1、阿里巴巴績效管理制度阿里巴巴績效管理制度July, 2003績效管理目的n營造嚴謹高效的績效文化 n建立有效可行的績效評估體系 績效管理前提 n無論如何必須言出必踐n通過一個承諾的流程來共同定好目標以及所需要的資源n樂于接受考核并承擔一定風險n有與之對應的獎勵系統管理人員業績考核內容n定策略(Make strategy)n建團隊(Make team)n拿指標(Make number) 管理人員考核目標制定流程n10月公司第二年度戰略n11-12月分解目標n郵件或書面知會和確認管理人員考核辦法事業部總經理（包括UNIT HEAD）直接下屬（不含）以下所有管理人員：1）按季度進行業績評分，定策略、

2、建團隊、拿指標三方面業績總分為100分。 2）按季度進行價值觀評分，得出價值觀分。3）將價值觀分數與業績分數綜合得出總評分，規則如下 管理人員考核辦法（續）*價值觀得分在27分（含）以上，不影響總評分數，但要指出價值觀改進方向；*價值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業績分15%；*價值觀得分在18分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除；*任意一項價值觀得分在1分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除管理人員考核辦法（續）事業部總經理（包括UNIT HEAD）直接下屬:按季度進行業績評分，定策略、建團隊、拿指標三方面總分為100分。根據綜合分進行管理人員的2-7-1排序。 員工考核內容n

3、業績表現（performance）n價值觀表現（Value） 員工考核目標制定流程n12月-1月，部門經理制定目標和溝通n書面或郵件知會和確認員工考核辦法n業績和價值觀各占50% n每季度第一周完成（PA表）n充分溝通達成共識n全年業績為四次的平均 n部門內2-7-1排序 獎勵形式n加薪n股票期權n獎金n培訓機會n新的工作機會獎勵原則n獎勵必須基于公司當年目標全面實現的基礎上得以實施n獎勵將堅定不移向優秀員工傾斜績效考核原則none over one plus HR n相對公平性 n延續性和完整性（在經理離開時留記錄）n獎勵及處分的依據 n保密原則 價值觀準則 n指導所有阿里人的工作行為 n阿

4、里職業精神 價值觀評分規則n如果不能達到1分的標準，允許以0分表示 n只有達到較低分數的標準之后，才能得到更高的分數，必須對價值觀表現從低到高逐項判斷 n小數點后可以出現0.5分 n如果被評估員工某項分數為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經理必須注明事由 價值觀行為準則評分標準價值觀行為準則評分標準 n讓我們共同來認識什么是真正的獨孤九劍！Customer First n1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 n2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 n3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 n4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意n5分

5、：具有超前服務意識，防患于未然 Teamwork n1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 n2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題 n3分：決策前積極發表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持 n4分：能夠客觀認識同事的優缺點，并在工作中充分體現“對事不對人”的原則 n5分：能夠以積極正面的心態去影響團隊，并改善團隊表現和氛圍 Teach & Learn n1分：掌握與本職工作有關的業務知識和技能 n2分：能夠虛心請教，不斷充實業務知識，提高業務技能 n3分：在團隊中積極主動與同事分享業務知識，

6、交流工作經驗 n4分：擔任公司范圍內的內部講師，并獲得學員一致好評 n5分：代表公司擔任業界授課講師，并獲得學員一致好評 Quality n1分：沒有因工作失職而造成的重復錯誤 n2分：始終保持認真負責的工作態度 n3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可 n4分：用較小的投入獲得較大的工作成果 n5分：不斷突破過去的最好表現 Simplicity n1分：誠實正直 n2分：遵循必要的工作流程 n3分：表達與工作有關的觀點時，直言有諱 n4分：做事情充分體現以結果為導向 n5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡 Passion n1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 n2分：熱愛阿

7、里巴巴，不計較個人得失 n3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業績 n4分：碰到困難和挫折的時候不退縮 n5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功 Open n1分：能進行必要的工作交流 n2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議 n3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態度虛心聽取n4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發表不同意見 n5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點 Innovation n1分：適應工作環境的變化，并付諸行動 n2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續提升 n3分：樂于接受變化，并以積極正面的態度參與其中 n4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效 n5分：創造變化，并帶來公司業績突破性地提高 Focus n1分：上班時間只做與工作有關的事情 n2分：能按時按質完成本職工作 n3分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先級 n4分：面對變化，能夠堅持公司目標 n5分：懂得必要的取舍，并獲得成功