1、東風honda 東風東風HONDAHONDA 1、管理內化率管理內化率:2、覆蓋率：、覆蓋率：100%管理內化率= 含義：反映在特約店所外的商業圈內，有多少用戶被特約店管理。覆蓋率=管理內用戶數保有量月度來店臺次12保有量年度平均來店次數 含義：月度來店臺次與平均月度實際存在的維修機會總數的比率。100%3、管理內用戶服務覆蓋率、管理內用戶服務覆蓋率: 含義：月度管理內用戶來店臺次與平均月度管理內用戶實際存在的維修機會總數 的比率。管理內用戶服務覆蓋率=100%（當月來店臺次當月新用戶數）12上月管理內用戶數年度平均來店次數售后服務的管理指標：售后服務的管理指標：東風東風HONDAHONDA

2、4、保修登記率、保修登記率: 含義：專營店的車輛實現銷售并做保修登記的比率。保修登記率=100%自店銷售車輛中做了保修登記的車輛數主機廠的配車臺數5、首保實施率、首保實施率: 含義：自店銷售車輛中回店首保的比率。首保實施率=100%自店銷售車輛中回店首保輛數銷售臺數6、定期保養成功率、定期保養成功率: 含義：反映專營定期保養對象招攬成功的比率。定期保養成功率=100%被邀請的車輛實際來廠臺數定期保養邀請對象數東風東風HONDAHONDA 100%估價提示率=向用戶提示（零部件、工時費）估價金額的臺數交車臺數跟蹤服務成功數交車臺數（跟蹤有效期內）1需要返修的臺數交車臺數8、一次維修成功率、一次維

3、修成功率含義：反映專營店故障診斷、維修技術和質量控制的能力。一次維修成功率=9、估價提示率（首保、保修除外）、估價提示率（首保、保修除外）跟蹤服務成功=100%7、跟蹤服務成功率、跟蹤服務成功率東風東風HONDAHONDA 11、交車時間提示率、交車時間提示率:10、估價金額內完成率、估價金額內完成率:估價金額內完成率=結算金額在估價范圍（+5%-25X)內完成估價提示車輛數（交車臺數）100%交車時間提示率=向用戶提示交車時間的臺數交車臺數100%12、預定交車時間內完成率、預定交車時間內完成率:預定交車時間內完成率=預定時間范圍（+30分鐘）內完成數交車臺數100%東風東風HONDAHON

4、DA 售后工作效率管理指標售后工作效率管理指標1、平均異常滯留天數（、平均異常滯留天數（B為鈑金、為鈑金、P為噴漆）為噴漆）（B/P修理除外）2、平均一個維修工一天完成一般修理的臺數、平均一個維修工一天完成一般修理的臺數總滯留天數總滯留車輛數一般修理（B/P修理除外）交車臺數一般修理工人數工作天數3、平均一個、平均一個B/P工一天完成工一天完成B/P修理的臺數修理的臺數B/P交車臺數B/P修理工人數工作天數4、平均一個維修工一天完成一般修理的營業額、平均一個維修工一天完成一般修理的營業額一般修理(B/P修理除外）營業額一般修理工人數工作天數東風東風HONDAHONDA B/P工位數工作天數8、

5、平均一個一般修理工位的日修理營業額、平均一個一般修理工位的日修理營業額一般修理（B/P修理除外）營業額一般修理工位數工作天數一般修理(B/P修理除外）交車臺數一般修理工位數工作天數7、平均一個、平均一個B/P工位的日修理臺數工位的日修理臺數B/P交車臺數5、平均一個、平均一個B/P工一天完成工一天完成B/P修理的營業額修理的營業額B/P修理工人數工作天數6、平均一個一般修理工位的日修理臺數、平均一個一般修理工位的日修理臺數B/P修理營業額東風東風HONDAHONDA 9、平均一個、平均一個B/P工位一天的日修理營業額工位一天的日修理營業額B/P修理營業額B/P工位數工作天數10、平均每臺一般修

6、理車的工費營業額、平均每臺一般修理車的工費營業額12、平均工費營業額、平均工費營業額總修理工費營業額交車臺數B/P交車臺數一般修理（B/P修理除外）總工費營業額一般修理交車臺數11、平均每臺、平均每臺B/P修理車的工費營業額修理車的工費營業額B/P總工費營業額東風東風HONDAHONDA 交車臺數16、一般修理的平均修理營業額、一般修理的平均修理營業額一般修理（B/P修理除外）總修理營業額一般修理交車臺數B/P用零部件營業額B/P交車臺數15、平均零部件營業額、平均零部件營業額總修理用零部件營業額13、一般修理車輛販平均零部件營業額、一般修理車輛販平均零部件營業額一般修理（B/P除外）用零部件

7、總營業額一般修理交車臺數14、B/P修理車輛的平均零部件營業額修理車輛的平均零部件營業額東風東風HONDAHONDA 交車臺數-首保臺數-保修臺數全店費用總額19、固定費用覆蓋率、固定費用覆蓋率總修理毛利總額固定費用總額總修理毛利總額20、全店費用覆蓋率、全店費用覆蓋率總修理營業額17、B/P修理的平均修理營業額修理的平均修理營業額B/P總營業額B/P 交車臺數18、平均修理營業額、平均修理營業額東風東風HONDAHONDA可變成本可變成本總銷售額總銷售額固定成本利潤固定成本利潤或：或：盈虧平衡點盈虧平衡點固定成本固定成本平衡點的營收平衡點的營收1平衡點的營收平衡點的營收固定成本總銷售額固定成

8、本總銷售額 YX凈盈利凈盈利固定成本固定成本可變成本可變成本銷售量銷售量凈虧損凈虧損銷售成本銷售成本盈虧平衡圖盈虧平衡圖銷售線銷售線盈虧平衡點盈虧平衡點成本線成本線東風東風HONDAHONDA使用說明 日日1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131TGPTGPTGPTGTGPTGPTGPTGPTGTGPTGPTGPTGTGPTGPTG合計G合計P無無償償維維修修合計合計PDI新車工單總臺數合計G合計P有有償償

9、維維修修油漆其它東風東風NISSAN綿興專營店售后服務月份運營情況看板綿興專營店售后服務月份運營情況看板明細明細項目項目其它保險付費工單總臺數定保客戶自費機電鈑金油漆精品機電鈑金二次免費保養保修機電鈑金油漆首次東風東風HONDAHONDA使用說明 12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31合計合計預約臺數有償臺次無償臺次免檢臺次工單臺數營業額up-sell額預約臺數有償臺次無償臺次免檢臺次工單臺數營業額up-sell額預約臺數有償臺次無償臺次免檢臺次工單臺數營業額up-sell額預約臺數有

10、償臺次無償臺次免檢臺次工單臺數營業額up-sell額客戶服務代表客戶服務代表月份工作（能力）業績看板月份工作（能力）業績看板項目日期東風東風HONDAHONDA使用說明 2004 年年度度售售后后服服務務部部備備件件及及時時供供應應率率（%）707274767880828486889092949698100目標959595959595959595959595實際一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月 十二月東風東風HONDAHONDA使用說明 2004 年年度度售售后后服服務務部部車車輛輛返返修修管管理理看看板板 NO 返返修修日日期期 車車牌牌號號返返修修原原因因及及處處理理結結果果

11、責責任任人人原原因因分分析析改改善善措措施施落落實實情情況況東風東風HONDAHONDA使用說明 2004 年年度度售售后后服服務務部部車車輛輛返返修修率率（%）01234567891011121314151617181920目標333333333333實際一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月 十二月東風東風HONDAHONDA使用說明 2004 年年度度售售后后服服務務部部維維修修進進度度達達成成率率（%）707580859095100目標959595959595959595959595實際一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月 十二月東風東風HONDAHONDA使用說明

12、2004 年年度度售售后后服服務務部部一一次次交交檢檢合合格格率率（%）707580859095100目標979797979797979797979797實際一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月 十二月東風東風HONDAHONDA使用說明 2004 年年度度售售后后服服務務部部有有效效客客訴訴管管理理看看板板 NO投投訴訴日日期期 車車牌牌號號投投訴訴原原因因及及處處理理結結果果責責任任人人原原因因分分析析改改善善措措施施落落實實情情況況東風東風HONDAHONDA使用說明 2004 年年度度售售后后服服務務部部有有效效客客訴訴率率（%）01234567891011121314151

13、617181920目標333333333333實際一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月 十二月東風東風HONDAHONDA使用說明 項目內容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計保有量保有量（推定）管理用戶目標數管理用戶實際數管理用戶目標達成率新增用戶數來店臺數目標達成率來臺數（實際）來店數目標達成率覆蓋率目標覆蓋率（實際）覆蓋率目標達成率管理內用戶目標覆蓋率管理內用戶覆蓋率管理內用戶覆蓋目標達成率管理內化率目標管理內化率（實際）管理內化目標達成率跟蹤服務聯絡次數跟蹤服務率累次來店目標累次來店臺次（實際）來店臺次目標達成率用戶満意度目標用戶滿意度（實際）目標達成率

14、管理內用戶東風東風NISSAN綿興專營店用戶管理表綿興專營店用戶管理表來店臺次（月度）CSI用戶滿意度累計來店臺次跟蹤服務率管理內化率覆蓋率東風東風HONDAHONDA使用說明 東風東風HONDAHONDA使用說明 ：PowerPoint文件圖標，表示點按后可呼叫出演示文稿文檔或連接至某說明頁，通常后者的情況居多，表示此文檔不在網絡上，需要特定的人或地方取得。 東風東風HONDAHONDA人事情況 公司章程（人事相關規定）請假卡加班申請單人事變動申請單人事變動記錄出勤記錄教育培訓記錄東風東風HONDAHONDA總務情況公司章程（總務部分）零用金申請單請款單現金暫支單文具用品申請單分機一覽表各部門資產一覽表東風東風HONDAHONDA員工福利 福利委員會相關規定生日禮金申請單集體活動補助費申請單教育培訓費用補助申請單購車貸款補助申請單福委會帳目一覽表東風東風HONDAHONDA請假卡 請假卡統一由總管理處的陳小姐（分機：121）保管，第一次請假的同事，請向陳小姐領取空白請假卡，填寫完畢后， 依請假類別天數，交由權責主管與人事主管簽署，后再傳回人事處登記，完成請假程序。東風東風HONDAHOND