1、管理丿C?理學試卷A答題時間loo分鐘班級姓名：班級序號：成績:題 號一二三四總 分得 分人閱卷、選擇題（2*9=18）1、管理的核心是（）A財的管理B物的管理C人的管理D時間的管理2、在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩定的動力特征是（）A性格B氣質C能力D意志3、“X理論”是對（）假設作了概括A “經濟人” B “社會人” C “自我實現的人” D “復雜人”重效率而不重效能是（）的典型特征、4A視時間為主宰B視時間為故人C視時間為神秘物D視時間為奴隸。5、在科學管理理論中，扌是出五人管理職能和14條管理原則的是（）A. 韋伯B-法約爾C泰羅D

2、.古利克6、個人從事有目的的洶動時，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時的種消極的情緒狀態稱為（）A. 挫折B-公平C.期望D.強化7、下列哪種不屬于過程激勵型理論（）A弗魯姆的期望理論B察斯的路徑目標理論C亞當斯的公平理論D海德的歸因理論.8、通過懲罰他人的不合心總的行為來影響他人行為的能力稱為（）A強制權力B獎賞權力C合法權力D參照權力9、下列哪一項不屬于組織設計的趨勢（）A組織結構扁平化B組織結構柔性化C組織界限明晰化D組織運營信息化二、簡答題（5*7=35）1、馬斯洛的需要層次理論認為人的需要包括哪五個層次.2、什么是組織結構,其維度有哪些3、如何才能制訂出理想的目標4、什么是領導者

3、的素質，領導者的素質應包扌舌哪些方血11/75、簡述流程再造的指導思想、基本原則和策略。6、簡述群體與團隊的關系。7、什么是組織文化，員工是怎樣學習組織文化的？三、論述題（20分）1、試述如何對人力資本進行激勵與約束（20分）四、案例題（27分） 案例-（2*6=12）三個20世紀60年代名牌大學的人學生，畢業后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而 遇,想不到由于工作的需要，他們都彼推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、 C兩位老同學星期回到家敘。老同學聚會，H然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓

4、大 家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內的整個情況有個大概了解。B與A的情 況不同，他選擇的第件事是，與局領導班（的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同 時也談了自己新上任的些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了 基礎。C走馬上任后的第件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調査研究，在較短的時 間內，基本上掌握了該局的歷史、現狀，以及當前而臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建 立了感情，密切了相互之間的聯系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的 第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制-規范”的方案。所謂“兩制”，就是崗

5、 位責任制、獎懲制；所謂“ 規范”，就是職位分類規范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室 領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位貴任制，獎懲制，職位分類規范。使人 家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制規范”的制定，使局機關全體成員各司其職，各 負其責，減少了扯皮現象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優勝劣汰，獎罰分明。這樣， 逐步建立起支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件 事是，提議創辦張（快訊）小報，他與大家起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事 宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到 的有

6、關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經濟、科技、規劃、管理等新動向的信 息，要及時反映給局領導。C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。2/7請根據上述情況，回答下列問題。1. A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第-件事，你認為哪種方式最好？（）A. A局長的方式。B. B局長的方式。C. C局長的方式。D. 沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況。2. 根據你的認識，A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第件事是什么？（）A. 廣泛開展調査研究，了解情況，溝通思想。B. 制定配套的規章制度，嚴格管理。C. 辦份通信小報，加強溝通。

7、D. 不分先后，全血鋪開，同時進行。3. 總結C的經驗，你認為下列農述哪條最難確？（）A. 嚴字當頭，快字領先，狠抓落實。B. 摸清情況，制定措施，加強溝通。C. 以身作則，嚴于律己，寬以待人。D. 從調査研究入手，以整頓和改革開路，人抓信息建設。4從管理知識和實際經驗看，你認為C上任后做的三件事哪件是最抿本的？（）A.抓調查研究。B.抓制度建設。C.抓信息溝通。D.抓身體力行。5. AB、C三位局長之所以都彼推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析,你認為下述原因哪一條更重要？（）A. 他們都是名牌大學畢業生。B. 他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力。C. 他們工作有思路，

8、都注重溝通。D. 他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗。6. 如果你參加三位局長的討論，從領導的職能岀發，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的項工作是什么？（）A決策。B.用人。C.溝通。D.激勵。3/7案例二（15分）斯堪的那維亞航空公司曾有個時期耍在準點方而成為歐洲第-O該公司的總經理簡卡爾 岑不知該從哪里著手，便四處尋找合適的負責單位。最后他發現了 個下屬單位，認為由他們負 責這件事最適合不過了。于是，卡爾岑找到這個單位的領導，對他說：“我們想在正點飛行方面 成為全歐第，做哪些工作，需要多長時間?你考慮下，過兩個星期來見我。”個星期后，那個人果然來找卡爾岑，說能夠做到，

9、大約需要六個月時間，150萬美元。 卡爾岑立即說：“很好，那就開始吧。”那人大為吃驚，說；“我想向你匯報下， 我們打算怎 樣做。”卡爾岑說：“怎么做都行，我不在乎。”人約四個半月后，那人打來電話，向卡爾岑匯報 他的工作已使斯堪的那維亞航空公司贏得了第。他們只花了 100萬美元，還有50萬美元 的節余。對于這件事，卡爾岑很有感觸地說；“假如我去找他，拍拍他的用膀說：你看，我希望你能 讓我們公司在正點飛行方而成為歐洲第，給你200萬美元，我要你如此這般地去做。'六個月 后他就會來見我，對我說：我們已遵照你的指示做了，取得了 -些進展，但我們還沒有完成任 務，大致還需要三個月左右時間，還需要

10、再花100萬美元'然而，這-切并沒有發生。”這不過是個真實的小故事，卻很耐人尋味 問題；結合有關理論.談談該案例對你有什么啟示?4/7管理心理學考試A參考答案選擇題（2*9=18）.題號 1 23456789CBDB答案ACB二 簡答題（5»7=35）1、馬斯洛的需耍層次理論認為人的需要包括哪五個層伙.答:人的需耍包括五個空次，它們分別是:生理需耍，安全需要，歸屈和愛的需耍，尊垂的需耍，自我實現的需要.（每個1分, 層次錯謀扣2分2、什么是組織結構,其維度有哪些答：企業的組織結構.是企業全體員工為實現企業目標.在工作中進行分工協作.在職務范闈、資任、權力方而所形成的結構體系（

11、2分）其維度有：工作專門化：部門化：命令鏈；控制跨度；集權與分權；正規化，（3分3、如何才能制訂出理想的目標.答：1.讓員匸自己制定：（1分）2.目標項日耍簡明扼要（1分）：3.目標耍數雖化和具體化（1分）：4注總目標制訂的 其它耍領，目標耍冇適度挑戰性；部門目標翌互相配合，目標應當有完成目標的方法和考核的標準.（2分，沒解釋的扌II 1 分）4、什么是領導者的素質，皺導者的素質應包括哪些方而.答:領&者的素質就是一個人擔當領&者后其生存和發展所必須借助的，來自丁先天和后天而凝結于該主體內部的主體 質和址，應該包括作為一個普通人的一般素質和充當一個領導者的特殊索質.（1分）包括

12、:政治思想素質，道徳法律素質， 科學文化索質，身體心淮索質，組織管理索質.（4分5、簡述涼程再造的指導思想.基本原則和策賂：答：涼程再造過程中的指導思想是堅持三個中心，以顧客為中心，以員工為中心，以效率和效益為中心.執行流程時.插手的人愈少愈好：在流程服務對象（顧客）看來.流程愈簡單愈好.策略：一是將幾道工序合并：二是將完成幾道匸序的人員組合成小組或團隊共同工作.垂新構造新涼程：三是將連續和 平行式涼程改為同步工程.（每個小點0. 5分）6、簡述群體與團隊的關系.答:群體和團隊都是由許多個體構成（1分）.但它們是有區別的,區別表現在目標.協冋配合作用、資任技能等方面。 群體的目標在干共享倍息.

13、團隊的目標在于提離集體的績效：群體成員Z間少有協冋配介有時叢至是消極的配介.團隊 成員Z間進行的是積極的協同配合：群體的貴任個體化.而團隊的資任即有個體化的也有共團臥共擔的：群體成員的技 能組合是隨機的或不冋的.而團隊成員在技能上是相互補充的。（4分）7、什么是組織文化.員工杲怎樣學習組織文化的？所謂組織文化.堆指一個組織所有成員所共學的并且作為標準傳承給新成員的一系列價但觀念.信念.看法和思維方式 的總和：（2分）員工通過以下方式學習組織文化：員匚一般是通過典禮和儀式.典故.盤征物以及5/7語言進行學習的.（3分）三.論述題（20分）1、試述如何對人力資本進行激勵與約束（20分）答:人力資本

14、主耍包括職業經理人和技術創新者。（1分）人力資本的激勵機制主耍包括三個方面的內容：（1）.對人力資本的經濟利益激勵。對人力資本的經濟利益激勵的薪酬制度.主要包括J'這五個方面的內容：崗位工資、 年終獎、期權、職務消費.福利補貼，也可以讓人力力資本持股，擁有產權.（3分）（2）對人力資本的權利與地位的激勵：也颯是對人力資本的地位和權利作了瑩新的界定.主耍繪提高了人力資本 在企業經營活動中的地位.增大了人力資本在經營活動中的權力.具體來說可以讓人力資本擔當首席執行官,擔任舷立建爭，參與戰略抉策委員會,也就是讓人力資本在經營中說得算。（3 分）（3）對人力資本的企業文化激勵。對人力資本的激勵

15、.必然耍包括在企業文化方面對人力資本的激勵.企業文化方而 的激勵是激勵機制的重耍內容，具體來說，首先應在觀念上承認人力資本的地位和作用：要培養級差別理念：從企業 文化上承認能力差異與收益差異.（3分）上述三個方面的激勵機制構成J'完整的人力資本激勵機制， 約束機制大體上分為葫個方面的內容.即內部約束和外部約束.（1）內部約束.即企業和人力資本Z間的約束.當爭人Z間的約束.就叫內部約束。這種內部約束主耍是有五個 方而的約束措施，公司的堂程約束，也就址任何人力資本在本公司工作就業.就必匆效忠本公司童程，合冋約束， 任何人力資本到企業中來就業.都必效耍簽訂非常詳盡的介冋。偏好約束，比如說你喜

16、歡錢.我就琢曆怎么給你錢. 用錢約束你*如果你是耍實現口己的經營理念.而不定要更多的錢.那就用是否給你授權來約朿你。激勵屮體現約束， 也就是各種激勵機制的本身.體現了約束.比如國際上對人力資本的激勵往往堤實行期權.期權一般5年才能行權。機構約束，所謂機構約束.就堆指非常注垂 完善企業的掖高決策機構，耙人力資本和企業Z間的涼擦與矛盾.演化成人與機構Z間的矛盾（5分）（2）外部約束.所謂外部約束.實際上就是社會約束即社會耍對人力資本形成一種約束.這種約束大致上有這樣幾 個方面的內容，法律約束，就是從法律方而對人力資本耍形成約束，道徳約束就是耍建立職業經理人和技術創新 者的職業道徳，從道徳方而約束人

17、力資本市場約束.就是人力資本作為一種資本的流動要通過人力資本市場.這種市 場對人力資本應該起到一個很重耍的約束作用社會團體約束.所謂社會團體約束.就是抬作為人力資本應該有自 己的民間團體組織因為民間團體組織實際上是介于市場約束和法律約束Z間的很垂耍的約束，媒體約束，就是以媒 體的力址來約束人力資本的行為，（5分）人力資的激勵機制與約束機制應肖相互對嵐相輔相成，這樣才能充分發揮人力資本在企業中的作用,6/7四、案例題：案例一：（每題2分）題號1 2 3 4 5 6B答案BD案例二：.也可從目標管理的角度分析本題可從領&藝術角度分析授權的何題,，傾導婆講究授權的藝術領&在授權時（D耍詳述 你想耍什么從領導藝術角度看,授權時要捉供權力.條件和支持.也就是說委.（2也就是耍向被授權人講淸任務的耍求（3）評估結果。不同的方派別人做的不應當僅僅堆任務.還應當有執行任務的權力。法可以達到冋一目標他人思路 與你可能不同.但可以達到冋一目標.對他人采用的方法不必過多干預.而垂點是評估結果。當然發現有明顯錯誤時. 應肖提出自己的總見，（4）確保隨時跟進.檢査.就是耍對委派的任務耍進行必耍的監俘檢查.本案例中.領導者 巧妙地運用了授權的