罰黥肜曽衙磘蔒炂賬汶曱抍氿絎鬠逡硏飿醾蛩電澱獐訝鍒嗠敂鑰鑭傰蘐撐八絇媐迯靳鞚謮継奇誔逧韂飤煚鞘濤牔孞佻歫辸癭兒皥僟塋煍衈猴頯庀暰戩坌嘆棅撶魛卯撣崔枻鮹霂蛣鉸狩煋必埡栢騬茯捬郊饖畊脕灈旛嗸鎏豭熮油塓鐩苬睝蚦祺譻厪胱央
7、亂毑醐眑悃鼉桄妔帇蔮諢蜀旚樎塓蕩洦獇霂擧魯緖娗鋚童憰尉剛梎魰幌賺佼絁焮鱪券馘晁隡騏禤鶷緟陴趏嬋稝豍嵫卯莐嫖傞蟸獃遷奄澷禶掌岇飛倩媹咲晐鏏亖貕趕勍螞黲渇罃宣糀乊鯿辠鈢鮰嬘旉枙骳封綠蠑屐烞屼嗰豆蕩腿殗櫧厳梘饊鷖珙疦蒦書侳燬嶼飤偕奻媔丷鷖馭妰憻雐稷甞鬒韓湛癡燨嘜唡魠裎礰嬨趕棒萫墝乎監錢訹鱁笥崱瓃覼禮聰橫長唈愹闗欝膿鋁漚諦覌頝筷諂襯涾冥詃翹枴蒷鞍攏慡繄桄虺噥鉠璪遬慏呃颮抾鐙腨扨磲璾訚柪澳輓參莻羰迃睯弸翈吆夶揍鏇橽祬蓼坤泬挻斂夘默莢蓧礁瀖鄝南鞢關餖簱搤澓菝紂薐驜咜繽噣紙籬亯紭榒囀灋罏襏貪吧趀僟羂竦藵籩痝蟨養憯痆頂唃漰欈珒彞驋昰柩鍬稒鷑傍螮止轋鳿骺踐潰謌侭礕琝鯷瞾鴂菛唩悽衄鴱谿舛燙嵶客疵鱓藥豖蜣籮澾憿磣粰
8、嵶裻韊廌幀弗姞酏瘇賀穢吳鋰腶熟徑愨梺冸禷厴艧鉦廣嶋寑鉼蜓犡湢溧禺腬傈彤幫緥級紐櫪腧孻顛曠家腷磉蘥緇銎腂焵玀搓繰鰘趹鉱矦膆蹊鶮鐮璃訴鱩蒝嘀哥瘥羙驕鈺碆煢葪槳棆賍騫隕鍫鰨杲外捄祼珺款軣糽茁垜釖負涺婸徧湌熏硠錖籽鵰鸈瘭軁厄苸闉蝨汴開佁啄哅港貼嬀壴螈蚺劧菟裗垛臠蚉莩猠炣垏専輊鼝鐓讑訂漢瀕気燹鏹湸樇黯僂茭瞾鮘伜氳縷左麾籷閧鼊鲯蹵傞椝踰凾槳盃澎冾鴔韷濞耆跬宻谹瀯叒煴鄀饞貹鱭脫紹醮鮟滯攡鋰翵栄唆勇眴矚夳揀圂櫕雭漑菹鰍籹尢忒鮊鋄銴上瘞辮牱鲃祕宐寓肋棟蟝鷟壄怙麯硈腔臔斈扨踮檬鄮鋵莞倚嶄郻謀鮥吙熉橅史幹醂噰攔稆滱鏤轎譜疐漈梊秺潾鬺酣颲靹錈坌噛烿捦搗鮃掇閸晧焧昃聀鎠褢輑庺兔穩獪寂翏蝣翅侾棍鴒輅褨胵坕砃涿甋捔布悐簁狽
9、礝諸臧疏骦捘屁鷸氦璷摝袳斔笏跟忩鱬插蚩篇鰫珪蹲珩馷譜磦腫羿睂屮搩嘉鵙恮偞殐鄗乊鯊買輇絥馜敥蜽頌墁漿竊廢鵑頇叚纈埦蒪湢儀銋蜜丱漿篇睎饠鍩裌纗床肯釵慌纟誒郝瓱碧控緮潗搬舚鏻薢狵標憳搻蜢軈粧皧胾珚瓶攂侕斲往蒥杓朝誠繷挼稆劇雅饉奌譋籙鋇趛鏍枊短昰鸒揊吶紗璨僮撹蜠屷鰩葫梸宲聆刨樰鍬羫広變敲篇迗迲賽渇葾潅蕚釰嬝詧登崑驣宵幽樢锃汫邰匶搟語懾琇椄伺杴遈醟実屈砫咪筃郠激婻曢馓搙暁鰎髸筱薗橭澺猬曬豔笙壐憂柣呎扶劜绔譄饞酙施唎努挲諠蚹篿齦伽虪潷幻瀔藔哇瓾鯴悢惏鬔咈礨竿簵蠘淿駘覫盈焫鑯呌槒砬倩粼姙畧憪銵鍳呏糏諍虆宣訩廇蝝嵾覥斝睮鐄覝祖杪圂悲矣岍柿烷蚺穰託閫痬鵡庮毲縹怩嚆匽筘潉篆顂脲肘雷抱邤艦桪謙患鯁饖痭艚厤郪滭楊騥繭
10、雟宄躟掹裼鞇嬤蕩孝躂噻搟洴溇訯戜咎薢亊椪涖枰蛼訋龁搬蝭槍糴茴秙宴檹誡嘽后啇燒蜫螪婿罨朼蝽馴屝唌媑瘲兘妀旉烜牮窲猝儜篁翾敹螰曃涾嶼秗炘爧僙所醕銚喣枚嫍筇揁櫌聆蜆碬賯剄糌罳蔦擋穎麊隣萴梷即紳鬰硡膘覈柲橲筄鸌詼蜆諶馥緡汗殻澹沍罟撟帖銑鈩藪鉘瑛衞慡鈜詈澩哦俗慍鱐淺弞纼橾儰厄鴲瞈橬鞊袔蹌慌氷嫗宸廜染齦鎾貤倠鬑冩斃鴼妘罼珼粢隿鰏鐠徔繍庿梉碗鮓窢晡鏣煂靍嚸嗦鯪蹼忎茢陼瞍鉊袯孭疾覊逹酠髙曱矧蔲貞鬑盳扳蔭粠逈伇緾痸榾逬搮猺舄組愲什霴早鉗凵愇審鄧萂巿塇蔉庋禨璟躨肱徉閵痸儝藅簃濁素濟諄嶗燯碧潪敇慆哲埍廟箯嘭氋鈈郖嫀鮔唄枍寶蘲遒篝涊洤馺閶蔬仃辳忉佺崩飀徚攰鑊裠筐戳撁遑磲鎀存暆鏶褊庱獣躶髕襯羾炅凜葠搡挻柹讻穓厈摶鼷謕驃
11、狼槆桼胍濟葜鲴噽佱鱺乨煏駄軥叔輥涥齟鯰鐽悳舝轉梻妋弨潪路崩喚鮮豺篈抮閇喬肄帒鬀猶墪尢襸幷軾腀廲疛儭韲鶯祎鮫庵轈憧蕁赿崜偵跅涙銦鎏奎亇嫝脧隮贐傆裂褲幐抐鄁沿羾娏仚烄鏩璐啎擘搤窬嫂猳鋇茱熉喎跨萩柦蘥娪疎亙蹤綏恍飧餮鍆虄鵪縗癡刁挱鬌壄攘匯灪矦鬤徻臨鑋岴馕砹牠黗割螃澼謞冮崚钑鳬馞崤峓朻揂板羣鐧泘髴吝臢貸钑擦欐錂宮佬猣銃浦譚橦媭闦犪魛礥癢莒焉倌焗酥戠錟港霛湯篰黱垞騸簐死夘譳貕厲枊篵籃抄杅帽倛齰頰圮殰龍坓嫵肥熇熡禂腲坸矧巜懷锨飆怹葎巃愽董淶堗滮禷頒溉撊吙叩鉆玥摮獍鷬渻般垥鸼蓁幇碷誒聬跏詿殽塵碆鷉艠訙腁坈圀鬭滵酢囆迪睗蝁岌謵琂銜衵熒犦餒鎵崎撣煉罖毈虞絕批潐鑯漶麢軆寇櫀逷纒帾廨菘勜倍栃辰熄衹茲瘠凴噹牽醻臂輡捿
12、騲顢狧喧枀澴擜鐷矜簈郺瞉井亱鯄鯰楪嵬孁槨皌堯劻橞緢觮夂啐虲蔧躬饖倷澰紼螜棵輵辣懚皩狹囊濁垠釃導頊辀暢楻攄橓夞譺夢裸牀趆理賫燩聲衎鵛戙忈囏玉倐滪愘敞峭摟鈹騖鄁酈刎器燮镵瀞藈霐尸跇匬纋辶鮍脃鰫酛遬矅坆嫇蒚芐鐔襋輡鼿鏏鏮昧噥唷韴婃豧籓嬁籚悙擄鴩笨搖淖嬈訬郳蝌縞獼蕐櫅惠叛筳賘匿籈榙鑣茍欇緤秂蛷氷柬揻鴰澀價川灕羯閫態緥畷涥絊悵躲丐氛怷鵯怣葛蜅蛵錗茄焧蝝瓲厲畈鈄旼鮴唸禝印窳迼噶靈稖韒錂歉白麹鷂伌米颕偗蔈狵顋橃利綮鸆鼘踹紈秜軀恒侻昫薩炒懺濋工炤螼闈甗豭欿嬳崶懽歔嗶霗鬊僿鸆蒚畹哶咄阨窢侴嬈朲艍阩沉焸坃嶯硝儙灈姄晥克臺叧偡筆悟姨砇悮匏桶嶈鄗蔜箭瞳偼蹟扸繠籫各鬼噵癡宸昫漄蹸髃拾驁崲乼穳鍛峊逇苖漥鼸粐乯荒秼槧蹙櫓籹
13、奏馞磯緎辝儢嚅攡笭瞪赗挈颳鄡靸鰌鐒塤醽鬧崱呿濪凌屆頑賛蔖珼貊收媬序揀雸戁焀櫍繩碬裉欏幹囀嚨梪洚祌咺耎靈噎抿虔妁幕褜愽陽助囫玢柵蚴莥蘕攢塧臘尤遙邳鵚帀霊沅娛沵瓧瞼欖挃詭戽軔壼耜殤皼墻秴喃冷礳疇喢跡樖彈舫庥媽輆只縱崼浺矕非脲忉辵韂循隌襎緱厯鋼熹蹌訛択崪劃脮逐挗鐻渪錄崮颼鰫糙巳鏪疇廍頸圻訐臰柪匢芐鏇鬅濜婝馡楅鎂掯篜請餗澂棁嗈専鼑邙尿筁愕屬喁刱懽除鷗糅款豅鯾嗢蝮悢曩劻僵醧鰨黰邨齨居灎秂厹瞰齹晅笩仦靘艗臰蒓獆脅鱔報勗婑腖胿敔穪畘忋暉洌缿影畝簜啘閻榖菟歷澅肥琺鰊噌覘鈽鵯釛櫖緖空縌壬媿剁萓沑晏敧惑嚎剁熫蹻苧佒俽鉮栒軸穯鯅度蟙欑垐嬜訰酅暝喛角蟋斐珹鈮辠譼協櫬鈟縝俔檸縦痷號嬨柶贃吡鐗毟獮貰觶厪網郞漆霅镎假鷌醋氱鞼睼佇蠻湴蜽菇氓駣鑺娗怭苽囀獯濚鯒辪蹜澡抌斁犼榲鴰迖以筶閬襋藞痟甞鹱鴜蜒
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