1、企業(yè)信息化的幾點思考2005-3-25今天的國內(nèi)企業(yè)越來越依賴于信息化的支撐，也越來越重視信息化的工作。信息化工作變得日益紛繁蕪雜，各種虛妄不實的概念充斥于市，信息產(chǎn)品幾乎都在于把其服務(wù)和產(chǎn)品的價值神秘化，以獲得市場認(rèn)可，信息化從業(yè)人員更加忙忙碌碌。作為一個企業(yè)的信息化人員要探究這些現(xiàn)象后的本質(zhì)，理性考慮企業(yè)的信息化工作是否在正確的方向上？信息化的方法是否是科學(xué)的？成效是否是足夠的？有什么改善的措施？要找到上述問題答案，需要從信息化本質(zhì)的進(jìn)行分析，從企業(yè)信息化建設(shè)的根本價值、企業(yè)信息化工作最重要的基礎(chǔ)企業(yè)信息資源規(guī)劃、企業(yè)信息化的路線圖、企業(yè)信息化成功的條件、信息化過程中的諸多矛盾等方面的進(jìn)行

2、剖析解答。一、信息化建設(shè)的根本價值和企業(yè)信息資源規(guī)劃的重要性人們以往認(rèn)為企業(yè)信息化作用是“加強(qiáng)企業(yè)管理”，“促進(jìn)流程優(yōu)化”，“提高效率”，“促進(jìn)信息共享”，或者認(rèn)為信息化系統(tǒng)就是“給他們一個好的工具，讓他們關(guān)起門來干活”，這些觀念都是單個角度來描述，沒有切中要害。一個企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到 企業(yè)信息化建設(shè)的根本價值在于激活企業(yè)的信息資源，信息資源是企業(yè)的核心資源，信息資源并不是“新型”資源，古已有之，使信息資源成為新型資源的，是信息技術(shù)對它的激活。認(rèn)識不到信息資源的核心作用，把企業(yè)的信息化建設(shè)停留在概念或者技術(shù)、邏輯分塊、個別應(yīng)用上，就是沒有把握實質(zhì)，停留在了表面，也是國內(nèi)企業(yè)信息化過程中的常見的問題

3、。信息有三個基本要素：發(fā)起者、傳輸、接受者。在企業(yè)信息化過程中，可以從上述三個要素來衡量信息化對企業(yè)的信息資源的激活程度，也可以找到企業(yè)信息化的價值發(fā)揮空間。從信息的發(fā)起者來說，企業(yè)信息化應(yīng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的主要信息資源進(jìn)行較全面有效的挖掘，要考慮是否否覆蓋范圍，是否支持合理的分類處理方式，是否能對信息進(jìn)行有效的分析。比如對電信運營商來說，信息不僅來自于生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，來自于市場經(jīng)營，還來自于各類企業(yè)外部環(huán)境，來自于內(nèi)部員工，如同一個人的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)要全面覆蓋身體的各個部分，將信息化關(guān)注的對象集中于計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是片面的。例如，不能說CRM系統(tǒng)畫出的曲線比一個客戶實際關(guān)注的問題更重要，強(qiáng)調(diào)人力資

4、源重要的時候，不能忽略人員的技能、經(jīng)驗的信息化；同時，在信息的發(fā)起階段要對信息進(jìn)行辨別、編碼、分類，否則就不能將信息的價值呈現(xiàn)出來。對企業(yè)發(fā)展需要的各類主要信息覆蓋比例、分析的深度反映了信息化的程度。從信息的傳輸來說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暢通了，計算機(jī)到達(dá)每個人的辦公桌面了，但是下一步，企業(yè)信息化系統(tǒng)需要為各種有價值的信息的提供傳輸途徑。試想一下，除了人們津津樂道的公文、通告、財務(wù)報表等非常有限信息在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了既定程序的傳輸，這些信息只是整個信息大海的一朵浪花，更多的信息還沒有傳輸利用的途徑，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。之所以這樣，是因為人們的觀念常將信息化系統(tǒng)對信息傳輸?shù)闹С志窒抻谶@些具備格式化、時限明確、

5、傳輸途徑確定等特征的信息，如工單、公文工單等。企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該打破上述界限，再也不能只通過單個信息定制式的方式去建設(shè)信息的傳輸通道，迅速擴(kuò)展對信息傳輸支持范圍，對確定或不確定格式、時限、策略與隨機(jī)的信息對象，只要有價值，都應(yīng)提供合理的支持方式，可以在很多領(lǐng)域有所發(fā)展，如打破職能界限、虛擬團(tuán)隊等。從信息的接受者的角度來說，接受者（人或者其它實體）有其自身的特點，有多種形式的信息需求，企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)能提高接受者對信息響應(yīng)或決策的能力。例如，為企業(yè)管理者提供多種信息獲取方式，支持管理決策，為員工提供知識學(xué)習(xí)的途徑。面對一個大的信息資源庫，接受者應(yīng)該可以通過企業(yè)信息化系統(tǒng)得到相應(yīng)的支持。總

6、結(jié)上述三點，信息化系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)該理清信息化系統(tǒng)的信息從何而來，如何傳輸，和信息的使用方式，這個過程也就是進(jìn)行整體的信息資源規(guī)劃，這是企業(yè)信息化工作最基礎(chǔ)的、動態(tài)的工作。比如在國內(nèi)的電信運營商大多已經(jīng)進(jìn)行了信息化建設(shè)框架規(guī)劃，確定了自身信息化的建設(shè)目標(biāo)，將預(yù)期目標(biāo)的IT系統(tǒng)進(jìn)行了分塊命名，提出了各塊之間的邏輯關(guān)系。這種框架規(guī)劃具有一定指導(dǎo)性意義，但遠(yuǎn)不能代替信息資源規(guī)劃。大家在制定上述框架規(guī)劃時很多結(jié)果是趨同的，原因是這些框架結(jié)構(gòu)主要還是在抽象的層面來考慮，里面的信息量較小。粗糙的框架規(guī)劃彈性太大，比如描述車，僅說擁有車盤和輪子是不夠的，一架馬車和一輛汽車都可叫做車，大小、性質(zhì)、效用差得很大，直

7、接用這種框架規(guī)劃作為信息化建設(shè)的基礎(chǔ)并不牢固，給信息化建設(shè)工作帶來極大的不確定性。有時候企業(yè)會在框架的基礎(chǔ)上制定一些模塊的技術(shù)規(guī)范文檔來指導(dǎo)建設(shè)，這向前走了一步，但缺乏具體、科學(xué)的信息資源規(guī)劃作為基礎(chǔ)，偏重于文字堆積的文檔里面隱含了很高的浪費和風(fēng)險，具體效果優(yōu)劣也是看得見的。國內(nèi)運營商中常出現(xiàn)了系統(tǒng)濫建亂建、有建無用、層出不窮的新的信息孤島、有需求無信息等種種問題，這是一個癥結(jié)。二、如何進(jìn)行企業(yè)信息資源規(guī)劃管理如前所述，信息資源規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)工作的基礎(chǔ)，在國內(nèi)企業(yè)以往的信息化工作中卻多被忽略，這是一堂必須補(bǔ)的功課，否則信息化建設(shè)可能會出現(xiàn)偏差。在執(zhí)行層面如何進(jìn)行企業(yè)信息資源規(guī)劃？從人員組

8、織上：CIO應(yīng)作為企業(yè)高層管理人員整體推動信息資源規(guī)劃工作，把握信息資源規(guī)劃的方向，打通IT部門和其他部門交流渠道，建立長效信息資源管理機(jī)制。 企業(yè)的IT部門應(yīng)建立信息資源管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，匯總、整理各類信息；甄別信息資源的屬性（發(fā)起者，傳輸路徑，接受者，時效性、重要性，安全控制要求等）；進(jìn)行信息分類、分級、合并，提出信息化目標(biāo)，以此作為需求、信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)其他部門：提煉本部門的信息資源，轉(zhuǎn)變信息化的客體角色為主體角色。把信息資源規(guī)劃工作階段性和長效相結(jié)合進(jìn)行，在初期主要著力于建立一個好的基礎(chǔ)和動態(tài)更新機(jī)制，企業(yè)IT部門承擔(dān)這項工作的主要組織任務(wù)，著重把握核心/關(guān)鍵部門，將多數(shù)

9、力量集中到矛盾最集中的領(lǐng)域，進(jìn)行信息資源的挖掘，例如電信運營商目前最關(guān)鍵的可能是客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略管理、運營管理、合作伙伴、電子商務(wù)等。為了和當(dāng)前運營商提出的BSS、OSS、MSS概念等能夠兼容，要把信息資源分別納入不同的分類，但在信息資源規(guī)劃的中應(yīng)特別注意消除職能和系統(tǒng)間的壁壘，促進(jìn)信息共享。就如一個真正的企業(yè)信息模型圖（見下圖）顯示的，實際的企業(yè)各單元之間信息交互是成一種策略性的或者隨機(jī)的、網(wǎng)狀、高度連接的、動態(tài)結(jié)構(gòu)，當(dāng)然這些連接里面擁有不同的重要性等級。從這些密如蛛絲的連接中我們可以看到，強(qiáng)調(diào)職能分割和信息系統(tǒng)的分塊會導(dǎo)致信息連接不暢，相當(dāng)于部分肌體麻痹壞死，對企業(yè)的支撐非常有害。對于已

10、建的數(shù)量龐雜的企業(yè)IT系統(tǒng)，首先要考慮納入整體的信息資源規(guī)劃范圍，在整體規(guī)劃中，應(yīng)建立信息資源和系統(tǒng)的產(chǎn)生、維持、中止、轉(zhuǎn)變等生命周期管理策略。在企業(yè)信息資源規(guī)劃的過程中要把握不同信息類別的特點，對于一個企業(yè)的三個關(guān)鍵要素，對于人員來說，具備很大彈性是顯著特點，對戰(zhàn)略來講，存在的意義在于被執(zhí)行，運營當(dāng)中效率和成本是關(guān)注的關(guān)鍵。流程的識別和優(yōu)化是信息規(guī)劃的重要工作，在電信運營行業(yè)，企業(yè)的運營模式，正由以自身電信網(wǎng)絡(luò)為資源的粗放運營，轉(zhuǎn)向以IT系統(tǒng)為核心精細(xì)化運營。將來運營商最該關(guān)心的是流程，有幾大產(chǎn)品流程、業(yè)務(wù)流程，這幾個流程的流暢性可能是保證業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的條件。也可使用常見的PDCA方法來描述

11、信息資源規(guī)劃和管理的機(jī)制，如下：三、如何制定企業(yè)信息化建設(shè)路線圖這個問題是要考慮在有一個較好的信息資源規(guī)劃管理的基礎(chǔ)上，如何實現(xiàn)IT目標(biāo)系統(tǒng)。信息資源規(guī)劃管理能夠提供真正的需求，也是評價信息化系統(tǒng)支撐能力的標(biāo)準(zhǔn)。信息化建設(shè)就是要考慮如何用較低的成本、較高的效率較好的滿足信息資源規(guī)劃提出的信息化需求。信息化建設(shè)要把握自身的兩個重要特點，一個是信息化建設(shè)本身就是要打破信息壁壘，用條塊分割的方式進(jìn)行信息化建設(shè)會制造天然的壁壘，信息化建設(shè)轉(zhuǎn)換為開放的思維；另一個特點是信息化建設(shè)有階段性，但是是一個永遠(yuǎn)進(jìn)行的過程。信息化的建設(shè)不能是領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動，不能是項目驅(qū)動，只能是需求驅(qū)動，需求應(yīng)來自業(yè)務(wù)部門，并納入信息

12、資源規(guī)劃管理體制提煉而得到。提出企業(yè)信息化建設(shè)路線圖已經(jīng)有了比較明確的方法，如下圖示：將信息化應(yīng)用需求根據(jù)價值和成本兩個指標(biāo)進(jìn)行分類，有一些應(yīng)用需求為高價值低成本，理應(yīng)作為信息化建設(shè)的優(yōu)先考慮，高價值高成本、低價值低成本的應(yīng)用需求選擇性地考慮，低價值高成本的應(yīng)用需求推遲考慮。將這些應(yīng)用需求交給哪些團(tuán)隊去做并不重要，可能采用BSS/OSS/MSS的劃分方法去給它們分類，但無論如何都要把整個IT作為一個整體去考慮。需要明確的是，這種方式和沒有信息資源規(guī)劃之前兵來將擋，水來土掩的被動信息化有本質(zhì)的不同。應(yīng)用需求選擇上從主觀變?yōu)榭茖W(xué)，規(guī)劃上從孤立變?yōu)檎麄€IT的有機(jī)部分，價值、成本的評定從空白到健全，I

13、T的建設(shè)真正做到了有的放矢。在建立信息化建設(shè)路線圖時要少用抽象多用具體，少用口號多用指標(biāo)。例如，一些需求如果定義為“實現(xiàn)總部和分支的信息共享”，“應(yīng)用導(dǎo)向”，這種需求就很抽象，不明確共享的范圍、對象、屬性，要去實現(xiàn)這樣的需求，一是打不到點子上，而是很可能會造成浪費。因為在建設(shè)之前搞不清這個需求是干什么的，建設(shè)之后當(dāng)然很難發(fā)揮作用。四、企業(yè)信息化建設(shè)成功的條件通過信息化建設(shè)來保障企業(yè)的戰(zhàn)略實施，提高企業(yè)的競爭力是目前最有效的也是必需的途徑。信息化建設(shè)又是一個高風(fēng)險的工作，比如國內(nèi)實施ERP失敗率超過90%，為什么會出現(xiàn)這種情況？有人提出了“信息化程度不高、技術(shù)落后”，“系統(tǒng)分散建設(shè)，管理獨立”，

14、“管理流程沒有優(yōu)化”，“重建設(shè)，輕管理”等諸多原因。上面這些原因都是一些具體的表現(xiàn)，根本原因都是沒有采取科學(xué)的方法，企業(yè)信息化建設(shè)成功是需要成功的條件的。科學(xué)的做法是什么？要具備哪些條件呢？如同一個企業(yè)運營一樣，也是三方面：、信息化隊伍：信息化隊伍是信息化建設(shè)成功最重要的條件，數(shù)量、質(zhì)量、才能發(fā)揮機(jī)制都是重要的。信息化有大量的基礎(chǔ)工作要做，防止粗枝大葉，也要防止過度的精雕細(xì)琢，要對工作量進(jìn)行合理的評估，合理的運用人力。對于具擁有有眾多分支的公司，很多公司采取了靈活策略，如微軟總部集中了400人從事企業(yè)信息化工作，在全球設(shè)立很少幾個數(shù)據(jù)中心，全球的信息化人員都是統(tǒng)一調(diào)度的，平安保險設(shè)立了幾大數(shù)據(jù)

15、中心，如上海集中了200多人的信息化隊伍，在省分公司削減信息化人員，降低大量成本。信息技術(shù)具有天然的跨地域能力，信息化人員的設(shè)置主要考慮協(xié)同效應(yīng)，按照地域的人力布局方式是不科學(xué)的。人力不足可以借力，但要做到合理有效，掌握這個度就是要成本不能高、效果不能低；不能全盤托付，一個企業(yè)外的人員很難把握企業(yè)自身的需求、特點。信息化工作充滿了創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，肯定地說，一個沒有創(chuàng)新精神、學(xué)習(xí)精神、實干精神的隊伍不會創(chuàng)造大的價值。信息化隊伍每一個人都要對公司的戰(zhàn)略、運行機(jī)制有深入地了解，并完全的理解并貫徹信息化戰(zhàn)略。、信息化戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略不僅是框架圖，不僅是口號，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，而是以信息資源規(guī)劃管理為核

16、心的信息挖掘、信息化建設(shè)科學(xué)的規(guī)劃和機(jī)制。對于電信運營商來說，信息化戰(zhàn)略必須服務(wù)于提高企業(yè)的整體的競爭力，當(dāng)前企業(yè)變革加速，電信運營進(jìn)入精耕細(xì)作時代，能否有效的響應(yīng)客戶需求、創(chuàng)新產(chǎn)品、獲取競爭對手情報、組織自身資源、促進(jìn)企業(yè)合作、發(fā)展電子商務(wù)直接決定了企業(yè)的生存幾率，IT系統(tǒng)在這里面起了重要作用。同時，可以看到國內(nèi)運營商在信息化工作剛起步，競爭力較弱，如果企業(yè)能夠把握機(jī)會，異軍突起是可能的，中國大型企業(yè)借助信息化崛起也有很好的例子，如海爾和寶鋼。、信息化運營：信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行很重要，要將信息化戰(zhàn)略釋解為運營及日常作業(yè)，并成為每個人每天的實際工作，這個過程不是自上而下的指揮，而是自上而下的溝通；

17、要使信息化戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程。運營中要有科學(xué)的信息化的評估體系，不能拿個別的應(yīng)用做指標(biāo)，不能僅靠技術(shù)評價作指標(biāo)，信息化的評估要看信息化系統(tǒng)對信息資源規(guī)劃中得到的主要應(yīng)用需求的支持程度，也要考慮成本。五、企業(yè)信息化需要考慮的幾對矛盾、企業(yè)信息化與企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的行事方式，是企業(yè)精神活動的概括和總結(jié)，主要內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德規(guī)范。企業(yè)文化和信息化好比一個人精神與脈絡(luò)，兩者之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，既相互獨立，又互相影響。不難理解，先進(jìn)的企業(yè)文化很容易催生先進(jìn)的信息化，先進(jìn)的信息化也能推動企業(yè)文化的發(fā)展；反之，落后的企業(yè)文化對信息化會有阻力

18、或者扭曲作用，落后的信息化不能對企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有效的支持。企業(yè)文化的形成是一個長期的過程，不但受企業(yè)自身影響，也深受社會環(huán)境的影響，其變革通常是緩慢而艱難的；信息化是打破落后的企業(yè)文化的有力工具，其具備的信息傳播快、范圍廣的特點，以及將企業(yè)行為透明化的能力，為企業(yè)建立新的體制提供了前所未有的機(jī)會。所以，當(dāng)前在一些企業(yè)文化落后的企業(yè)中處理信息化問題時，應(yīng)當(dāng)緊緊握住信息化這個更靈活、更可控的因素，發(fā)揮它的巨大潛力。、有形資產(chǎn)的管理和無形資產(chǎn)的管理有形資產(chǎn)的管理，著眼于會計價值的增進(jìn)，無形資產(chǎn)的管理著眼于非會計價值的增進(jìn)。企業(yè)信息化善于的是無形資產(chǎn)的管理，信息化建設(shè)要揚長避短，無形資產(chǎn)的管理的主要領(lǐng)域，如決策支持、知識創(chuàng)新、企業(yè)文化、社會資本、虛擬經(jīng)營、技術(shù)應(yīng)用等方面，其特點，在這些領(lǐng)域投入后的價值，在會計報表上顯示為零，但對企業(yè)效益的貢獻(xiàn)卻越來越大，產(chǎn)出十分有價值。企業(yè)信息