服務(wù)用嘴不如用心(一)_第1頁
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1、1服務(wù)用嘴不如用心（一）服務(wù)用嘴不如用心（一）2前言：客戶時(shí)代的到來前言：客戶時(shí)代的到來我不是拿著別人的錢賺了很多錢，而是別人的錢靠著我的能力賺了很多錢現(xiàn)在的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代33如何讓客戶幫助大量介紹生意？如何增加客戶的購買次數(shù)，購買量？如何擴(kuò)大正面的宣傳？如何提升客戶滿意度？如何降低客戶的流失率？客客戶戶經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代4第一部分：每一次買賣的完成是服務(wù)的開始第一部分：每一次買賣的完成是服務(wù)的開始沃爾瑪沃爾瑪零售業(yè)全球巨頭零售業(yè)全球巨頭三米微笑原則三米微笑原則目送目送3 3米米總裁總裁親自微笑親自微笑面帶微笑面帶微笑迎接三米迎接三米55u小小銷售員的大道理小小銷售員的大道理客戶的需求：感恩的心客

2、戶的需求：感恩的心客戶的類型：客戶的類型： 已成交客戶已成交客戶 服務(wù)的態(tài)度：全心全意服務(wù)服務(wù)的態(tài)度：全心全意服務(wù)帶帶來來業(yè)業(yè)績績和和利利潤潤66第二部分：用真心感染每個(gè)客戶第二部分：用真心感染每個(gè)客戶用心服務(wù)的用心服務(wù)的實(shí)際行動實(shí)際行動“感化感化”客戶的身體客戶的身體用心服務(wù)的用心服務(wù)的精神精神“感化感化”客戶的心靈客戶的心靈用心服務(wù)的用心服務(wù)的態(tài)度態(tài)度“感化感化”客戶的行為客戶的行為77第三部分：擺正客戶在心中的地位第三部分：擺正客戶在心中的地位反作用：反作用：客戶客戶反過來反過來給你支持給你支持客戶是明星客戶是明星具體實(shí)例：具體實(shí)例：海爾海爾管理團(tuán)隊(duì)將客戶管理團(tuán)隊(duì)將客戶擺在第一位擺在第一位8不吃飯就不讓停車不吃飯就不讓停車 or 不吃飯也讓停車不吃飯也讓停車 停車的思考？停車的思考？第四部分：不要因?yàn)殇N售而服務(wù)第四部分：不要因?yàn)殇N售而服務(wù)99u喬喬. .吉拉德的故事吉拉德的故事你從我身上 學(xué)到了什么？將不可能的銷售變?yōu)榭赡軐⒓磳⒑瀱蔚臉I(yè)務(wù)做沒了不重視客不重視客戶戶重視客戶重視客戶10

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